業(yè)務(wù)流程與規(guī)則分析

1、什么是流程什么是流程l目標性：有明確的輸出l內(nèi)在性：包含于任何事物或行為中l(wèi)整體性：至少由兩個活動組成l動態(tài)性：由一個活動到另一個活動進行l(wèi)層次性：組成流程的活動本身也可以是流程l結(jié)構(gòu)性：串聯(lián)、關(guān)聯(lián)、反饋等流程設(shè)計的原則流程設(shè)計的原則l流程應(yīng)以產(chǎn)出為中心，而非任務(wù)為中心l讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程l將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去l將各地分散的資源視為一體l將并行的工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的輸出l在決策點位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序l流程多樣化l單點接觸客戶在在IT系統(tǒng)中實現(xiàn)流程設(shè)計的本質(zhì)系統(tǒng)中實現(xiàn)流程設(shè)計的本質(zhì)繪制流程圖的核心步驟繪制流程圖的核

2、心步驟l提出業(yè)務(wù)流程清單：確定有哪些流程、流程之間的界限，然后才是對流程的描述l流程的要素描述：針對清單上的每一流程，分析并識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)活動、活動之間的關(guān)系、活動需要接受哪些信息、產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)（表單）、數(shù)據(jù)傳送的路線、活動涉及哪些崗位等。重要抓住核心業(yè)務(wù)和主要活動點，部門內(nèi)/外銜接、工作繁瑣/反復(fù)環(huán)節(jié)、成本高/效率低/時間長的環(huán)節(jié)、任務(wù)轉(zhuǎn)手次數(shù)多的環(huán)節(jié)l繪制流程圖：跨職能流程圖、帶泳道的活動圖流程的流程的ESIAlE：清除 過量產(chǎn)出 活動間的等待 不必要的運輸 反復(fù)的加工 過量的庫存 缺陷、失誤 重復(fù)的活動 反復(fù)的檢驗 跨部門協(xié)調(diào)lS：簡化 表格 程序 溝通 物流lI：整合 活動 團隊 顧客

3、供應(yīng)商lA：自動化 臟、累、乏味活 數(shù)據(jù)采集與傳輸 數(shù)據(jù)的分析跨職能流程圖跨職能流程圖l業(yè)務(wù)流程圖l系統(tǒng)流程圖l可以體現(xiàn)數(shù)據(jù)流向活動圖：簡單活動圖活動圖：簡單活動圖活動圖：帶泳道的活動圖活動圖：帶泳道的活動圖業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)規(guī)則l業(yè)務(wù)流程Action 用戶可以做的操作？ 權(quán)限控制的基礎(chǔ)l業(yè)務(wù)規(guī)則Filter 用戶的授權(quán)操作可以影響的數(shù)據(jù)范圍？ 權(quán)限控制的補充l用例與業(yè)務(wù)流程：多個用例屬于一個流程l用例與業(yè)務(wù)規(guī)則：一個業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用于多個用例業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)規(guī)則l結(jié)構(gòu)事實：必須成立的事實或條件。例如：與客戶第與客戶第一次接觸的永遠都是銷售人員一次接觸的永遠都是銷售人員。l行動約束：根據(jù)某種條件禁止的一種或多種行動。例例如：不接受具有不能接受的信用歷史記錄的支票如：不接受具有不能接受的信用歷史記錄的支票。l行動觸發(fā)：當一個或多個條件轉(zhuǎn)為真時，觸發(fā)某個行動。例如：當所選商品準備齊后，立即發(fā)貨當所選商品準備齊后，立即發(fā)貨。l參照：當一個或多個條件轉(zhuǎn)為真時，得出某種結(jié)論。例如：在一年內(nèi)飛行在一年內(nèi)飛行10萬公里以上的會員將成為金卡萬公里以上的會員將成為金卡會員會員l計算：