中國移動定票業(yè)務營銷案例(共32頁).ppt

1、目錄營銷背景與目標營銷案例介紹營銷所取得的效果營銷具有的重要意義營銷回顧總結(jié)背景背景助推移動電子商務發(fā)展助推移動電子商務發(fā)展培養(yǎng)用戶使用培養(yǎng)用戶使用移動電子商務移動電子商務的消費習慣的消費習慣助推上海信助推上海信息化城市發(fā)展進程息化城市發(fā)展進程提高客戶粘性，提高客戶粘性，降低離網(wǎng)率降低離網(wǎng)率移動業(yè)務滲移動業(yè)務滲透票務、卡類業(yè)務透票務、卡類業(yè)務讓手機朝著多讓手機朝著多用化方向發(fā)展用化方向發(fā)展提供便捷提供便捷文化票務服務文化票務服務背景背景前期條碼憑證業(yè)務所遇到的障礙前期條碼憑證業(yè)務所遇到的障礙 移動電子商務移動電子商務閉環(huán)體驗流程閉環(huán)體驗流程尚未形成尚未形成用戶對業(yè)務的用戶對業(yè)務的認知度不高認知

2、度不高識讀機具成本高，識讀機具成本高，商戶不愿投入，商戶不愿投入，用戶可使用范圍小用戶可使用范圍小 ？Text營銷產(chǎn)品沒營銷產(chǎn)品沒有重點和抓手，有重點和抓手，宣傳不集中宣傳不集中本次營銷要解決的問題障障礙礙思路思路整合資源，拓寬應用領(lǐng)域整合資源，拓寬應用領(lǐng)域 積極拓展合作商戶，擴大條碼憑證應用范圍，提高用戶認知度； 利用手機錢包、積分、促銷獎勵等現(xiàn)有資源，解決條碼業(yè)務支付環(huán)節(jié)；實現(xiàn)手機遠程購物、支付、電子物流的閉環(huán)移動電子商務體系 ； 聯(lián)合電影院和票務商為用戶提供優(yōu)惠的影票和周到的服務； 通過規(guī)模效益為價值鏈各方帶來利益，增強各方投入積極性。目標目標解決前期推廣遇到的關(guān)鍵問題解決前期推廣遇到的

3、關(guān)鍵問題針對問題針對問題營銷前情況營銷前情況營銷后的目標營銷后的目標用戶認知度不高用戶認知度不高票務商各自宣傳，營銷推廣方式單一，宣傳力度薄弱，用戶認知度較低；1、整合票務商、影院等合作方的資源，提高用戶對條碼憑證業(yè)務的認知；2、擴寬業(yè)務應用范圍；3、利用上海移動的統(tǒng)一宣傳，讓更多的用戶認可和習慣將條碼憑證業(yè)務；移動電子商務移動電子商務閉環(huán)體驗流程閉環(huán)體驗流程尚未形成尚未形成移動電子商務未形成訂購、支付、配送的閉環(huán)體驗流程； 宣傳“自助購票、提前選座”的口號，讓用戶體驗以指代步，足不出戶輕松購物的移動電子商務服務營銷產(chǎn)品沒營銷產(chǎn)品沒有重點和抓手，有重點和抓手，宣傳不集中宣傳不集中前期在條碼憑證

4、應用的營銷中無抓手，無重點，造成營銷中單純突出業(yè)務概念而無真正的賣點。以“電子電影票”為突破口，通過優(yōu)惠價格，逐步培養(yǎng)客戶使用習慣條碼憑證；在此基礎(chǔ)上，帶動條碼憑證其他應用的共同提升。業(yè)務開展門檻高業(yè)務開展門檻高識讀機具投入大，效益不明顯，合作伙伴參與積極性不高；提高業(yè)務量，增加收入，提高各方參加的積極性目錄營銷的背景與目標營銷案例介紹營銷所取得的效果營銷具有的重要意義營銷回顧總結(jié)整合資源，打造整合資源，打造“移動定票移動定票”統(tǒng)一平臺統(tǒng)一平臺聯(lián)合影院促銷，提供多種支付方式聯(lián)合影院促銷，提供多種支付方式手機錢包半價購買移動積分兌換參加新業(yè)務促銷活動獲取贈票通過網(wǎng)銀支付實現(xiàn)實現(xiàn)“半價優(yōu)惠、提前選

5、票、自助購票半價優(yōu)惠、提前選票、自助購票”以以“二維碼二維碼”條碼憑證作為配送方式條碼憑證作為配送方式以以 “積分兌換電子電影票積分兌換電子電影票 ” 為突破口，形成鮮為突破口，形成鮮明業(yè)務賣點明業(yè)務賣點 以積分兌換電影票作為條碼憑證業(yè)務的宣傳賣點，有效吸引客戶群。利用積分作為支付手段，解決了移動電子商務中最重要的一個支付環(huán)節(jié)。用戶可以通過“積分兌換電子票”活動，可以做到足不出戶完成積分兌換電影票的操作。 以積分兌換電影票作為條碼憑證業(yè)務的宣傳賣點，有效吸引客戶群。利用積分作為支付手段，解決了移動電子商務中最重要的一個支付環(huán)節(jié)。以以 “動感影院動感影院 ” 為主題，針對用戶進行針對性為主題，針

6、對用戶進行針對性宣傳宣傳 通過搶票活動，讓用戶體驗了電子票的使用流程，有效的培養(yǎng)了這些用戶使用電子票務的習慣。開展了“動感影院”活動。動感人可直接通過卡內(nèi)”我的時尚空間”下動感影院電子影票菜單或者發(fā)送短信XP到指定號碼參與選片與搶票。開展新業(yè)務促銷贈票活動開展新業(yè)務促銷贈票活動 解決了傳統(tǒng)促銷品需要到營業(yè)廳或者其他現(xiàn)場領(lǐng)取的方式，方便了參加促銷活動用戶領(lǐng)取獎品，提高了用戶參與的積極性。 獲得贈票名額的用戶可以登錄定票網(wǎng)站自助選擇任意場次的影票，并以二維碼憑證的方式下發(fā)電子影票。多渠道廣泛宣傳平面宣傳多渠道廣泛宣傳平面宣傳新聞晨報新聞晨報5月月16日日新聞晨報新聞晨報8月月8日日5月月26日日新

7、聞晚報新聞晚報8月月10日日新民晚報新民晚報6月月1日日8月月22日日新聞晚報新聞晚報5月月20日日青年報青年報8月月9日日5月月31日日時代報時代報8月月3日日每周廣播電視報每周廣播電視報5月月21日日每周廣播電視報每周廣播電視報8月月22日日僑報僑報5月月31日日完全生活周刊完全生活周刊8月月17日日天周刊天周刊5月月25日日天周刊天周刊8月月21日日6月月22日日上海電視上海電視8月月20日日文匯報文匯報5月月31日日上海電視上海電視9月月3日日上海電視上海電視6月月16日日青年一代青年一代6月刊月刊多渠道廣泛宣傳平面宣傳多渠道廣泛宣傳平面宣傳多渠道廣泛宣傳廣播宣傳多渠道廣泛宣傳廣播宣傳

8、音樂臺動感音樂臺動感101.7101.75 5月月15153131日日音樂臺流行音樂臺流行103.7103.75 5月月15153131日日音樂臺動感音樂臺動感101.7101.76 6月月4 4日日1515日日音樂臺流行音樂臺流行103.7103.76 6月月4 4日日1515日日音樂臺動感音樂臺動感101.7101.78 8月月1515日日2525日日音樂臺流行音樂臺流行103.7103.78 8月月1515日日2525日日財經(jīng)臺財經(jīng)臺8 8月月1515日日2525日日注：電臺廣告平均每天滾動播出注：電臺廣告平均每天滾動播出1010次，每次次，每次3030秒；秒； 影院現(xiàn)場精確營銷直接面向

9、目標用戶影院現(xiàn)場精確營銷直接面向目標用戶營銷的背景與目標營銷案例介紹營銷所取得的效果營銷具有的重要意義目錄營銷回顧總結(jié)提高了條碼憑證應用的范圍提高了條碼憑證應用的范圍 通過營銷活動的推動，合作票務商由原來的1家新增至4家； 通過營銷活動，使影院認識到電子電影票可以在近期和遠期為其帶來利潤增長點，提供電子電影票服務的影院由原來的5家增加至30家； 條碼憑證的用戶認知度越來越廣，應用范圍也逐步擴大到火車票、飛機票、掛號憑證等領(lǐng)域。條碼憑證業(yè)務量每月逐步提高條碼憑證業(yè)務量每月逐步提高培養(yǎng)了用戶使用移動電子商務的習慣培養(yǎng)了用戶使用移動電子商務的習慣提倡“提前選票、自助購票”的新時尚；宣傳隨時、隨地、隨

10、身的移動電子商務新體驗，有效培養(yǎng)了用戶使用移動電子商務的習慣;帶動其他移動電子商務類應用。帶動了手機錢包業(yè)務發(fā)展帶動了手機錢包業(yè)務發(fā)展 手機錢包用戶由原來的負增長轉(zhuǎn)為逐步增長，新增注冊用戶數(shù)也不斷增加。帶動了飛信等業(yè)務發(fā)展帶動了飛信等業(yè)務發(fā)展4月25日-5月15日 “飛信客戶端用戶搶票活動”飛信活躍用戶數(shù)增長顯著，比三月份凈增萬戶，上升22.6%，手機客戶端活躍用戶占比首次突破活躍用戶數(shù)10%目錄整合營銷背景目標整合營銷案例介紹整合營銷所取得的效果整合營銷具有的重要意義整合營銷回顧總結(jié)創(chuàng)新性創(chuàng)新性提供移動電子商務閉環(huán)體驗提供移動電子商務閉環(huán)體驗 打造統(tǒng)一移動定票平臺，以電子電影票為突破應用；打

11、造統(tǒng)一移動定票平臺，以電子電影票為突破應用；利用手機錢包、積分等作為支付手段；利用手機錢包、積分等作為支付手段；以二維碼條碼憑證為配送載體，解決配送難題；以二維碼條碼憑證為配送載體，解決配送難題；為用戶提供選購、支付和配送的全流程體驗。提供以指代步，隨時為用戶提供選購、支付和配送的全流程體驗。提供以指代步，隨時隨地隨身的服務。隨地隨身的服務。創(chuàng)新性創(chuàng)新性多贏的整合營銷模式多贏的整合營銷模式 以移動公司牽頭，通過聯(lián)合票務商、合作影院，將各類業(yè)務有效滲透以移動公司牽頭，通過聯(lián)合票務商、合作影院，將各類業(yè)務有效滲透至娛樂領(lǐng)域；至娛樂領(lǐng)域； 通過提高電子電影票業(yè)務量，為合作票務商提高傭金收入，為影院提通過提高電子電影票業(yè)務量，為合作票務商提高傭金收入，為影院提高票房收入、上座率；高票房收入、上座率； 以移動定票業(yè)務為主打宣傳，帶動其他新業(yè)務的發(fā)展。以移動定票業(yè)務為主打宣傳，帶動其他新業(yè)務的發(fā)展。制造積極社會影響制造積極社會影響 通過電子電影票等貼近民生的業(yè)務應用，推進移動電子商務的社會影響，引發(fā)媒體的積極輿論報道；榮獲2007年第七屆中國信息港論壇，商務信息化應用優(yōu)秀成果金獎。目錄整合營銷背景目標整合營銷案例介紹整合營銷所取得的效果整合營銷具有的重要意義整合營銷回顧總結(jié)吸引更多影院加入吸引更多影院加入