計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理論文

1、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理論文摘 要 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目越來越復(fù)雜，規(guī)模也越來越 龐大，傳統(tǒng)的管理已經(jīng)越來越不適應(yīng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目發(fā)展的需要，系統(tǒng)集成行業(yè)更加需要科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理，因此引入項(xiàng)目管理成為系統(tǒng)集成公司的當(dāng)務(wù)之急。本文介紹了信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理過程中出現(xiàn)的幾個常見的問題。關(guān)鍵詞 系統(tǒng)集成，項(xiàng)目管理， 問題Abstract With IT develop at full speed, the integrated project of computer information system is more and more complicated , sc

2、ale is also more and more ample, need that the already more and more adapt to the tradition administration system integration project develops, system integration industry needs the standard science project administration especially , the introduction project administration becomes the system integr

3、ation company's therefore a task of top priority. Common several problems appearing in the integrated information system project administration process the main body of a book has been introduced.Keywords System integration , project administration , problem信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理問題分析1 前言計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理是現(xiàn)代企業(yè)制度

4、的重要組成部分,IT 企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度必須進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理,只有搞好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理才能夠完善現(xiàn)代企業(yè)制度,使之管理科學(xué)化。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理是市場化的管理,市場是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的環(huán)境和條件;企業(yè)是市場的主體,又是市場的基本經(jīng)濟(jì)細(xì)胞;IT 企業(yè)的主體又是由眾多的工程項(xiàng)目單元組成的,工程項(xiàng)目是 IT 企業(yè)各項(xiàng)目要素的集結(jié)地,是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)和來源,直接維系和制約著企業(yè)的發(fā)展。IT 企業(yè)只有把管理的基點(diǎn)放在項(xiàng)目管理上,通過加強(qiáng)項(xiàng)目管理,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合同目標(biāo),進(jìn)行項(xiàng)目成本控制,提高工程投資效益,才能達(dá)到最終提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益的目的,求得全方位的社會信

5、譽(yù),從而獲得更為廣闊的企業(yè)自身生存、發(fā)展的空間。項(xiàng)目是一個臨時(shí)的任務(wù),由一系列可管理的獨(dú)特而相關(guān)的活動組成,它需要在一定的時(shí)間、費(fèi)用和資源限制條件下,實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。而“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目”只是計(jì)算機(jī)硬件和軟件集成、以及開發(fā)的一個項(xiàng)目,如何把這個計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理管理好、使這個項(xiàng)目順利的實(shí)施和驗(yàn)收,關(guān)鍵因素是項(xiàng)目經(jīng)理如何把項(xiàng)目管理的理論和實(shí)際相結(jié)合。2 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的內(nèi)容和特點(diǎn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的內(nèi)容是研究如何以高效益地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為目的,以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ),對項(xiàng)目按照其內(nèi)在邏輯規(guī)律進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,以適應(yīng)內(nèi)部及外部環(huán)境并組織高效益的實(shí)施,

6、使各項(xiàng)目要素優(yōu)化組合、合理配置,保證實(shí)施的均衡性,利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和使企業(yè)獲得良好的綜合效益。計(jì)算機(jī)信 息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理是為使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時(shí)限、所批準(zhǔn)的費(fèi)用預(yù)算所進(jìn)行的全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目,由于項(xiàng)目是一次性的,故項(xiàng)目管理需要用系統(tǒng)工程的觀念、理論和方法進(jìn)行管理,具有全面性、科學(xué)性和程序性。何謂“計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理管理”,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理管理就是在項(xiàng)目活動中運(yùn)用專門的知識、技能、工具和方法,使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項(xiàng)目干系人的需要和期望。具體執(zhí)行要包含以下三要素:首先是必須在一定的時(shí)間、費(fèi)用和資源

7、的限制條件下保證質(zhì)量完成目標(biāo);其次是必須確保計(jì)劃得以執(zhí)行,并監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展,根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃;最后是項(xiàng)目管理必須根據(jù)項(xiàng)目的具體情況,制定計(jì)劃。這里拿本人參與的項(xiàng)目“組建廣州地鐵一號線乘客信息服務(wù)系統(tǒng)”為例說明一下這三要素:因?yàn)閺V州地鐵一號線已投入使用,故施工實(shí)施時(shí)間非常有限,只能利用晚上列車停運(yùn)后的 4h,所以如何在有限的時(shí)間內(nèi),充分利用有限的資源保證質(zhì)量完成目標(biāo),制定一個周全可行的計(jì)劃是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。當(dāng)時(shí)我們制定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是每晚兩組進(jìn)行施工,且就在相臨的兩個站里施工,這樣方便如果一個站施工完畢,可以盡快到相臨的地鐵站支援,避免浪費(fèi)在路上跑的時(shí)間。該項(xiàng)目另外一個重要的環(huán)節(jié)就是要合理分工,

8、因?yàn)樵诘罔F站里施工一是不能破壞現(xiàn)有設(shè)施,影響地鐵的日常運(yùn)行,二是線纜只能利用現(xiàn)有天花內(nèi)橋架,故不能任意布放纜線。所以本項(xiàng)目對布放纜線的人員要求比較高,必須挑選心細(xì)、個子小的施工作業(yè)人員。從這個項(xiàng)目我們就不能看出,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理管理必須要理論與實(shí)際相結(jié)合,不能一味的按書本上的理論制定計(jì)劃,必須結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行指定計(jì)劃、合理選用和安排人員施工,才能使項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)的完成。3 項(xiàng)目管理問題略析3.1 項(xiàng)目范圍管理欠缺(1)問題的提出許多系統(tǒng)集成公司承建的系統(tǒng)集成項(xiàng)目有過這樣的經(jīng)歷:一個項(xiàng)目做了很久，感覺總是做不完，就像一個“無底洞”。客戶總是有新的需求要集成商做，就像客戶在“漫天要價(jià)”

9、，而系統(tǒng)集成公司則總是疲于應(yīng)付，從而帶來項(xiàng)目周期拖長、項(xiàng)目成本超出預(yù)算、客戶滿意度降低、公司信譽(yù)受損等一系列后果，甚至還可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。實(shí)際上，這里涉及到一個項(xiàng)目“范圍管理”的問題。項(xiàng)目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都應(yīng)該由“范圍管理”來決定。范圍，即項(xiàng)目的任務(wù)是什么。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，范圍在項(xiàng)目中作為一種思想，始終貫穿著整個項(xiàng)目過程。如果系統(tǒng)集成公司不能明確項(xiàng)目的范圍，就項(xiàng)目本身來說，在其實(shí)施的過程會有很多意想不到的麻煩出現(xiàn)，其最終的結(jié)果可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。 項(xiàng)目是為完成產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。因此系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍的概念包含兩方面，一個是產(chǎn)品范圍，即產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征

10、或功能，另一個是項(xiàng)目范圍，即為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。在確定范圍時(shí)首先要確定最終產(chǎn)生的是什么，它具有哪些可清晰界定的特性。要注意的是特性必須要清晰，以認(rèn)可的形式表達(dá)出來，比如文字、圖表或某種標(biāo)準(zhǔn)，能被項(xiàng)目參與人理解，絕不能含含糊糊、模棱兩可，在此基礎(chǔ)之上才能進(jìn)一步明確需要做什么工作來產(chǎn)生所需要的產(chǎn)品，也就是說產(chǎn)品范圍決定項(xiàng)目范圍。(2)范圍管理的重要性很多系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施失敗的原因，都是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，實(shí)施雙方?jīng)]有控制好項(xiàng)目范圍的問題。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)之一是實(shí)施的周期長、對業(yè)務(wù)的依賴性強(qiáng)，特別是一些跨業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，要完全把客戶的全業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定下來，并通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，

11、是需要較長的時(shí)間來鞏固的。因此在這么一個客觀條件下，常常出現(xiàn)一些需求不穩(wěn)定、需求變更，項(xiàng)目范圍失控的現(xiàn)象，如果在此問題上沒有一個“度”的控制，那么項(xiàng)目的范圍將失去可控性，隨之而來的是項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和成本無法控制，更嚴(yán)重的是導(dǎo)致項(xiàng)目的滯后和失敗。對系統(tǒng)集成項(xiàng)目而言，范圍管理的重點(diǎn)是需求分析，需求分析是一個項(xiàng)目的開端，也是項(xiàng)目建設(shè)的基石。在以往建設(shè)失敗的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，80%是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對需求分析的把握程度。而項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)往往表現(xiàn)在需求分析不明確、業(yè)務(wù)流程不合理，客戶不習(xí)慣或不愿意去用集成商的新系統(tǒng)。作為系統(tǒng)集成公司，必須提醒客戶方重視

12、需求分析的重要性，采用必要的手段和方法來進(jìn)行需求調(diào)研，同時(shí)系統(tǒng)集成公司也應(yīng)深入具體的需求調(diào)研中去。只有這樣才能切切實(shí)實(shí)地把握客戶的需求和方向，才能在將來的功能界定、開發(fā)范圍上有發(fā)言權(quán)。就一個簡單的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目來說，如圖 3-2(見下頁)，組建一個局域網(wǎng)，簡單來說就是將整個系統(tǒng)中的各個工作站、服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)的形式，緊密有序的連接在一起，形成一環(huán)型、星型或者兩者結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)?？蛻舻淖罱K目的，就是可以通過局域網(wǎng)來達(dá)到資源的共享以及通訊的方便等等;從集成商的角度出發(fā)，需要考慮的因素卻是多方面的:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的選擇、工作站、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購、網(wǎng)絡(luò)的布線及系統(tǒng)的調(diào)試等等都是該項(xiàng)目能否順利完成的制約因

13、素，只有很好地處理，或者說管理好每一個環(huán)節(jié)，才能很好地完成客戶的最終目標(biāo);顯然，每個環(huán)節(jié)還可以單獨(dú)作為一個相對細(xì)小的“項(xiàng)目”來進(jìn)行管理;因此，在系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，范圍管理是制約項(xiàng)目成功與失敗的關(guān)鍵因素，只有很好地處理這一關(guān)鍵因素，才能順利的進(jìn)行下一步的工作計(jì)劃，否則，做再多的工作也是枉然的。不能明確系統(tǒng)集成項(xiàng)目的范圍，在管理中，可能出現(xiàn)比較盲目的現(xiàn)象，管理者會覺得，事情越做越多，有一種毫無止境的感覺，這對一個項(xiàng)目管理者來說，本身就意味著失敗。作為一個合格的項(xiàng)目經(jīng)理，切記要準(zhǔn)確控制好項(xiàng)目范圍。在一個項(xiàng)目中系統(tǒng)集成公司應(yīng)該知道對方需要什么，自己要做什么，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)所在。因此，在進(jìn)行一個系

14、統(tǒng)集成項(xiàng)目之前，必須先要明確其項(xiàng)目范圍。(3)系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍管理問題及原因分析由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風(fēng)險(xiǎn)性，項(xiàng)目范圍管理及需求分析的重要性是不言而喻的，同時(shí)需求分析又的的確確難做，也容易產(chǎn)生問題。目前系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍管理存在的問題包括:項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目范圍管理意識不強(qiáng)，忽視范圍管理的重要性 系統(tǒng)集成公司以前幾乎沒有專門招收項(xiàng)目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理 (甚至很少是管理專業(yè)的)，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識比較深厚，但無論是項(xiàng)目管理意識，還是項(xiàng)目管理必備的技能、項(xiàng)目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和提高，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也有待豐富。不能正確地認(rèn)識到范圍管理的

15、重要性，不能真正區(qū)分項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的工作任務(wù)，是系統(tǒng)集成公司目前范圍管理存在的普遍問題。部分項(xiàng)目經(jīng)理沒有意識到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理整個項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)，不能有效地開展范圍管理 即使有了范圍管理的意識，有些項(xiàng)目經(jīng)理對于不服管理的技術(shù)人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性，項(xiàng)目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到負(fù)載均衡。這是由于項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識體系

16、和一些常用工具和方法，所以在實(shí)際工作中沒有項(xiàng)目管理知識的指導(dǎo)，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。因此項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，同時(shí)在系統(tǒng)集成公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理知識技能資格考核制度，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳，引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺補(bǔ)充學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識和一些常用工具和方法。有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識與實(shí)踐和一般管理的知識和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。與客戶對項(xiàng)目范圍管理溝通不夠，導(dǎo)致需求分析不徹底很多項(xiàng)目管理人員認(rèn)為，項(xiàng)目的管理和控制應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)集成公司的責(zé)任。其實(shí)，要實(shí)現(xiàn)良

17、好的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目范圍的控制是一個關(guān)鍵，而這個關(guān)鍵點(diǎn)的把控更多的是由客戶來控制。對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍的控制，客戶比項(xiàng)目實(shí)施方占有更多的控制主動權(quán)，而且在項(xiàng)目范圍的把控上更具有權(quán)威性和判別性。項(xiàng)目管理是實(shí)施雙方共同努力的，而不單純是實(shí)施方的責(zé)任，因?yàn)閷τ诳蛻舯旧矶?，?xiàng)目范圍的失控同樣會帶來客戶自身管理成本的浪費(fèi)，項(xiàng)目的滯后等不良的影響。在范圍識別階段，項(xiàng)目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威客戶代表確認(rèn)的需求。由于項(xiàng)目經(jīng)理的工作問題，客戶參與程度不高，客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強(qiáng)，提出的要求具有隨意性，項(xiàng)目前期對需

18、求的確認(rèn)不夠積極;項(xiàng)目后期需求變化隨意，造成項(xiàng)目范圍的蔓延，進(jìn)度的拖延，成本的擴(kuò)大。造成需求分析不徹底的具體原因分析如下:第一、客戶說不清楚需求由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的專業(yè)性，有些客戶對需求只有朦朧的感覺，說不清楚具體的需求。例如客戶全國各地的很多部門、機(jī)構(gòu)、單位在進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，客戶方的辦公人員大多不清楚計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有什么用，更缺乏 IT 系第二、客戶需求自身經(jīng)常變動根據(jù)以往的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，隨著客戶方對信息化建設(shè)的認(rèn)識和自己業(yè)務(wù)水平的提高，他們會在不同的階段和時(shí)期對項(xiàng)目的需求提出新的要求和需求變更。所以必須接受“需求會變動”這個事實(shí)，在進(jìn)行需求分析時(shí)要懂得防患于未然，盡可能地分析清楚

19、哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求，以便在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將系統(tǒng)的核心建筑在穩(wěn)定的需求上，同時(shí)留出變更空間。第三、分析人員或客戶對需求的理解有誤項(xiàng)目需求分析人員不可能都是全才，更不可能是行業(yè)方面的專家?？蛻舯磉_(dá)的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯了，可能會導(dǎo)致以后的開發(fā)工作勞而無功。所以分析人員知識的專一性也會造成需求分析的誤解和失敗。系統(tǒng)集成公司就必須根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目需求進(jìn)行調(diào)研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)了解程度和注重溝通技巧。第四、缺少客戶業(yè)務(wù)部門參與客戶購買計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)集成公司進(jìn)行項(xiàng)目需求分析時(shí)，往往只和客戶的信息部門進(jìn)行溝通，而缺少客戶業(yè)務(wù)部門的參與。由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目是來自于業(yè)務(wù)部門的需求，最終供業(yè)務(wù)部門使用，業(yè)務(wù)部門參與不足，既可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)偏差的隱患，也可能因業(yè)務(wù)人員不理解、不認(rèn)可而夭折。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目需求分析階段應(yīng)確保項(xiàng)目實(shí)施中業(yè)務(wù)部門參與的全面性、深度和權(quán)威性，通過溝通協(xié)調(diào)對他們施加影響，驅(qū)動他們對項(xiàng)目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對項(xiàng)目的阻力，以確保項(xiàng)目獲得成功。范圍變化管理的問題由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的復(fù)雜性，在系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍管理過程中，想不出現(xiàn)任何改變幾乎是不可能的，當(dāng)項(xiàng)目小組處理范圍變化管理時(shí)，通常會遇到下面一些共同的問題:第一、范圍蔓延:很多項(xiàng)目經(jīng)理能夠意識