2022年收費所規(guī)范化服務(wù)活動實施方案范文

1、2022年收費所規(guī)范化服務(wù)活動實施方案范文為切實加強(qiáng)對我所收費窗口規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升_收費所的整體服務(wù)水平，塑造_收費所的良好社會形象，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“統(tǒng)一部署，精心_，穩(wěn)步實施，注重實效，全面推進(jìn)”的原則，認(rèn)真貫徹落實-_西省高等級公路管理局收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務(wù)活動，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，切實提高全所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實現(xiàn)_收費所自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。二、_機(jī)構(gòu)成立-_西昌泰高速公路_收費所收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：

2、_副組長：鄧作城成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征費室。主任：章錦峰（兼）成員：涂遠(yuǎn)磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。負(fù)責(zé)對_收費所的企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)活動開展情況的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，定期研究“活動”推進(jìn)意見，對“活動”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)和督辦。辦公室職責(zé)。負(fù)責(zé)對_收費所規(guī)范化服務(wù)活動的_、協(xié)調(diào)、服務(wù)和推進(jìn)工作，認(rèn)真做好檢查、督查工作，定期進(jìn)行獎評和考核。三、活動要求此次規(guī)范化服務(wù)活動，由征費室負(fù)責(zé)_實施。各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，廣泛發(fā)動，明確責(zé)任，細(xì)化措施、積極推進(jìn)。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴(yán)格操作規(guī)程

3、，提高服務(wù)效率，落實便民措施，不斷提高_(dá)收費所規(guī)范化服務(wù)水平。通過高起點規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效能服務(wù)，確?！皣?yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)得到有效落實，著力提升社會形象，推動_收費所政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。四、活動內(nèi)容堅持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實現(xiàn)我所工作效益的提高?；顒觾?nèi)容要涵蓋全所工作活動的全過程，做到六個統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；統(tǒng)一文明用語規(guī)范。（范本）樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進(jìn)理念；樹立安全效益理念。實現(xiàn)一個目標(biāo)：實

4、現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)的目標(biāo)。五、時間安排（一）學(xué)習(xí)動員階段（_年_月_日_日）。征費室要迅速_轄內(nèi)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)-_西省高等級公路管理局收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法（贛高路費字（_）_號）的規(guī)定，把收費窗口規(guī)范化服務(wù)活動精神傳達(dá)到每位員工，通過學(xué)習(xí)、動員、部署、宣講、教育、提高等，使每個員工切實認(rèn)識到規(guī)范化服務(wù)對_收費所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性，讓規(guī)范化服務(wù)理念深入到每個農(nóng)信社員工心中，切實調(diào)動廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和共同參與的能動性。_月_日（三）建立規(guī)范化服務(wù)活動長效機(jī)制。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動好的經(jīng)驗和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動工作機(jī)制，把此項工作作為一項經(jīng)常性、

5、長期性的活動來抓，扎實、有效、深入、持久地開展下去，實現(xiàn)_收費所行業(yè)形象的全面提升。六、檢查監(jiān)督規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對各班組進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評性建議或給予相應(yīng)處罰，并責(zé)令其限期整改。對檢查、處罰和整改情況在_收費所務(wù)會進(jìn)行通報，對規(guī)范化服務(wù)活動不積極響應(yīng)的班組和個人進(jìn)行約見談話或誡勉談話，對直接影響_收費所規(guī)范化活動開展效果的班組和個人，取消其評先評優(yōu)資格。為充分發(fā)揮社會力量對全所規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督，促進(jìn)_收費所整體服務(wù)水平的不斷提高，征費室專門建立監(jiān)督員暗訪制度，對各班組服務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督。我所聘請的監(jiān)督員經(jīng)常性地開展明查暗訪，對各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評價，同時提出建設(shè)性意見，以書面形式向本級規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員