醫(yī)院矛盾糾紛大排查活動總結(jié)

1、醫(yī)院矛盾糾紛大排查活動總結(jié)為認真貫徹落實集中開展衛(wèi)生系統(tǒng)矛盾糾紛大排查活動實施方案的實施意見的精神，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”活動為抓手，結(jié)合我院結(jié)合實際，自2010年11月起，通過組織發(fā)動、全面排查、總結(jié)提高等階段，現(xiàn)已初步完成本次專項活動，為進一步穩(wěn)固已取得的成果，現(xiàn)將我院矛盾糾紛大排查活動總結(jié)如下：一、組織發(fā)動我院成立以黨委書記、院長為組長，黨委副書記、紀委書記及副院長為副組長，院辦、醫(yī)務、總務、器械、藥劑等職能科長為成員的院矛盾糾紛大排查活動領(lǐng)導小組，并落實各成員職責，形成組織網(wǎng)絡，定期反應專項活動進程情況，活動得到充分落實。二、全面排查1. 排查醫(yī)療業(yè)務方面的矛盾糾紛醫(yī)務部門

2、對進一步完善臨床診療技術(shù)標準，標準醫(yī)務人員的診療行為進行排查，采取適宜技術(shù)，防止過度治療。嚴格執(zhí)行處方管理方法，并制定了醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專項整治活動實施方案，就合理使用抗生素進行了專題培訓和考核，與臨床各科主任、醫(yī)務科、藥劑科簽訂了抗菌藥物臨床合理應用責任狀，確?？股氐暮侠硎褂谩ＵJ真落實病情告知制度，暢通醫(yī)患溝通渠道，提高患者對醫(yī)院的滿意度，努力減少醫(yī)療醫(yī)患糾紛。2、排查醫(yī)療服務方面的矛盾糾紛急診、掛號、藥房、檢驗等窗口是易引發(fā)醫(yī)患矛盾糾紛的科室。院部采取了以下措施：一是強化服務意識，提高服務態(tài)度。要求醫(yī)務人員對患者滿腔熱忱，高度負責。推行文明用語和服務禮儀，增設(shè)掛號、藥房人員、減少排隊

3、，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者糾紛投訴處理機制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。二是改善服務流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達通暢；開設(shè)急診病人綠色通道，實行24小時急診服務和檢查結(jié)果限時報告制，門診實行導醫(yī)導診服務，確保患者就醫(yī)方便、快捷。3.排查職工隊伍穩(wěn)定的矛盾糾紛由于醫(yī)院存在在編職工、人事代理聘用、勞務派遣工等用工方式，易帶來新的問題和矛盾。醫(yī)院人事部門制定完善的職稱評審、人員準入和人事分配制度，并積極引進醫(yī)院急需的高級職稱人才，穩(wěn)定職工隊伍和留住人才。根據(jù)崗位設(shè)置原則，合理分配人力資源。三、總結(jié)提高醫(yī)院矛盾糾紛排查領(lǐng)導小組結(jié)合區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展活動的實施方案以及我院相關(guān)制度，對開展矛盾排查的情況進行催促檢查，醫(yī)務科對醫(yī)患糾紛進行統(tǒng)計、記錄和分析，及時調(diào)解；對重大醫(yī)患糾紛，組織力量化解；對引起關(guān)注的糾紛，在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上，利用合法渠道加以解決。在開展此專項活動的過程中，醫(yī)院堅持邊排查、邊化解、邊總結(jié)，建立長效的工作機制，以確保取得實效，確