決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應用(一)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上決策支持系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應用(一)摘要：通過分析現(xiàn)代企業(yè)管理者對決策支持系統(tǒng)的需求原因，引出了決策支持系統(tǒng)的概念與組成，給出了其在企業(yè)中的應用，并對企業(yè)建設決策支持系統(tǒng)提出了一些需要考慮的因素及實施原則。關鍵詞：決策支持系統(tǒng)；關鍵成功因子；關鍵性能指標一、需求原因經(jīng)濟全球化的趨勢以及中國加入WTO之后，無論是否愿意，企業(yè)都將面對全球的競爭者和全球范圍的消費市場；隨著競爭環(huán)境的惡化、消費者權益意識的增強等等，政府頒布了更詳盡的法令和制度來約束企業(yè)的經(jīng)營行為。企業(yè)管理者在進行決策時需要考慮更多、更復雜的制約因素，管理者們迫切需要一種計算機化的決策支持系統(tǒng)。雖然每個企業(yè)的

2、狀況和需求都不相同，但是他們卻有著共同的需求：1快速的計算：及時的決策在許多情況下非常關鍵，如股票交易、市場營銷策略等。2克服人在處理和存儲上的限制：人的智力受制于人處理和存儲信息的能力。而且，人不可能隨時都能準確無誤地回想起信息。3認知極限：當需要許多不同的知識和信息時，個人解決問題的能力將受限制。計算機系統(tǒng)能幫助人快速訪問和處理大量存儲的信息。計算機還有助于減輕工作組中的協(xié)調和溝通。4削減費用：計算機化的支持能削減小組的大小，并允許小組在異地相互交流，將提高支持人員的生產(chǎn)率（如財務或法律分析師），提高的生產(chǎn)率就意味著更低的成本。5信息支持：通過計算機技術，管理者可以獲得正確的、及時的和最新

3、的信息來進行決策。6質量支持：計算機能提高決策的質量。例如，可以評價更多的備選方案，快速進行風險分析，以很低的代價迅速收集專家的意見。許多專業(yè)知識甚至可以直接由計算機系統(tǒng)導出。利用計算機，決策制定者可以執(zhí)行復雜的模擬，檢查各種可能的情況，快速經(jīng)濟地評定不同的影響。7有助于業(yè)務流程重組和員工授權：競爭不僅僅在于價格，還在于質量、及時性、產(chǎn)品的定制以及對客戶的支持。決策支持技術，如專家系統(tǒng)，使得欠缺知識的人也能做出良好的決策。這樣就可以進行有意義的授權。決策支持系統(tǒng)還可用于業(yè)務流程重組中，研究競爭者的活動、定制產(chǎn)品、優(yōu)化生產(chǎn)流程等等。決策支持系統(tǒng)的應用可以很好地滿足上述需求，可以減少決策的盲目性，

4、更加有效地利用信息資源，從而提高市場反映能力。二、概念組成20世紀70年代初，美國的MSMorton教授在名為管理決策系統(tǒng)一文中首先提出決策支持系統(tǒng)（DSS）的概念。70年代中期，DSS的一些概念得到進一步發(fā)展，70年代末、80年代初，計算機管理應用的重點由事務性處理轉向企業(yè)的管理、控制、計劃和分析等高層次決策制定方面，DSS的研制和應用才迅速發(fā)展起來?，F(xiàn)在，決策支持系統(tǒng)已逐步推廣應用于大、中、小企業(yè)的預算與分析、預測與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等職能部門，軍事決策、工程決策、區(qū)域規(guī)劃等方面。那么，什么是決策支持系統(tǒng)呢？決策支持系統(tǒng)通過結合個人的智力資源和計算機的能力來改進決策的質量。它是一

5、個基于計算機的支持系統(tǒng)，服務于處理半結構化問題的管理決策制定者。一個決策支持系統(tǒng)將包括如下典型的組件：1數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：DSS的數(shù)據(jù)庫通常包括在數(shù)據(jù)倉庫中。數(shù)據(jù)倉庫是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫集合，它是用來支持決策支持功能的，其中每個數(shù)據(jù)單元都不隨時間改變。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常從內部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。內部數(shù)據(jù)主要來自于組織的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場調查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、國家經(jīng)濟數(shù)據(jù)等。2模型管理系統(tǒng)：一個包含有財務、統(tǒng)計、運籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統(tǒng)的分析能力和合適的軟件管理能力。在模型庫中的模型可以分為戰(zhàn)略性的、策略性的、運營性的等等。3知識管理系統(tǒng)：許多非結構化

6、和半結構化的問題是如此的復雜以至于除了通常的DSS能力外，它們還需要特別的專業(yè)知識。這些知識可以由專家系統(tǒng)或者其它智能系統(tǒng)提供。因此，更高級的DSS系統(tǒng)還包含成為知識管理的組件。4用戶界面子系統(tǒng)：用戶與DSS應用之間的交流。如交互式界面、報表打印。為了實現(xiàn)組織內的信息共享，還應包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。5用戶：用戶可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。三、應用實施1銷售支持：每日按地區(qū)、部門、銷售員和產(chǎn)品生成銷售情況的匯總，給高級經(jīng)理提供支持。這些報告標識了丟失的業(yè)務、挽回的業(yè)務和新的業(yè)務。根據(jù)需要還可以定制額外的周期報表，這些特殊的報

7、表給經(jīng)理提供了比較和趨勢分析，有助于確定問題和機會。DSS應用能夠分析和評價以往產(chǎn)品的銷售，以確定產(chǎn)品成功或失敗的因素。借助DSS，可以利用全公司的數(shù)據(jù)來推測一個決策所隱含的利潤和收入。2客戶分析和市場研究：DSS應用可以利用統(tǒng)計工具來分析每天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類型客戶的消費模式，然后采取相應的營銷措施，從而實現(xiàn)最大的利潤。對于重點客戶要提供更好的服務和更優(yōu)惠的價格策略；對于潛在客戶要進行促銷予以爭??；對于易流失的客戶要分析原因以挽回。市場研究包括：利用預測模型分析得出每種產(chǎn)品的增長模式，以便做出終止或者擴張某種產(chǎn)品的適當決定；進行企業(yè)品牌和形象的研究，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽度；分析客戶滿意度和進行市場規(guī)模和潛在規(guī)模