非語言溝通-文檔資料

1、1 第三章第三章 非語言溝通非語言溝通 19:462 學(xué)習(xí)目標19:463 案例3-119:46419:465 第一節(jié)第一節(jié) 概概 述述19:466 案例3-219:46719:468 一、非語言溝通的概念19:469 美國口語學(xué)者雷蒙德羅斯認為, 在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35是語言符號傳播的，而其余的65的信息是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65中的55的信息。為此，我們可得出這樣一個公式： 信息傳遞接受的全部效果=詞語(7)+表情(55)+聲音(38)。19:461019:4611 二、非語言溝通的特點19:4612 三、非語言溝通的意義19:4613第二節(jié)第二節(jié)

2、非語言溝通的作用非語言溝通的作用 及表現(xiàn)形式及表現(xiàn)形式19:461419:4615二、非語言溝通的分類及表現(xiàn)形式二、非語言溝通的分類及表現(xiàn)形式19:4616 2. 手勢語19:4617 手勢語分類： 19:4618V字形手勢字形手勢OK手勢手勢19:4619美式揮手美式揮手意大利和希臘式揮手意大利和希臘式揮手19:4620 3.身體語言 19:4621紅燈：傳遞反對的信號紅燈：傳遞反對的信號面部表情 表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴隨著低沉與消極的語調(diào)。身體角度 突然起身，整個身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)

3、度。一些顧客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達明顯的抵制情緒。動作姿勢 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢，雙腿交叉并遠離你。19:4622 黃燈：傳遞徘徊的信號黃燈：傳遞徘徊的信號面部表情 迷茫或者困惑，躲避的目光，伴隨著疑問或者中性的語調(diào)。身體角度 朝遠離你的方向傾斜。動作姿勢 雙臂交叉，略顯緊張，雙手擺動或手上拿著筆等物品不停地擺弄著，握手乏力。19:4623 綠燈：傳遞可行的信號綠燈：傳遞可行的信號面部表情 輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語調(diào)。身體角度 身體前傾，雙手攤開，握手有力。動作姿勢 雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向

4、你。19:4624 4.4.面部表情面部表情 19:4625 19:4626 B目光投射的方式：目光投射的方式： 19:4627 C目光投射的角度：目光投射的角度： 19:4628 D目光投射的時限：目光投射的時限： 19:4629 5.5.人體觸摸人體觸摸 19:4630職業(yè)性接觸職業(yè)性接觸19:4631 ( (二二) )靜態(tài)語靜態(tài)語19:4632 2.時間控制時間控制 19:4633 3 3環(huán)境布置環(huán)境布置 19:4634 4. 4.衣著儀表衣著儀表19:463519:463619:4637苗苗 族族 姑姑 娘娘 身著民族服裝身著民族服裝19:463819:4639 ( (三三) )類語言

5、類語言19:4640 在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒,了解人們的需求，以便能及時做出反應(yīng)，實施有效的溝通。 19:4641 ( (四四) )輔助語言輔助語言 19:4642第三節(jié)第三節(jié) 非語言溝通的行為準則非語言溝通的行為準則19:4643 二、非語言溝通的行為規(guī)范二、非語言溝通的行為規(guī)范19:4644 女護士基本站姿女護士基本站姿護士站姿護士站姿（正腳位?。ㄕ_位小V字）字） 女護士站姿女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步）19:4645男護士基本站姿男護士基本站姿 男護士站姿男護士站姿（正腳位?。ㄕ_位小V字步）字步）19:4646( (二二) )端莊的坐姿端莊的坐姿19:4647護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位丁字步護士正坐位點式丁字步護士正坐位點式丁字步護士側(cè)坐位平行步護士側(cè)坐位平行步19:4648 男護士基本坐姿男護士基本坐姿 男護士坐姿男護士坐姿 （正腳位小疊步）（正腳位小疊步）19:464919:4650第四節(jié)第四節(jié) 護理工作中的非言語溝通護理工作中的非言語溝通19:465119:465253舉手有禮舉手有禮 站有站相站有