質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

1、4 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量問題實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是以貨幣形式反映的質(zhì)量水平，它是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)下的質(zhì)量概念，屬質(zhì)量經(jīng)營的范疇。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析和管理，是一個(gè)組織質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量管理有效性的重要標(biāo)志。理解了質(zhì)量對組織經(jīng)營業(yè)績的影響，掌握并成功實(shí)施和應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性思想和原理，可以提高組織滿足要求的能力，促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。4.1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性及相關(guān)概念一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的含義質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是人們獲得質(zhì)量所耗費(fèi)資源的價(jià)值量的度量，在質(zhì)量相同的情況下，耗費(fèi)資源價(jià)值量小的，其經(jīng)濟(jì)性就好，反之就差。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念可以分為兩種：狹義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性和廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，前者是指質(zhì)量在

2、形成過程中所耗費(fèi)的資源的價(jià)值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本和制造成本及應(yīng)該分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用；后者是指用戶獲得質(zhì)量所耗費(fèi)的全部費(fèi)用，包括質(zhì)量在形成過程中資源耗費(fèi)的價(jià)值量和在使用過程中耗費(fèi)的價(jià)值量。這樣，我們可以用單位產(chǎn)品成本和分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用之和，來反映組織某種產(chǎn)品的狹義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，而用價(jià)值工程中的（單位產(chǎn)品）壽命周期成本，來反映廣義的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量對組織和顧客都有經(jīng)濟(jì)性問題。生產(chǎn)、銷售或購買質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，給組織和顧客都將帶來損失，造成顧客抱怨，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，以及人力和財(cái)力的浪費(fèi)。因此，組織提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性包括兩個(gè)途徑：一是增強(qiáng)顧客滿意，二是降低經(jīng)營所需資源的成本。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性如從利益和成本兩個(gè)方面考

3、慮，則：在利益方面，對顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠度；對組織而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、等待損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；在成本方面，對顧客而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對組織而言，必須考慮由識別顧客需要和設(shè)計(jì)中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。這些都是圍繞質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的有關(guān)問題。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的含義質(zhì)量經(jīng)濟(jì)

4、性分析就是以貨幣形式表現(xiàn)的數(shù)據(jù)信息來反映和分析質(zhì)量水平和質(zhì)量問題。通過質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析，反映和分析產(chǎn)品質(zhì)量對組織和顧客的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的影響，從而為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量評價(jià)、質(zhì)量意識教育和質(zhì)量信息管理等活動提供依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的要點(diǎn)是：1通過質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析，探求產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用性；2質(zhì)-本-利是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的基本內(nèi)容；3產(chǎn)品質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的主要對象；4提高組織效益和增強(qiáng)顧客滿意是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的最終目的。三、武器裝備質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則武器裝備因具有系統(tǒng)復(fù)雜、技術(shù)密集、協(xié)作面廣、質(zhì)量要求高、資金投入大、影響大等特點(diǎn)，其質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

5、具有如下特點(diǎn)：1由于武器裝備研制項(xiàng)目資金投入大、涉及范圍廣，難以界定質(zhì)量成本的范圍，一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)很難獲取，有時(shí)只能進(jìn)行估算或采取定性的方法進(jìn)行分析。2武器裝備具有小批量、多品種的生產(chǎn)特點(diǎn)，很難用一般的統(tǒng)計(jì)方法對其反映質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。針對這些情況，在進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析時(shí)，必須按照系統(tǒng)的方法，逐層逐系統(tǒng)進(jìn)行分析。根據(jù)分析目的，有側(cè)重點(diǎn)地選取指標(biāo)，并考慮指標(biāo)之間的重疊性、關(guān)聯(lián)性，注重?cái)?shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和時(shí)間上的一致性。另外，應(yīng)明確數(shù)據(jù)來源于哪個(gè)產(chǎn)品、哪個(gè)產(chǎn)品批次，使分析結(jié)論和提出的建議具有針對性，這樣才能更有效地進(jìn)行質(zhì)量投入和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。4.2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法和程序質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性不僅局限

6、于質(zhì)量成本，還應(yīng)包括由于質(zhì)量水平提高或降低帶來的收益或損失和由高質(zhì)量或低質(zhì)量帶來的顧客滿意度的提高或降低，這些都應(yīng)屬于質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性范疇。因此，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的方法大體可分為：質(zhì)量成本分析、質(zhì)量損失分析、質(zhì)量投資分析和壽命周期成本分析。 質(zhì)量成本分析一、質(zhì)量成本的內(nèi)涵質(zhì)量成本是為獲得顧客滿意并對組織外部做出質(zhì)量保證而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到顧客滿意而造成的損失。質(zhì)量成本項(xiàng)目一般包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本四個(gè)項(xiàng)目及其明細(xì)項(xiàng)目。必要時(shí)，組織可以根據(jù)對外質(zhì)量保證的需要，單獨(dú)設(shè)置外部質(zhì)量保證成本項(xiàng)目。二、質(zhì)量成本項(xiàng)目1預(yù)防成本為預(yù)防產(chǎn)品不能達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量所支付的費(fèi)用?？砂ǎ海?/p>

7、1）需求分析與合同評審費(fèi)用需求分析與合同評審費(fèi)用是指為了掌握顧客的需求，收集和分析顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和意見，進(jìn)行合同評審、技術(shù)協(xié)議書評審等活動所發(fā)生的費(fèi)用。（2）質(zhì)量策劃費(fèi)用質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需的費(fèi)用支出，例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的費(fèi)用；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導(dǎo)書等所需的費(fèi)用。質(zhì)量策劃費(fèi)用還包括從事其他質(zhì)量策劃工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出，如可靠性研究，試生產(chǎn)質(zhì)量分析，為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序控制的指導(dǎo)書或操作規(guī)程等所需的費(fèi)用。（3）過程控制費(fèi)用過程控制費(fèi)用是指在研制生產(chǎn)過程中為控制和改進(jìn)質(zhì)量所需的費(fèi)用支出（包括對

8、采購和外包過程的管理），例如進(jìn)行設(shè)計(jì)評審活動所發(fā)生的費(fèi)用；審查和評價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力以及對供應(yīng)商實(shí)施管理所發(fā)生的費(fèi)用；在生產(chǎn)過程中實(shí)施工序控制所發(fā)生的費(fèi)用。（4）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。（5）質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，包括質(zhì)量方針目標(biāo)管理、質(zhì)量管理文件的編制和管理、質(zhì)量責(zé)任制的建立、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析、質(zhì)量審核等活動所發(fā)生的費(fèi)用。（6）顧客服務(wù)費(fèi)用顧客服務(wù)費(fèi)是指產(chǎn)品保修期內(nèi)和根據(jù)合同規(guī)定，

9、對顧客培訓(xùn)，使用和維護(hù)人員進(jìn)行售后服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用，以及顧客忠誠程度的調(diào)查、分析和評價(jià)等方面的活動所發(fā)生的費(fèi)用。（7）質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用是指調(diào)查分析質(zhì)量問題，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和方案，實(shí)施改進(jìn)工藝、調(diào)整或更換工藝裝備等質(zhì)量改進(jìn)措施，評價(jià)質(zhì)量改進(jìn)成果等活動所發(fā)生的費(fèi)用。（8）質(zhì)量獎勵(lì)費(fèi)用質(zhì)量獎勵(lì)費(fèi)用是指對在質(zhì)量管理工作和保證、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量方面有貢獻(xiàn)的員工所支付的獎勵(lì)費(fèi)。（9）其他預(yù)防費(fèi)用其他預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用（不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)），以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。2鑒定成本為評定產(chǎn)品是否達(dá)到所規(guī)定的質(zhì)量要求，進(jìn)行試驗(yàn)、檢

10、驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用?？砂ǎ海?）外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用是指由實(shí)驗(yàn)室或其他試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評價(jià)外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用。它還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評價(jià)所購材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。（2）實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)是指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測等的費(fèi)用。（3）檢驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)費(fèi)是指檢驗(yàn)人員評價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。它不包括外購材料的試驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗(yàn)費(fèi)。（4）試驗(yàn)費(fèi)試驗(yàn)費(fèi)是指試驗(yàn)人員用于評價(jià)組織

11、內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。它不包括外購材料的試驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備試驗(yàn)費(fèi)，公共設(shè)施試驗(yàn)費(fèi)，有關(guān)工具試驗(yàn)費(fèi)或其他材料的試驗(yàn)費(fèi)。（5）核對工作費(fèi)核對工作費(fèi)是指這樣一些工作所需的費(fèi)用支出：操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量；在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品；進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)。（6）試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗(yàn)而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需的費(fèi)用支出。（7）試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料費(fèi)用是指用于試驗(yàn)主要設(shè)備的動力消耗，

12、例如蒸氣、油以及在破壞性試驗(yàn)（如壽命試驗(yàn)或拆卸檢驗(yàn)）時(shí)消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。（8）質(zhì)量審核費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用。（9）顧客滿意調(diào)查費(fèi)顧客滿意調(diào)查費(fèi)是為了了解顧客（包括內(nèi)部）對產(chǎn)品滿意程度進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。（10）現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)是指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客指定的場所試驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所造成的費(fèi)用。這部分費(fèi)用包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。（11）其他鑒定費(fèi)用如供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)等。3內(nèi)部故障成本產(chǎn)品在交付前因未能達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失。可包括：（1）報(bào)廢損失費(fèi)因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法

13、修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。（2）返工或返修損失費(fèi)為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用（包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用）。（3）降級損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用。（4）停工損失費(fèi)因質(zhì)量問題造成停工導(dǎo)致設(shè)備、人員、材料閑置、減少產(chǎn)量和影響交付所造成的損失費(fèi)用。（5）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。（6）內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)內(nèi)審、外審

14、等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。（7）其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。4外部故障成本產(chǎn)品在交付后因未能達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量所造成的損失?？砂ǎ海?）索賠費(fèi)索賠費(fèi)是指由于出廠產(chǎn)品不符合用戶的質(zhì)量要求所承擔(dān)的賠償金、罰金、申訴費(fèi)、調(diào)查費(fèi)和現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)。（2）退貨損失退貨損失是指由于出廠產(chǎn)品不符合用戶的質(zhì)量要求，導(dǎo)致用戶退貨、換貨給企業(yè)造成的直接損失。（3）降價(jià)損失降價(jià)損失是指由于出廠產(chǎn)品不符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行降價(jià)處理所造成的損失。（4）產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)是指安裝服務(wù)及合同規(guī)定

15、之外，對用戶提供維修服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。包括直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正交付顧客后產(chǎn)品發(fā)生的故障和缺陷等所支出的費(fèi)用。（5）產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)是指在產(chǎn)品責(zé)任方面發(fā)生的費(fèi)用，包括產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)。（6）用戶安撫費(fèi)用戶安撫費(fèi)是指由于用戶對所提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上不完全滿意，對其給予安慰性質(zhì)的補(bǔ)償費(fèi)。5外部質(zhì)量保證成本根據(jù)顧客要求，組織向顧客提供證實(shí)質(zhì)量保證能力發(fā)生的費(fèi)用，包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用，以及認(rèn)證的費(fèi)用等。三、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集GJB5423-2005質(zhì)量管理體系的財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)測量中給出了各質(zhì)量成本項(xiàng)目詳細(xì)的數(shù)據(jù)來源和收集的方式

16、。另外在一些企業(yè)也都有自己企業(yè)詳細(xì)的質(zhì)量成本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集方式。綜合看來，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的方式主要有以下三種：1從會計(jì)資料中收集直接利用現(xiàn)有的會計(jì)資料進(jìn)行收集。即在日常填制憑證和登記明細(xì)賬時(shí)，遇到與質(zhì)量費(fèi)用有關(guān)而又能直接分離的，即可在憑證上蓋上質(zhì)量費(fèi)用的專用章，這樣，質(zhì)量成本就能依次迅速地進(jìn)行收集。質(zhì)量成本的大部分費(fèi)用均可通過這種方式收集。在質(zhì)量成本核算的初期，會計(jì)部門可以直接從會計(jì)帳表中逐項(xiàng)收集這些數(shù)據(jù)，也可以在填制匯帳憑證時(shí)注上標(biāo)記，據(jù)此單獨(dú)進(jìn)行帳外記錄。隨著質(zhì)量成本核算與分析的深入，會計(jì)部門可以適當(dāng)調(diào)整“企業(yè)管理費(fèi)”、“車間經(jīng)費(fèi)”、“基本生產(chǎn)”、“材料采購”、“應(yīng)付工資”等帳戶的二級科

17、目和明細(xì)科目。例如，在“企業(yè)管理費(fèi)”帳戶中設(shè)明細(xì)科目“質(zhì)量工作費(fèi)”、“質(zhì)量教育費(fèi)”，在“應(yīng)付工資”帳戶中把質(zhì)量管理人員的工資、檢驗(yàn)計(jì)量人員的工資相對集中。這樣，會計(jì)人員從調(diào)整后的帳戶中可以直接通過摘抄小計(jì)收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。采用計(jì)算機(jī)會計(jì)核算的組織需要調(diào)整程序，在輸入記帳憑證時(shí)將質(zhì)量成本的標(biāo)記一同輸入，通過計(jì)算機(jī)將質(zhì)量成本數(shù)據(jù)自動分離出來并匯總。上述方法既收集了質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，又不影響正常的會計(jì)核算體系。2從統(tǒng)計(jì)資料中收集不能從現(xiàn)有的會計(jì)資料中收集到的，不屬于現(xiàn)行會計(jì)制度核算范圍的質(zhì)量成本，如為改進(jìn)和提高質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品而放棄的各種機(jī)會損失，生產(chǎn)工人為返修少量次品所支出的工資、材料等費(fèi)用等，一般與

18、日常的基本生產(chǎn)成本混在一起，必須設(shè)置專用憑證或建立臨時(shí)記錄卡進(jìn)行單獨(dú)核算。由于這些費(fèi)用并沒有實(shí)際支出，往往只能通過估算取得。因此，需要借助統(tǒng)計(jì)核算手段和業(yè)務(wù)核算手段，在充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，才能正確估算這些質(zhì)量成本。部分質(zhì)量成本項(xiàng)目，如返工和返修損失、停工損失不屬于現(xiàn)行成本開支范圍，會計(jì)帳簿不反映。質(zhì)量部門或統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)在檢驗(yàn)部門和生產(chǎn)車間的配合下，根據(jù)記時(shí)工卡、生產(chǎn)臺帳、檢驗(yàn)單、返工和返修單等資料收集數(shù)據(jù)，并逐項(xiàng)建立和完善質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集和反饋系統(tǒng)。3從質(zhì)量分析資料中收集或估算質(zhì)量部門可在會計(jì)、檢驗(yàn)、供銷等部門的配合下，利用銷售分析報(bào)告、質(zhì)量問題分析報(bào)告、質(zhì)量事故處理報(bào)告等資料收集相關(guān)質(zhì)量成本

19、數(shù)據(jù)。間接的質(zhì)量成本和隱含的質(zhì)量成本，則需要在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行估計(jì)。四、質(zhì)量成本核算1質(zhì)量成本核算原則質(zhì)量成本核算應(yīng)遵循下列原則：（1）采用統(tǒng)一的貨幣量值單位；（2）盡量利用原始記錄、臺帳和報(bào)表等統(tǒng)計(jì)資料，盡量利用工時(shí)定額、材料消耗標(biāo)準(zhǔn)、成本核算管理網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品成本核算的管理基礎(chǔ)；（3）采用統(tǒng)計(jì)核算方法，避免影響財(cái)務(wù)會計(jì)核算體系的正常運(yùn)行； （4）實(shí)行權(quán)責(zé)發(fā)生制，注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)與核算對象之間的滯后性；（5）盡量利用計(jì)算機(jī)軟件實(shí)行數(shù)據(jù)處理，盡量利用質(zhì)量信息傳遞的程序和網(wǎng)絡(luò)，便于質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析、控制和查詢。2質(zhì)量成本核算方法質(zhì)量成本核算與產(chǎn)品成本核算在理論上、實(shí)踐上都有著很大的不同。產(chǎn)品成本核算

20、屬于財(cái)務(wù)會計(jì)的范疇。質(zhì)量成本核算屬于管理會計(jì)的范疇，它主要是為企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量成本分析提供依據(jù)。質(zhì)量成本核算應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量管理和對外質(zhì)量保證的需要及行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，核算內(nèi)容不要求面面俱到，但應(yīng)該突出重點(diǎn)。核算方式應(yīng)該定期與不定期相結(jié)合，規(guī)范化與靈活性相結(jié)合。核算數(shù)據(jù)既不可能、也沒有必要達(dá)到絕對精確，只能是近似值。雖然部分質(zhì)量成本數(shù)據(jù)需要從會計(jì)資料中收集，但是不受借貸記帳平衡原理的約束，沒有必要考慮對應(yīng)科目，采用統(tǒng)計(jì)核算的方法。在不影響正常會計(jì)核算的前提下，可以通過適當(dāng)調(diào)整會計(jì)科目中二級科目和明細(xì)科目來簡化質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸集，這樣質(zhì)量成本數(shù)據(jù)更具有可追溯性和可視性，但這在理論上不等于采用會計(jì)核算方

21、法進(jìn)行質(zhì)量成本核算。質(zhì)量成本核算采用獨(dú)立于會計(jì)核算體系之外單獨(dú)收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的“帳外帳”的方法是一種簡便、有效的方法。質(zhì)量成本核算應(yīng)作為管理會計(jì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理。五、質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析方法一般包括以下幾種：1質(zhì)量成本指標(biāo)分析法質(zhì)量成本指標(biāo)分析是針對具體產(chǎn)品、產(chǎn)品批次或組織整體建立質(zhì)量成本指標(biāo)并進(jìn)行計(jì)算，分析和測定各個(gè)指標(biāo)的影響程度。質(zhì)量成本指標(biāo)包括質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)、質(zhì)量成本變動指標(biāo)。（1）質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)。是指質(zhì)量成本各項(xiàng)目占總質(zhì)量成本的比率及各項(xiàng)目之間的比值，它說明了質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的比例關(guān)系，可以從一個(gè)側(cè)面大體反映產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的狀況。

22、實(shí)際應(yīng)用中，可以采用列表方法對質(zhì)量成本項(xiàng)目及其明細(xì)項(xiàng)目進(jìn)行構(gòu)成分析，以便于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的質(zhì)量成本明細(xì)項(xiàng)目，并可以將分析結(jié)果用直方圖和園餅圖表示。它適用于組織內(nèi)部考核和分析，還可以作為控制費(fèi)用支出和故障損失的計(jì)劃指標(biāo)。質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)主要有預(yù)防成本占質(zhì)量成本總額的比率、鑒定成本占質(zhì)量成本總額的比率、內(nèi)部故障成本占質(zhì)量成本總額的比率、外部故障成本占質(zhì)量成本總額的比率、故障成本占鑒定成本的比率以及故障成本占預(yù)防成本的比率。（2）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)。是指質(zhì)量成本與銷售收入、生產(chǎn)成本、利潤（或虧損）等相關(guān)基數(shù)的比值，可以從側(cè)面反映產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的狀況及其對經(jīng)濟(jì)效益的影響程度。如：銷售額質(zhì)量成本率總質(zhì)量成本

23、/銷售額100。該指標(biāo)以銷售額作為相關(guān)基數(shù)，總體上反映質(zhì)量成本總額的狀況，通常用于制定長期質(zhì)量計(jì)劃。它的局限性是沒有明確地反映出產(chǎn)品質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)效益的影響程度。數(shù)據(jù)之間有一定的滯后性，在具體應(yīng)用該指標(biāo)時(shí)應(yīng)剔除非正常變化造成的影響并注意總質(zhì)量成本與銷售額之間的滯后性。（3）質(zhì)量成本變動指標(biāo)質(zhì)量成本變動指標(biāo)是指總質(zhì)量成本、質(zhì)量成本項(xiàng)目及其明細(xì)項(xiàng)目、質(zhì)量成本的構(gòu)成指標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)的增減值或增減率，通過變化原因的分析研究，可以找出導(dǎo)致指標(biāo)變化的主要因素，以便及時(shí)采取措施，可以分析和評價(jià)組織加強(qiáng)質(zhì)量管理和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的效果。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，根據(jù)質(zhì)量成本分析的需要，可以計(jì)算報(bào)告期(或本批次)對于基期(或上批次)的

24、變動情況，也可以計(jì)算實(shí)際值對于目標(biāo)值的完成情況。這類指標(biāo)可以作為部門業(yè)績考核的依據(jù)。2質(zhì)量成本排列圖分析法質(zhì)量成本排列圖分析，也稱帕累托分析，是運(yùn)用帕累托原理對質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析。排列圖分析的具體形式可以有所不同。組織可以按明細(xì)項(xiàng)目、產(chǎn)品類型、缺陷類型、責(zé)任部門、加工設(shè)備、操作者等進(jìn)行排列圖分析，也可以采用矩陣表同時(shí)從兩個(gè)方面進(jìn)行排列圖分析。在實(shí)際分析過程中，應(yīng)該注意結(jié)合具體的工藝技術(shù)和生產(chǎn)組織問題，并與趨勢分析、因果分析和工序分析緊密結(jié)合起來。3質(zhì)量成本趨勢分析法質(zhì)量成本趨勢分析是企業(yè)在積累一定數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過繪制趨勢圖對在較長一段時(shí)期內(nèi)的總質(zhì)量成本、質(zhì)量成本各項(xiàng)目、質(zhì)量成本構(gòu)成指標(biāo)的

25、變化進(jìn)行連續(xù)地觀察和分析，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和偏差趨勢，并預(yù)測質(zhì)量狀況的發(fā)展前景。尤其在一張趨勢圖里同時(shí)對預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本進(jìn)行趨勢分析可以大體上發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目之間的相互影響程度，在一張趨勢圖里同時(shí)對質(zhì)量成本、總成本、銷售額、利潤額進(jìn)行趨勢分析可以反映出質(zhì)量活動對經(jīng)濟(jì)效益變化的影響程度。趨勢分析可以繪成統(tǒng)計(jì)圖表,可以采用移動算術(shù)平均數(shù)、指數(shù)滑動平均法等,但通常采用比較法,即將連續(xù)幾期的同一類型項(xiàng)目加以比較。進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):a.分析前剔除偶然性因素的影響,以使分析的數(shù)據(jù)能表述正常的質(zhì)量成本情況。b.分析的項(xiàng)目應(yīng)適合分析的目的。c.分析時(shí)需要突出質(zhì)量管理上的重大問題。d.比較數(shù)據(jù)不限于

26、連續(xù)幾期的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),也可以將實(shí)際與計(jì)劃數(shù)或其它標(biāo)準(zhǔn)相比較。e.編制統(tǒng)計(jì)表時(shí),可以用絕對數(shù)進(jìn)行比較,也可以用相對數(shù)進(jìn)行比較。4質(zhì)量成本靈敏度分析法質(zhì)量成本靈敏度分析是把報(bào)告期(本批次)與基期(上批次)相比較，或一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施前后相比較，計(jì)算質(zhì)量損失變化量與質(zhì)量投入變化量的比值，即：質(zhì)量成本靈敏度=（內(nèi)部故障成本+外部故障成本）的變化量（預(yù)防成本+鑒定成本)的變化量質(zhì)量成本靈敏度的含義是每增加單位質(zhì)量投入所減少的質(zhì)量損失。靈敏度分析是通過計(jì)算靈敏度來分析質(zhì)量投入產(chǎn)出變化量的系數(shù)，判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平所處的區(qū)域，評價(jià)在一定時(shí)期內(nèi)組織加強(qiáng)質(zhì)量管理和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的效果。當(dāng)靈敏度O時(shí)，說明計(jì)劃期

27、內(nèi)發(fā)生的內(nèi)外部故障成本與上期的內(nèi)外部故障成本相同，表示質(zhì)量改進(jìn)未取得效果；當(dāng)O靈敏度1時(shí)，說明計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)取得一定效果，但投人大于產(chǎn)出，表示質(zhì)量改進(jìn)的效果欠佳；當(dāng)靈敏度1時(shí)，說明投入較少的預(yù)防成本、鑒定成本，卻使產(chǎn)品質(zhì)量顯著提高，內(nèi)外部故障成本大幅度降低，表示質(zhì)量改進(jìn)的效果很好。這種方法可以評價(jià)加強(qiáng)質(zhì)量管理或?qū)嵤┵|(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的有效性。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意數(shù)據(jù)應(yīng)來源于相同的核算對象和相對應(yīng)的核算期，可根據(jù)質(zhì)量管理的需要以整個(gè)企業(yè)為分析對象，也可以某個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目為分析對象。同時(shí)注意充分考慮投入與產(chǎn)出之間的滯后性。5故障成本分析在實(shí)踐中，由于預(yù)防成本、鑒定成本和外部質(zhì)量保證成本的計(jì)劃性較強(qiáng)，所以揭

28、示產(chǎn)品不合格和質(zhì)量管理工作薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在于故障成本的分析。（1）責(zé)任部門故障成本分析。造成質(zhì)量故障的原因是多方面的，涉及組織的各個(gè)部門。對責(zé)任部門的故障成本進(jìn)行匯總分析，可以掌握各部門的質(zhì)量控制情況，既可督促各部門自覺加強(qiáng)其質(zhì)量管理工作，又有利于組織的管理者對各部門的質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，及時(shí)幫助各部門抓好質(zhì)量整改工作。從責(zé)任部門的故障成本匯總金額按時(shí)間序列要求做出的波動圖來觀察和分析故障成本，還可采用計(jì)劃年度責(zé)任部門的故障成本累計(jì)金額統(tǒng)計(jì)圖表法進(jìn)行分析。（2）按產(chǎn)品分類進(jìn)行分析。對故障成本的發(fā)生金額按產(chǎn)品分類進(jìn)行匯總，計(jì)算各類產(chǎn)品的故障成本占各自銷售額的比重，并結(jié)合產(chǎn)品的具體情況進(jìn)行質(zhì)量

29、故障責(zé)任分析，目的在于發(fā)現(xiàn)和確定質(zhì)量控制工作的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部門。其分析方法可以采用柱狀圖或排列圖。（3）外部故障成本分析。外部故障損失涉及企業(yè)信譽(yù)，它的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)部故障損失，這就是單獨(dú)對外部故障成本進(jìn)行分析的原因。對外部故障成本進(jìn)行分析一般從兩個(gè)方面來進(jìn)行：一是按不合格分類進(jìn)行分析。按不合格分類進(jìn)行外部故障成本分析，不僅可以找出質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，還能揭示出主要不合格產(chǎn)品及造成的原因。二是按產(chǎn)品分類對外部故障成本進(jìn)行匯總分析，找出外部故障成本金額較高的少數(shù)幾種產(chǎn)品作為重點(diǎn)研究對象，并結(jié)合對不合格產(chǎn)品的總分析來確定實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。六、質(zhì)量成本核算和分析報(bào)告依據(jù)質(zhì)量成本核算和分析的

30、結(jié)果，編寫質(zhì)量成本分析報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容可包括以下幾個(gè)方面：1主要產(chǎn)品、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品批次、零部件的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)；2質(zhì)量成本的構(gòu)成指標(biāo)、相關(guān)指標(biāo)和變動指標(biāo)；3通過分析，發(fā)現(xiàn)的需引起注意或?qū)嵤┵|(zhì)量改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)；4質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)性的分析和評價(jià)；5質(zhì)量管理體系有效性的分析和評價(jià)等。 質(zhì)量損失分析質(zhì)量損失是指組織在生產(chǎn)、經(jīng)營過程和活動中，由于產(chǎn)品的質(zhì)量問題而導(dǎo)致的損失，即由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的內(nèi)、外部損失。質(zhì)量損失可分為兩種形式：有形損失和無形損失。1有形損失指由于內(nèi)部故障而直接發(fā)生的費(fèi)用，如返工、低效的人機(jī)控制、喪失機(jī)會等而引起的低工作效率而造成的資源和材料的浪費(fèi)等。2無形損失是指由于顧客不滿意而喪

31、失信譽(yù)，從而失去更多銷售機(jī)會或增值機(jī)會所造成的損失。無形損失不是實(shí)際的費(fèi)用支出，常常難以統(tǒng)計(jì)和定量，并且它對組織的影響大且長久，因而，它是一種很重要的損失。質(zhì)量損失分析可采用上節(jié) “故障成本分析”中所講的方法，也可采用質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，如：生產(chǎn)成本質(zhì)量損失率、銷售額質(zhì)量損失率、利潤質(zhì)量損失率。（1）生產(chǎn)成本質(zhì)量損失率生產(chǎn)成本質(zhì)量損失率內(nèi)部故障成本/生產(chǎn)成本100該指標(biāo)反映生產(chǎn)過程質(zhì)量損失的程度。（2）銷售額質(zhì)量損失率銷售額質(zhì)量損失率（外部損失成本+劣等成品積壓額）/銷售額100該指標(biāo)不僅反映了產(chǎn)品進(jìn)入市場后質(zhì)量損失的程度，也在一定程度上反映組織生產(chǎn)的產(chǎn)品市場營銷的狀況。從“適用性”的角

32、度來講，產(chǎn)品不適合用戶要求而造成的積壓就是一種質(zhì)量損失。從該指標(biāo)定義的表達(dá)式可以看出，若全部產(chǎn)品都銷售出去，指標(biāo)取最小值，它取決于外部損失成本，一般情況下，外部損失成本遠(yuǎn)小于銷售額。當(dāng)指標(biāo)接近于1，甚至大于1時(shí)，表明出現(xiàn)了嚴(yán)重的產(chǎn)品積壓，對企業(yè)來說，失去市場是最大的損失。（3）利潤質(zhì)量損失率利潤質(zhì)量損失率（內(nèi)部和外部損失成本+劣質(zhì)成品積壓額）/利潤該指標(biāo)的分子是由于質(zhì)量問題喪失的經(jīng)濟(jì)利益，分母是企業(yè)實(shí)際得到的經(jīng)濟(jì)利益，兩者的比值最明確地反映了產(chǎn)品質(zhì)量問題給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失的程度。銷售額質(zhì)量損失率的局限性在于都未能全面地反映質(zhì)量損失的情況，并且由于采用銷售額作為相關(guān)基數(shù)，掩蓋了質(zhì)量問題對經(jīng)濟(jì)

33、效益的影響程度。利潤質(zhì)量損失率彌補(bǔ)了這一指標(biāo)的不足，最容易引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工對質(zhì)量問題的重視。該指標(biāo)在應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意利潤、外部損失成本、劣質(zhì)成品積壓額于內(nèi)部損失成本之間的滯后性。 質(zhì)量投資分析目前國外很多學(xué)者提出了基于質(zhì)量凈收益的質(zhì)量投資效益評價(jià)。他們認(rèn)為從財(cái)務(wù)學(xué)角度來看，成本并不是評價(jià)某項(xiàng)事物效益的唯一指標(biāo)，只是重要指標(biāo)之一。評價(jià)某項(xiàng)事物的效益，除了看其成本之外，同時(shí)我們還應(yīng)看與其相關(guān)的收入（或產(chǎn)出），用收入（或產(chǎn)出）減去成本得到的利潤（或凈收入）,才是評價(jià)該事物經(jīng)濟(jì)性的主要指標(biāo)。同樣，質(zhì)量成本也不能作為我們評價(jià)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的唯一指標(biāo)，而采用質(zhì)量凈收益法對質(zhì)量的投資效益進(jìn)行分析。根據(jù)財(cái)務(wù)學(xué)的原理

34、，質(zhì)量收入應(yīng)是給組織帶來的與質(zhì)量水平相關(guān)的收入。它是質(zhì)量得到保證或較原有水平提高后組織和顧客所得到的或?qū)⒛艿玫降母嗟膬r(jià)值或使用價(jià)值。主要包括：由于產(chǎn)品質(zhì)量提高，進(jìn)而帶來的單位售價(jià)提高而增加的收入；由于質(zhì)量提升帶來質(zhì)量信譽(yù)提高,銷量增加帶來的收入增加；廢品、次品的減少，合格品的增加而帶來的收入；由于質(zhì)量保證減少折讓、退貨而增加的收入。用公式可表示為：質(zhì)量收入=(實(shí)際產(chǎn)品合格率-計(jì)劃產(chǎn)品合格率)銷售收入+（實(shí)際等級品率-計(jì)劃等級品率）銷售收入質(zhì)量收入這一概念的確定，為擇定質(zhì)量改進(jìn)方案提供依據(jù)，從而彌補(bǔ)了現(xiàn)行質(zhì)量成本核算的不足。質(zhì)量投資分析可采用質(zhì)量成本投資報(bào)酬分析法進(jìn)行。質(zhì)量成本投資報(bào)酬分析是指

35、在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)投資決策時(shí)，對改進(jìn)方案的投資回報(bào)所進(jìn)行的分析，它是一種事前的決策分析。質(zhì)量成本投資報(bào)酬分析常采用質(zhì)量投資凈收益和質(zhì)量投資收益率來進(jìn)行。投資報(bào)酬分析需要估算幾種數(shù)據(jù)：（1）在質(zhì)量預(yù)防和鑒定方面需要增加的投入費(fèi)用；（2）假定質(zhì)量改進(jìn)措施成功，能夠減少的損失；（3）由于改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，通過提高價(jià)格和增加銷售量能夠增加的利潤。這些估算數(shù)會與實(shí)際情況存在一定偏差，但比沒有任何估算數(shù)就進(jìn)行質(zhì)量決策要好得多。對所有相關(guān)項(xiàng)目都較為準(zhǔn)確地進(jìn)行估算幾乎是不可能的，這就需要遵循排列圖的原理，對少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行盡可能的估算。投資報(bào)酬分析最簡單的計(jì)算公式是：（1）質(zhì)量改進(jìn)純收益+-（2）質(zhì)量投資收益率（+

36、）/組織對長期的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃所進(jìn)行的投資報(bào)酬分析還應(yīng)考慮時(shí)間價(jià)值，需要對所有數(shù)據(jù)折現(xiàn)，折現(xiàn)后的投資報(bào)酬分析計(jì)算公式是：（1）質(zhì)量改進(jìn)純收益凈現(xiàn)值+-（2）質(zhì)量投資收益率（+）/ 壽命周期成本分析壽命周期成本分析是以壽命周期成本估算為基礎(chǔ)的系統(tǒng)分析。從廣義上說，壽命周期成本分析包括：壽命周期成本結(jié)構(gòu)分析和壽命周期成本權(quán)衡分析。壽命周期成本結(jié)構(gòu)分析是對壽命周期成本及各費(fèi)用單元的估算值進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析研究，旨在確定壽命周期成本主宰因素、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目及壽命周期成本效能變化因素的系統(tǒng)分析方法。壽命周期成本權(quán)衡分析是將壽命周期成本或某個(gè)主要費(fèi)用單元的費(fèi)用作為權(quán)衡的目標(biāo)在各種備選方案之間進(jìn)行評價(jià)與權(quán)衡分析，以

37、確定最佳方案的一種系統(tǒng)優(yōu)化方法。壽命周期成本權(quán)衡分析經(jīng)常應(yīng)用于壽命周期成本與系統(tǒng)效能或各項(xiàng)指標(biāo)效能（性能）之間進(jìn)行權(quán)衡分析，通常稱壽命周期成本效能分析（費(fèi)用效能分析）或壽命周期成本性能分析（費(fèi)用性能分析）。壽命周期成本主宰因素是指對壽命周期成本或其某主要費(fèi)用單元起到主導(dǎo)作用的那些影響因素，包括硬件與軟件設(shè)計(jì)特性要求、保障要求，以及與有關(guān)的研制、生產(chǎn)及使用的計(jì)劃要求。在大型復(fù)雜產(chǎn)品的論證、設(shè)計(jì)與研制過程中，只有確定那些對壽命周期成本影響大的主宰因素（如可靠性、維修性或某些新技術(shù)的引入），并對這些主宰因素采取有效的設(shè)計(jì)改進(jìn)措施，才能降低壽命周期成本，實(shí)現(xiàn)壽命周期成本的控制目標(biāo)。壽命周期成本分析還用

38、來確定成本風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目和壽命周期成本效能的變化因素。由于大型復(fù)雜產(chǎn)品的要求高性能，需大量地引入高新技術(shù)，勢必增加研制風(fēng)險(xiǎn)，其中成本風(fēng)險(xiǎn)是研制風(fēng)險(xiǎn)中的一個(gè)重要種類。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為研制費(fèi)和使用與保障費(fèi)的增長。壽命周期成本分析主要用于以下幾個(gè)方面：1通過類似大型復(fù)雜產(chǎn)品的壽命周期成本分析，為制定壽命周期成本指標(biāo)或定費(fèi)用設(shè)計(jì)指標(biāo)提供依據(jù)；2通過壽命周期成本權(quán)衡分析評價(jià)備選使用方案、保障方案、設(shè)計(jì)方案，尋求費(fèi)用、進(jìn)度、性能之間達(dá)到最佳平衡的方案；3確定壽命周期成本主宰因素，為大型復(fù)雜產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、使用方案與保障計(jì)劃的修改及調(diào)整提供決策依據(jù)；4為制定大型復(fù)雜產(chǎn)品研制計(jì)劃和訂購計(jì)劃提供有關(guān)壽命周期成本分

39、析的信息和決策依據(jù)，以便能獲得具有最佳壽命周期成本效能。另外，由于費(fèi)用是廣泛地影響著性能中任何一項(xiàng)指標(biāo)效能和影響系統(tǒng)效能等任何一項(xiàng)綜合效能的一個(gè)關(guān)鍵性因素，因此，在進(jìn)行備選方案的評價(jià)與權(quán)衡分析并進(jìn)一步確定研制總體方案時(shí)，壽命周期成本分析的結(jié)果提供了基本依據(jù)。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析程序進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析，可借鑒圖 給出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的實(shí)施程序。該程序顯示，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理從確定和評審組織的過程開始，這使組織的質(zhì)量經(jīng)營活動及其相關(guān)的成本能夠確定、測量和報(bào)告，同時(shí)也使組織能夠確定、測量和報(bào)告顧客滿意指數(shù)。在管理評審時(shí)，過程成本報(bào)告和顧客滿意度報(bào)告可用來確定過程和顧客滿意度改進(jìn)的機(jī)會。組織管理者可根據(jù)成本利潤等

40、經(jīng)濟(jì)分析，考慮到短期和長期利潤來確定是否采取質(zhì)量改進(jìn)活動的建議，以及是否規(guī)定改進(jìn)活動。如果改進(jìn)活動被確定和認(rèn)可，則組織就可以策劃和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動。改進(jìn)活動過程的反饋信息可以用來評價(jià)結(jié)果。反復(fù)實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。開始識別和（或）評審過程識別過程活動識別影響顧客滿意度的因素監(jiān)控費(fèi)用監(jiān)測顧客滿意度編制過程成本報(bào)告編制顧客滿意度報(bào)告管理評審識別機(jī)會進(jìn)行成本和（或）收益分析改進(jìn)機(jī)會是否確定？策劃和實(shí)施改進(jìn)提出的改進(jìn)是否正確？（組織）（顧客）（改進(jìn)）否否是是圖1-1 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析實(shí)施程序圖4.3 改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑 改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性需考慮的內(nèi)容改進(jìn)組織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)從提高顧客滿意度和降低成本兩方面

41、入手，詳見圖改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的樹圖。圖 改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的樹圖1提高顧客滿意度顧客滿意度可從完全不滿意、滿意到非常滿意這樣三組因素的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的決定因素是“顧客的忠誠”，由顧客的忠誠所證實(shí)的顧客滿意度能夠使組織的經(jīng)濟(jì)效益不斷得到提高。因此組織存在的目的是滿足顧客的需求，為了使顧客永遠(yuǎn)忠誠，就需要滿足顧客的所有明確和隱含的需求。2實(shí)施質(zhì)量成本管理一定水平的質(zhì)量是建立在相應(yīng)的質(zhì)量成本基礎(chǔ)之上的，單純片面地追求產(chǎn)品的“高質(zhì)量”勢必造成高成本、高消耗，給組織的經(jīng)濟(jì)效益帶來影響。反之，盲目地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，降低質(zhì)量成本必將導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量水平下降，最終影響組織的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須綜合考慮質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，確定合理的質(zhì)量特性，才能有利于組織經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完成武器裝備研制生產(chǎn)任務(wù)。開展質(zhì)量成本控制，應(yīng)做好質(zhì)量成本預(yù)測、計(jì)劃、核算、分析、考核和報(bào)告等工作。體現(xiàn)質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)性的有關(guān)指標(biāo)如下（不局限于示例）：質(zhì)量成本利潤率利潤質(zhì)量成本 = 質(zhì)量成本收益率收益質(zhì)量成本 =顧客滿意度質(zhì)量成本 單位質(zhì)量成本顧客滿意度 顧客滿意度 能耗成本質(zhì)量成本能耗率質(zhì)量成本 質(zhì)量成本利潤率 改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的方法和步驟1管理者通過對成本和顧客滿意度報(bào)告的評審，充分考慮長期和短期計(jì)劃