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1、運營規(guī)劃是能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)運營戰(zhàn)略的一種手段,它通過控制運營管理關鍵點起到幫助作用:什么是運營戰(zhàn)略:符合和保證企業(yè)的運營使命;運營的總體性謀劃;規(guī)定做什么、不做什么;規(guī)定運營的成長方向和競爭對策;指導調(diào)整企業(yè)結構和分配企業(yè)資源,一般有成本領先和差異化兩種。什么是運營管理關鍵點:能夠支持達成運營戰(zhàn)略;能夠描述、衡量運營狀態(tài);管好這些點,就能管好運營!故運營規(guī)劃是運營戰(zhàn)略具體實現(xiàn)的一種手段,確定如何落實運營戰(zhàn)略。從而運營規(guī)劃要做好以下幾項事情:(1)確定運營戰(zhàn)略的落實路徑,即運營戰(zhàn)略是如何實現(xiàn)的;(2)根據(jù)運營戰(zhàn)略分配資源,確保資源是用于實現(xiàn)戰(zhàn)略,對戰(zhàn)略最重要的部分投入最多的資源;(3)還要制定檢
2、視計劃,確保規(guī)劃的路徑是按照計劃達到的,分配的資源是按照規(guī)劃進行的。此外,還要確保規(guī)劃的路徑、資源的分配是正確的。那么,如何完成這幾項事情呢?如何確定運營規(guī)劃的落實路徑、如何分配資源、如何制定檢視計劃呢?我認為要做到以下幾點:(1)運營規(guī)劃前,要對企業(yè)現(xiàn)狀有清晰的認識。認識目前的資源消耗狀況,這方面作業(yè)管理法有大量的研究。按照梳理,基于作業(yè)整合資源。最終得到的結果是每個流程、每個作業(yè)花費的人力、物力、原材料、廠房等資源耗費。1 / 4認識目前的企業(yè)能力,就是認識到各個指標的現(xiàn)狀。各個流程的指標,各個作業(yè)的指標,各個環(huán)節(jié)的指標;各類指標,如時效指標、成本指標、質(zhì)量指標、服務指標的現(xiàn)狀。(2)開始
3、規(guī)劃前,要根據(jù)運營戰(zhàn)略,確定年度挑戰(zhàn)目標。戰(zhàn)略的實現(xiàn)是一個比較長的過程,如很多公司進行的三年規(guī)劃、五年規(guī)劃、十年規(guī)劃,規(guī)劃前都會有一個目標,即通過這些規(guī)劃要達到一個什么結果,而這個結果就是戰(zhàn)略。當然這個結果是為了實現(xiàn)更大的目標,這個更大的目標就是原景、使命。對于運營來說,戰(zhàn)略常常關注的方面有成本、時效、質(zhì)量、選擇幾個方面。根據(jù)是否將成本放到第一位,分成兩類戰(zhàn)略:一類是成本領先,另一類是差異化。成本領先戰(zhàn)略就是一切以控制成本為主,較少考慮方便、時效等指標。如美國的西南航空就是成本領先戰(zhàn)略,采用郊區(qū)的機場、將呼叫中心放到偏遠的地方,都是為了實現(xiàn)成本的降低。而郊區(qū)的機場常常是不怎么方便的。差異化戰(zhàn)略
4、就是為客戶提供差異化的、高價值的服務,而較少關注成本。根據(jù)差異化的類型,常常又可以分為時效領先、質(zhì)量領先、服務領先、多樣化選擇等細分類型戰(zhàn)略,分別關注時效敏感、質(zhì)量敏感、服務敏感以及個性化需求的客戶。根據(jù)戰(zhàn)略,可以確定年度的工作重點,從而確定達到這個工作重點而需要的,在成本、質(zhì)量、服務、時效、品種方面的目標,即設置年度的挑戰(zhàn)目標。這個目標的設置就是運營規(guī)劃的起點。(3)根據(jù)設置的挑戰(zhàn)目標,結合現(xiàn)狀,確定目標達成路徑。有目標了,有現(xiàn)狀了,那么這兩個之間會存在一定的差距。所以首先要分析存在差距的原因,然后找到解決方案,確定如何彌補這項差距。這樣就會形成一系列的行動方案,這些行動方案要支持目標達成。
5、(4)分析行動方案,分配資源。很多的行動計劃,如何分配資源呢?能支持達成年度挑戰(zhàn)目標的行動計劃會得到較多的資源分配。當然,這時候還需要考慮風險、難易程度等因素,將行動計劃進行排序。然后就可以根據(jù)這些順序進行資源分配了。(5)制定檢視計劃。首先要設置監(jiān)測指標,這些指標能夠反映挑戰(zhàn)性目標的達成。需要監(jiān)控成本、時效、質(zhì)量、服務、可選擇性等方面的要求。根據(jù)挑戰(zhàn)目標和行動路徑,設置目標值。對于比較重大的工作內(nèi)容,常常會設置專項項目。需要對應的項目管理方面。提到項目管理,大家都知道要仔細管理項目規(guī)劃階段,常常會檢查項目方案是否可行。也會檢查項目執(zhí)行階段,確保每個里程碑是否按時完成,交付的成果是否滿意。而很少關注項目收益階段。但是,項目收益是評價項目是否取得成果的重要手段,所以科學的項目管理,還應該加上項目收益階段的管理。這樣才能確保項目是有效的。運營檢視常常分為兩個部分,一部分是日常檢視,常常有月度檢視、季度檢視、半年檢視、年度檢視四類。另一部分是項目管理,常常會根據(jù)
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