《軟件質(zhì)量保證和管理》Ch10全面質(zhì)量管理

1、Zhu.K作者作者1軟件質(zhì)量保證和管理軟件質(zhì)量保證和管理- Ch.10 軟件全面質(zhì)量管理軟件全面質(zhì)量管理Zhu.2軟件全面質(zhì)量管理軟件全面質(zhì)量管理一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切憑一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切憑數(shù)據(jù)說話和一切按數(shù)據(jù)說話和一切按PDCA循環(huán)辦事循環(huán)辦事; 發(fā)軔于質(zhì)量發(fā)軔于質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，但非簡(jiǎn)單的質(zhì)量管理；實(shí)質(zhì)是文化變革，運(yùn)動(dòng)，但非簡(jiǎn)單的質(zhì)量管理；實(shí)質(zhì)是文化變革，關(guān)鍵在建立實(shí)施框架。關(guān)鍵在建立實(shí)施框架。- Sarah Fister GaleZhu.3第第10章章 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理10.1 10.1 概述概述10.2 10.2 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 1

2、0.3 10.3 軟件質(zhì)量管理模式軟件質(zhì)量管理模式10.4 10.4 零缺陷作業(yè)法與評(píng)估零缺陷作業(yè)法與評(píng)估10.5 6 Sigma10.5 6 Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具10.6 10.6 五階段方法五階段方法DMAICDMAIC和和DFSSDFSS10.7 10.7 全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施10.8 10.8 世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng)世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng)Zhu.410.1概述概述10.1.1 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理10.1.2 零缺陷管理零缺陷管理10.1.3 6 Sigma 質(zhì)量管理質(zhì)量管理10.1.4 6 Sigma 質(zhì)量管理和質(zhì)量管理和TQM比

3、較比較Zhu.510.1.1 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理n質(zhì)量管理的目的是充分滿足客戶的需求，包括利益相質(zhì)量管理的目的是充分滿足客戶的需求，包括利益相關(guān)者關(guān)者(stakeholder)各方的需求。各方的需求。 n產(chǎn)品質(zhì)量形成于開發(fā)和維護(hù)的全過程產(chǎn)品質(zhì)量形成于開發(fā)和維護(hù)的全過程 n引進(jìn)主動(dòng)的、積極的思想和方法來(lái)提高質(zhì)量管理的水引進(jìn)主動(dòng)的、積極的思想和方法來(lái)提高質(zhì)量管理的水平，包括平，包括“以預(yù)防為主、質(zhì)量第一、第一次就把事情以預(yù)防為主、質(zhì)量第一、第一次就把事情做對(duì)做對(duì)”等質(zhì)量管理的文化、思想和觀點(diǎn)等質(zhì)量管理的文化、思想和觀點(diǎn) n產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平最經(jīng)濟(jì)的水平”與與“充分滿足

4、顧客充分滿足顧客需求需求”的平衡和統(tǒng)一的平衡和統(tǒng)一 Zhu.6全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 (TQM)“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑?！?TQM就是全面的、全過程的、全員的和科學(xué)的質(zhì)就是全面的、全過程的、全員的和科學(xué)的質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想量管理的指導(dǎo)思想 Zhu.7TQM 體系體系Total Quality ManagementTotal Quality Management以顧客為中心以顧客為中心 全員

5、參與全員參與 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)全社會(huì)服務(wù)全社會(huì) TCS、 六西格瑪、 運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、 QSR、 基準(zhǔn)評(píng)價(jià)產(chǎn)品+服務(wù)質(zhì)量交貨期成本顧客顧客Zhu.8質(zhì)量管理八項(xiàng)原則質(zhì)量管理八項(xiàng)原則供方顧客Zhu.910.1.2 零缺陷管理零缺陷管理質(zhì)量大師克勞士比的質(zhì)量大師克勞士比的“零缺陷管理零缺陷管理”，強(qiáng)調(diào)預(yù)防，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，事情第一次就做好為主，事情第一次就做好 建立一種體系或管理原則來(lái)預(yù)防產(chǎn)生于企業(yè)經(jīng)營(yíng)建立一種體系或管理原則來(lái)預(yù)防產(chǎn)生于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的缺陷，為實(shí)現(xiàn)工作的完美無(wú)缺而努力過程中的缺陷，為實(shí)現(xiàn)工作的完美無(wú)缺而努力 Zhu.1010.1.3 6 Sigma 質(zhì)量管理質(zhì)量管理6 Sigma

6、是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、追求幾乎完美的是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法和實(shí)施技術(shù)，能夠嚴(yán)格、集中和質(zhì)量管理方法和實(shí)施技術(shù)，能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量 。6 Sigma體現(xiàn)了新的管理理念和追求卓越的價(jià)值體現(xiàn)了新的管理理念和追求卓越的價(jià)值觀，觀，“顧客需求、過程統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)分析、及時(shí)顧客需求、過程統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)分析、及時(shí)執(zhí)行執(zhí)行”，旨在提高顧客滿意度的同時(shí)降低不良，旨在提高顧客滿意度的同時(shí)降低不良成本和經(jīng)營(yíng)周期的過程革新方法成本和經(jīng)營(yíng)周期的過程革新方法 Zhu.11傳統(tǒng)質(zhì)量傳統(tǒng)質(zhì)量q注重產(chǎn)品質(zhì)量q不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。q注重檢驗(yàn) q使用一些工具6 S

7、igma 6 Sigma 質(zhì)量質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)q一次做好的理念Zhu.12USLUSLTUSLUSLT準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性減少誤差減少誤差靠近目標(biāo)靠近目標(biāo)不夠正確系統(tǒng)誤差不夠正確系統(tǒng)誤差USLUSLT不夠精確不夠精確 隨機(jī)誤差隨機(jī)誤差Zhu.13什么是什么是6 Sigma質(zhì)量水平質(zhì)量水平合格率合格率 （%）（無(wú)偏離）合格率合格率 （%）（1.5個(gè)Sigma偏離）缺陷概率缺陷概率 （/百萬(wàn)機(jī)會(huì)，帶偏離）1個(gè)Sigma68.2631690,0002個(gè)Sigma95.4469.2308,0003個(gè)Sigma99.7393.3266,8074個(gè)Sigma99.9

8、93799.3796,2105個(gè)Sigma99.999994399.97672336個(gè)Sigma99.999999899.99963.4Zhu.1410.1.4 6 Sigma 質(zhì)量管理和質(zhì)量管理和TQM比較比較Zhu.1510.2 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 10.2.1 領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾 10.2.2 品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 10.2.3 降低質(zhì)量成本降低質(zhì)量成本Zhu.1610.2.1 領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾正如迪斯蒙德正如迪斯蒙德 貝爾先生所說：貝爾先生所說：“如果要回答什么使6 Sigma獲得成功的話，可以說大約25%來(lái)自于技

9、術(shù)能力，而75%來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)與人?！?文化變革是文化變革是TQM、零缺陷、零缺陷、6 Sigma質(zhì)量管理的質(zhì)量管理的核心核心n管理阻力是來(lái)自于組織現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的阻力 n文化阻力是來(lái)自于人們傳統(tǒng)、現(xiàn)有觀念上的阻力。 Zhu.17文化變革文化變革 n領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，納入企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，納入企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃 n領(lǐng)導(dǎo)者的決心和態(tài)度是文化變革的保證領(lǐng)導(dǎo)者的決心和態(tài)度是文化變革的保證 n自我學(xué)習(xí)和改變自我學(xué)習(xí)和改變 n優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通 n提供持續(xù)的保證提供持續(xù)的保證 Zhu.1810.2.2

10、品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“質(zhì)量質(zhì)量 = 品牌品牌” Zhu.1910.2.3 降低質(zhì)量成本降低質(zhì)量成本考慮了間接的劣質(zhì)成本Zhu.20不良質(zhì)量會(huì)帶來(lái)很大的成本不良質(zhì)量會(huì)帶來(lái)很大的成本Zhu.21傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程開發(fā)人員開發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品構(gòu)建產(chǎn)品CodingSoftware defect, “bug”Fixed bugReleaseLock-downBug introduced as a result of fixing another bugTest & StabilizeZhu.22質(zhì)量成本質(zhì)量成本- 海洋中的冰山海洋中的冰山.停工延期糾正錯(cuò)誤所進(jìn)行的加

11、班不斷重復(fù)測(cè)試越來(lái)越龐大的測(cè)試隊(duì)伍影響員工積極性失去的市場(chǎng)時(shí)機(jī)失去的訂單失去的信譽(yù)、品牌賬單出錯(cuò)失敗的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行故障看到的只是看到的只是冰山一角冰山一角看不見的看不見的？Zhu.2310.3 軟件質(zhì)量管理模式軟件質(zhì)量管理模式10.3.1 目標(biāo)導(dǎo)向模式目標(biāo)導(dǎo)向模式10.3.2 顧客導(dǎo)向模式顧客導(dǎo)向模式10.3.3 價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式10.3.4 其他管理模式其他管理模式Zhu.2410.3.1 目標(biāo)導(dǎo)向模式目標(biāo)導(dǎo)向模式目標(biāo)導(dǎo)向模式目標(biāo)導(dǎo)向模式是以組織事先設(shè)定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理等業(yè)績(jī)目標(biāo)為核心，所有活動(dòng)圍繞目標(biāo)展開，其結(jié)果也以目標(biāo)來(lái)衡量。目標(biāo)管理模式目標(biāo)管理模式，一般要經(jīng)過目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解

12、和界定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評(píng)估、目標(biāo)改進(jìn)等過程 Zhu.2510.3.2 顧客導(dǎo)向模式顧客導(dǎo)向模式顧客導(dǎo)向模式顧客導(dǎo)向模式是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動(dòng)原則和價(jià)值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。 Zhu.2610.3.3 價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理模式，就是強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量成本”的概念，以消除PONC或COPQ的質(zhì)量改進(jìn)過程。它強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識(shí)，以價(jià)值（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）評(píng)估來(lái)展示出質(zhì)量改進(jìn)的成果。 n戰(zhàn)略與政策的制定戰(zhàn)略與政策的制定n價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的識(shí)別價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的識(shí)別n戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)的設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行

13、目標(biāo)的設(shè)定n戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督1.1.質(zhì)量過程改進(jìn)的評(píng)估質(zhì)量過程改進(jìn)的評(píng)估Zhu.27價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素的分解圖價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素的分解圖Zhu.2810.3.4 其他管理模式其他管理模式n標(biāo)準(zhǔn)衡量模式標(biāo)準(zhǔn)衡量模式nCerosys的運(yùn)行模式的運(yùn)行模式nECR (錯(cuò)誤原因消除錯(cuò)誤原因消除)系統(tǒng)系統(tǒng)nCAT (零缺陷的改正行動(dòng)組零缺陷的改正行動(dòng)組)模式模式Zhu.29Cerosys質(zhì)量杠桿原理圖質(zhì)量杠桿原理圖Zhu.3010.4 零缺陷作業(yè)法與評(píng)估零缺陷作業(yè)法與評(píng)估10.4.1 零缺陷管理思想體系和原理零缺陷管理思想體系和原理10.4.2 零缺陷作業(yè)法零缺陷作業(yè)法10.4.3 零缺陷

14、管理的評(píng)估零缺陷管理的評(píng)估Zhu.3110.4.1 零缺陷管理思想體系和原理零缺陷管理思想體系和原理“零缺陷管理零缺陷管理”更是一種理念、一種意識(shí)或文化更是一種理念、一種意識(shí)或文化零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的質(zhì)量定理、完整性定理、質(zhì)量戰(zhàn)略圖、杠桿原理、精靈原理、 “開車?yán)碚摗薄①|(zhì)量成本曲線、質(zhì)量免費(fèi)原理等 Zhu.3210.4.2 零缺陷作業(yè)法零缺陷作業(yè)法n 基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式n 基層員工的六項(xiàng)修煉基層員工的六項(xiàng)修煉n 我在做什么？滿足過程作業(yè)模式的要求 我該怎么做？衡量作業(yè)方法 我做得對(duì)嗎？堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn) 做錯(cuò)事有代價(jià)嗎？肯定，計(jì)算PONC或P

15、OQC 如何削減不符合項(xiàng)？“五步法” 改進(jìn)過程是什么？質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)Zhu.3310.4.3 零缺陷管理的評(píng)估零缺陷管理的評(píng)估n不確定期，不確定期，企業(yè)沒有質(zhì)量意識(shí)、無(wú)質(zhì)量管理行為，為低質(zhì)量所付出的成本(PONC或COPQ)非常大.n覺醒期覺醒期，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了質(zhì)量成本的高昂、開始尋找有效的措施來(lái)提高質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。n啟蒙期啟蒙期，不僅有一定的質(zhì)量意識(shí)，而且有一定的質(zhì)量管理流程和規(guī)則，質(zhì)量管理狀況已經(jīng)明顯開始好轉(zhuǎn)，但是企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理措施。n智慧期，智慧期，成熟的企業(yè)處在這一階段，質(zhì)量管理已處在良好狀態(tài)，PONC或COPQ從最初的20%25%降到8%12%。n確定期確定期，優(yōu)秀的

16、企業(yè)處在這個(gè)階段，形成質(zhì)量管理體系，到達(dá)穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理階段，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，PONC或COPQ已經(jīng)大幅度降低，僅為2.5 - 8%。Zhu.34持續(xù)成功的組織評(píng)估表持續(xù)成功的組織評(píng)估表Zhu.3510.5 6 Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具10.5.1 標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布10.5.2 6 Sigma的基本工具的基本工具10.5.3 6 Sigma的高級(jí)技術(shù)的高級(jí)技術(shù)Zhu.3610.5.1 標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布符號(hào)（Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為均方差，用它來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度。我們常用下面的計(jì)算公式表示的大小 = ( Xi - Xv )

17、2/(n-1) 其中：Xi為樣本觀測(cè)值 Xv為樣本平均值 n為樣本容量Zhu.37缺陷率和均方差的關(guān)系缺陷率和均方差的關(guān)系 圖10-9 Lmax - Lmin2 L = 其中：Lmax Lmax ：客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的上限 Lmin Lmin ：客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的下限 Zhu.3810.5.2 6 Sigma的基本工具的基本工具定量分析工定量分析工具具檢查表直方圖散布圖流程圖運(yùn)行圖因果圖排列圖Pareto圖定性分析工定性分析工具具親和圖網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖雷達(dá)圖關(guān)聯(lián)圖箱線圖樹圖過程決策程序圖（PDPC）方法方法質(zhì)量功能展開（QFD）頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比法Zhu.39軟件開發(fā)過程的親和圖軟件開發(fā)過程

18、的親和圖Zhu.40軟件缺陷原因分析的關(guān)聯(lián)圖軟件缺陷原因分析的關(guān)聯(lián)圖Zhu.41樹圖樹圖 & 過程決策程序圖過程決策程序圖Zhu.42矩陣圖矩陣圖Zhu.4310.5.3 6 Sigma的高級(jí)技術(shù)的高級(jí)技術(shù)nSPC 度量分析度量分析nDOE/田口方法田口方法 優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)nFMEA 風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)nQFD 顧客需求分析技術(shù)顧客需求分析技術(shù) 表表10-7 關(guān)于變革、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)的關(guān)于變革、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)的“軟工具軟工具” Zhu.4410.6五階段方法五階段方法DMAIC和和DFSS10.6.1 DMAIC10.6.2 DFSS 10.6.3 IDDOV和和PIDOV

19、Zhu.45 1.歸納客戶需求、將其變成產(chǎn)品及服務(wù)特征 2.將服務(wù)特征量化、變成可評(píng)估性需求 3.將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)變成流程設(shè)計(jì)特征 4.將流程設(shè)計(jì)特征變成流程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)QFD:質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開Zhu.46千瓦數(shù)總共可運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總共被迫停用時(shí)間部件周期壽命燃油消耗率總共修理維持時(shí)間A千瓦C小時(shí)/年D年E費(fèi)用/千瓦F小時(shí)B小時(shí)/年強(qiáng)烈正相關(guān)正相關(guān)負(fù)相關(guān)強(qiáng)烈負(fù)相關(guān)需要什么需要什么如如何何達(dá)達(dá)到到方向越多越好越少越好固定量關(guān)系強(qiáng)烈9適中3微弱1Zhu.47服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用質(zhì)量之屋 1質(zhì)量之屋 2質(zhì)量之屋 3客戶需求項(xiàng)目要求主要流程步驟關(guān)鍵項(xiàng)目要求主要流程步驟主要任務(wù)Zhu.48產(chǎn)品領(lǐng)域應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)

20、域應(yīng)用質(zhì)量之屋 1質(zhì)量之屋 2質(zhì)量之屋 3客戶需求功能要求組建特征關(guān)鍵性功能要求關(guān)鍵組件特征關(guān)鍵生產(chǎn)流程質(zhì)量之屋 4生產(chǎn)流程關(guān)鍵流程變量Zhu.4910.6.1 DMAICDMAIC定義定義(Define)測(cè)量測(cè)量(Measure)分析分析(Analyze)改進(jìn)改進(jìn)(Improve)控制控制(Control)DFSS定義定義(Define)測(cè)量測(cè)量(Measure)分析分析(Analyze)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(Design)驗(yàn)證驗(yàn)證(Verify)Zhu.50DMAIC五階段五階段階段階段主要工作主要工作定義定義 識(shí)別關(guān)鍵顧客，確定顧客的關(guān)鍵需求并找出品質(zhì)關(guān)鍵要素、識(shí)別需要改進(jìn)的過程，定義核心流程。測(cè)量

21、測(cè)量 通過對(duì)現(xiàn)有過程的測(cè)量，確定過程的基線以及期望達(dá)到的目標(biāo)，識(shí)別影響過程輸出的輸入, 收集并顯示基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性做出評(píng)價(jià)，衡量目前的過程能力。分析分析 通過數(shù)據(jù)分析確定影響過程輸出的關(guān)鍵因素，闡明問題實(shí)質(zhì),了解潛在的解決方法。改進(jìn)改進(jìn) 確認(rèn)根本原因，篩選最優(yōu)改善方案?？刂瓶刂?使改進(jìn)后的過程程序化、提出控制計(jì)劃，并通過有效的監(jiān)測(cè)方法保持過程改進(jìn)的成果。Zhu.5110.6.2 DFSSZhu.5210.6.3 IDDOV和和PIDOV策劃策劃(Plan) 識(shí)別識(shí)別(Identify)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(Design)優(yōu)優(yōu)化化(Optimize)驗(yàn)證驗(yàn)證(Verify)識(shí)別識(shí)別/定義定義(I

22、dentify/Define)開發(fā)開發(fā)(Develop)優(yōu)化優(yōu)化(Optimize)驗(yàn)證驗(yàn)證(Verify)表表10-10 DFSS過程過程“DMADV”和和“PIDOV”的比的比 Zhu.5310.7全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施10.7.1 TQM的實(shí)施步驟的實(shí)施步驟10.7.2 零缺陷軟件的實(shí)踐零缺陷軟件的實(shí)踐10.7.3 6 Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施軟件項(xiàng)目的實(shí)施10.7.4 華為公司的華為公司的TQM關(guān)鍵品質(zhì)關(guān)鍵品質(zhì)Zhu.5410.7.1 TQM的實(shí)施步驟的實(shí)施步驟n質(zhì)量小組的建立和作用質(zhì)量小組的建立和作用n進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的

23、教育n了解市場(chǎng)、明確顧客需求了解市場(chǎng)、明確顧客需求n建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量評(píng)估制度建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量評(píng)估制度n建立相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制建立相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制 Zhu.5510.7.2 零缺陷軟件的實(shí)踐零缺陷軟件的實(shí)踐階段階段特征特征軟件開發(fā)的零缺陷管理具體措施和步驟軟件開發(fā)的零缺陷管理具體措施和步驟1形成信念形成信念領(lǐng)悟1）管理層的決心3）工作團(tuán)隊(duì)教育2）管理者角色教育4）質(zhì)量意識(shí)教育2做出承諾做出承諾承諾1）管理層的決心3）制定質(zhì)量政策2）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)4）成立質(zhì)量委員會(huì)3轉(zhuǎn)化行動(dòng)轉(zhuǎn)化行動(dòng)能力與改正溝通1）質(zhì)量狀況衡量5）目標(biāo)設(shè)定2）質(zhì)量成本評(píng)估6）零缺陷計(jì)劃3）改正行動(dòng)7）零缺陷日4）

24、消除錯(cuò)誤原因8）贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)4持之以恒持之以恒堅(jiān)持1）管理層的決心3）質(zhì)量督導(dǎo)師的推動(dòng)2）持續(xù)的教育4）從頭再來(lái)Zhu.5610.7.3 6 Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施軟件項(xiàng)目的實(shí)施一個(gè)好的一個(gè)好的 6 Sigma項(xiàng)目所具有的特性項(xiàng)目所具有的特性在四個(gè)不同的階段相應(yīng)的推進(jìn)方式在四個(gè)不同的階段相應(yīng)的推進(jìn)方式 n導(dǎo)入階段導(dǎo)入階段，主要是消除阻力，用事實(shí)說服人們接受6 Sigma，大致需要9-12個(gè)月的時(shí)間。n加速階段加速階段，在第一年導(dǎo)入的基礎(chǔ)上繼續(xù)“跟進(jìn)”，擴(kuò)大6 Sigma的實(shí)施領(lǐng)域和范圍，使6 Sigma從試驗(yàn)性實(shí)施向組織的一項(xiàng)長(zhǎng)期管理活動(dòng)過渡。n成長(zhǎng)階段成長(zhǎng)階段，企業(yè)將6 Sigma的關(guān)注點(diǎn)放

25、在了顧客要求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)上， 完善6 Sigma管理的組織結(jié)構(gòu)，完成6 Sigma戰(zhàn)略的規(guī)劃。1.1.成熟階段成熟階段，使6 Sigma成為企業(yè)獲得長(zhǎng)期增長(zhǎng)的一種工作方式。 Zhu.5710.7.4 華為公司的華為公司的TQM關(guān)鍵品質(zhì)關(guān)鍵品質(zhì)n華為密切留意自己的薄弱環(huán)節(jié)，公司上下都熱衷質(zhì)量管理。n華為的質(zhì)量管理方法具有很高的技術(shù)性和哲理性n注重研發(fā)、堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向、擁有精密的技術(shù)流程n令人贊嘆的產(chǎn)品可靠性記錄。Zhu.5810.8 世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng)世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng)10.8.1 我國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)我國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)10.8.2 日本科學(xué)技術(shù)連盟和戴明質(zhì)量獎(jiǎng)日本科學(xué)技術(shù)連盟和戴明質(zhì)量獎(jiǎng)10.8

26、.3 美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)和鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)和鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)10.8.4 歐洲質(zhì)量組織和質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量組織和質(zhì)量獎(jiǎng)Zhu.5910.8.1 我國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)我國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織評(píng)選的，是我國(guó)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織評(píng)選的，是我國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)。質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)設(shè)立的目的是：該獎(jiǎng)設(shè)立的目的是：n引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；n通過卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；n推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，持續(xù)改進(jìn)；1.樹立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的成功經(jīng)驗(yàn)為廣