互聯(lián)網(wǎng)金融類APP消息推送運營建議報告

1、精選文檔關(guān)于“消息推送平臺”的建議報告一、 “消息推送”市場分析1、推送借助移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息推送是人們獲取信息的重要途徑，也是移動應(yīng)用開發(fā)者們運營產(chǎn)品、提升用戶留存率和活躍度的重要手段。這次大環(huán)境下，基于終端設(shè)備的推送服務(wù)將越來越重要。國內(nèi)外各大互聯(lián)科技公司紛紛布局這一重要領(lǐng)域，截止目前這一技術(shù)服務(wù)發(fā)展非?？焖伲欢ǔ潭壬闲纬闪烁偁幐窬?。國外的Google云推送、蘋果云推送讓國外開發(fā)者在移動應(yīng)用開發(fā)與運營方面如魚得水，市場也隨之出現(xiàn)了類似于Urban Airship等成熟的專業(yè)第三方推送服務(wù)商?？v觀國內(nèi)最早的專業(yè)第三方消息推送如極光推送、個推、蝴蝶云推送等，蝴蝶云推送已經(jīng)退

2、出推送領(lǐng)域；百度云推送借由百度的影響力迅速在市場中占有一席之地。在這個市場中，新興的百度云推送與有技術(shù)積累的極光推送、個推形成了三足鼎立的態(tài)勢。這些第三方推送服務(wù)公司已經(jīng)站在移動互聯(lián)網(wǎng)消息推送領(lǐng)域的前列，推送服務(wù)包括：支持均支持推送多種類型的消息，包括通知、透傳消息及富媒體；支持向所有用戶或根據(jù)標(biāo)簽分類向特定用戶群體推送消息；支持更多自定義功能（如自定義內(nèi)容、后續(xù)行為、樣式模板等）；以及提供用戶信息及通知消息統(tǒng)計信息，方便開發(fā)者進(jìn)行后續(xù)開發(fā)及運營等等。由于在推送市場上，每天分發(fā)幾億條消息的過程中，存在著大量的行為數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析是大勢所趨。在大數(shù)據(jù)時代，推送服務(wù)仍有著很多技術(shù)和服

3、務(wù)方面的難題需要解決。意味著無論是哪個行業(yè)，未來誰能順應(yīng)潮流提供大數(shù)據(jù)的分析能力，切實地為用戶推送有效信息，為用戶帶來更好的體驗，誰將能最大程度上實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，占領(lǐng)這一市場的至高點。而這個僅僅依靠第三方服務(wù)商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要專業(yè)的運營團(tuán)隊，根據(jù)自身平臺的特點，制定精細(xì)化消息推送措施。2、券商消息推動的短板目前券商在信息配送方面仍然大量依賴短信與郵件，網(wǎng)站、交易客戶端、即使通訊、移動終端等信息發(fā)送渠道已經(jīng)進(jìn)入嘗試階段，但并未實現(xiàn)統(tǒng)一的配送與管理，各渠道信息發(fā)送從技術(shù)平臺上相對獨立。大多數(shù)依靠第三方消息推送服務(wù)商，并且缺乏一定的消息推送運營團(tuán)隊來管理改善推送。在移動互聯(lián)網(wǎng)下，消息推送中存在著大

4、量的用戶行為數(shù)據(jù)，而這是需要運營團(tuán)隊去建立一定模型進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，不斷地分析用戶的行為，再結(jié)合產(chǎn)品特色去制定消息推送具體措施。大勢所趨，券商要想在未來互聯(lián)網(wǎng)金融市場占領(lǐng)一定份額，就必須引領(lǐng)潮流，抓住消息運營的核心。這樣才能提高用戶在平臺的留存率和活躍度，最后實現(xiàn)業(yè)務(wù)上的盈利模式。3、申萬宏源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略需求我公司已經(jīng)布局移動互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略，精英匯項目正在火速進(jìn)行中，產(chǎn)品已經(jīng)成功上線，并有了初步成效。目前的互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)用的競爭日常激烈，在眾多的金融平臺中，要想脫穎而出占領(lǐng)市場巨大份額。除了產(chǎn)品本身外，運營將起著至關(guān)的作用。消息推送服務(wù)是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營中不可缺少的部分，這影響用戶的留存率和活躍度，

5、最終影響著商業(yè)變現(xiàn)能力。運營團(tuán)隊團(tuán)隊，更需要在的推送系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，科學(xué)地分析用戶行為，達(dá)到智能推送和個性化推送，最后達(dá)到精準(zhǔn)化營銷。有統(tǒng)計顯示，做了Push的應(yīng)用的留存率，是沒有做Push的應(yīng)用的兩倍；而做了Push的應(yīng)用有高達(dá)15-20%的轉(zhuǎn)化率。而只是運用第三方推送得到的效果，如果再配合公司內(nèi)部運營團(tuán)隊制定精細(xì)化消息推送措施，以上兩個指標(biāo)數(shù)據(jù)還會調(diào)高。因此，在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)金融市場上，面對眾多類似APP的競爭，我司必須在推送系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依據(jù)精英匯平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分析用戶的行為特征，基于此將消息推送的效果最大化。二、消息推送的好處和可能的風(fēng)險1、消息推送好處1）提高產(chǎn)品活躍度運營人員通過

6、用戶所有的體驗場景，打造各種類型的消息推送，提供更快、更精準(zhǔn)、更豐富地APP消息推送服務(wù)，給精英匯所有用戶帶來極致的選股、跟投、調(diào)倉交易等投資體驗。用戶對精英匯的使用程度自然越來越高，對平臺的信任度同時也會不斷提高，這將大大提高精英匯平臺用戶的留存率和活躍度，同時平臺的高質(zhì)量用戶隨之增多。這樣會形成一種態(tài)勢：高質(zhì)量用戶促進(jìn)留存率和活躍度，反過來，平臺的高留存率和活躍度帶來更多的高質(zhì)量用戶。這種良性循環(huán)，勢必產(chǎn)生爆炸式的馬太效應(yīng)，使得精英匯平臺在同類競品中，脫穎而出。2）帶動功能模塊使用率根據(jù)二八法則，80%的用戶只會用到APP內(nèi)約20%的功能點，而剩下80%的功能模塊使用率需要運營人員通過一定

7、手段去加強(qiáng)用戶認(rèn)知，引導(dǎo)使用。以百度地圖為例，現(xiàn)在的百度地圖已經(jīng)是一個集地圖查詢、路線導(dǎo)航、O2O服務(wù)（美食、打車、酒店、團(tuán)購、景點等）于一身的服務(wù)平臺，但是絕大多數(shù)用戶用百度地圖還是只在使用地圖查詢。因此，用戶對新功能點的主動發(fā)現(xiàn)欲望是很低的，而消息推送正是一個引導(dǎo)用戶關(guān)注及使用體驗的途徑。3）增加用戶粘度“粘度”是衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)，消息推送在一定程度上可以成為APP內(nèi)容服務(wù)的一部分。以新聞類APP為例，對重大新聞進(jìn)行第一時間push推送能夠極大促進(jìn)用戶關(guān)注，提高用戶使用率、用戶忠誠度。同樣的，股票、理財類APP如果能很好地做到及時推送重大行情、公司事件、股價預(yù)警等關(guān)系到用戶利益的消

8、息，就能做到讓用戶信任，提高平臺的用戶粘性，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。4）喚醒沉睡的用戶，提高留存率用戶運營過程中，肯定會有一部分用戶是低質(zhì)量的，就是轉(zhuǎn)化率不高的那部分人群。因此喚醒沉睡用戶，挽留流失用戶，對于提高用戶留存率都是有重要意義。適當(dāng)?shù)南⑼扑湍苡行拘堰@部分沉睡的用戶，通過高質(zhì)量的消息內(nèi)容吸引那些人群，提高他們使用APP的使用頻次，進(jìn)而促使他們在平臺上活躍。這樣避免了他們卸載APP，從而調(diào)高留存率。2、消息推送風(fēng)險1）對用戶形成打擾，招致卸載。不適當(dāng)?shù)南⑼扑停瑫層脩舾械絽拹?。倘若用戶能找到關(guān)閉渠道，可以避免這種不斷的打擾。否則，一旦激怒用戶，用戶體驗感不好，勢必招致卸載的后果。2）用戶

9、對推送消息變得麻木。在消息推送中，盲目地海量推送用戶不感興趣的內(nèi)容，用戶也會變得麻木，自然地對你的APP產(chǎn)生一種心理上的屏蔽。而再推送真正有價值的內(nèi)容時，用戶也會視而不見，因此潛意識里，他們已經(jīng)習(xí)慣消息是一些無關(guān)緊要不感興趣的內(nèi)容。3）產(chǎn)品喪失用戶信任。久而久之，大量的碎片化消息不能給用戶帶來實質(zhì)性想要的，用戶體驗將會大大折扣。用戶下載使用代表著對APP的信任，透支這份信任必然會喪失用戶的好感。可以用消息推送用戶心理反應(yīng)模型，總結(jié)一下用戶對于平臺消息推送的內(nèi)心反應(yīng)。圖 消息推送（push）用戶心理反應(yīng)模型三、 科學(xué)的消息推送運營精英匯應(yīng)用作為一款炒股平臺，除了要是一個專業(yè)產(chǎn)品外，更重要的是運營

10、團(tuán)隊的日常運營。及時為用戶提供高質(zhì)量的市場信息和投資建議，為他們帶金錢利益，提高他們對精英匯的認(rèn)可和依賴。這樣精英匯產(chǎn)品才能產(chǎn)生持續(xù)的盈利模式。消息推送作為運營工作中的重要一環(huán)，關(guān)系到這一目標(biāo)的達(dá)成?；谝陨蠈ο⑼扑偷暮锰幒惋L(fēng)險分析，精英匯運營團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的推送體系，不能盲目推送大量無效的消息。因此，進(jìn)行科學(xué)地消息推送，將是運營團(tuán)隊攻克的重中之重；而且必須依據(jù)產(chǎn)品特點和用戶產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，建立推送體系，這樣才能滿足用戶的需求。下面從幾個維度，建立消息推送體系，運營團(tuán)隊可以參照實施精細(xì)化消息推送措施。1、從用戶行為角度 1）細(xì)分消息推送的對象，不隨意push全量建立精英匯用戶數(shù)據(jù)庫，對用

11、戶特征、地域、偏好進(jìn)行細(xì)化，這部分可以通過賬號體系引導(dǎo)用戶主動選擇，也可以通過對用戶行為的大數(shù)據(jù)分析建立用戶模型。比如：如果上海某證券營業(yè)部門有線下活動，就可以將這活動推送給在這個營業(yè)部開戶的用戶，這樣就免打擾其他外地開戶的用戶。2）從用戶接受信息的場景反推消息推送的時間APP推送機(jī)制都由服務(wù)端進(jìn)行控制，在推送時間上是需要運營團(tuán)隊正確把握。可以從用戶使用場景出發(fā)，選擇合適的推送時間。比如：精英匯是一款炒股軟件，根據(jù)股市的交易規(guī)則和用戶行為，正常交易日內(nèi)，交易時間段為09:15到15:30，在上午9點之前大部分用戶是在上班的路上或者吃早餐的狀態(tài)，可以在這個時候，及時推送近期的股市新聞或者昨日大盤

12、情況等相關(guān)消息，用戶打開消息進(jìn)入APP的概率將會很大。如果是在15:30以后推送消息，就顯得沒有任何價值了。如果想進(jìn)一步得到精確化的時間段，需要通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，找準(zhǔn)推送打開率最高的時段和你的用戶更易接受的時段，可以通過調(diào)研或?qū)嶒炚业健?）尊重用戶，把主動權(quán)還給用戶。在此之上，還要把選擇的主動權(quán)還給用戶，消息推送的前提是用戶充分信任APP才給了授權(quán)，就像郵件訂閱一樣，用戶有取消訂閱的權(quán)利，否則就會屏蔽你的郵件來源。在上面的消息推送時用戶心理反應(yīng)模型中，用戶遇到反感的消息時，會首先想到關(guān)閉消息，甚至關(guān)閉消息推送的授權(quán)，這個時候要尊重用戶的選擇權(quán)，否則當(dāng)用戶找不到關(guān)閉的入口，就只能將APP卸載掉，直接

13、導(dǎo)致用戶流失。2、從消息的內(nèi)容角度1）推送用戶感興趣的內(nèi)容，實現(xiàn)個性化永遠(yuǎn)只推送用戶感興趣，且選擇與用戶心理定位相符合的內(nèi)容。微信的訂閱模式值得被參考，為什么每天收到那么多微信消息提示但用戶不會反感？因為這些都是用戶主動訂閱的內(nèi)容，訂閱就代表著感興趣，感興趣就會點開看，就是這樣的邏輯。因此要收集用戶的屬性和行為數(shù)據(jù)，分析用戶的興趣偏好、地理位置、收入水平、風(fēng)險承受能力等，然后進(jìn)行歸類管理，針對不同特點的用戶，分類推送有價值的消息。比如：精英匯應(yīng)用可以向不同用戶，推送相應(yīng)的主題、收益率和風(fēng)險區(qū)間的投資組合，吸引用戶關(guān)注符合他們特征的組合，這樣用戶關(guān)注并實現(xiàn)交易的可能性才會大大提高。2）為用戶提供

14、高質(zhì)量的消息一款產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量高低與否，是關(guān)系到用戶留存率關(guān)鍵因素。針對所有的用戶，無論是平臺產(chǎn)生的，還是運營團(tuán)隊推送的，都必須是高質(zhì)量的。高質(zhì)量體現(xiàn)在消息的及時性、特色性、權(quán)威性。因此，針對所有的用戶而言，消息推送的質(zhì)量相當(dāng)重要，它甚至決定了用戶對于平臺的第一印象。3、消息推送頻率角度可以根據(jù)使用頻次決定消息推送的頻率。具體分析如下所示：一般工具型APP用戶可能每天只打開一次，而社交型APP用戶每天會打開20次以上，這就是產(chǎn)品類型決定的使用頻次差別。用戶心理有一個平衡值，恰到好處的消息推送頻率會讓用戶不知不覺對APP形成依賴。社交型APP可以推送得頻繁些，因為用戶希望第一時間收到好友發(fā)來的消

15、息；工具型APP按照使用場景和使用頻次進(jìn)行推送，通常每天不可以超過2條。應(yīng)用的打開率和用戶收到的消息推送的個數(shù)往往成負(fù)相關(guān)，越多的消息推送越可能導(dǎo)致用戶流失。用戶往往都傾向于更少的消息，合適的消息頻次需要通過實驗反饋數(shù)據(jù)來驗證。投資理財類APP，作為金融投資工具，也有著它獨特的一面。正常交易日內(nèi)，用戶的產(chǎn)品使用頻次很高。而這意味著消息推送的頻率可以適當(dāng)提高。因此，精英匯運營團(tuán)隊要在運營過程通過歷史數(shù)據(jù)，來判斷不同的消息每天推送的精確次數(shù)。4、消息與熱點結(jié)合的角度現(xiàn)在正處于信息爆炸的時代，隨著微博、微信等社交化媒體化平臺的興起，人們對于熱點新聞關(guān)注度越來越普遍。如果能夠結(jié)合熱點，挖掘用戶喜聞樂見的內(nèi)容進(jìn)行推送，用戶關(guān)注度勢必會更高。例如：每年的高考幾天，幾乎是各大的媒體的新聞頭條。今年，一些企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個人就開始利用高考新聞，打造了大家都比較喜歡關(guān)注的內(nèi)容，實現(xiàn)了很好地廣告植入和價值傳遞。因此，精英匯運營團(tuán)隊，在運營過程中要時刻關(guān)注，與平臺相關(guān)的實時熱點，巧妙地與之相結(jié)合，打造新奇消息內(nèi)容，以吸引用戶打開觀看。其中可以植入產(chǎn)品的新功能、最新的行情、特色活動、最新的組合等等。5、產(chǎn)品功能和UX設(shè)計角度從A