一份適用于中小IT公司的客戶滿意度調(diào)研表

1、客戶滿意度調(diào)研表編號：SM-MS-20-2009調(diào)查周期：2009年度親愛的客戶：您好！感謝您選擇XX公司作為您及貴公司事業(yè)發(fā)展的長期合作伙伴！長期以來，正是由于您的信任與支持，鼓舞著我們在“專業(yè)、高端、創(chuàng)新”之路上不斷 進步！今后，我們亦更加貼近您的體驗，用心傾聽您的心聲，以不斷完善的質(zhì)量為基石，在 共創(chuàng)美好人生的道路上與您攜手共進！為避免給您的工作增加不必要的麻煩，我們將采取現(xiàn) 場調(diào)研的方式，您可將評估意見填寫下表并交與現(xiàn)場或駐點實施服務人員，我們會在第一時 間反饋并將其運用至近期工作改進中！在此對您的大力配合表示衷心的感謝!感謝您留給我們的聯(lián)絡資訊！單位名稱客戶姓名所屬部門聯(lián)系電話崗位職

2、務E-Mail期待為您提供優(yōu)質(zhì)的服務!實施服務人員聯(lián)系方式E-mail區(qū)域聯(lián)絡人員聯(lián)系方式E-mail公司聯(lián)絡人員聯(lián)系方式E-mail感謝您對我們?nèi)轿坏脑u估（打“V”表示）！評估等級標準：5分-非常滿意；4分-比較滿意；3分C-一般滿意；2分-不太滿意；1分-很不滿意 注：灰色底紋內(nèi)容分別為各調(diào)研類別的總體評估，并非各子項的加權平均或總和，請按上標準進行 評估！評估項目評估等級5分4分3分2分1分銷售人員的儀容和交流禮儀，給您的感受是：銷售人員在介紹產(chǎn)品時對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握， 您的滿意程度：銷售人員在與您洽談商務時對銷售常識的掌握，您的滿意程度：銷售人員對您提出的需求快速準確地理解和解 釋

3、，您的滿意程度：銷售人員在與您商洽和確定價格的過程，您的滿 意程度：您對銷售人員銷售服務的總體滿意程度：項目實施團隊的儀容禮儀和工作精神給您的感受 是：項目實施組認真聽取您的需求/意見并準確解釋和改善，您的滿意程度：項目實施組作息遵守您公司的制度及不干擾您的 工作，您的滿意程度：項目實施組工作紀律和作風，您的滿意程度：項目實施組解決問題的技能和時效，您的滿意程 度：項目實施組按照與您商定的計劃進度，工作不拖 期，您的滿意程度：項目實施組對您進行的產(chǎn)品使用培訓，您的滿意 程度：您對項目實施組實施工作的總體滿意程度：您使用XX公司新產(chǎn)品時，在能快速掌握使用方法 方面，您的滿意程度：您使用XX公司產(chǎn)

4、品，在操作便利方面，您的滿意 程度：XX公司在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的力度上，您的滿意 程度：XX公司產(chǎn)品與您企業(yè)相關內(nèi)控要求的符合程度 上，您的滿意程度：XX公司產(chǎn)品與相關接口程序的穩(wěn)定性上您的滿意 程度：評估項目評估等級5分4分3分2分1分XX公司產(chǎn)品在版本升級后，較上一版本的優(yōu)越性， 您的滿意程度：您對XX公司產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性的總體滿意程度：熱線服務人員的電話禮儀，給您的感受是：熱線服務幫您解決疑難的效果，您的滿意程度：現(xiàn)場服務人員的儀容禮儀，給您的感受是：現(xiàn)場服務人員遵守您公司的制度及不干擾您的工作，您的滿意程度：服務人員處理問題的技術能力，您的滿意程度：服務人員處理問題的快速對應時效，您的滿意程 度：服務人員處理問題中與您的交流溝通和講解，您 的滿意程度：您對駐點服務工程師個人工作的總體評價是：您對XX公司維護服務體驗的總體滿意程度：作為企業(yè)級的應用軟件供應商和服務商，XX公司所具備的專業(yè)水準，您的評價是：力求實現(xiàn)客戶價值最大化的 XX公司在您及貴公司 價值拓展方面，您的滿意度是：持續(xù)發(fā)展是