政企客戶部工作職責(zé)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流政企客戶部工作職責(zé).精品文檔.政企客戶部工作職責(zé)負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的營(yíng)銷及日常管理工作。1. 服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作。2. 負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶營(yíng)銷目標(biāo)工作。3. 負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的市場(chǎng)分析與管理，收集及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。4. 根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。5. 負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。6. 負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶欠費(fèi)追繳管理工作。7. 負(fù)

2、責(zé)本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。8. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及IDC管理協(xié)調(diào)工作。綠色通道    對(duì)大客戶服務(wù)的綠色通道的建立，旨在保證對(duì)政企客戶的服務(wù)質(zhì)量與時(shí)限要求。綠色通道本著“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、優(yōu)先”的“三優(yōu)”服務(wù)原則，以業(yè)務(wù)通道、項(xiàng)目通道、維護(hù)及障礙處理通道為核心，在公司內(nèi)部形成了閉環(huán)型服務(wù)流程，加強(qiáng)對(duì)客戶的維護(hù)及縮短處理時(shí)限、建立適應(yīng)客戶需求的服務(wù)機(jī)制，實(shí)出了反應(yīng)迅速、保障有力的支撐服務(wù)體系。Focus One一站通服務(wù)    “Focus One一站通”，是中國(guó)電信為國(guó)際國(guó)內(nèi)跨區(qū)域的客戶提供的一個(gè)點(diǎn)受理、一個(gè)點(diǎn)購(gòu)齊的高

3、效快捷便利的服務(wù)方式?？蛻糁灰c中國(guó)電信任何一個(gè)大客戶服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，就能根據(jù)客戶的組網(wǎng)需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)；在一個(gè)點(diǎn)受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)、組織電路調(diào)度、調(diào)試開(kāi)通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶的進(jìn)網(wǎng)工作，有急需的通過(guò)“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務(wù)，客戶可向當(dāng)?shù)?000服務(wù)熱線申告，即可獲及時(shí)服務(wù)，提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)，可選擇任何大客戶服務(wù)點(diǎn)付費(fèi)；為話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、電子政務(wù)等語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)急通信等全面的技術(shù)支持。    “Focus

4、 One一站通”包括：一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理，一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持1、 營(yíng)銷策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅(jiān) 、林穗婷)（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系的建立和管理工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣、效益評(píng)估、專題分析、價(jià)格管控、業(yè)務(wù)管理、IT系統(tǒng)配置、合同版本管理、知識(shí)庫(kù)更新等。（2）負(fù)責(zé)行業(yè)解決方案及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。（3）負(fù)責(zé)客戶保持和策反的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類客戶的營(yíng)銷策劃和組織工作。（5）負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)的制定、分解工作。（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷成本的預(yù)算和管控工作。（7）負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)展示廳的

5、業(yè)務(wù)管理工作。2、 渠道管理：3人（陳鑄昌 、宋安龍、沈鵬）（1）負(fù)責(zé)渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。（2）規(guī)范和指導(dǎo)營(yíng)銷服務(wù)中心客戶經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷、服務(wù)和商機(jī)管理工作。（3）指導(dǎo)、推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)中心開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷工作。（4）制定渠道KPI考核方案，負(fù)責(zé)渠道考核數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。（5）負(fù)責(zé)渠道客戶服務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量工作。（6）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。    3、 服務(wù)工作：1人（彭斌） （1）服務(wù)工作（服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)懷、客戶感知、差異化服務(wù)體系、投訴處理）。（2）協(xié)助新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品管理工作。（3）展廳管理工作。    4、重點(diǎn)行

6、業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）（1）負(fù)責(zé)黨政軍、金融行業(yè)客戶、IDC客戶的行業(yè)解決方案、營(yíng)銷、服務(wù)和項(xiàng)目支撐工作。（2）負(fù)責(zé)全區(qū)性項(xiàng)目的項(xiàng)目支撐工作。  5、 項(xiàng)目管理：5人（梁永堅(jiān)、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支撐、推動(dòng)各中心渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)各類項(xiàng)目的支撐、協(xié)調(diào)工作。（3）負(fù)責(zé)合同條款和優(yōu)惠的管控工作。（4）協(xié)助分局開(kāi)展欠費(fèi)追繳工作。（5）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、研究和通報(bào)工作。  朱雄威：松崗、官窯、里水、和順  馮月嫦：桂城、平洲羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐  湯伯友：羅村、獅山、丹灶&

7、#160; 鄧敏妍：西樵、沙頭、九江 6、 經(jīng)營(yíng)分析：1人（蘇加?。?）負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)營(yíng)分析工作，協(xié)助開(kāi)展專題分析工作。（2）負(fù)責(zé)異常客戶的預(yù)警、分析和評(píng)估工作。（3）負(fù)責(zé)渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。（4）負(fù)責(zé)營(yíng)收管理和稽核工作。（5）負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷服務(wù)中心、客戶經(jīng)理個(gè)人經(jīng)營(yíng)分析支撐工作。7、 業(yè)務(wù)及系統(tǒng)支撐：1人（陳曉平）（1）系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷方案、價(jià)格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調(diào)、工程款、統(tǒng)計(jì)信息）。（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐（歸口對(duì)接市場(chǎng)部業(yè)務(wù)支持室；IT系統(tǒng)運(yùn)行管理、使用支撐和培訓(xùn)）。（3）業(yè)務(wù)管理（內(nèi)控、業(yè)務(wù)稽核、協(xié)議管理）。8、 綜合支撐：1人（謝秋蓉）（1）負(fù)責(zé)部門(mén)OA管理工作。（2）負(fù)責(zé)部門(mén)行政事務(wù)、車輛和固定資產(chǎn)管理以及財(cái)務(wù)工作。（3）負(fù)責(zé)VIP網(wǎng)及部門(mén)網(wǎng)站的維護(hù)工作。（4）負(fù)責(zé)部門(mén)考核統(tǒng)計(jì)工作。（5）負(fù)責(zé)部門(mén)宣傳工作。（6）負(fù)責(zé)部門(mén)黨、政、工、團(tuán)、婦女工作。9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）（1）負(fù)責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)展示廳