項目管理技術方法

1、.第 4 章項目管理技術法4.1學習提要項目管理極改善了公司組織基于創(chuàng)新的項目開發(fā)和實施活動的工作效率，其應用圍已擴展到經濟生活的各個領域。當然，項目如實現(xiàn)其目標，提高顧客的滿意度，還需要依靠有效的項目管理法。通過本章的學習，應了解、熟悉項目管理法體系，了解項目評估的特征、原則，初步掌握項目評估的容、程序和法，理解、掌握項目管理問題分析法、項目圍管理的工作分解結構法、項目進度管理的橫道圖法、網絡計劃技術、項目成本管理、風險管理的技術法，熟練掌握項目論證的程序、法及項目論證報告的容，鍛煉、培養(yǎng)應用以上法（尤其是掙值法和德爾菲法）實施項目管理的能力。4.2知識要點1現(xiàn)代項目管理的行政法行政法即依靠

2、行政和業(yè)務機構的管理權力，運用強制性的行政手段，直接對管理對象施加影響，從而實現(xiàn)管理職能的法。2現(xiàn)代項目管理的法規(guī)法法規(guī)法是按照管理活動的客觀規(guī)律，依據相關法規(guī)規(guī)管理行為、執(zhí)行管理職能的法，其核心是在于按照法規(guī)確定的權利、責任、義務調整各種關系，維持正常的管理秩序，使管理活動協(xié)調有序地進行。3現(xiàn)代項目管理的教育啟發(fā)法教育啟發(fā)法是通過一定的教育原則、容和形式，使人們明白道理，提高覺悟，自覺地接受管理的一種法。在現(xiàn)代項目管理工作中，運用教育啟發(fā)法應注意：z.項目管理學學習指導（ 1）理論聯(lián)系實際；（ 2）言教身教相結合，身教重于言教；（ 3）表揚與批評相結合，以表揚為主。4現(xiàn)代項目管理的問題分析法

3、問題分析法是對不同的管理人員在同一個項目管理過程中，根據自身的專業(yè)經驗和主觀判斷，對出現(xiàn)的問題的認識及處理法的不同進行科學分析的法。它包括三個要點：分析問題、提出解決案和實施管理決策。5現(xiàn)代項目管理的技術法管理技術法是各種現(xiàn)代項目管理科學法與先進技術手段的統(tǒng)稱。主要是指運用數(shù)學工具和計算機手段，對管理問題進行定量分析，執(zhí)行管理職能的法。6工作分解結構（ WBS）工作分解結構是一個以項目產品或服務為中心的子項目組成的項目“家族樹” ，它規(guī)定了項目的全部圍。工作分解結構是為便管理和控制而將項目按等級分解成易于識別和管理的子項目，再將子項目分解成更小的工作單元，直至最后分解成具體的工作（或工作包）的

4、系統(tǒng)法，是項目圍規(guī)劃的重要工具和技術之一。7橫道圖橫道圖是1900 年由享利甘特發(fā)明，所以也叫做甘特圖。是一種用來展示計劃進度或實際進度的工具和法，也可以用來進行進度控制。橫道圖具有直觀、簡單等優(yōu)點，但也存在信息量小，難以系統(tǒng)表達復雜的工作關系，難以進行定量分析、計算和優(yōu)化等缺點，一般只適用于比較簡單的小型項目。8網絡計劃技術網絡計劃技術法是將關鍵線路法和計劃評審技術兩種法用于進度管理，并利用網絡計劃對項目的工作進度進行安排和控制，進而形成的一種新的進度計劃管理法。它既是一種科學的計劃法，又是一種有效的科學管理法。它不僅能完整地揭示一個項目所包含的全部工作以及它們之間的關系，而且還能根據數(shù)學原

5、理，應用最優(yōu)化的技術，揭示整個項目的關鍵工作并合理地安排計劃中的各項工作，使項目管理人員能依照計劃執(zhí)行的的情況對未來進行科學的預測，使得計劃始終處于項目管理人員的監(jiān)督和控制之中。2.9計劃評審技術（ PERT）計劃評審技術是網絡計劃的兩種基本形式之一，編制項目進度計劃時，以“箭線”或“節(jié)點”表示工作，按工作順序依次連接形成網絡結構圖，其工作持續(xù)時間的估計采用三種時間參數(shù)的估計法，工作時間具有不完全確定性。這種法重點是研究項目所包含的各項工作的持續(xù)時間，但無法準確確定，只能以概率論為基礎加以估計，在此基礎上計算網絡的時間參數(shù)。10關鍵路徑法（ CPM ）關鍵路徑法是網絡計劃的另一種基本形式，除了

6、具有與PERT 相同作用之外，還可以調整項目的費用和工期，以研究整個項目費用與工期的相互關系，爭取以最低的費用、 最佳的工期完成項目。 CPM 可以經驗數(shù)據為基礎較準確地確定各項工作的持續(xù)時間。11關鍵線路和時差關鍵線路又稱主要矛盾線，是指路長最長的線路。關鍵線路往往不止一條且往往不是一成不變的。自由時差是指在不影響該項工作的緊后工作按最早開始的前提下，本工作可以利用的機動時間，用 Ffi-j 或 FFi 表示。在調整工作時間安排時，自由時差首先應該被利用?？倳r差是指在不影響總工期的前提下，本工作可以利用的機動時間，用 Tf i-j或 TFi 表示。在項目管理中，總時差具有廣泛的用途，例如，可

7、以利用總時差進行網絡計劃的資源優(yōu)化、網絡計劃調整等。12掙值法掙值法是一種分析目標實施與目標期望之間差異的法。因而它又常被稱為偏差分析法 , 用以分析項目的費用偏差和進度偏差。掙值是掙值法中三個基本參數(shù)之一，是指已完成工作量的預算費用，即項目實施過程中某階段實際完成工作量按預算定額計算出來的費用。13德爾菲法德爾菲法本質上是一種反饋匿名函詢法，其過程可簡單表示為匿名征求專家意見歸納、統(tǒng)計匿名反饋歸納、統(tǒng)計，若干輪后停止。它是一種利用函詢形式的集體匿名思想交流的過程。14頭腦風暴法專業(yè)資料項目管理學學習指導頭腦風暴法是在解決問題時常用的一種法，具體來說就是團隊的全體成員自發(fā)提出主和想法，產生熱情

8、、富有創(chuàng)造性的更好的案，其注重想出的主意的數(shù)量而不是質量，鼓勵成員有新奇或突破常規(guī)的主意。15核對表法核對表法是基于以前類比項目信息及其他相關信息編制的風險識別核對圖表。16類比法類比法是以一個類似項目的WBS 為基礎，制定本項目的工作分解結構。17自上而下法自上而下法常常視為構建WBS 的常規(guī)法，即從項目最大的單位開始，逐步將它們分解成下一級的多個子項。18自下而上法自下而上法是讓項目團隊成員盡可能詳細地列出他們認為完成項目必須要做的工作，然后對其進行分類、整合，并歸總到一個整體活動或WBS 的上一級容當中去的法。4.3重、難點解析1、重要公式（1）網絡參數(shù)計算公式工作最早可能開始時間：ES

9、i-j =maxEF h-i 或 ESi=maxEF h工作最早可能完成時間：EFi-j = ESi-j +D i-j 或 EFi=ESi+D i工作最遲必須完成時間：LFi-j =minLS j-k 或 LFi =minLS j工作最遲必須開始時間：LSi-j =LF i-j-Di-j 或 LSi=LF i-Di總時差：TFi-j =LSi-j -ESi-j=LF i-j -EFi-j或 TFi=LS i-ESi=LF i-EFi自由時差： FFi-j=minES j-k -EFi-j 或 EFi=minES j-EFi或中 ESi-j 或 ESi i-j （雙代號）工作或 i（單代號）工作

10、的最早可能開始時間；4.EFh-i 或 EFh i-j 工作的緊前工作h-i 或 i 工作的緊前工作h 工作的最早可能完成時間；EFi-j 或 EFi i-j 工作或 i 工作的最早可能完成時間； Di-j 或 D i i-j 工作或 i 工作的工時；LFi-j 或 LFi i-j 工作或 i 工作的最遲必須完成時間；LSj-k 或 LSj i-j 工作的緊后工作j-k 或 i 工作的緊后工作j 的最遲必須開始時間；LSi-j 或 LSi i-j 工作或 i 工作的最遲必須完成開始時間；TFi-j 或 TF i i-j 工作或 i 工作的總時差；FFi-j 或 FFi i-j 工作或 i 工作

11、的自由時差；ESi-k 或 ESj i-j 工作的緊后工作j-k 或 i 工作的緊后工作j 的最早可能開始時間；（2）搭接網絡參數(shù)計算公式結束到開始搭接關系中，各時間參數(shù)之間的關系為ESj=EF i +FTSi， jEFi=ESj -FTSi， jLFi=LS j-FTSi，jLSj=LF i+FTSi ， j開始到開始搭接關系中，各時間參數(shù)之間的關系為ESj=ESi+STSi， jLSj=LSi +STSi， j開始到結束搭接關系中，各時間參數(shù)之間的關系為EFj=ESi +STFi， jLSi=LF j-STFi，j結束到結束搭接關系中，各時間參數(shù)之間的關系為LFi=LF j -FTFi，

12、j（3）掙值法的計算公式三個基本參數(shù)1）計劃工作量的預算費用（BCWS）。 BCWS 是指項目實施過程中某階段計劃要求完成的工作量所需的預算工時（或費用）。計算公式為：專業(yè)資料項目管理學學習指導BCWS= 計劃工作量預算定額BCWS 主要是反映進度計劃應當完成的工作量，而不是反映應消耗的工時或費用。2）已完成工作量的預算實際費用（ACWP ），ACWP 是指項目實施過程中某階段實際完成的工作量所消耗的工時（或費用），ACWP 主要反映項目執(zhí)行的實際消耗指標。3）已完成工作量的預算成本（BCWP）。BCWP 是指項目實施過程中某階段實際完成工作量按預算定額計算出來的工時（或費用），即掙值（ Ea

13、rnedValue）。BCWP 的計算公式為：BCWP= 已完成工作量預算定額掙值法的四個評價指標1）費用偏差 CV，指檢查期間 BCWP 與 ACWP 之間的差異，計算公式為：CV=BCWP ACWP當 CV 為負值時，表示執(zhí)行效果不佳，即超支。當 CV 為正值時，表示結節(jié)余或效率高。當 CV 等于零時，表示實際消耗人工（或費用）等于預算值。2）進度偏差 SV 指檢查日期 BCWP 與 BCWS 之間的差異。 其計算公式為：SV=BCWP BCWS當 SV 為正值時，表示進度提前。當 SV 為負值時，表示進度延誤。當 SV 為零時，表示實際進度與計劃進度一致。3）費用執(zhí)行指標CPI 指預算費

14、用與實際費用值之比（或工時值之比）。計算公式為：CPI=BCWP / ACWP當 CPI1 時，表示實際費用低于預算費用；當 CPI1 時，表示進度提前；當 SPIT r 或 TfT p ，T fT r 時，為了滿足要求工期或計劃工期的要求，應將超出的部分加以縮短，所以，該類優(yōu)化的途徑是壓縮工作的持續(xù)時間達到縮短工期的目的。顯然，壓縮持續(xù)時間的對象應是關鍵工作。選擇調整對象的法通常是優(yōu)選法，選擇時所考慮的主要因素有：1）有調整余地， 即在正常工時的基礎上，通過采取相應措施可以縮短持續(xù)時間。2）不能影響質量。3）縮短持續(xù)時間所需要的資源可以獲得。4）需要增加的費用最少。（ 2 ）資源優(yōu)化。資源優(yōu)

15、化有兩種類型：其一是資源有險、工期最短的優(yōu)化，主要解決資源的供需矛盾；其二是工期一定、資源均衡的優(yōu)化，主要解決資源的合理配置。兩類資源優(yōu)化都是通過調整某些工作的開始（后推）、完成（后推）或工時（延長）等時間參數(shù)實現(xiàn)。第一類優(yōu)化主要是在非關鍵工作中進行，調整的圍是在總時差圍，這樣就不會影響工期，但通過對非關鍵工作的調整仍不能解決供需矛盾時，則應對部分關鍵工作進行調整，不過這種調整應使總工期延長最少。第二類資源優(yōu)化的基本前提是不能影響工期，因此，這類優(yōu)化只能在非10.關鍵工作中進行，調整的圍只能在總時差圍之。第二類資源優(yōu)化常采用的法是“削峰補谷”法。5、掙值分析法掌握掙值法的關鍵是對三個基本參數(shù)、

16、 四個評價指標和一個預測值的理解。三個基本參數(shù)是計劃工作預算費用 （BCWS）、已完工作實際費用 （ACWP ）、已完工作預算費用（BCWP）。四個評價指標是指費用偏差 （CV ）、進度偏差（ SV）、費用業(yè)績指標 （CPI）、進度業(yè)績指標（ SPI）。一個預測值是根據目前狀態(tài)預測項目完成所需要的總費用（EAC）。掙值分析的實質是進行偏差分析。要進行費用偏差分析，首先應確定項目的 BCWP（掙得值）和 ACWP ，通過對實際發(fā)生的費用進行統(tǒng)計分析即可得到 ACWP ，而 BCWP 需要根據已經完成的工作量按預算確定。 要進行進度偏差分析，首先應確定項目的 BCWS 和 BCWP ，根據項目的進

17、度計劃和費用計劃即可確定 BCWS?？梢?，如果要進行完整的掙值分析，就必須知道三個參數(shù)。例 4-2某項目各項工作及整個項目的費用估計值如表4-3 所示，根據項目進度計劃編制的費用需要量表如表4-2 所示。目前項目已進行到第8，第 8末的進展狀態(tài)如表4-2 所示，試分析項目的進度和費用狀況。假設目前的狀態(tài)將會延續(xù)到未來，請預測項目總費用。表 4-2費用需要量表時間 /123456789101112需要量/305020150150240240290290290萬元累計需25405876100124153182210要量/萬3080100000000000元時間 /13141516171819202

18、12223需要量/25015090404009090505050萬元專業(yè)資料項目管理學學習指導累計需251260236264268268277要量/萬00286029102960301000000元表 4-3項目費用估計與目前狀態(tài)工作代號費用估計 /萬元已完成工作量 （% ）ACWP /萬元BCWP/ 萬元A601008060B401003040C1207512090D36050300E300000F120000G36080200288H400000I160000J120608072K540106054L100000M000N150000項目3010870784分析：1） 計算項目在第8 末的

19、三個參數(shù)。已知每項工作的ACWP （表 4-3），則項目的已完工作實際費用為ACWP= （80+30+120+300+200+80+60）萬元 =870萬元已知每項工作的費用估計值、已完工作量，則可計算出每項工作的掙得值（假設工作費用在時間上是均勻分配的），計算結果參見表4-3。例如： G 工作的掙得值為360 萬元 80%=288萬元項目的掙得值為12.BCWP= （60+40+90+288+72+54）萬元 =784萬元根據表4-2 可得第 8 末的計劃工作預算費用為BCWS=1000 萬元2）掙值分析費用偏差： CV=BCWP-ACWP=（784-870 ）萬元 =-86萬元 0 ，項目

20、已超支 86 萬元；進度偏差： SV=BCWP-BCWS= （ 784-1000 ）萬元 =-216 萬元 0 ，項目進度延誤。3）預測EAC= 項目總預算 （ACWP/BCWP ）=3010 萬元（ 870/784 ）=3340.18萬元或 EAC=ACWP+ （項目總預算 -BCWP）（ ACWP/BCWP ）=870萬元 + （3010-784 ）萬元（ 870/784 ）=3340.18萬元上述兩種計算法，其實質是相同的。6、 CPM 與 PERT 的關系共同點：作業(yè)間關系屬肯定型的網絡計劃技術主要不同點：CPM 在作業(yè)時間（工期）上只有一個估計值， 而 PERT 在作業(yè)時間（工期）上

21、有三個估計值（最樂觀、最可能、最悲觀）。CPM 主要適用于先前具有一定經驗的項目，PERT 主要適用于具有不確定因素的研發(fā)類項目4.4練習題1、單選題（1）（ ）是項目管理行政法的作用基礎。A人們服從權威的意識B法定權責關系C行政命令D權威性專業(yè)資料項目管理學學習指導（ 2 ）教育是做人的工作，它的工作對象是參與管理的人，這體現(xiàn)了教育啟發(fā)法（ ）的特點。A階段性B群眾性C復雜性D長期性（3）項目管理的（ ）法是實現(xiàn)管理從經驗管理走向科學管理的基本途徑。A行政法B法規(guī)法C教育啟發(fā)法D技術法（ 4）現(xiàn)代項目管理技術法中（ ）是運用數(shù)學法尋找與選擇最佳決策案的理論與法。A數(shù)學規(guī)劃B決策論C網絡技術D

22、預測技術（5）項目圍規(guī)劃的重要工具和技術法是（）。AWBSB橫道圖CCPMD PERT（ 6） WBS 中（ ）是構建 WBS 的常規(guī)法，即從項目的最大單位開始，逐步將其分解成多個子項目。A類比法B自上而下法C自下而上法D使用指導針（7）關于橫道圖的表述不正確的是（）A橫道圖是項目進度控制的主要法之一B橫道圖比較容易理解和改變C橫道圖不能表示項目活動之間的相互關系D橫道圖能表明項目活動執(zhí)行過程中的不確定性，具有敏感性分析（8）與橫道圖比較，網絡計劃技術的優(yōu)點表現(xiàn)在（）A能簡單直觀地反映每項工作的開始時間和結束時間B是項目進度控制的重要法C能準確描述項目活動之間的相互依存和相互作用的關系D網絡計

23、劃的基本形式是關鍵線路徑法CPM 和計劃評審技術PERT（9）掙值法在實際運用過程中，最理想的狀態(tài)是（）AACWP 、 BCWS 兩條曲線靠得很近，平穩(wěn)上升BBCWS、BCWP 兩條曲線離散度較高CACWP 、 BCWS、BCWP 三條曲線靠得很近，平穩(wěn)上升DACWP 、 BCWS、BCWP 三條曲線離散度較高（10）項目風險管理中最常用的技術法是（）14.A德爾菲法B網絡圖C關鍵路徑法D 計劃評審技術（ 11）項目工作分解結構的每一項都分配了一個唯一的標識碼，該標識碼稱為（ ）。A質量檢查標識B會計科目表C項目活動編碼D賬目編碼（12）項目工作分解結構編號系統(tǒng)應該允項目人員（）。A估計工作分

24、解結構要素的成本B證明項目的合理性C確定具體工作分解結構的要素和層次D用于項目管理軟件（13）可分配的工作分解結構中的工作單元是指（）。A工作包B子任務C任務D以上皆是（14）網絡計劃的關鍵線路是指（） 。A技術上實施起來最為關鍵的線路B如果線路上花費了比預期更多的時間就會延長項目工期的線路C風險最高的線路D必須比其他線路都提前完成的線路（15）工作分解結構是（）溝通的有效輔助工具。A項目團隊B公司C客戶D上述三者（16）分解是一種既可用于圍定義，又可用于活動定義的技術。同圍定義相比，下列述中哪一項最好地描述了任務分解在活動定義中發(fā)揮的作用？（）A最終輸出是用WBS 中的工作包來說明的B最終輸

25、出被描述為可交付成果或有形產品C最終輸出被描述為活動和行動步驟D分解在圍定義中的用途與在活動定義中的用途完全相同（17）最典型的計劃編制技術有甘特圖、里程碑圖、平衡曲線以及（）。A網絡計劃B里程碑計劃C整合活動日歷D 只有 A 和 C（19）下列哪種網絡圖不使用虛活動（dummy activities ）？（）專業(yè)資料項目管理學學習指導A關鍵路徑法（ CPM ）B細化網絡圖（ Detailed ）C前導圖法（ PDM ）D計劃評審技術（PERT）（19）PERT 和 CPM 網絡的主要區(qū)別是（）。APERT 需要三個時間估計而CPM 只需要一個時間估計BPERT 用于建筑工程而CPM 用于研發(fā)

26、工程CPERT 只表達時間而CPM 還包括了成本和資源可用性DPERT 需要計算機解決案而CPM 只需要人工技巧（20）如果非關鍵線路上的活動只用了一半的時間就完成了，那么（）。A可以將這個活動上的勞動力分配到其他的活動上B包含該活動那條路徑的后續(xù)活動的時差會增加C該活動的總成本降低了D關鍵線路也就縮短了（ 21）工作 A 的悲觀估計為 36 天，最可能估計為 21 天，樂觀估計為 6 天，那么工作 A 的期望完成時間是（ ）。A36 天B6 天C21 天D26 天（ 22）在項目工期壓縮過程中，你為關鍵路徑活動增加了資源，接下去必須考慮什么問題？（ ）A其他活動的拖延B產生新的關鍵活動C分配

27、到關鍵路徑其他活動的資源D進度計劃中工時最長的活動（23）計劃評審技術（PERT）是指（）。A一般有三種估計時間幫助預測工作的期望時間B以雙代號網絡計劃進行表示C每項工作僅有一個工作時間估計值D和（24）項目工期緊時，你會集中精力于（）。A盡可能多的工作B非關鍵工作C加速關鍵線路上工作的執(zhí)行D 通過降低成本加速執(zhí)行（25）什么時候項目的完工時間會發(fā)生改變？（）A關鍵路徑被壓縮時B當不允使用風險儲備時16.C當減少項目資源時D在總時差為零的情況下2、多選題（1）項目結構分析的主要工作包括（）。A項目的結構分解B項目單元的定義C進度計劃D項目單元之間邏輯關系的分析（2）在進行項目結構分解（WBS）

28、的時候要求（）。A分解的層次越詳細越好B包含所有涉及到的工作C項目單元可以同時屬于兩個上層單元D相同層次的項目單元應有相同的性質（3）從網絡的結構來看，可以把網絡計劃分為（）。A雙代號網絡B關鍵路線法C單代號網絡D 隨機網絡（4）甘特圖是一種簡單直觀的工具，可以用在（）。A進度控制B資源、費用計劃編制C網絡圖參數(shù)計算D 資源優(yōu)化（5）繪制單代號網絡圖時要求（）。A不能出現(xiàn)雙向箭頭或無箭頭的連線B可以出現(xiàn)循環(huán)回路C允添加虛工作D只能有一個起始點和一個終止點（6）關于關鍵工作，下列說確的是（）。A總時差為零B總時差最小C自由時差最小D 自由時差為零（7）關于自由時差，說確的是（）。A不影響其緊后工

29、作最早開始的前提下，本工作可以利用的機動使用時間B不影響總工期的前提下，本工作可以利用的機動時間專業(yè)資料項目管理學學習指導C關鍵工作的自由時差一定最小D自由時差最小的工作一定是關鍵工作（8）計劃工期TP、計算工期 TC、要求工期 Tr，可能存在的關系有（）。ATP TCBT P T rCTP =T CD Tc Tr（9）資源計劃的法有（）。A專家判斷B選擇確認C數(shù)學模型D甘特圖（10）項目費用估計的法有（）。A類比估計法B參數(shù)模型法C自上而下的法D自下而上的法3、問答題（ 1）簡述現(xiàn)代項目管理的幾種法。（ 2）實施項目工作結構分解中應注意哪些問題？（ 3）試述橫道圖的適用圍？（ 4）闡述網絡計

30、劃技術的類型。（ 5）描述掙值法的三個基本參數(shù)、四個評價指標，一個預測值。（ 6）概述德爾菲法。4.5案例分析案例 1：某廠屬國有大型企業(yè)， 建廠幾十年來， 一直為航空工業(yè)提供某種關鍵部件，近年來由于競爭激烈，效益不佳。 2001 年 10 月 1 日，適逢建廠 40 年，工廠領導決定召開一個慶祝大會，可以借此邀請上級及同行業(yè)的領導參加，也可以邀請新聞媒體的記者參加，以增大宣傳的力度，擴大該廠在同行業(yè)的影響。由于這次慶?；顒右?guī)模大，任務繁重，經廠領導研究決定，一位項目管理專家被認命為本次活動的項目經理，負責慶祝大會的計劃和實施工作。在一次由廠領導和項目經理參加的協(xié)調會上，工廠領導在發(fā)言中提到：這18.次慶?；顒雨P系到我廠的聲譽，組織這次活動，一定要做到肅認真、到細致、穩(wěn)妥可靠、萬無一失。“可是我現(xiàn)在得到的信息僅僅是讓我來負責這次慶?；顒?，我本人不是職能部門的領導，我無權直接從一些部門中抽調所需要的人員，關于項目組的建設所需要的人員，請領導給予大力支持?！表椖拷浝碓谡勁欣щy時提出了上述意見?！瓣P于這次慶祝活動，廠領導的意見是統(tǒng)一的，就是要重點保障慶?；顒拥捻樌麑嵤?，你所需要的人員可以提出來，我們會想盡一切辦法保障項目組的建設。”廠領導在協(xié)調會上進行了表態(tài)。“我需要負責接待的人員，他要做的工作包括機場和車站的