業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項目實施方案

1、.XX業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項目實施方案業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造項目實施方案(LBH)2006-10-10.一、項目啟動（總體工作計劃表）一、項目啟動（總體工作計劃表） 序號序號工作內(nèi)容工作內(nèi)容 開始時間開始時間 完成時間完成時間 備注備注 1成立流程優(yōu)化項目小組成立流程優(yōu)化項目小組 2006.10.132006.10.132確定項目目標(biāo)和范圍確定項目目標(biāo)和范圍 3分析項目所需資源分析項目所需資源 4進(jìn)行流程管理知識培訓(xùn)進(jìn)行流程管理知識培訓(xùn) 5內(nèi)部營銷內(nèi)部營銷 6流程規(guī)劃流程規(guī)劃 7流程分析流程分析 分組實施8流程設(shè)計流程設(shè)計 2006.10.202006.12.31分組實施9流程評價與持續(xù)改善流程評價

2、與持續(xù)改善 2007.01.012007.03.31.二、組建二、組建XXXX綜合購物中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目小組綜合購物中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目小組 流程優(yōu)化項目小組流程優(yōu)化項目小組項目發(fā)起人：項目發(fā)起人：項目顧項目顧 問：問：項目負(fù)責(zé)人：項目負(fù)責(zé)人：項目組成員：項目組成員：.三、三、確定項目目標(biāo)和范圍確定項目目標(biāo)和范圍 目標(biāo)：目標(biāo)： 通過對管理流程的不斷完善，建設(shè)一套科學(xué)通過對管理流程的不斷完善，建設(shè)一套科學(xué)的先進(jìn)的企業(yè)流程體系，用管理的制度取代管的先進(jìn)的企業(yè)流程體系，用管理的制度取代管理的隨意性，用工作的程序化取代工作的盲目理的隨意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企業(yè)的經(jīng)營活動井然有序，以

3、提高企業(yè)性，使企業(yè)的經(jīng)營活動井然有序，以提高企業(yè)的運作效率。的運作效率。 編制一套編制一套XXXX綜合購物中心業(yè)務(wù)操作手冊綜合購物中心業(yè)務(wù)操作手冊 .三、三、確定項目目標(biāo)和范圍確定項目目標(biāo)和范圍范圍：范圍： 項目涉及項目涉及XXXX綜合購物中心所有綜合購物中心所有部門和崗位，對現(xiàn)行的部門和崗位，對現(xiàn)行的組織架構(gòu)、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或再造。進(jìn)行優(yōu)化或再造。 .四、分析項目所需資源四、分析項目所需資源 1、現(xiàn)行的組織架構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖、現(xiàn)行的組織架構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖、職責(zé)劃分表；職責(zé)劃分表； 2、現(xiàn)行的公司管理制度、業(yè)務(wù)流程

4、、現(xiàn)行的公司管理制度、業(yè)務(wù)流程圖、流程說明；圖、流程說明； 3、需要高層領(lǐng)導(dǎo)哪些方面的支持和、需要高層領(lǐng)導(dǎo)哪些方面的支持和承諾；承諾； 4、流程優(yōu)化小組成員是否具備相應(yīng)流程優(yōu)化小組成員是否具備相應(yīng)的知識與技能？的知識與技能？ .五、進(jìn)行流程管理知識培訓(xùn)五、進(jìn)行流程管理知識培訓(xùn) 流程管理培訓(xùn)的作用流程管理培訓(xùn)的作用1.1、讓全公司成員都形成對流程優(yōu)化的正、讓全公司成員都形成對流程優(yōu)化的正確認(rèn)識。確認(rèn)識。1.2、流程優(yōu)化只是改變不合理的工作思路。、流程優(yōu)化只是改變不合理的工作思路。1.31.3、流程優(yōu)化不等于裁員，但會存在崗位、流程優(yōu)化不等于裁員，但會存在崗位重新界定。重新界定。 .五、進(jìn)行流程管

5、理知識培訓(xùn)五、進(jìn)行流程管理知識培訓(xùn) 2、讓全體員對未來的管理變革有心里準(zhǔn)備。、讓全體員對未來的管理變革有心里準(zhǔn)備。 流程優(yōu)化會涉及職責(zé)調(diào)整，需要員工改變流程優(yōu)化會涉及職責(zé)調(diào)整，需要員工改變現(xiàn)有思維方式和工作方式，以適應(yīng)未來的變現(xiàn)有思維方式和工作方式，以適應(yīng)未來的變革。革。 3、比較完整的流程管理理論介紹，使小組、比較完整的流程管理理論介紹，使小組成員更好地完成流程優(yōu)化工作。成員更好地完成流程優(yōu)化工作。 4 4、讓全體員工能在以后的工作中，按照流程、讓全體員工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。管理的思想思考其手中的工作。 .六、六、內(nèi)部營銷內(nèi)部營銷 對員工進(jìn)行流程優(yōu)化的培訓(xùn)與

6、宣傳，對員工進(jìn)行流程優(yōu)化的培訓(xùn)與宣傳，爭取員工的支持。爭取員工的支持。 目的：目的： 1、在公司內(nèi)部形成對流程變革的正確認(rèn)識。、在公司內(nèi)部形成對流程變革的正確認(rèn)識。 2、使大家形成以客戶為中心的觀念。、使大家形成以客戶為中心的觀念。 3、使員工認(rèn)識到流程優(yōu)化的意義以及高層、使員工認(rèn)識到流程優(yōu)化的意義以及高層領(lǐng)導(dǎo)推動該項工作的決心，引起重視。領(lǐng)導(dǎo)推動該項工作的決心，引起重視。 4 4、使員工對流程管理知識有一定了解，便、使員工對流程管理知識有一定了解，便于開展工作。于開展工作。 .七、流程規(guī)劃七、流程規(guī)劃 規(guī)劃過程規(guī)劃過程1、確定公司新的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職責(zé)劃分、確定公司新的組織架構(gòu)、崗位設(shè)

7、置、職責(zé)劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)。 附附組織層級權(quán)責(zé)圖組織層級權(quán)責(zé)圖、直線組織結(jié)構(gòu)圖直線組織結(jié)構(gòu)圖、職能組織結(jié)構(gòu)圖職能組織結(jié)構(gòu)圖2、流程總體識別：識別公司總體流程框架。、流程總體識別：識別公司總體流程框架。3、流程分級：分析確定流程的層級。、流程分級：分析確定流程的層級。 附附業(yè)務(wù)流程分級表業(yè)務(wù)流程分級表4、核心流程識別：分析確定公司的核心流程和非核、核心流程識別：分析確定公司的核心流程和非核心流程。心流程。5 5、流程優(yōu)化排序：確定需要優(yōu)化的流程的先后順序。、流程優(yōu)化排序：確定需要優(yōu)化的流程的先后順序。 .八、流程分析八、流程分析 分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中存在的問題，分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中存在的問題，以及如何優(yōu)化的問題。以及如何優(yōu)化的問題。1、要優(yōu)化什么？、要優(yōu)化什么？3、為什么要優(yōu)化？、為什么要優(yōu)化？4、由誰來優(yōu)化？、由誰來優(yōu)化？5、何時優(yōu)化何時優(yōu)化 ？.九、新流程設(shè)計九、新流程設(shè)計 根據(jù)流程分析的結(jié)果設(shè)計新的流程，根據(jù)流程分析的結(jié)果設(shè)計新的流程，可以是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上作優(yōu)化，也可可以是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上作優(yōu)化，也可以是重新設(shè)計一個全新的流程。以是重新設(shè)計一個全新的流程。1 1、 新流程分析、設(shè)計、定義；新流程分析、設(shè)計、定義；2、 流程圖繪制流程圖繪制3、流程說明流程說明 附附標(biāo)準(zhǔn)流程圖及說明標(biāo)準(zhǔn)流程圖及說