中國電信4G移動業(yè)務規(guī)范培訓材料(共28頁).ppt

1、中國電信中國電信4G移動業(yè)務規(guī)范移動業(yè)務規(guī)范培訓材料培訓材料2014-24G業(yè)務規(guī)范培訓一、2月上市4G數(shù)據(jù)套餐業(yè)務規(guī)則l4G數(shù)據(jù)業(yè)務開放規(guī)則l本次銷售的三類數(shù)據(jù)卡套餐規(guī)則l4G數(shù)據(jù)卡實名制要求l4G數(shù)據(jù)卡業(yè)務登記單的制定原則與要求二、4G移動業(yè)務相關規(guī)則三 、集約受理測試安排34G數(shù)據(jù)卡業(yè)務開放規(guī)則 數(shù)據(jù)l同時開通LTE、EVDO、1X，具體使用并受數(shù)據(jù)終端支持功能限制l針對4G無線網關（CPE）用戶，需綁定僅限用戶裝機小區(qū)（特定基站覆蓋范圍）內使用TD-LTE 語音l限制語音（呼入和呼出） 短信l限制發(fā)送l允許接收短信和向10000/10001發(fā)送短信 后續(xù)進一步收集各種需求討論后統(tǒng)一明確

2、需增加允許外呼的語音和短信號碼。4G4G預付費業(yè)務要求實時計費實時扣費（預付費業(yè)務要求實時計費實時扣費（OCSOCS系統(tǒng)上開放）系統(tǒng)上開放）4天翼4G無線上網卡包月套餐月基本費（元）包含國內流量（B）701G1002G1303G2006G28010G1. 套餐超出資費：2014年6月30日之前為促銷期，促銷期內套餐超出部分的國內流量執(zhí)行優(yōu)惠費率元/KB，促銷期結束后，國內流量元/KB；其他業(yè)務資費執(zhí)行標準資費。2.套內流量使用范圍：可用于4G、3G和1X上網，不含WiFi上網；國內流量僅限中國大陸地區(qū)使用。3.付費方式：包含預付費方式和后付費方式，主推預付費方式；預付費方式暫不支持國際及港澳臺

3、地區(qū)漫游；后付費方式支持國際及港澳臺地區(qū)漫游。國際及港澳臺地區(qū)漫游功能默認關閉，用戶可到營業(yè)廳辦理開通，辦理規(guī)則按國際漫游業(yè)務規(guī)范執(zhí)行,關于開展天翼國際卡(新)營銷推廣工作的通知（中國電信【2010】824號）、關于優(yōu)化國際及港澳臺地區(qū)漫游業(yè)務開通規(guī)則的通知（中國電信【2012】65號）。4.充流量/充值：可使用流量充值卡充流量，可使用繳費充值卡充值，不可疊加流量包等其它銷售品。 。5.話費預存：對預付費快銷卡按照等額月基本費進行話費預存，如月基本費為70元，則預存70元話費。天翼4G無線上網卡半年/年卡套餐類型基本費包含國內流量半年卡（180天）300元6G年卡（365天）600元12G1.

4、套餐超出資費：2014年6月30日之前為促銷期，促銷期內套餐超出部分的國內流量執(zhí)行優(yōu)惠費率元/KB，促銷期結束后，國內流量元/KB；套餐外其他業(yè)務資費執(zhí)行標準資費。2.套內流量使用范圍：可用于4G、3G和1X上網，不含WiFi上網；國內流量僅限中國大陸地區(qū)使用。3.付費方式：預付費方式；4.國際漫游支持情況:預付費方式暫不支持國際及港澳臺地區(qū)漫游。4.銷售品形態(tài)：只推快銷品形態(tài)，銷售后按照實名制流程補錄資料。5.流量使用有效期：半年卡的有效期為180日；年卡的有效期為365日。自首話單激活日起計算。到期后，套餐內剩余流量不可延期使用。6.套餐扣費：半年卡、年卡套餐的費用在首話單激活當時一次性扣

5、取。 7.充流量：可使用流量充值卡充流量，不可使用繳費充值卡充值，不可疊加流量包等其它銷售品。 8.不默認續(xù)約：套餐有效期結束后套餐終止，不默認自動續(xù)約。 9.服務終止：在用戶余額小于等于零的前提下，套餐到期且已充值的流量有效期也已到期的次日起，如用戶在90天內沒有使用流量充值卡充流量，則對該上網卡終止服務（拆機），終止服務滿90天后，次日對用戶號碼進行回收。 10.話費預存：半年卡預存300元話費，年卡預存600元話費。6流量充值卡面值包含國內流量流量有效期300元6G180天600元12G365天新增兩類全國流量充值卡 流量卡相關業(yè)務規(guī)則按天翼3G流量卡業(yè)務規(guī)范（中國電信創(chuàng)新【2012】年

6、49號）文件規(guī)定執(zhí)行。首話單激活日天翼4G無線上網卡半年套餐-有效期內150天第1張180天流量充值卡-有效期內第2張180天流量充值卡-有效期內180天（無線上網卡到期日）無線上網卡套餐剩余流量無效第1張180天流量充值卡充值第1張180天流量充值卡剩余流量無效第2張180天流量充值卡充值 300天330天（第1張流量充值卡到期日）480天（第2張流量充值卡到期日）第2張180天流量充值卡剩余流量無效570天（流量充值卡到期后未充值90天）660天（封存90天）冷凍期封存期拆機號碼回收再使用無線上網卡用流量充值卡充值有效性及生命周期7天翼4G無線網關(CPE)套餐月基本費（元）包含小區(qū)內上網

7、流量405G6010G10020G1. 使用范圍：僅限用戶裝機小區(qū)（限定基站覆蓋范圍）內使用。2.套餐超出資費：小區(qū)內套餐超出部分上網流量元/KB，套餐外其他業(yè)務資費執(zhí)行標準資費。3.流量使用范圍：目前僅限4G（TD-LTE）網絡特定基站范圍使用，不含WiFi網絡上網。4.付費方式：預付費和后付費。主推快銷品形態(tài)，預置銷售后按照實名制流程補錄資料。5.充值：可使用繳費充值卡充值，不可疊加流量包等其它銷售品。6.話費預存：預付費快銷品按照等額月基本費進行預置。如月基本費為40元，則預置40元話費。8套餐生效、變更和退訂規(guī)則 包月套餐從入網的次月起正式生效，入網當月執(zhí)行過渡期資費。 過渡期資費：套

8、餐月基本費和套餐包含的內容均按天折算，其他執(zhí)行套餐超出資費標準。對快銷卡在首話單激活時（對營業(yè)廳現(xiàn)場開戶的在開戶后首次充值時）扣取過渡期的月基本費，扣取月基本費后立即贈送過渡期流量。 注：（1）當月剩余天數(shù)：從激活日（含）到當月最后一天的合計天數(shù)。（2）套餐內包含流量，按照有利于用戶的角度，在折算后向上取整，如：用戶在7月20日激活上網卡70元包1G包月套餐，當月剩余天數(shù)為11天，則收取用戶套餐費=70元元，用戶獲得套餐內容為376M流量。2.對于預付費方式，入網次月起1-3 日全額扣取套餐月基本費。 包月套餐生效規(guī)則 對快銷卡在首話單激活時（對營業(yè)廳現(xiàn)場開戶的在開戶后首次充值時）扣取全額套餐

9、基本費，扣取套餐基本費后立即贈送全額流量。包月套餐當月退訂次月生效。半年/年卡套餐協(xié)議期內不允許退訂。 半年卡/年卡套餐生效規(guī)則 套餐退訂規(guī)則包月套餐當月變更次月生效；半年/年卡套餐協(xié)議期內不允許變更，協(xié)議到期后可辦理其他套餐，如辦理按月收費套餐的，辦理當月按新入網用戶首月過渡期規(guī)則處理。 套餐變更9流量/費用封頂1.上網費用封頂：當月消費1000 元封頂。封頂費用包含國內流量費用及其他按標準資費收取的費用，不含國際及港澳臺地區(qū)漫游費用。2.上網流量封頂：當月累計流量（含套餐內流量、流量充值卡充值流量、贈送流量及其他使用流量）達到封頂值20GB（CPE套餐30G）時，則當月暫停服務，次月自動恢

10、復開通。如果客戶申請當月繼續(xù)使用，則繼續(xù)提供服務，并按照標準資費計費（繼續(xù)使用后的新增流量和費用不受封頂值限制）。對天翼4G無線上網卡包月套餐、天翼4G無線上網卡半年/年卡套餐、天翼4G無線網關(CPE)套用戶提供流量/費用封頂服務如下：104G數(shù)據(jù)卡實名制要求根據(jù)電話用戶真實身份信息登記規(guī)定（工業(yè)和信息化部【2013】第25號令）、關于深化網絡信息保護工作要求的通知（中國電信【2012】186號）、關于落實電話用戶實名登記優(yōu)化銷售流程的通知（中國電信公客【2013】52號）文件要求，各渠道應全面落實數(shù)據(jù)卡銷售要實名登記工作。 自有渠道實名制要求l 受理時查看用戶身份證件原件，核對用戶身份，如

11、實登記用戶信息，用戶簽名確認，留存客戶證件復印件，并加蓋印章。 社會渠道實名制要求l 要求各級代理商必須當面查看用戶身份證件原件，核對用戶身份，并通過代理商受理系統(tǒng)或手機短信、手機客戶端等實名登記手段如實登記用戶信息，登記完成后方可實施銷售。l 實名登記后方可為用戶激活開通。114G數(shù)據(jù)卡業(yè)務登記單的制定原則與要求p延續(xù)框架：遵循3G業(yè)務登記單的總體框架和層級結構來制定4G數(shù)據(jù)卡登記單；p簡潔清晰：4G數(shù)據(jù)卡的業(yè)務登記單展現(xiàn)應重點分明、清晰易懂，客戶感知良好；p突出新變化：4G數(shù)據(jù)卡在套餐資費、內容和限制要求等方面有新的內容，為避免客戶爭議和投訴，應在登記單的套餐其他說明部分展現(xiàn)和告知，尤其突

12、出新變化的內容。總體原則具體要求p用戶號碼：展現(xiàn)該數(shù)據(jù)卡的用戶號碼，如177xxxxxxxxp月基本費/套餐基本費（半年卡）：明確展現(xiàn)套餐費用及包含內容p訂購當月資費：明確生效時間及相應產生的當月資費情況p套餐超出資費：明確套餐超出資費的計收方法p其它說明：針對4G數(shù)據(jù)卡，明確流量使用范圍、流量封頂限值及到期規(guī)則124G數(shù)據(jù)卡業(yè)務登記單的制定原則與要求示示 例例4G業(yè)務規(guī)范培訓一、2月上市4G數(shù)據(jù)套餐業(yè)務規(guī)則二、4G移動業(yè)務相關規(guī)則l 4G 數(shù)據(jù)卡匹配4G數(shù)據(jù)終端l 4G銷售品體系l 后付費、預付費用戶欠停、拆機業(yè)務規(guī)定l 停機、復機規(guī)則l 計費原則l 信用度管理三 、集約受理測試安排144G

13、卡匹配4G終端4G通用卡4G數(shù)據(jù)卡4G手機使用4G通用卡。配合終端支持4G業(yè)務體系所列各項業(yè)務，支持中國內地、港澳臺和國際漫游，支持NFC功能，支持OTA功能（能對預裝/內置的NFC等應用、國際漫游列表等進行自動更新）4G數(shù)據(jù)終端使用4G數(shù)據(jù)卡; 用于MiFi、上網卡終端、CPE等4G數(shù)據(jù)終端，支持移動網絡數(shù)據(jù)通信、上網功能。4G數(shù)據(jù)卡限制語音功能，開放短信功能，但僅保留接收短信以及向10000/10001客服端口發(fā)免費短信功能。注：初期預付費MiFi不開放國際及港澳臺漫游，可使用普通4G數(shù)據(jù)卡。后付費MiFi可開放國際及港澳臺漫游，需使用專制MiFi卡。15后付費用戶欠停、拆機業(yè)務規(guī)定術語說

14、明：交費期：移動業(yè)務后付費用戶每月電信業(yè)務消費的交費期為1 個月，從次月6日0時開始截至下月5 日24時。以下術語對預付費、后付費均適用暫停呼出：單停暫停服務：雙停終止服務：拆機號碼冷凍期：從暫停服務到終號碼冷凍期：從暫停服務到終止服務之間的時間，用戶可交止服務之間的時間，用戶可交清欠費恢復使用清欠費恢復使用號碼封存期：終止服務后到號碼重新啟用放號的時間，不低于90天，原則上用戶不能重新啟用此號碼16預付費用戶欠停、拆機業(yè)務規(guī)定17停機保號規(guī)則18停機保號規(guī)則-收費規(guī)則19掛失停機規(guī)則20復機規(guī)則21漫游結算規(guī)則n境外用戶來訪所產生的數(shù)據(jù)漫游結算收入按照當月來訪漫游用戶在各省所發(fā)生的數(shù)據(jù)漫游業(yè)

15、務量占比進行分攤n數(shù)據(jù)漫游結算支出，按當月各省出訪漫游用戶在境外所發(fā)生的數(shù)據(jù)漫游業(yè)務量占比進行分攤數(shù)據(jù)漫游業(yè)務漫入結算（收入）數(shù)據(jù)漫游業(yè)務漫出結算（支出）第三方漫游服務費n主要包括，國際清結算服務，漫游信令轉接服務，網絡連接等。n按當月各省級分公司的漫游結算收入和支出之和的占比進行分攤。124G無線上網，不區(qū)分WAP和NET，手機上網、無線寬帶套餐上網，統(tǒng)一使用漫游地數(shù)據(jù)話單，按照元/MB，由歸屬地公司結算給漫游地公司數(shù)據(jù)漫游業(yè)務的國際漫游功能是否開放銷售視相關能力準備情況待定國際漫游結算規(guī)則國內漫游結算規(guī)則信用度管理無限信用指用戶在超過繳費期后，在一定期限內享有無限量的電信業(yè)務使用權限。無限

16、信用適用于特別重要的客戶(如VIP客戶、政企關鍵人、紅名單用戶)、協(xié)議月結客戶（如與電信在業(yè)務服務協(xié)議中約定按月支付電信費用，有足夠信用和擔保的客戶）、公免客戶、與電信公司有特別約定的客戶以及其它重要的戰(zhàn)略客戶。有限信用指用戶在超過繳費期后，在一定期限內享有有限量的電信業(yè)務使用權限有限信用適用于大部分購買、租用中國電信各類銷售品的個人或組織。u有限信用：以客戶為單位進行信用等級評定；實行動態(tài)評定、調整，動態(tài)評定周期原則上不超過1年。4G移動后付費用戶的信用評估、授予及控制以用戶為單位，以省為單位進行具體實施，執(zhí)行實時信控管理。不單設4G用戶信控管理規(guī)定。p基本原則p信用分類23信用度管理4G業(yè)

17、務規(guī)范培訓一、2月上市4G數(shù)據(jù)套餐業(yè)務規(guī)則二、4G移動業(yè)務相關規(guī)則三 、集約受理測試安排l 集團CRM-4G系統(tǒng)測試工作安排25集團CRM-4G系統(tǒng)測試工作安排4月份實現(xiàn)全網統(tǒng)一集約化受理目標的準備2月14至21日，完成北京、廣州試點測試4月1至7日，完成全網測試測試人員要求l營業(yè)員、系統(tǒng)管理員（集團CRM、省CRM）、用戶；系統(tǒng)要求l員工數(shù)據(jù)導入以及權限配置、測試環(huán)境搭建完成，基礎數(shù)據(jù)加載成功；資源要求l測試號碼、IMSI與實體預置、測試卡及白卡、測試手機終端及串碼、產品列表（含增值產品、產品屬性等）、協(xié)調卡商完成4G寫卡組件升級、提供4G測試手機終端及串碼、提供具體需要在門戶上銷售的，4G

18、手機終端規(guī)格列表（品牌、型號、顏色、銷售價、促銷價等）結果反饋要求l“測試結果”要求針對預期結果內容，逐條填寫通過、部分通過、不通過。“業(yè)務質量主觀評判”填寫測試人員對測試過程的難易程度、系統(tǒng)響應快慢、界面友好程度等主觀評判?！皽y試說明”填寫測試過程及測試結果的補充說明?！皽y試人員”由具體測試人員簽名確認?！傲鞒掏瓿蓵r間記錄”填寫測試從開始到結束所用的時間261、已下發(fā)C4M-4G營業(yè)受理界面錄像，請各省公司提出優(yōu)化建議。2、請各省公司對移動業(yè)務規(guī)范提出優(yōu)化建議。 我的聯(lián)系方式: 市場部業(yè)務管理處 王浩 010-5850211927謝 謝！28銷售品名稱及編碼類型檔次統(tǒng)一目錄位置統(tǒng)一目錄中的名稱統(tǒng)一編碼無線上網卡套餐70元天翼-品牌套餐銷售品