員工溝通管理

1、 1員工溝通管理 2知識(shí)點(diǎn)：了解溝通的基本知識(shí)了解組織溝通的類型能力點(diǎn)：能運(yùn)用溝通知識(shí)點(diǎn)分析案例能根據(jù)溝通技巧組織員工溝通能在職場(chǎng)溝通游刃有余 3 管理語錄管理語錄 人類社會(huì)的一切活動(dòng)，都是信息制造、傳遞、人類社會(huì)的一切活動(dòng)，都是信息制造、傳遞、收集的過程，因而溝通是無時(shí)無刻不在進(jìn)行著的收集的過程，因而溝通是無時(shí)無刻不在進(jìn)行著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥虑?；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國家溝通障礙，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。 企業(yè)管理也是如此，所以杰克企業(yè)管理也是如

2、此，所以杰克 韋爾奇強(qiáng)韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 4 目目 錄錄 一、組織協(xié)調(diào)與溝通一、組織協(xié)調(diào)與溝通 二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)二、部門合作與平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào) 三、企業(yè)的縱向溝通三、企業(yè)的縱向溝通 練習(xí)練習(xí) 5小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室?！靶⑼郏裉鞓I(yè)務(wù)辦得順利嗎？小劉哇，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”“非常順利，馬主管，非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，小劉興奮的說，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到

3、我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷出去一百臺(tái)。不到這么合理的價(jià)錢了，因此很順利就把公司的機(jī)器，推銷出去一百臺(tái)?！薄安诲e(cuò)，不錯(cuò)，”馬林贊許的說，馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢？你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們反復(fù)的情況呢？你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們?cè)侔沿浲嘶貋?，?duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大，你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)再把貨退回

4、來，對(duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大，你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎？查清楚了嗎？”“調(diào)查清楚了呀，調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀！打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀！”“別激動(dòng)嘛，小劉，別激動(dòng)嘛，小劉，”馬林訕訕地說，馬林訕訕地說，“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問幾句的。我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問

5、幾句的?！薄瓣P(guān)心？關(guān)心？”小劉不滿道，小劉不滿道，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！” 61 1、組織與溝通、組織與溝通（1 1）溝通的定義）溝通的定義 （2 2）組織與溝通）組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。 7（3 3）溝通的特點(diǎn)：）溝通的特點(diǎn)：溝通是一種具有反饋功能的程序溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語言文字，還包括動(dòng)作、行為，被傳送的不僅是語言文字，還包括動(dòng)作、行為， 以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)

6、度和其它各種情報(bào)以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧溝通要有彈性和活力溝通要有彈性和活力 8通道或媒介通道或媒介噪聲噪聲反饋反饋信息信息1發(fā)送者發(fā)送者/接受者接受者編碼編碼解碼解碼接受者接受者/發(fā)送者發(fā)送者理解（信息理解（信息2）黑箱：信息黑箱：信息符號(hào)系統(tǒng)符號(hào)系統(tǒng)黑箱：信息黑箱：信息符號(hào)系統(tǒng)符號(hào)系統(tǒng)溝通模型溝通模型 9（4 4）溝通在組織中的作用）溝通在組織中的作用提高管理效能提高管理效能 了解人員情況了解人員情況有助于員工參與管理有助于員工參與管理有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解有利于上、下級(jí)管理人

7、員和一般員工之間的理解管理格言管理格言 溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。 102 2、溝通的種類、溝通的種類正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語言溝通與非語言溝通語言溝通與非語言溝通ABCHRMABCMktMABCFMABCPMG M 113 3、溝通的基本原則、溝通的基本原則 準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、

8、快捷及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略這就必須考慮溝通的策略 124 4、溝通中必須排除的障礙、溝通中必須排除的障礙 語言障礙語言障礙 ： 組織障礙組織障礙 心理障礙心理障礙 其它障礙其它障礙 13人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人際關(guān)系是人際關(guān)系在管理活動(dòng)中非常重要，良好的人際關(guān)系是組織中的潤滑劑。組織中的潤滑劑。 人際關(guān)系以情感為紐帶，不同人際關(guān)系以情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起不同的情感體驗(yàn)的人際關(guān)系引起不同的情感體驗(yàn) 親密關(guān)系親密關(guān)系 疏遠(yuǎn)關(guān)系疏遠(yuǎn)關(guān)系 敵對(duì)關(guān)系敵對(duì)關(guān)系部門內(nèi)

9、人際交往障礙部門內(nèi)人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡利益沖突：利益分配不公，財(cái)富占有的多寡 不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解不對(duì)稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法 14管理格言管理格言日本管理學(xué)家筱崎德量教授認(rèn)為：日本管理學(xué)家筱崎德量教授認(rèn)為： 一個(gè)人的發(fā)展、事業(yè)的成功，良好的人際關(guān)系是一一個(gè)人的發(fā)展、事業(yè)的成功，良好的人際關(guān)系是一個(gè)很重要的條件，如處理不好人際關(guān)系，足以毀了你的一切。個(gè)很重要的條件，如處理不好人際關(guān)系，足以毀了你的一切。對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示：對(duì)企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個(gè)

10、多情重義的民族，中國人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做: “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個(gè)道理。 15（一）水平溝通的常見方式1、侵略、侵略有時(shí)候，公司里有些資深經(jīng)理、或與老板有特殊關(guān)系的經(jīng)理，有時(shí)候會(huì)采取這種方式，或者就是權(quán)力部門對(duì)非權(quán)力部門采用這種方式，但大多情況下這種方式在部門之間是行不通的。侵略行為的特征：（1）懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法侵犯了別人的權(quán)益。（2）忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念?！臼吕控?cái)務(wù)部柴經(jīng)理要求銷售部填寫一些報(bào)表，肖經(jīng)理是這么反應(yīng)的：“什么？我這里的正經(jīng)工作還沒有忙完呢

11、，哪里有工夫管什么報(bào)表這些雜七雜八的事。”這種只顧自己工作順利的侵略行為對(duì)事情的影響：一是柴經(jīng)理的要求得不到滿足，二是促使柴經(jīng)理也做出侵略性的回答：“那是你的事！你自己看著辦吧。”這樣使兩個(gè)人都覺得對(duì)方嚴(yán)重侵犯了自己的權(quán)利，故意不支持自己的工作，有意和自己過不去，因此，不僅使兩位同事之間關(guān)系緊張，更為嚴(yán)重的是可能會(huì)影響到今后兩個(gè)部門之間的合作。 162、退縮、退縮溝通中的退縮方式是指不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無法喚起別人的重視；表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)不自信，而是感到愧疚，顯得心虛、壓抑；無法坦白表達(dá)自己的需要、愿望、意見、感受與信念。退縮方式就是不敢爭(zhēng)取自己

12、的權(quán)力、需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起他人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最經(jīng)常采用的?！臼吕棵鎸?duì)肖經(jīng)理的要求，財(cái)務(wù)部的柴經(jīng)理考慮到自己不答應(yīng)，勢(shì)必會(huì)影響以后部門間的關(guān)系，于是他回答：“按規(guī)定這是不能報(bào)的，但既然你提出來了，我就想辦法給你報(bào)了吧！” 173、回避、回避企業(yè)里面出現(xiàn)的水平溝通的障礙是以一種回避的方式解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝傻、裝糊涂。水平溝通里面70%的問題是這么來的，彼此都裝作沒看見。這種裝糊涂的結(jié)果當(dāng)然我們都知道，就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。4、積極溝通、積極溝通積極溝通是部門之間溝通時(shí)最值得倡導(dǎo)的一種方式。水平溝通的積極方式是

13、指：在不侵害其他人和其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。【事例】財(cái)務(wù)部經(jīng)理為了保證提前統(tǒng)計(jì)出老總指示的本月的財(cái)務(wù)報(bào)表，找到銷售部的肖經(jīng)理讓他交出一份匯總表。肖經(jīng)理的答復(fù)是：“我希望能夠把銷售匯總表按時(shí)交給你，但我們以前交報(bào)表都沒有這么急，恐怕各個(gè)辦事處都沒有準(zhǔn)備，我們?cè)囈幌略俅饛?fù)給你，好嗎？” 18（二）如何積極地溝通 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則 溝通過程中表現(xiàn)積極的人對(duì)自己的權(quán)利非常清楚。因?yàn)槿绻幻鞔_自己的權(quán)利，就無從表明維護(hù)自己權(quán)利的立場(chǎng)。 19 開誠布公開誠布公 良好的溝通是雙方能夠坦誠相對(duì)，明確地表明各自的

14、態(tài)度、觀點(diǎn)，最忌互相猜疑。 承認(rèn)他人的觀點(diǎn)承認(rèn)他人的觀點(diǎn) 例如，“我知道你對(duì)此事的看法與我的不同”，“我明白這件事對(duì)你有不同的意義”。 20 主動(dòng)主動(dòng) 主動(dòng)是消除水平溝通障礙必需的態(tài)度。水平溝通中70%的障礙是由于雙方的退縮引起的，“井水不犯河水”，表面上好像化解了矛盾，實(shí)際上卻是把矛盾積壓下來，只不過各自都保持沉默。要獲得積極的溝通，首先就要主動(dòng)出擊。 21注意：平級(jí)溝通要注意溝通對(duì)象的選擇。 【事例】銷售部的肖經(jīng)理對(duì)新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。在一次同老總的談話中談到了此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來的人根本就不合適?！崩峡偘堰@件事記在了心上，在

15、一次部門經(jīng)理會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)了人力資源部。人力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么狀。從此，和銷售部有了芥蒂。 22/與同級(jí)溝通，遇事要協(xié)商與同級(jí)溝通，遇事要協(xié)商/與同級(jí)溝通，要謙虛坦誠與同級(jí)溝通，要謙虛坦誠/與同級(jí)溝通，要消除誤解與同級(jí)溝通，要消除誤解/與同級(jí)溝通，要聯(lián)絡(luò)感情與同級(jí)溝通，要聯(lián)絡(luò)感情/與同級(jí)溝通，要大事化小與同級(jí)溝通，要大事化小/與同級(jí)溝通，要共事不越界與同級(jí)溝通，要共事不越界/與同級(jí)溝通，不要說閑話與同級(jí)溝通，不要說閑話 23小練習(xí)：小練習(xí)： 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對(duì)方前后相鄰兩人

16、互相觀察、交流，分別找出對(duì)方的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。 要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。 24方式：G 意見反饋系統(tǒng)G 員工座談會(huì)G 巡視員（一）、上行（向上）溝通：上行溝通的常用策略：C 建立信任；C 采用走動(dòng)管理，鼓勵(lì)非正式的上行溝通； 共同進(jìn)餐；四下走動(dòng)；深入現(xiàn)場(chǎng)；娛樂 活動(dòng)；共同時(shí)間安排；節(jié)假日活動(dòng)。C 改革管理體制，鼓勵(lì)員工參與。 25 【案例】一個(gè)銷售主管的困惑 劉佳，一家中型企業(yè)的銷售主管。 歲尾年初，驀然回首，她到這家公司已經(jīng)一年了，可是回想一年來的南征北戰(zhàn)，工作帶給她的更多的是苦悶與彷徨。捫心自問，劉佳認(rèn)為不是自己的業(yè)績(jī)不

17、夠好，也不是和同事相處有問題，而是不知道為什么，自己似乎總是難以得到老板的肯定。剛進(jìn)公司做銷售主管時(shí)，由于是轉(zhuǎn)行，自己不懂太多的銷售技巧，也沒有銷售經(jīng)驗(yàn)可談。幾個(gè)月下來，成果甚微。一次開會(huì)時(shí)，老板當(dāng)著同事的面問：“你到底在忙些什么？你可要努力了！”那一刻，劉佳的心里像是打倒了五味瓶，有一種說不出的酸楚和悲哀。 （二)與上級(jí)部門（上司）溝通的技巧 26 畢竟，自信要強(qiáng)的她并沒有因?yàn)槔习宓呐u(píng)而氣餒。她從自己身上找原因，開始調(diào)整工作方法，并時(shí)常向前輩請(qǐng)教。她的業(yè)績(jī)逐漸有了起色，并得到了同事們的好評(píng)。可是，劉佳是一個(gè)不善于在領(lǐng)導(dǎo)面前表功的人，她相信可以用自己的業(yè)績(jī)和實(shí)力贏得老板的重視和肯定。但事與愿

18、違，老板對(duì)她的努力總是視而不見，不僅沒有贊賞和鼓勵(lì)的話，而且公司里所有的評(píng)先也都與她無緣。有同事建議她去和老板好好聊聊，可是性格使然，她見到當(dāng)官兒的人就渾身不自在。在如何與老板相處的問題上，劉佳陷入了郁悶之中。 有統(tǒng)計(jì)顯示，在職場(chǎng)中有3043的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很好，容易溝通；5797的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系一般；1014的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好，經(jīng)常背后抱怨；145的人與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常有沖突?？梢姡幸淮蟛糠致殬I(yè)人士，在與老板或上司的相處過程中，缺乏溝通，并由此帶來很多困惑、無奈甚至消極的情緒，不僅影響了工作效率和效果，也耽誤了自己的職業(yè)前程。 271.與老板溝通的前提你了解老板和上司嗎？ （1）了解老板和上司的方方面

19、面 （2）尊重、欣賞老板和上司 （3）適應(yīng)老板和上司 （4）將自己與老板或上司對(duì)接 （5）讓老板和上司全面了解你 28 【故事】“白骨精”的馬屁溝通技巧 小白是一家廣告公司策劃部的主力之一，專業(yè)的策劃素質(zhì)和獨(dú)到的策劃理念，給她贏得了不少的客戶并帶來了不錯(cuò)的收入。由于皮膚白皙，人生又得苗條纖瘦，幾根精精瘦瘦的性感肋骨結(jié)合她的身份，大家都叫她“白骨精”(白皙+骨感+精英)。 有一次，老板親自為一個(gè)重要客戶趕出了一個(gè)策劃方案，當(dāng)然，老板忘不了象征性地拿到會(huì)上讓大家頭腦風(fēng)暴一番，一來說不定還真能激蕩出更好的建議，二來也能順便看看到底誰真正地佩服自己，滿足一下自己的虛榮心。 當(dāng)老板的文案被拿出來時(shí)，立即

20、引起了強(qiáng)烈的共鳴：“到底是老板??！真是技高一籌！”“老板過的橋比我們走過的路都多，真是大開眼界，我們?cè)趺礇]有想起來呢？”。種種贊揚(yáng)歌頌之詞不絕于耳。這時(shí)，細(xì)心的小白看到，老板在得意的同時(shí)，嘴角也分明掛著不屑一顧的表情。 29 小白到底是白領(lǐng)精英，她心想：“如果我現(xiàn)在還用那老掉牙的一套歌功頌德，說不定還是被老板歸入趨炎附勢(shì)之輩?！彼`機(jī)一動(dòng)，只是用佩服得驚訝的眼神望著老板，含情脈脈的大眼睛一動(dòng)不動(dòng)地盯著老板那紅光滿面的臉，然后嘴巴作O形狀，仿佛自己有許多真誠的贊美的話要說似的，但自始至終她卻一句話也沒說。 后來的好幾次，當(dāng)別人都在用俗不可耐的馬屁用語來奉承老板時(shí)，自己獨(dú)樹一幟的方法屢試不爽。果不

21、其然，老謀深算的老板也終于上了套。過年在賓館吃公司團(tuán)年飯的時(shí)候，她被安排和老板一個(gè)桌，微醉的老板拍著她的香肩對(duì)她說，“小白啊，好好干，我知道在咱公司只有你是最真誠佩服我的了！” 第二天，同事們都向小白請(qǐng)教與老板溝通的技巧，“白骨精”自然也不保守，她鄭重地總結(jié)道：“在老板發(fā)表言論時(shí)，你一定要有意無意地露出佩服的樣子，微微點(diǎn)頭，再加上咱們白骨精特有的肢體語言，老板就會(huì)以為你很有誠意?，F(xiàn)在都啥時(shí)代了，拍馬屁也要與時(shí)俱進(jìn)嘛！” 30與上司溝通注意的細(xì)節(jié) 1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重。 2）不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他爭(zhēng)論。 3）養(yǎng)成“請(qǐng)示”的習(xí)慣，讓上司來“

22、判斷”和“決定”，并避免越級(jí)報(bào)告。 4）新官上任，應(yīng)立即改口，稱呼其新職位。 5）避免提以前上司如何。 6）通過秘書溝通，可減少?zèng)_突。 31（二）、下行溝通1、下行溝通的策略：J制定溝通計(jì)劃；J精兵簡(jiǎn)政，減少溝通環(huán)節(jié)；J去繁從簡(jiǎn)，減輕溝通任務(wù)；J授權(quán)J言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通；J啟用反饋；J“激蕩型會(huì)議”與“程序型會(huì)議”相結(jié)合；J減少抵觸、怨恨 322、如何與下屬溝通案例案例：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小

23、馬和銷售部員工小李兩人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！?“得了吧”小馬不屑的說到，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！薄皠e不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧。” 陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。 33 1.1.在走動(dòng)中與下屬和員工溝通在走動(dòng)中與下屬和員工溝

24、通 【案例案例】風(fēng)靡企業(yè)界的走動(dòng)式管理風(fēng)靡企業(yè)界的走動(dòng)式管理 2.2.下達(dá)指示中的溝通方法下達(dá)指示中的溝通方法 34 （1 1）正確傳達(dá)命令意圖）正確傳達(dá)命令意圖5W2H5W2H法法例如：例如：“張小姐，請(qǐng)你將這份文件復(fù)印張小姐，請(qǐng)你將這份文件復(fù)印1 1份，于下午份，于下午4 4點(diǎn)前點(diǎn)前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給董事長看。帶給董事長看。 （2 2）態(tài)度和善，用詞禮貌）態(tài)度和善，用詞禮貌 （3 3）讓下屬明白工作的重要性）讓下屬明白工作的重要性 （4 4）共同探討狀況、提出對(duì)策）共同探討狀況、提出對(duì)策 （5 5）讓部下

25、提出疑問）讓部下提出疑問 35 3.3.最好的溝通是贊美最好的溝通是贊美 4.4.批評(píng)也是一種溝通批評(píng)也是一種溝通 36練習(xí)：分析案例楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。 經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。 37但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。 原來該公司是一個(gè)典型