什么是A管理模式

1、什么是A管理模式    A管理模式闡述的就是企業(yè)內(nèi)部行政管理模式和經(jīng)理人應(yīng)具備的企業(yè)行政工作能力。    企業(yè)必須建立在利益分配系統(tǒng)和權(quán)力分配系統(tǒng)兩大基礎(chǔ)上，這是根本制度企業(yè)的行政管理模式（Administration）。    經(jīng)理必須具有“掌權(quán)”的能力這是經(jīng)理的第一專(zhuān)業(yè)。    掌權(quán)為什么？不是為了個(gè)人。    而是用手中的權(quán)力，經(jīng)營(yíng)（Business）企業(yè)，使企業(yè)營(yíng)利；控制（Control）企業(yè)，讓企業(yè)安全。     為什么叫“A”?    一個(gè)名字

2、，一個(gè)響亮的名字，如此而已。    有人說(shuō)：“A”是第一，是老大，    我們說(shuō)：在26個(gè)字母中“A”排第一，是小排頭。    有人說(shuō)：“A”表示行政，是Administration的第一個(gè)字母，    我們說(shuō)：也可以這樣理解。    有人說(shuō)：世界管理理論有X、Y、Z，“A”算什么？    我們說(shuō)：謙虛是美德，人家把最高的都占了，我們只好占最低的。    有人說(shuō)：“A”的外形像梯子，    我們說(shuō)：往上爬，建立一架通天的梯子確實(shí)是我們的

3、愿望。    有人說(shuō)：“A”像一座金字塔，意味著金字塔式管理，    我們說(shuō)：希望企業(yè)的管理像金字塔一樣，把基礎(chǔ)打牢?！癆”只是個(gè)名字，沒(méi)有那么含意。你知道嗎？    有一百多家 企業(yè)接受了A管理模式建立管理模式服務(wù)；    有一千多家 企業(yè)接受過(guò)A管理模式專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)；    有一萬(wàn)多名 經(jīng)理人接受過(guò)A管理模式的系統(tǒng)培訓(xùn)；    有十萬(wàn)名以上 經(jīng)理人參加過(guò)A管理模式的各種宣講會(huì)；    有百萬(wàn)名以上 管理人員在大眾傳播與口耳相傳中聽(tīng)到過(guò)A管理模式。A管理模式

4、的來(lái)源    （一）孕育    20世紀(jì)80年代初，跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)闖入中國(guó)這塊神秘的土地。    為了站住腳，他們花了上千萬(wàn)美元，請(qǐng)咨詢(xún)公司和中國(guó)人一起，搞了一套適合中國(guó)國(guó)情的管理模式，在中國(guó)大型合資企業(yè)實(shí)行了十幾年之久。被證明是高效、實(shí)用的企業(yè)行政管理模式。    他們培訓(xùn)出第一批職業(yè)經(jīng)理。作者就是其中一員。被派到外國(guó)大企業(yè)去當(dāng)經(jīng)理，回國(guó)之后，以其所學(xué)，先后在大連、海南、沈陽(yáng)、北京等地的國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理，進(jìn)行示范性管理，建立企業(yè)管理模式，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，總結(jié)出A管理模式學(xué)說(shuō)。    管理模

5、式來(lái)源于跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)際接軌；產(chǎn)生于中國(guó)大地，具有鮮明的中國(guó)特色。這是中國(guó)人自己的模式。     （二）誕生    11996年底，北京曉軍電腦公司總裁雷虹先生，偶然看到本書(shū)作者劉光起先生保存在電腦里的部分管理資料，覺(jué)得有價(jià)值，遂建議：把它整理出來(lái)，推薦給中國(guó)的企業(yè)和老板。1997年2月14日，成立“北京光起管理模式設(shè)計(jì)有限責(zé)任公司”。開(kāi)始培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)有關(guān)企業(yè)行政控制方面的電腦軟件。是模式就要有名字，相約暫以“A”代，不想一直代到今天。    21997年9月底，A管理模式一書(shū)由企業(yè)管理出版社出版。    31997年

6、9月21日北京青年報(bào)刊出“首部管理模式誕生，為中國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)注入靈魂”。    41997年10月26日，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)邀請(qǐng)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委企業(yè)司、法規(guī)司的領(lǐng)導(dǎo)同志，首都部分經(jīng)濟(jì)界專(zhuān)家、學(xué)者對(duì)A管理模式進(jìn)行了論證。    論證中，專(zhuān)家們認(rèn)為，這套模式不是空洞的理論，它來(lái)源于實(shí)踐，具有極強(qiáng)的可操作性，普遍適用于各類(lèi)型企業(yè)。    A管理模式的成功之處在于它將企業(yè)經(jīng)營(yíng)者日常的管理經(jīng)驗(yàn)理論化和規(guī)范化了，專(zhuān)家指出，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)管理模式及職業(yè)經(jīng)理已存在了許多年，但在我國(guó)這方面還是一個(gè)空白。（文件附后）    51997年

7、10月28日，工人日?qǐng)?bào)發(fā)表“企業(yè)需要模式化管理北京首家管理模式設(shè)計(jì)中心推出A管理模式”。     （三）發(fā)展    11998年6月，A管理模式1000分鐘VCD培訓(xùn)教程開(kāi)始在中國(guó)教育電視臺(tái)播出，衛(wèi)星頻道覆蓋全國(guó)乃至東南亞地區(qū)，播放時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年半，后又在廣州、江蘇、大連、沈陽(yáng)、山西、武漢和海南等地電視臺(tái)播出。    21998年11月，與中國(guó)教育電視臺(tái)合作，制作百談A管理模式系列節(jié)目。在中國(guó)教育電視臺(tái)播出，至2000年3月底，前后播出近15個(gè)月。    31999年2月5日，由中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，河北三龍公司投資

8、，中央新聞電影制片廠攝制，中國(guó)首部管理理論影片A管理模式誕生，在全國(guó)各地放映上千場(chǎng)。    41999年5月，車(chē)談A管理模式錄音帶，由山西人民廣播電臺(tái)編輯制作，電子工業(yè)出版社出版發(fā)行。51999年7月，A管理模式圖書(shū)系列（共9冊(cè)）由企業(yè)管理出版社出版發(fā)行。    61999年8月，A管理模式實(shí)戰(zhàn)百例VCD由建筑音像出版社出版發(fā)行。    71999年11月8日，光起公司和清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院及校企合作委員會(huì)，合作成立“清華大學(xué)A管理模式職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心”，在清華大學(xué)主樓開(kāi)課。    81999年11月，與清華大學(xué)合

9、作開(kāi)發(fā)“清華?企業(yè)行政管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”。     92000年5月，管理模式2000版由企業(yè)管理出版社出版發(fā)行。    102002年4月12日，A管理模式建模操作 自我訓(xùn)練教程，由人民武警出版社出版發(fā)行，其中包括6冊(cè)書(shū)、12張光盤(pán)。該教程同時(shí)在四川、江西、寧夏、遼寧、昆明和金華等地電視臺(tái)播出。    11A管理模式的足跡走遍中國(guó)的大江南北，    大型講演會(huì)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、研修班先后幾百次，開(kāi)到全國(guó)一百多個(gè)城市。    多少個(gè)電話(huà)、多少封信、多少人熬夜、多少個(gè)關(guān)心，一些企業(yè)加班學(xué)習(xí)，一些城市成立推廣

10、中心。    A管理模式已經(jīng)成為一套中國(guó)企業(yè)自己的系統(tǒng)管理理論。    2002年，企業(yè)管理出版社推出A管理模式2002版。    2003年集多年積累，相對(duì)完整和深刻地理解了企業(yè)，推出A管理模式精華版。匯聚近年來(lái)多項(xiàng)管理研究成果。從原理、方法、系統(tǒng)三個(gè)方面，比較完整地闡述了企業(yè)行政管理模式。這本書(shū)力求語(yǔ)言精練，看著不累，刪去了幾乎所有多余的字。是專(zhuān)為經(jīng)理們放在口袋里或汽車(chē)中看的書(shū)。    老板很累，經(jīng)理很忙，沒(méi)有時(shí)間長(zhǎng)篇大套地看書(shū)，我們用短句、圖解、警句等各種新的排版方式，試圖讓一句句的話(huà)、一個(gè)個(gè)的詞主動(dòng)鉆入讀者

11、眼中，幫助讀者總結(jié)出他們?cè)瓉?lái)就有的經(jīng)驗(yàn)。A管理模式主要觀點(diǎn)    1職業(yè)經(jīng)理人的第一專(zhuān)業(yè)是企業(yè)行政管理    2企業(yè)運(yùn)作以預(yù)算為核心    3復(fù)制企業(yè)、發(fā)展企業(yè)    4一個(gè)上級(jí)的原則    5必要時(shí)才設(shè)副職    6逐級(jí)指揮和報(bào)告    7點(diǎn)子不等于管理    8受監(jiān)督的個(gè)人負(fù)責(zé)制    9既無(wú)重疊、又無(wú)空白的分工原則    10用工作程序控制部門(mén)之間的運(yùn)作    11垂直指

12、揮系統(tǒng)不能任意干涉工作程序的正常動(dòng)作    12檢查可以越能，檢查必須重疊    13合適偏高的用人原則    14把80%的命令變成培訓(xùn)    15表現(xiàn)自己，保護(hù)自己    16鼓勵(lì)員工的雄心-Ambition    17企業(yè)的命運(yùn)不能拴在能人的褲腰上    18發(fā)展企業(yè)是激勵(lì)員工的最好手段    19競(jìng)爭(zhēng)是激勵(lì)的基本手段    20集團(tuán)企業(yè)要實(shí)行中央集權(quán)，不能分封    21企業(yè)帝國(guó)將引領(lǐng)人類(lèi)

13、走向“世界大同”A管理模式的服務(wù)    企業(yè)以什么為核心？社會(huì)上有幾種爭(zhēng)論，歸結(jié)起來(lái)，不外乎有以下兩種：一種是企業(yè)以人為本；另一種是企業(yè)以制度為核心。    1增強(qiáng)企業(yè)生命力    什么是企業(yè)的發(fā)展？應(yīng)該說(shuō)，一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是初建的，還是業(yè)已形成的，它都必須具備一個(gè)共同的基礎(chǔ)，就是企業(yè)生命。企業(yè)和人一樣具有生命，也一樣有從新生到死亡的過(guò)程。當(dāng)然也有再生的能力，這種能力， A管理模式稱(chēng)之為“企業(yè)繁殖”。企業(yè)只有具備了這樣的能力，才算是真正具有了以人為本的能力，才是有了生命。具有生命的企業(yè)可以不斷地培養(yǎng)和吸引人才，不斷地開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，不斷地

14、擴(kuò)大和占領(lǐng)其生存空間。維持企業(yè)這種生命力有兩種因素：一種是企業(yè)制度，另一種是職業(yè)經(jīng)理。A管理模式致力于為企業(yè)建立一套健全的管理制度，同時(shí)為企業(yè)塑造包括職業(yè)經(jīng)理在內(nèi)的一大批管理人員。    2建立制度使企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)作    （1） 建立制度使企業(yè)自動(dòng)運(yùn)作    一個(gè)企業(yè)依靠個(gè)人的威信、人格魅力去管理和影響他人，一個(gè)企業(yè)依靠強(qiáng)權(quán)實(shí)行上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制和管理，都可以成為企業(yè)的一種管理方式，但這種管理方式隨著威信和魅力的降低，隨著強(qiáng)權(quán)的瓦解，企業(yè)的管理基礎(chǔ)將會(huì)徹底崩潰，直接導(dǎo)致影響生產(chǎn)、員工流失和損失客戶(hù)。只有制度是不隨個(gè)人的因素而影響企業(yè)的，

15、他靠科學(xué)合理的授權(quán)、約束和控制，以及對(duì)制度適時(shí)的調(diào)整，使整個(gè)企業(yè)有效、健康地發(fā)展。    （2）為企業(yè)建立管理平臺(tái)，讓其他管理手段運(yùn)行于其上A管理模式幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的管理制度，幫助企業(yè)建立垂直指揮、橫向聯(lián)絡(luò)檢查和反饋等體系，使企業(yè)形成了一個(gè)管理的平臺(tái)，其他的各種管理體系（如計(jì)算機(jī)信息化管理）可以在此平臺(tái)上高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。    3建立模式復(fù)制企業(yè)，為企業(yè)高速發(fā)展做準(zhǔn)備    企業(yè)通過(guò)建立管理模式使自身經(jīng)營(yíng)管理合理有效地進(jìn)行，當(dāng)企業(yè)具備擴(kuò)張實(shí)力的時(shí)候，企業(yè)可以把自己已經(jīng)成熟的管理模式輸出到新建企業(yè)、兼并企業(yè)或者合作企業(yè)，在新的企業(yè)快速

16、建立起管理體系和企業(yè)文化，做到管理能力和企業(yè)擴(kuò)張同步發(fā)展。事實(shí)上，企業(yè)擴(kuò)張時(shí)所表現(xiàn)出的主要問(wèn)題是，企業(yè)的管理能力嚴(yán)重滯后于企業(yè)的擴(kuò)展速度。預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)    企業(yè)以營(yíng)利為目的，    經(jīng)營(yíng)以預(yù)算為核心。    預(yù)算產(chǎn)生計(jì)劃，    計(jì)劃指導(dǎo)行動(dòng)，    行動(dòng)創(chuàng)造產(chǎn)品，    產(chǎn)品變成利潤(rùn)。    天天看預(yù)算，    周周評(píng)預(yù)算，    月月結(jié)預(yù)算。   預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)觀點(diǎn)：   

17、之一 項(xiàng)目成功四大要素    一個(gè)企業(yè)成功與否，決定于四個(gè)要素：項(xiàng)目、環(huán)境、管理、機(jī)遇。    首先，有一個(gè)賺錢(qián)的項(xiàng)目，且能保證在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)都獲利。    其次，環(huán)境（也就是內(nèi)外部條件）也很重要，包括資金環(huán)境（融資能力等）、技術(shù)環(huán)境（成熟工藝等）、以及法律、人文、地域環(huán)境等。    再次，是管理，它保證了投資者既定的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。    最后，還要考慮機(jī)遇。    在市場(chǎng)上企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)存在，既可能有意外的驚喜，也可能出現(xiàn)不可預(yù)料的災(zāi)難。    一

18、個(gè)好的項(xiàng)目是企業(yè)成功的前提。    做好項(xiàng)目投資預(yù)算，將成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。    之二 企業(yè)運(yùn)作以預(yù)算為核心    通過(guò)預(yù)算為企業(yè)發(fā)展設(shè)立階段目標(biāo)，然后用目標(biāo)去衡量管理，用管理去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。    同時(shí)這個(gè)目標(biāo)必須上知下達(dá)，管理層天天看、人人心頭有。    讓管理緊緊圍繞目標(biāo)這個(gè)核心，使企業(yè)運(yùn)作有明確的方向感，隨時(shí)掌握和了解目標(biāo)進(jìn)展，以此為依據(jù)，不斷調(diào)整管理力度，對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)。   之三 心中有數(shù)    盈利是投資者最關(guān)心的事情，衡量企業(yè)是否盈利主要

19、是通過(guò)預(yù)算。    從最早萌生辦企業(yè)的想法起，就開(kāi)始了預(yù)算的過(guò)程：估計(jì)收支、核算成本、假設(shè)價(jià)格、計(jì)算利潤(rùn)，直到明確的目標(biāo)，將實(shí)際經(jīng)營(yíng)的結(jié)果與目標(biāo)對(duì)照，才能知道投資者的計(jì)劃是否正確，經(jīng)營(yíng)的任務(wù)是否完成。    怎樣管理企業(yè)的行政、人員、質(zhì)量、市場(chǎng)？    其最本質(zhì)、最有效的方法是用預(yù)算控制企業(yè)。    預(yù)算是駕馭企業(yè)這架馬車(chē)最有力的韁繩。辦企業(yè)要做到心中有"數(shù)"。    "數(shù)"是什么？    就是預(yù)算。    愿我們的

20、經(jīng)理人人懂預(yù)算，天天看預(yù)算，完成社會(huì)和投資者賦予企業(yè)的任務(wù)盈利。組織系統(tǒng)    船向何處開(kāi)，是決策。    決策可以集體做出，但指揮這條船只能是一個(gè)人船長(zhǎng)。    分工要做到既無(wú)重疊無(wú)空白；功能越全越好，用人越少越好，是組織系統(tǒng)設(shè)立的方向。        組織系統(tǒng)觀點(diǎn)：    之一 一個(gè)上級(jí)的原則：    一個(gè)上級(jí)的原則，可以避免由于分工合作而帶來(lái)的扯皮現(xiàn)象。    一個(gè)上級(jí)的原則，是企業(yè)管理高質(zhì)、高效的重要保障。管理的高質(zhì)、高效，是建

21、立在上級(jí)必須 擁有權(quán)力的基礎(chǔ)上的，而一個(gè)上級(jí)的原則正是建立權(quán)力的有效途徑。    只有上級(jí)具備了必要的權(quán)力，企業(yè)管理才能做到上知下達(dá)、政令暢通、令行禁止、企業(yè)高質(zhì)、 高效的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)才能得到可靠的保證。    如果破壞了這個(gè)原則，企業(yè)的秩序就會(huì)混亂，上級(jí)的威信也將無(wú)從談起。    之二 述職是雙邊的，不是集體的。    述職時(shí)只有直接上級(jí)與直接下級(jí)兩個(gè)人參加。雙邊關(guān)系是一個(gè)初級(jí)關(guān)系，上級(jí)不能當(dāng)老好人，要給下級(jí)正確評(píng)價(jià)；下級(jí)有問(wèn)題,也要明確地提出來(lái)。這樣，關(guān)上門(mén)就兩個(gè)人討價(jià)還價(jià)、互相批評(píng)，至少在面子上都放得開(kāi)。

22、60;   如果象現(xiàn)在很多企業(yè)那樣，在大庭廣眾之下進(jìn)行述職，上級(jí)為了維護(hù)自己的尊嚴(yán)，肯定不能允許任何人發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，下級(jí)就算覺(jué)得有些意見(jiàn)應(yīng)該表達(dá)，也不敢說(shuō)出來(lái)。    述職的過(guò)程是一個(gè)科學(xué)、高效的互動(dòng)過(guò)程，既是上級(jí)評(píng)價(jià)、檢查、培訓(xùn)下級(jí)的過(guò)程，也是下級(jí)自我評(píng)價(jià)、檢查、自我培訓(xùn)的過(guò)程。     之三 必要時(shí)才設(shè)副職    計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，過(guò)多的副職造成了權(quán)力的分散。扯皮、內(nèi)耗和勢(shì)力范圍的爭(zhēng)奪，耗費(fèi)了管理者大量的精力。企業(yè)高層陷入了復(fù)雜的人事漩渦之中。派系之爭(zhēng)、推脫責(zé)任、扯皮制肘、決策緩慢等等，為企業(yè)管理設(shè)置了重重障礙。

23、60;   A管理模式強(qiáng)調(diào)一個(gè)船長(zhǎng)的原則，必要時(shí)才設(shè)副職。    可以設(shè)副職的情況有：    （1）正職管理幅度過(guò)大，即直接下級(jí)多于8個(gè)。    （2）工作多班倒，而正職又不能連續(xù)跟班。    （3）部門(mén)負(fù)責(zé)的工作多，且工作項(xiàng)目的地理位置相距又較遠(yuǎn)，一個(gè)正職照應(yīng)不過(guò)來(lái)。 企業(yè)文化系統(tǒng)    福特、奔馳、松下，    這些姓氏成為世界知名品牌，    這些家族也就成為名門(mén)旺族。    企業(yè)要有:一本企業(yè)辭典、一部大事記、一套規(guī)劃

24、、一些傳奇故事。    家法、家規(guī)、家訓(xùn)、行規(guī)    企業(yè)在延續(xù)，企業(yè)文化也在延續(xù)    一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè),像一個(gè)沒(méi)有個(gè)性的人，人們不去注意他，也不會(huì)記住他。    企業(yè)文化系統(tǒng)觀點(diǎn)：    之一 文化的復(fù)制    具有個(gè)人色彩的文化是不可復(fù)制的，也很難發(fā)展。因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)驗(yàn)、魅力都是無(wú)法復(fù)制的。如果企業(yè)建立在“能人”的基礎(chǔ)上，企業(yè)的前途將受到這個(gè)人的健康等生理?xiàng)l件的制約。因此，企業(yè)必須制度化、模式化。只有模式化的文化，才可以復(fù)制，物種有繁殖能力，才有發(fā)展。能復(fù)制的企業(yè)，才有前

25、途。     之二 薄利多銷(xiāo)不一定就好    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中用得最多的是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。提到價(jià)格人們往往會(huì)想到薄利多銷(xiāo)，在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，薄利多銷(xiāo)最先成為商家的信條。在人們生活水平還不高的時(shí)候，當(dāng)人們收入不夠支配時(shí)，低價(jià)格能使有限的收入滿(mǎn)足人們更多的需求。所以，保持薄利低價(jià)位可以控制更大的市場(chǎng)。    另外，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在一開(kāi)始消除的是企業(yè)謀取的暴利部分，因而對(duì)消費(fèi)者有益。但隨著社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，消費(fèi)心理也慢慢地發(fā)生變化。收入的逐步提高使得人們滿(mǎn)足基 本需求以后還會(huì)有盈余。在這種情況下，價(jià)格已不是決定消費(fèi)的最主要因素之一。人

26、們的要求在提高，希望買(mǎi)到的產(chǎn)品既能夠滿(mǎn)足物質(zhì)需要，也能夠滿(mǎn)足心理需要。    所以，在您采用薄利多銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)綜合考慮：    產(chǎn)品本身的特性    產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境    產(chǎn)品的成本和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能進(jìn)行的反擊    市場(chǎng)的需求彈性以及綜合反應(yīng)    國(guó)家政策和地方保護(hù)垂直指揮系統(tǒng)    管理的基本原理就是通過(guò)別人完成任務(wù)，這也是一門(mén)藝術(shù)。    怎樣通過(guò)別人完成任務(wù)，最直接的辦法就是指揮。

27、0;   一個(gè)企業(yè)要想真正完成投資者交付的任務(wù)，必須建立一個(gè)令行禁止的、高效的垂直指揮系統(tǒng)。    指揮系統(tǒng)的依據(jù)就是組織系統(tǒng)表中的崗位圖。    它就像一棵樹(shù)，命令沿著龐大的根系傳達(dá)到每一個(gè)葉片甚至每一個(gè)細(xì)胞。    垂直指揮系統(tǒng)觀點(diǎn)：    之一 服從    下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須服從。沒(méi)有服從就沒(méi)有指揮，沒(méi)有指揮就談不上管理。    有人會(huì)說(shuō)：“我只服從上級(jí)的正確指揮”。這句話(huà)是錯(cuò)誤的。判斷上級(jí)指揮正確與否的，只能是該上級(jí)的直接上級(jí)或由執(zhí)行命令的結(jié)果來(lái)證明。&#

28、160;   因?yàn)椋?#160;   （1）上級(jí)更了解計(jì)劃的全貌。    （2）級(jí)別較高的人對(duì)問(wèn)題的考慮相對(duì)更全面一些。    （3）不能讓下級(jí)養(yǎng)成判斷上級(jí)每一個(gè)命令是否有錯(cuò)誤的習(xí)慣。    （4）負(fù)最終責(zé)任的是上級(jí)而不是下級(jí)。    之二 上級(jí)的命令確有錯(cuò)誤怎么辦？    由于上級(jí)不了解情況或不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有可能下錯(cuò)誤的命令。雖然不會(huì)造成嚴(yán)重危害，但會(huì)使工作受到損失。這時(shí)下級(jí)不能眼看著上級(jí)“跳井”，怎么辦？    （1）私下向上級(jí)陳述自己的意見(jiàn)，而不要在

29、公開(kāi)的場(chǎng)合與他爭(zhēng)辯，幫助上級(jí)做出正確決策。    （2）如果上級(jí)采納了下級(jí)的意見(jiàn)或建議，該下級(jí)有責(zé)任長(zhǎng)期保守秘密。一段時(shí)間過(guò)后，上級(jí)會(huì)知道這個(gè)下級(jí)沒(méi)有泄露此事，他會(huì)找機(jī)會(huì)給予某些報(bào)償?shù)摹５绻录?jí)四處宣揚(yáng)：“要不是我的及時(shí)建議，上級(jí)就要倒大霉了！”或者“是我救了他一命！”等等。好事就變成了壞事。    （3）如果上級(jí)仍堅(jiān)持原有的決策，那么下級(jí)必須服從。下級(jí)的建議沒(méi)有被上級(jí)采納，上級(jí)一定有自己的考慮。幫助上級(jí)決策要講究方式， 維護(hù)上級(jí)的威信是每個(gè)下級(jí)的責(zé)任。     之三 什么命令可以不服從    （1）如果上級(jí)違法

30、亂紀(jì)，下級(jí)不能服從。    （2）上級(jí)做出的決定，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大危害，而且后果是顯而易見(jiàn)的，下級(jí)可以不服從。    （3）上級(jí)的命令，如果對(duì)下級(jí)個(gè)人有迫害行為，侵犯了個(gè)人權(quán)益，下級(jí)可以不服從。    總之，如果上級(jí)的命令違法或違紀(jì)，則下級(jí)可以不服從，否則必須服從。橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)企業(yè)的行為應(yīng)是程序化的行為。    只有合理地規(guī)劃，綜合地平衡，系統(tǒng)地分析，才能編制出一套嚴(yán)密而科學(xué)的工作程序，有效地運(yùn)籌人力、物力、財(cái)力，形成最合理、最經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)管理結(jié)構(gòu)。    橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)觀點(diǎn)：  

31、0; 之一 根據(jù)工作需要制定工作程序    工作程序是根據(jù)職能部門(mén)的管理需要而制定的，是指導(dǎo)和督促職能部門(mén)完成工作任務(wù)的必要工具，是橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)。各部門(mén)都有自己的職能。    用什么方法進(jìn)行職能管理呢？就是利用工作程序和對(duì)工作程序的檢查。企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)行為和正常工作秩序，都應(yīng)該用工作程序規(guī)范下來(lái)，并通過(guò)培訓(xùn)貫徹執(zhí)行下去。    很多日常工作程序，應(yīng)該在企業(yè)開(kāi)始運(yùn)作之前就制定好。這樣才能保障企業(yè)的基礎(chǔ)營(yíng)業(yè)秩序。 一些本企業(yè)特有的工作，應(yīng)該在其開(kāi)始一段時(shí)間之后，在各方面條件比較成熟時(shí)，固化下來(lái)，成為工作程序。 

32、60; 一些特殊工作，應(yīng)該由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)按照計(jì)劃和相關(guān)政策進(jìn)行制定 。     之二 工作程序越簡(jiǎn)單越好    完成一件任務(wù)，工作步驟越多，工作所經(jīng)過(guò)的崗位就越多，設(shè)置的控制點(diǎn)也越多。    如果工作程序復(fù)雜了，就可能降低工作效率。    如果工作程序步驟多了，就會(huì)加大管理成本。    因?yàn)楣ぷ鞒绦虻拿恳徊蕉紤?yīng)該有人去負(fù)責(zé)，而人是要掙工資的，填寫(xiě)的表格也需 要制作，這樣累積起來(lái)就增加了管理費(fèi)用。    工作設(shè)置的控制點(diǎn)過(guò)多，所需要的批準(zhǔn)手續(xù)就會(huì)太多。這樣就可能延誤工作，甚至增加工

33、作人員的反感，打消了工作積極性。有時(shí)，簡(jiǎn)單的程序能解決大問(wèn)題。    例如："一米線(xiàn)"。    在銀行里，距離營(yíng)業(yè)柜臺(tái)一米處，地板上畫(huà)了一道線(xiàn)，這就是“一米線(xiàn)”。它規(guī)定了當(dāng)一位顧客在辦理手續(xù)時(shí)，下一位顧客要在這條線(xiàn)后等待。這抓住了一個(gè)關(guān)鍵的控制點(diǎn)距離。這是一種簡(jiǎn)單而有效的控制手段，簡(jiǎn)單到只在地上畫(huà)一道線(xiàn)，就能有效地保證了顧客和營(yíng)業(yè)員之間的活動(dòng)。不受其他人的干擾。檢查反饋系統(tǒng)    檢查是根據(jù)決策和管理的需要對(duì)行為及結(jié)果的查看和監(jiān)督。    反饋是指工作本身自然反應(yīng)出的結(jié)果或按程序匯報(bào)的內(nèi)容。&#

34、160;   檢查是管理中主動(dòng)地進(jìn)行的。    檢查反饋系統(tǒng)是企業(yè)的“神經(jīng)系統(tǒng)”，是企業(yè)健康發(fā)展的保證。    企業(yè)缺少了有效的檢查和反饋系統(tǒng)，就會(huì)產(chǎn)生混亂，甚至偏離正確軌道。    檢查反饋系統(tǒng)觀點(diǎn)：    之一 信任是好的，控制是更好的    沒(méi)有信任就沒(méi)有管理。    沒(méi)有信任，任何事情只能自己去做，到頭來(lái)連自己都不相信自己了。    但信任是有范圍、有程度、有領(lǐng)域的，不是無(wú)限的。    而監(jiān)督和檢查本身就是管理。

35、60;   在企業(yè)中，任何人（包括董事長(zhǎng)）都不能擺脫監(jiān)督和檢查。    監(jiān)督和檢查是控制的基礎(chǔ)。    信任是相對(duì)的，控制是絕對(duì)的，但檢查和控制要制度化。    例如：    去查財(cái)務(wù)部的賬，財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)有疑心、驚恐，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。    但如果企業(yè)制度里規(guī)定每月查賬，財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)坦然地向別人說(shuō)：“這是例行查賬，我們企業(yè)管理得很好”。因?yàn)樗诿孀由蠜](méi)有任何損失。     之二 對(duì)檢查的檢查    上級(jí)應(yīng)對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行檢查，對(duì)檢查進(jìn)行檢查，對(duì)

36、檢查的檢查可以杜絕檢查的敷衍了事，可以保證檢查的長(zhǎng)期進(jìn)行，可以使檢查不至于利于形式，可以了解真實(shí)的情況。    對(duì)檢查的檢查是企業(yè)檢查網(wǎng)中必須進(jìn)行的工作。人才招聘任用系統(tǒng)    外國(guó)企業(yè)經(jīng)常介紹“新面孔”?！癗EW FACE”的出現(xiàn)，讓有功者不能居功自傲，讓有過(guò)者產(chǎn)生新的希望。    企業(yè)不能大量地儲(chǔ)存人才，企業(yè)的人才必須流動(dòng)。    一位經(jīng)理，在一個(gè)崗位上作過(guò)5年之后，一定會(huì)欠下大筆的“人情債”，有正有負(fù)，說(shuō)不清還不完。    這樣，就很難作到“制度面前，人人平等”。   

37、 人才招聘任用系統(tǒng)觀點(diǎn)：    之一 用人合適偏高    合適指實(shí)事求是，偏高即重用。    在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)和行為學(xué)，采取合適偏高的用人原則。    具體的方法是：給予重用，給予重壓，給予支持，給予培訓(xùn)，使其成功。    很多人對(duì)NBA籃球賽的灌籃動(dòng)作有深刻的印象。運(yùn)動(dòng)員高高跳起，用手抓住籃框，把球狠很地塞進(jìn)籃中，撒手后籃筐在空中震動(dòng)。運(yùn)動(dòng)員愛(ài)做這個(gè)動(dòng)作，觀眾也愛(ài)看這個(gè)動(dòng)作，因?yàn)樗馈Ｃ涝谀睦锬兀?#160;   （1）高高跳起    如果墊起腳尖

38、夠得著，這樣的動(dòng)作不美。用這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)要求員工，標(biāo)準(zhǔn)太低。工作中必須讓下“跳起來(lái)”，盡全力“高高跳起”。有8分本事的人，要鼓勵(lì)他用9分的勁，追求一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)。    （2）牢牢抓住    運(yùn)動(dòng)員牢牢地抓住籃筐，象征著職工接受任務(wù)以后，能牢牢掌握工作，并認(rèn)真的去完成工作。    （3）進(jìn)球-得分    運(yùn)動(dòng)員的進(jìn)球得分，意味著職工在努力工作后，要能取得成績(jī)，成績(jī)能建立職工的信心，做出新的貢獻(xiàn)。    這，就是合適偏高的用人原則。     之二 自己培養(yǎng)的人好用  &#

39、160; 企業(yè)從外面招來(lái)的人才，由于不熟悉本企業(yè)狀況，往往都發(fā)揮不出原有的能力。企業(yè)應(yīng)盡可能地使用本企業(yè)的人才，通過(guò)培訓(xùn)和給予職責(zé)壓力，來(lái)提高他們的工作能力。    培訓(xùn)，讓人提高。    壓擔(dān)子，給人機(jī)會(huì)。    人才不足，是企業(yè)發(fā)展的必然現(xiàn)象。    人才閑置，是企業(yè)滑坡的前兆。    一般崗位，甚至某些特別的崗位，都不是高不可攀的。    即便是低于這些崗位要求的人，也會(huì)有他自有的知識(shí)和能力。事實(shí)上，通過(guò)培訓(xùn)可以培養(yǎng)出人才，以彌補(bǔ)這個(gè)不大的差距，而非一定要從頭做起。通過(guò)

40、培訓(xùn)得到的人才，更可靠，更踏實(shí)。    培訓(xùn)出來(lái)的人才好比是：量體裁衣，適合企業(yè)的需要。     之三 逐級(jí)提名，人事部審核，隔級(jí)任命    企業(yè)在內(nèi)部招聘或任用時(shí)，要逐級(jí)提名。    招用的人員應(yīng)隸屬于哪個(gè)部門(mén)，就由哪個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)提名。當(dāng)然，不排除有特殊才能的人毛遂自薦。    為了保障企業(yè)人員的基本素質(zhì)，解決領(lǐng)導(dǎo)看問(wèn)題較片面、私心比較重、安插“自己人”.等問(wèn)題，要由人事部統(tǒng)一審核部門(mén)經(jīng)理的提名。如果是新員工，應(yīng)在報(bào)告之后就經(jīng)過(guò)該項(xiàng)審核。審是審查，核是考核。由用人部門(mén)的直接上級(jí)來(lái)決定是否任命。

41、人事部沒(méi)有任命權(quán)。用人部門(mén)的直接上級(jí)，首先考慮到的是部門(mén)的真正需要。能控制本系統(tǒng)總的人力成本、工資水平。還能夠與其他部門(mén)之間維持人才平衡。同時(shí)有利于企業(yè)的技術(shù)發(fā)展。培訓(xùn)系統(tǒng)    企業(yè)內(nèi)的任何人    上至董事長(zhǎng)，下至普通員工，甚至臨時(shí)工，都應(yīng)接受培訓(xùn)。    而且這種培訓(xùn)是不斷進(jìn)行的。    合格的管理者，一定是合格的培訓(xùn)者。    把80%的命令變成培訓(xùn)，把上級(jí)變成老師，把長(zhǎng)官變成教練。    高質(zhì)量的產(chǎn)品，來(lái)源于高水平的人；    高水平的人，來(lái)源于

42、認(rèn)真而細(xì)致的培訓(xùn)。    培訓(xùn)系統(tǒng)觀點(diǎn)：    之一 把80%的命令變成培訓(xùn)    在現(xiàn)代企業(yè)中，命令越來(lái)越復(fù)雜，若不培訓(xùn)，很難讓下級(jí)準(zhǔn)確地掌握上級(jí)的意圖。    合格的管理者應(yīng)該是合格的培訓(xùn)者。    這是一個(gè)方法問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬進(jìn)行有效溝通，使下屬不僅知其然，又知其所以然。    增加命令的準(zhǔn)確性，減少執(zhí)行的盲目性，下屬就可以：兢兢業(yè)業(yè)做事、明明白白做人，達(dá)到事半功倍的效果。    要把領(lǐng)導(dǎo)變教師，長(zhǎng)官變教練。這是領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，這是培訓(xùn)者管理

43、藝術(shù)的表現(xiàn)。 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，少數(shù)人的發(fā)號(hào)施令，變成層層培訓(xùn)，變成了一個(gè)群體的執(zhí)行過(guò)程。個(gè)人行為變成了企業(yè)行為。各級(jí)管理者的能力與水平，在這個(gè)過(guò)程中逐步提高。     之二 培訓(xùn)師培訓(xùn)    在企業(yè)中，每一個(gè)管理者和技術(shù)人員，都應(yīng)是合格的培訓(xùn)師，都應(yīng)接受培訓(xùn)師培訓(xùn)。給下屬一杯水，自己要有一桶水，培訓(xùn)師要具備一定的實(shí)力。    自己明白的問(wèn)題，要能給別人講明白，培訓(xùn)師要有表述的能力。    管理是永恒的主題，培訓(xùn)是無(wú)限的目標(biāo)。    管理人員是培訓(xùn)師，既要接受培訓(xùn)，又要培訓(xùn)下屬。    技術(shù)員和技工，也是企業(yè)的培訓(xùn)師。他們掌握一門(mén)乃至多門(mén)技術(shù)，有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。為了提高企業(yè)員工的整體技術(shù)水平，他們是最理想的崗上培訓(xùn)師