企業(yè)人力資源戰(zhàn)略分析——以戴爾公司為例

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略分析-以戴爾公司為例【摘要】新經濟時代中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不再表現(xiàn)為對物質資源的控制，而是對人力資源的管理和利用。人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)人力資源管理的核心，是企業(yè)能夠對人力資源進行有效配置的依據(jù)，也是企業(yè)提高自身競爭力的重要因素。本文以戴爾公司為例，對其人力資源戰(zhàn)略進行了分析?！娟P鍵詞】戴爾人力資源人力資源戰(zhàn)略 一公司背景總部設在的戴爾公司于1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立。戴爾公司以生產、設計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，同時也涉足高端電腦市場，生產與銷售服務器、數(shù)據(jù)儲存設備、網(wǎng)絡設備等。戴爾公司1992年首次被財富雜志評為為全球五百強

2、企業(yè)，2005年被財富雜志評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位。戴爾公司目前已成為全球領先的計算機系統(tǒng)制造商，躋身業(yè)內主要制造商之列。二戴爾公司人力資源戰(zhàn)略分析人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)人力資源管理的核心，是企業(yè)能夠對人力資源進行有效配置的依據(jù)，也是企業(yè)提高自身競爭力的重要因素。戴爾公司作為一家典型的科技公司，身處競爭激烈的PC行業(yè)，其人力資源戰(zhàn)略有著明顯的企業(yè)自身文化特征和競爭導向特征，是一種以成本和業(yè)績?yōu)閷虻膽?zhàn)略模式，它特別強調員工的創(chuàng)新意識適應能力和發(fā)展?jié)摿ΑＲ韵路謩e從人力資源的使用理念，人力資源的選拔，人力資源的激勵，人力資源的開發(fā)四個方面對戴爾公司人力資源管理模式進行分析和概括。 （一）人力資源

3、的使用理念用人理念是組織中從事人力資源管理活動的核心和指導思想。戴爾公司身處競爭激烈的PC行業(yè)，其用人理念以競爭為導向，有著明顯的競爭意識和憂患意識，一切管理理念都圍繞著如何取得成功，如何保持行業(yè)領先、保持競爭優(yōu)勢這個目標來思考，具體有以下三方面特點： 樂觀面對失敗 戴爾的企業(yè)文化不屑于只滿足現(xiàn)狀，總是試著訓練員工，去尋找突破性的新觀念，讓他們在公司面對挑戰(zhàn)時可以根據(jù)實際狀況迅速提出最佳解決方案。戴爾經常訓練員工提問的能力，要他們思考：可以用什么方式改變游戲規(guī)則？哪些做法可以達到新的日標？ 直接面對問題“自我批判”的態(tài)度，己深植戴爾公司的文化中，戴爾隨時質疑自己，隨時尋找改進事物的方法。戴爾試

4、著由上至下建立起這樣的行為模式，聘用具有開放觀念的人員，并把他們培育為領導者。公司要求，這些人在犯錯的時候，必須能夠接受他人公開的反對或糾正，以促進公開的辯論，鼓勵理性的“能人治理制度”。 時刻尋找接班人 戴爾定下規(guī)矩，所有人都必須尋找并發(fā)展自己的接班人，這是工作的一部分，而不是在準備移調到新工作時才做此事，而是工作績效中永續(xù)的一環(huán)。（二）人力資源的選拔戴爾公司特別注重創(chuàng)新型人才的選拔，并且在選拔方式上不拘一格。主要有以下三方面特點： 自由的招聘方式一個公司從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，需要不斷地招聘與公司工作需要相適應的優(yōu)秀人才，這一點對戴爾公司也不例外。戴爾公司的招聘原則，按一位戴爾中國人力主管的說法，就

5、是在最需要的時機尋找最合適的人選。戴爾挑選的是具有高度冒險性格而又變通能力強的人。除了在財務、制造、信息技術等領域必須招聘專業(yè)人士外，戴爾其他領域的人事聘用上，則以較自由的方式挑選有經驗的合適人才。 招聘認同企業(yè)文化的人才戴爾認為，對公司構成最大威脅的不是競爭者，而是自己的員工，因為決定公司興衰存亡的創(chuàng)新精神是由團隊來維持和發(fā)展的。因此戴爾要求：無論一般員工還是管理階層，都必須完全與公司的哲學和目標一致。戴爾公司在招聘人才時，對應聘者不僅要考察其知識、經驗、技能等條件，而且還要通過面談和提問來考察他是否認同本公司的價值觀、信念、目標和策略?？己藨刚吲c他人溝通、協(xié)作的能力，看其是否具有團隊精神

6、等。重視員工潛力與創(chuàng)新能力。戴爾公司在招聘人才時，把考察應聘者“能否超越目前業(yè)務定位的發(fā)展?jié)摿Α弊鳛橐粋€重要標準。戴爾認為創(chuàng)新型人才才能成為未來的接班人，那是一類善于質疑并愿意學習新事物的人。在對應聘者在業(yè)務技能、團隊合作、正直誠信等核心能力的考核中，戴爾特別看重應聘者業(yè)務技能的可擴充性，也就是看一個應聘者有沒有跨部門或跨地區(qū)工作的能力，他的業(yè)務技能在轉到其他部門后能否繼續(xù)發(fā)揮，以及與其他部門的合作能力等等。（三）人力資源的激勵首先，戴爾把公司分為不同的團隊，并且把團隊調整到共同的目標，在全公司建立起同樣的獎勵系統(tǒng)。其次，戴爾公司的360度評估系統(tǒng)也能讓整個管理團隊在個人的范疇內共同合作，追求

7、進步。要求員工全心關注彼此的成長，從其它員工身上找出自己的不足與差距，從而能夠發(fā)現(xiàn)自己的缺點，不斷學習，讓自己被身邊更好的團隊、更好的員工激勵著，即公司總是致力于員工的個人成長。最后，戴爾公司認為留住優(yōu)秀人才的最好方法就是讓他們的工作可以隨著他們的狀態(tài)而改變，有時候，減輕他們的責任，能讓他們有足夠的空間追求新機會，能夠進一步拓展自我，而公司業(yè)務也隨之而拓展。除此之外，戴爾公司還特別注重對員工進行精神上的激勵，強調“人人都是老板”的激勵理念。（四）人力資源的開發(fā)PC行業(yè)競爭激烈，公司的行銷戰(zhàn)略和總體發(fā)展戰(zhàn)略可能會隨時發(fā)生改變。因此戴爾公司非常注重培養(yǎng)員工隨時適應變化的能力，這就要求公司人力資源部

8、必須給員工提供必要的培訓。戴爾人力資源部面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何培訓好全體員工，使他們時刻準備著去應對新的變革對自身的要求。戴爾公司在人力資源開發(fā)上的優(yōu)勢是其獨創(chuàng)的“70-20-10”員工發(fā)展體系和員工培訓的信息化。 “70-20-10”員工發(fā)展體系 在這個名為“70-20-10”的員工發(fā)展體系中，公司會集中70%的員工通過工作經驗來不斷學習和提高，20%的員工通過輔導和指導提高自身素養(yǎng)，而另外10%的員工則進行正規(guī)學習計劃。根據(jù)這一模型，10%的雇員的學習重點是在正式的課堂。他們的正規(guī)培訓課程包括基本技能的培訓和管理能力的培訓，重點是領導力的培訓。另有20%的雇員學習重點是接觸不同領域的人和事

9、，做跨領域的項目。其余70%的員工則是在工作的過程中，不斷積累經驗和尋找學習的機會。 員工培訓信息化在培訓員工方面，戴爾公司還盡量發(fā)揮技術資源的優(yōu)勢。戴爾公司員工可以在網(wǎng)上獲得更多的正規(guī)培訓，而在教室進行的培訓相比來說己處于次要地位。人力資源部除了為員工提供適時培訓外，還能注意對各種培訓內容及培訓形式隨時進行評估，以求不斷調整、不斷提高，使培訓更能滿足員工的需求，滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略對培訓的要求。三戴爾公司人力資源戰(zhàn)略的影響因素（一）企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)人力資源戰(zhàn)略必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定，與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。一方面，企業(yè)的戰(zhàn)略直接影響著人力資源戰(zhàn)略的選擇，人力資源戰(zhàn)略的變化隨企業(yè)的戰(zhàn)略變化而變化。另一方面，人

10、力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要保證。從戴爾公司所處行業(yè)以及獨具創(chuàng)新的直銷式經營模式可以看出，公司始終奉行的是“成本領先”戰(zhàn)略，為了配合實施低成本戰(zhàn)略，戴爾的人力資源戰(zhàn)略有著典型的以成本和業(yè)績?yōu)閷虻奶卣?。戴爾鼓勵員工積極思考，突破常規(guī)，找到公司業(yè)務流程中可以改進的地方，為低成本戰(zhàn)略服務；另外，“成本領先”要求企業(yè)全體員工在其所負責的業(yè)務范圍內無時無刻都要關注企業(yè)成本，隨時隨地想辦法壓縮企業(yè)成本。因此，在戴爾人力資源的獲取中特別注重員工的創(chuàng)新能力，并且要求員工能夠對環(huán)境的變化迅速做出反應。（二）企業(yè)文化企業(yè)文化作為獨特的非正式制度，對企業(yè)人力資源管理的實踐起著重要的影響作用，不同文化背景下的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略有著顯著的區(qū)別。戴爾公司企業(yè)文化的核心是“業(yè)績”，公司總裁邁克爾·戴爾最關心的只有一個數(shù)字：營業(yè)毛利。戴爾要求員工關注每一美分的經營成本，并將之轉化為至少25美分的經營收入。這種文化理念對戴爾人力資源管理模式的選擇產生了重要影響。受這種文化理念的影響，戴爾公司的人力資源管理模式呈現(xiàn)出典型的“績效”導向特征，無論是人力資源的使用理念還是人力資源的獲取、激勵和開發(fā)，都是圍繞著為公司尋找并培養(yǎng)能夠降低企業(yè)成本，提升工作效率和績效的員工展開的。四戴爾人力資源戰(zhàn)略的影響戴