美甲服務(wù)流程話術(shù)小黃

1、美甲服務(wù)流程話術(shù)（新客）客人預(yù)約提前電話（短信）提醒電話接通后：您好張小姐、這里是XXXX 提醒您、您預(yù)約的今天下午兩位做美甲項目、現(xiàn)在是下午的分、還有半小時的時間、希望您準時到店好嗎客： 1. 我有點事完點到可以嗎2. 好的、我已經(jīng)快到了美甲師：好的張小姐我們前準備好、恭候您的光臨！迎客的人員話術(shù)美甲師： （ 配合禮儀）歡迎光臨XXXX 、 這邊請坐客：好的店長安排美甲師接待店長： Xx 美甲師 請您接待xx 客人美甲師：好的、這就上去顧客到美甲區(qū)美甲師 ：您好， “歡迎光臨”,請問有什么可以幫到您的。美甲師2：我是今天為您服務(wù)的美甲師xxx ，請問怎樣稱乎您客 1：叫我張小姐就好。美甲師：

2、您好；張小姐請這面入坐。（美甲師用手指引顧客，到美甲區(qū)入坐詢問飲品喜好美甲師：張小姐我們會所有特制的花草茶和溫水、您比較喜歡喝哪一種呢客：給我來一杯溫水、謝謝美甲師：好的、這就去幫您準備、請稍等美甲師：張小姐這是為您準備的溫水、請慢用 客：謝謝美甲師協(xié)助顧客存儲物品美甲師：張小姐，您需要把您貴重物品放在我們前臺的保險柜中嗎客：好的。 美甲師：1：張小姐這邊請。（美甲師用手指引顧客，到存包區(qū)，并把顧客的衣物存放好）2：張小姐，這是您的鎖匙，請您保管好。美甲師介紹所做美甲項目品牌介紹美甲師：張小姐您是第一次來我們店吧（簡單客套話加介紹）我們是一家綜合型健康連鎖機構(gòu)主要是美容美甲、SPA、養(yǎng)生、纖體

3、、儀器等項目（簡單介紹注意語氣和眼神）請問您今天要做什么項目客：我做XX 。美甲師：好的張小姐。介紹項目是否要開卡美甲師：張小姐，您好，您現(xiàn)在要做的美甲是XX 項目，如果您開卡后您做的項目就會給到您XX折扣，像您現(xiàn)在做的項目一般要一周做一次效果最好，您看您今天要辦一張嗎、（介紹會員卡技巧和優(yōu)惠活動）客：那好吧、美甲師：張小姐、這是辦卡方案你看看（介紹開卡方案及優(yōu)惠活動，給客人推薦合適的卡）張小姐請稍等我到前臺給您開卡請問您是刷卡還是付現(xiàn)金客：我刷卡收銀交費美甲師拿好顧客簽好的單陪顧客一起去前臺刷卡：張小姐這邊請設(shè)定當次項目并填寫操作單美甲師：張小姐，您、今天所做的項目就直接在卡里扣好吧我?guī)湍?/p>

4、好檔案、準備好客用產(chǎn)品、 您先去做美甲項目、這樣比較節(jié)約您的時間可以嗎、請幫我簽名、謝謝客：好的遞美甲作品畫冊美甲師： 張小姐，這是我們的美甲畫冊，您看一下，有沒有喜歡的。客：好的。給顧客需操作的局部消毒美甲師： 張小姐，我現(xiàn)在要給您做手部消毒?？停汉玫?。局部浸泡兩分美甲師：張小姐請把手浸泡兩分鐘?？停汉玫摹Ｃ聿粮擅兰讕煟?張小姐請您把手拿出來，我為您擦干?？停汉玫?，謝謝。照單操作項目美甲師： 張小姐，我現(xiàn)在為您做的項目是（重復(fù)一遍顧客要做的項目）客：好的。準備美甲工具美甲師：張小姐，您稍等我去為您準備美甲工具?？停汉玫牟僮鹘Y(jié)束美甲師： 您好，張小姐，您要做的項目已經(jīng)做好了?？停汉玫闹x謝。甲

5、油烘干美甲師： 張小姐，我去給您拿，甲油烘干機，您稍等?？停汉玫闹x謝。注明 美甲項目操作過程中介紹美甲知識和適合客人的美甲項目及其他本店項目產(chǎn)品膠原蛋白等）項目完成后和客人培養(yǎng)感情美甲師：張小姐做好了、您涂這個顏色好漂亮、好配您的膚色、客：是嘛我看看詢問滿意度（口問也 OK）美甲師：張小姐您感覺我們的服務(wù)怎么樣我們?yōu)榱讼麓胃玫臑槟?wù)、希望您給一些寶貴意見、 麻煩您幫忙填一份顧客滿意調(diào)查表（拿出詢問滿意度調(diào)查給顧客看）您覺得好的地方打鉤、 您的意見寫在橫線上就可以了、您的意見資料我們會保密的、您的好意見和建議我們會參考 做出適當?shù)恼{(diào)整、謝謝！客：做的挺好的、要全部填嗎美甲師：恩、很快就可以填好的、謝謝客：哦、好吧服務(wù)介紹劃卡、扣卡美甲師：張小姐您的檔案我已經(jīng)做好了、我重復(fù)您今天的開卡內(nèi)容、XX 美甲項目、今天您所做的項目在卡里扣、您的余額還有XX 元、您幫我在這里簽名確認一下、謝謝！客：好的、謝謝！預(yù)約下次到店時間美甲師：張小姐今天是 x月X日星期X、我?guī)湍A(yù)約下周的這個時間過來做美甲可以嗎 客：我看一下吧一定要今天預(yù)約嗎美甲師：提前預(yù)約我們好安排時間、這樣給您也帶來方便、如果您過來沒有位要您等就不好了嘛客：那好吧美甲師：我們會提前電話提醒您的、有什么變動我們提前電話聯(lián)系通知我們就可以了遞交店內(nèi)或個人卡片美甲師：張小姐這是我的卡片、我以后是您的專屬顧問、叫xx 就好了、您有