運營規(guī)劃的擬定參考模板

1、運營規(guī)劃是能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)運營戰(zhàn)略的一種手段，它通過控制運營管理關鍵點起到幫助作用：什么是運營戰(zhàn)略：符合和保證企業(yè)的運營使命；運營的總體性謀劃；規(guī)定做什么、不做什么；規(guī)定運營的成長方向和競爭對策；指導調(diào)整企業(yè)結構和分配企業(yè)資源，一般有成本領先和差異化兩種。什么是運營管理關鍵點：能夠支持達成運營戰(zhàn)略；能夠描述、衡量運營狀態(tài)；管好這些點，就能管好運營！故運營規(guī)劃是運營戰(zhàn)略具體實現(xiàn)的一種手段，確定如何落實運營戰(zhàn)略。從而運營規(guī)劃要做好以下幾項事情：（1）確定運營戰(zhàn)略的落實路徑，即運營戰(zhàn)略是如何實現(xiàn)的；（2）根據(jù)運營戰(zhàn)略分配資源，確保資源是用于實現(xiàn)戰(zhàn)略，對戰(zhàn)略最重要的部分投入最多的資源；（3）還要制定檢

2、視計劃，確保規(guī)劃的路徑是按照計劃達到的，分配的資源是按照規(guī)劃進行的。此外，還要確保規(guī)劃的路徑、資源的分配是正確的。那么，如何完成這幾項事情呢？如何確定運營規(guī)劃的落實路徑、如何分配資源、如何制定檢視計劃呢？我認為要做到以下幾點：（1）運營規(guī)劃前，要對企業(yè)現(xiàn)狀有清晰的認識。認識目前的資源消耗狀況，這方面作業(yè)管理法有大量的研究。按照梳理，基于作業(yè)整合資源。最終得到的結果是每個流程、每個作業(yè)花費的人力、物力、原材料、廠房等資源耗費。1 / 4認識目前的企業(yè)能力，就是認識到各個指標的現(xiàn)狀。各個流程的指標，各個作業(yè)的指標，各個環(huán)節(jié)的指標；各類指標，如時效指標、成本指標、質(zhì)量指標、服務指標的現(xiàn)狀。（2）開始

3、規(guī)劃前，要根據(jù)運營戰(zhàn)略，確定年度挑戰(zhàn)目標。戰(zhàn)略的實現(xiàn)是一個比較長的過程，如很多公司進行的三年規(guī)劃、五年規(guī)劃、十年規(guī)劃，規(guī)劃前都會有一個目標，即通過這些規(guī)劃要達到一個什么結果，而這個結果就是戰(zhàn)略。當然這個結果是為了實現(xiàn)更大的目標，這個更大的目標就是原景、使命。對于運營來說，戰(zhàn)略常常關注的方面有成本、時效、質(zhì)量、選擇幾個方面。根據(jù)是否將成本放到第一位，分成兩類戰(zhàn)略：一類是成本領先，另一類是差異化。成本領先戰(zhàn)略就是一切以控制成本為主，較少考慮方便、時效等指標。如美國的西南航空就是成本領先戰(zhàn)略，采用郊區(qū)的機場、將呼叫中心放到偏遠的地方，都是為了實現(xiàn)成本的降低。而郊區(qū)的機場常常是不怎么方便的。差異化戰(zhàn)略

4、就是為客戶提供差異化的、高價值的服務，而較少關注成本。根據(jù)差異化的類型，常常又可以分為時效領先、質(zhì)量領先、服務領先、多樣化選擇等細分類型戰(zhàn)略，分別關注時效敏感、質(zhì)量敏感、服務敏感以及個性化需求的客戶。根據(jù)戰(zhàn)略，可以確定年度的工作重點，從而確定達到這個工作重點而需要的，在成本、質(zhì)量、服務、時效、品種方面的目標，即設置年度的挑戰(zhàn)目標。這個目標的設置就是運營規(guī)劃的起點。（3）根據(jù)設置的挑戰(zhàn)目標，結合現(xiàn)狀，確定目標達成路徑。有目標了，有現(xiàn)狀了，那么這兩個之間會存在一定的差距。所以首先要分析存在差距的原因，然后找到解決方案，確定如何彌補這項差距。這樣就會形成一系列的行動方案，這些行動方案要支持目標達成。

5、（4）分析行動方案，分配資源。很多的行動計劃，如何分配資源呢？能支持達成年度挑戰(zhàn)目標的行動計劃會得到較多的資源分配。當然，這時候還需要考慮風險、難易程度等因素，將行動計劃進行排序。然后就可以根據(jù)這些順序進行資源分配了。（5）制定檢視計劃。首先要設置監(jiān)測指標，這些指標能夠反映挑戰(zhàn)性目標的達成。需要監(jiān)控成本、時效、質(zhì)量、服務、可選擇性等方面的要求。根據(jù)挑戰(zhàn)目標和行動路徑，設置目標值。對于比較重大的工作內(nèi)容，常常會設置專項項目。需要對應的項目管理方面。提到項目管理，大家都知道要仔細管理項目規(guī)劃階段，常常會檢查項目方案是否可行。也會檢查項目執(zhí)行階段，確保每個里程碑是否按時完成，交付的成果是否滿意。而很少關注項目收益階段。但是，項目收益是評價項目是否取得成果的重要手段，所以科學的項目管理，還應該加上項目收益階段的管理。這樣才能確保項目是有效的。運營檢視常常分為兩個部分，一部分是日常檢視，常常有月度檢視、季度檢視、半年檢視、年度檢視四類。另一部分是項目管理，常常會根據(jù)