《企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織》課程教學(xué)大綱

1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織課程教學(xué)大綱 課程名稱：企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織課程編碼：6362Z014 學(xué)分：1 學(xué)分 總學(xué)時：26課時說 明 【課程簡介】 企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織課程開設(shè)的宗旨是讓管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識以及掌握業(yè)務(wù)操作技能等內(nèi)容之前，能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)開展、企業(yè)的管理內(nèi)容等有基本認(rèn)知。不空談企業(yè)管理，不抽象業(yè)務(wù)操作，不架空企業(yè)組織框架，從而讓學(xué)生更容易領(lǐng)會所學(xué)理論知識并能夠配合實踐操作，為后續(xù)將要學(xué)習(xí)的管理學(xué)專業(yè)課程打下良好基礎(chǔ)并提高學(xué)習(xí)興趣。該課程不僅包含了流程管理、企業(yè)管理等基礎(chǔ)理論知識，同時還涉及了企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的方法、設(shè)計原則、流程圖的繪制、流程流轉(zhuǎn)的管理等實務(wù)操作技能內(nèi)容。【

2、課程性質(zhì)】 企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織是財務(wù)管理專業(yè)的專業(yè)核心課。【適用專業(yè)】 財務(wù)管理專業(yè)【教學(xué)目標(biāo)】 本課程的目的是讓學(xué)生基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的相關(guān)知識能夠?qū)ζ髽I(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的實際工作場景是怎樣的，以及企業(yè)里跟流程有關(guān)的組織運作、績效考核、優(yōu)化、變革等一系列內(nèi)容有形象化的、具體的了解，并全面掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程的理論知識。為今后的學(xué)習(xí)和工作做充分的鋪墊?！窘虒W(xué)內(nèi)容】本課程教學(xué)內(nèi)容分九章來完成，從分工理論出發(fā),通過對業(yè)務(wù)流程基本概念的介紹,逐步深入地了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、分析、繪制和優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)，最終掌握業(yè)務(wù)流程再造以及由此而導(dǎo)致的企業(yè)再造的理論、方法與程序，給學(xué)生提供一個完整的流程管理理論框架。【先修

3、課程要求】無【能力培養(yǎng)要求】 注重培養(yǎng)學(xué)生的思辨和探索問題的意識和能力，在面對一項工作或項目時能夠判斷需要涉及的企業(yè)組織或部門，并進行專業(yè)溝通。能夠判斷一個任務(wù)流轉(zhuǎn)的好壞，是否需要優(yōu)化，并進行調(diào)整，提高工作效率和效果?！緦W(xué)習(xí)總量】總學(xué)時26學(xué)時。其中理論26學(xué)時，包括8學(xué)時的校企合作內(nèi)容。【教學(xué)方法與環(huán)境要求】在教學(xué)中采用課堂講授、課件教學(xué)、組織討論、輔導(dǎo)答疑等教學(xué)方式。以課堂教學(xué)為主，以組織討論、輔導(dǎo)答疑為輔。講授26學(xué)時，案例分析、討論、輔導(dǎo)答疑融入到理論講授過程中，加深理解與掌握，著重培養(yǎng)分析問題解決問題的能力。【學(xué)時分配】序號內(nèi) 容學(xué) 時 安 排小計理論課時實驗課時習(xí)題課時上機課時1流

4、程理念-從概念到本質(zhì)332流程浮現(xiàn)-從一個端到端到流程體系333考核流程的方法444流程細化與優(yōu)化665流程變革的推行666流程的持續(xù)評估與改進44總 計2626【教材與主要參考書】教 材：流程管理，王玉榮、葛新紅，北京大學(xué)出版社，2016年1月，第五版參考書：1 通用管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)，孫宗虎、王瑞永，人民郵電出版社，2012年5月2 財務(wù)管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)，王淑敏，人民郵電出版社，2012年5月大綱內(nèi)容第一章 流程理念-從概念到本質(zhì)【教學(xué)目的和要求】 了解：流程的多種定義理解：環(huán)境對流程的影響以及流程管理的新理念掌握：流程的要素以及業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)三者的關(guān)系運用：利用

5、特征、要素內(nèi)容識別并分析簡單的業(yè)務(wù)流程【內(nèi)容提要】 1.1流程定義于組成要素1.1.1定義1.1.2 組成要素1.2流程與業(yè)務(wù)1.3流程與企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)1.4流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整1.5內(nèi)外部環(huán)境對流程的影響變化1.6流程管理的新理念【教學(xué)重點與難點問題】 教學(xué)重點：流程的要素、業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)三者的關(guān)系教學(xué)難點：流程要素間的關(guān)系、業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)三者的關(guān)系【自主學(xué)習(xí)的任務(wù)與檢查方式】通過課上提問或上交作業(yè)的方式考核如下相關(guān)問題：1.流程的產(chǎn)生及定義？2.業(yè)務(wù)流程的要素有哪些？這些要素間又有怎樣的關(guān)系？3.流程如何與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合？4. 流程如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地？5.

6、流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系？6. 流程如何應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化？7. 流程管理的新理念是什么？第二章 流程浮現(xiàn)-從一個端到端到流程體系【教學(xué)目的和要求】 了解：什么是端到端流程理解：端到端流程的分類與表述掌握：從端到端流程到企業(yè)整體流程框架、流程的分類分級運用：流程怎么分類，分到什么顆粒度【內(nèi)容提要】 2.1端到端流程概述2.2端到端的分類與表述2.3從端到端流程到企業(yè)整體流程框架2.4流程的分類分級2.4.1分類2.4.2 分級【教學(xué)重點與難點問題】教學(xué)重點：從端到端流程到企業(yè)整體流程框架、流程的分類分級教學(xué)難點：從端到端流程到企業(yè)整體流程框架、流程的分類分級【自主學(xué)習(xí)的任務(wù)與檢查方式】通

7、過課下預(yù)留思考題，課前提問或者上交作業(yè)的方式考核如下等相關(guān)問題：1.什么是端到端流程？2.端到端流程的分類是什么？3.端到端流程的分級？4.如何理解從端到端流程到企業(yè)整體流程框架？第三章 考核流程的方法【教學(xué)目的和要求】 了解：流程績效考核與三大績效考核的異同理解：流程判斷標(biāo)準(zhǔn)掌握：好流程的特征、績效考核指標(biāo)運用：能夠識別流程的好壞，并建立相應(yīng)的績效考核指標(biāo)體系【內(nèi)容提要】3.1流程判斷標(biāo)準(zhǔn)3.2好流程的九個特征3.3流程的績效指標(biāo)的建立3.4建立流程考核體系3.5流程績效考核與三大績效考核的異同【教學(xué)重點與難點問題】教學(xué)重點：好流程的特征、績效考核指標(biāo)教學(xué)難點：績效考核指標(biāo)【自主學(xué)習(xí)的任務(wù)與

8、檢查方式】通過課下預(yù)留思考題，課前提問或者上交作業(yè)的方式考核如下等相關(guān)問題：1.如何判斷流程的好壞？2.如何建立流程指標(biāo)體系？3.什么是價值鏈增值？價值鏈增值對企業(yè)的意義是什么？4.考核體系具體內(nèi)容是什么？5. 流程績效考核與三大績效考核有哪些異同點？第四章 流程細化與優(yōu)化【教學(xué)目的和要求】 了解：如何審批流程的優(yōu)化理解：優(yōu)化流程中的無效活動、從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率掌握：流程優(yōu)化方法、篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程運用：優(yōu)化實例【內(nèi)容提要】4.1流程優(yōu)化方法4.2篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程4.3如何審批流程的優(yōu)化4.4優(yōu)化流程中的無效活動4.5從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率【教學(xué)重點與難點

9、問題】教學(xué)重點：流程優(yōu)化方法、篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程教學(xué)難點：流程優(yōu)化方法、篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程【自主學(xué)習(xí)的任務(wù)與檢查方式】通過課下預(yù)留思考題，課前提問或者上交作業(yè)的方式考核如下等相關(guān)問題：1.簡述流程的審批方法？2.流程優(yōu)化的方式有幾種？每種方式你是如何理解的？3.如何篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程？4.流程優(yōu)化中的無效活動有哪些？5.如何從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率？第五章 流程變革的推行【教學(xué)目的和要求】 了解：風(fēng)險防范與員工積極性理解：流程培訓(xùn)掌握：推動企業(yè)流程管理、落實流程剛性舉措、流程負(fù)責(zé)制運用：營造有利于流程管理的企業(yè)文化【內(nèi)容提要】5.1推動企業(yè)流程管理5.2落實流程剛性舉措5.3流程負(fù)責(zé)

10、制5.4風(fēng)險防范與員工積極性5.5流程培訓(xùn)5.6營造有利于流程管理的企業(yè)文化【教學(xué)重點與難點問題】教學(xué)重點：推動企業(yè)流程管理、落實流程剛性舉措、流程負(fù)責(zé)制教學(xué)難點：流程負(fù)責(zé)制【自主學(xué)習(xí)的任務(wù)與檢查方式】通過課下預(yù)留思考題，課前提問或者上交作業(yè)的方式考核如下等相關(guān)問題：1. 推動流程變革中存在的風(fēng)險？2. 推動流程變革員工會有哪些表現(xiàn)？3. 流程剛性舉措的內(nèi)容？4. 如何進行流程負(fù)責(zé)制？第六章 流程的持續(xù)評估與改進【教學(xué)目的和要求】 了解：提升流程管理水平的總體方法理解：流程績效測評和持續(xù)改進掌握：建立流程管理的長效機制、流程審計運用：流程成熟度評估【內(nèi)容提要】6.1提升流程管理水平的總體方法6.2建立流程管理的長效機制6.3流程績效測評和持續(xù)改進6.4流程審計6.5流程成