七大管理杠桿內(nèi)容概要

1、高效領(lǐng)導(dǎo)者的七大管理杠桿內(nèi)容概要第一杠桿：文化杠桿快樂基金 3什么是“快樂基金”？ 3.“快樂基金”能給我們帶來什么？ 3作為管理者，應(yīng)該如何踐行？ 3第二杠桿：方法杠桿頭腦風(fēng)暴 4什么是頭腦風(fēng)暴法？ 4.頭腦風(fēng)暴法五大原則 4頭腦風(fēng)暴九大細(xì)則 5.頭腦風(fēng)暴有什么好處？ 5.第三杠桿：診斷杠桿一一修路原則 6什么是“修路原則”？ 6.作為管理者，應(yīng)該如何踐行？ 7第四杠桿：激勵(lì)杠桿一一行動(dòng)力按鈕 7第五杠桿：教練杠桿一一猴子管理 8教練的原則：9.教練的標(biāo)準(zhǔn)：.1.0授權(quán)原則：1.0猴拳四招：1.0人格魅力。1.0第六杠桿：裂變杠桿一一離場測試 1.0離場測試的前提： .1離場測試的八大步驟：

2、 1.1離場測試的最高境界 1.3第七杠桿：效率杠桿一一六點(diǎn)優(yōu)先工作制 1 3第一杠桿：文化杠桿快樂基金高明的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的思維，不高明的領(lǐng)導(dǎo)者看管員工的行為?！翱?樂基金”是領(lǐng)導(dǎo)員工思維的秘訣。什么是“快樂基金”？快樂基金，是當(dāng)員工違反了公司的制度，比如遲到，或者尚未認(rèn)知某 些企業(yè)文化時(shí)的一種警示與訓(xùn)練。每次一元，時(shí)間一長，員工自然會改掉 一些不良習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣，并形成一種文化。“快樂基金”能給我們帶來什么？“快樂基金”可以幫我們把“不可能”三個(gè)字從頭腦中消滅掉。員工 每說一次“不可能”，就投一元錢進(jìn)“快樂基金”儲蓄罐，一次不心疼，兩 次不心疼，次數(shù)多了，就會心疼。每次一聽到“不可能”就

3、會形成條件反 射：“一塊錢”或“罰款一塊”。時(shí)間一長，員工就會養(yǎng)成 “不為目標(biāo)討價(jià) 還價(jià)，不為目標(biāo)的大小討價(jià)還價(jià)，而要為達(dá)成目標(biāo)積極地尋找方法” 的好 習(xí)慣。作為管理者，應(yīng)該如何踐行？定目標(biāo)，膽量要大。運(yùn)用“快樂基金”發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，鼓勵(lì) 每一位員工向著目標(biāo)大膽的說“可能”，面對困難首先想到的是如何解決。第二杠桿：方法杠桿頭腦風(fēng)暴回形針有多少種用途？日本一位科學(xué)家列出 2400種，而中國的一位學(xué) 者則列出3萬種。那到底有多少種用途呢？只要你愿意去找，只要你愿意 群力群策，答案是“無數(shù)種” ！ “頭腦風(fēng)暴法”成為企業(yè)創(chuàng)新解決問題方法 中最實(shí)用的一種。什么是頭腦風(fēng)暴法？頭腦風(fēng)暴法，是提出問題

4、讓大家來想辦法，并通過篩選和優(yōu)化組合來 形成有效的解決辦法來解決團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的各種問題。頭腦風(fēng)暴法五大原則（1 ）自由奔放盡由自己的頭腦去想，不管對不對，不管有沒有用，不管方法好壞， 僅有一條：收集方法。（2 ）集中思想?yún)⑴c者將所有注意力集中在所研討的問題上，排除一切其他干擾。（3 ）延遲評判任何時(shí)候、任何人都不要對任何方案進(jìn)行評判，直到游戲結(jié)束，進(jìn)入 組合運(yùn)用階段為止。（4 ）以量求質(zhì)頭腦風(fēng)暴首先要的是數(shù)量，然后才是質(zhì)量，量大就一定會有質(zhì)優(yōu)的。一般情況下，100條中就會有你想要的方案，300條中就會有非常不錯(cuò)的 方案，600條中通常會有絕妙的方案。（5 ）組合運(yùn)用小組對每一個(gè)方案進(jìn)行

5、仔細(xì)的評量、優(yōu)選、再加工。若有必要，可進(jìn)行二次頭腦風(fēng)暴，最后做出決策，得出具有操作價(jià)值的可行性方案。組合運(yùn)用的步驟：整理、演示、評判、二次組合創(chuàng)新。頭腦風(fēng)暴九大細(xì)則（1）提出一個(gè)需要解決的問題（2 ）找12個(gè)人作記錄（3）明確方案的目標(biāo)條數(shù)（比如100條、300條等），標(biāo)出序號，快速掌 握進(jìn)展。（4）方案是瞬間產(chǎn)生出的，快速記錄。（5 ）所有人各抒己見，對所有的方案只述不評，方案越具體越有價(jià)值。（6 ）把每個(gè)方案寫在事先準(zhǔn)備好的白板或白紙上，使每個(gè)人都看得見。（7 ）鼓勵(lì)參與，并保持熱烈氣氛，讓大家頭腦發(fā)熱。頭腦風(fēng)暴需要的就是 氣氛。（8）對所有方案進(jìn)行多層篩選。（9）對優(yōu)選方案進(jìn)行組合運(yùn)用。

6、頭腦風(fēng)暴有什么好處？（1）易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。（2）非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的智慧。（3）每個(gè)人的思維都能得到最大限度的開拓， 能有效開闊思路，激發(fā)靈感（4）在最短的時(shí)間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會有意想不到的收獲。（5 ）幾乎不再有任何難題。（6）面對任何問題，舉重若輕。（7 ）頭腦越用越好用，有效鍛煉一個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。（8）使參加者更加自信。（9）可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。（10 ）創(chuàng)造了良好的溝通平臺，提供了一個(gè)能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。（11 ）營造良好的溝通氛圍，有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。（12 ）可以增加工作效率，能夠更快更高效地解

7、決問題。（13 ）使參加者更有責(zé)任心，因?yàn)槿藗円话銟芬鈱ψ约旱闹鲝埑袚?dān)責(zé)任。（14 ）因?yàn)槊恳粋€(gè)人都在思考問題和解決問題，因此上司可以更輕松，可 以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。第三杠桿：診斷杠桿修路原則員工犯了錯(cuò)誤，該如何處理？如果員工犯了非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，使公司 造成巨大損失，是誰的責(zé)任？ 管理的最高境界不是想辦法處理犯錯(cuò)誤的人， 而是想辦法去讓人沒辦法犯錯(cuò)，即“修路不修人”。什么是“修路原則”？修路原則就是：如果一個(gè)人在同一個(gè)地方摔了兩跤，如果兩個(gè)人在同 一個(gè)地方都摔了一跤，我們的第一反應(yīng)是：路有問題。作為管理者，應(yīng)該如何踐行？“修路不修人”。有人出了差錯(cuò)，不著急抱怨這個(gè)人有問題，

8、首先檢查 一下“路”是不是有問題。一方面，訓(xùn)練自己的團(tuán)隊(duì)，提高自身素質(zhì)，不 要那么容易被“路障”絆倒，更重要的是，立即把“路”修好，把“路障” 移掉，只要一發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)類似的重復(fù)問題，立即“修路”，這樣“路” 會越來越好，問題會越來越少。作為管理者，有責(zé)任將路修好，路沒有修 好，是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任！那作為管理者，如何將路修好呢？改進(jìn)流程，做到讓傻瓜都做對才是 技術(shù)開發(fā)特別是工藝設(shè)計(jì)的最高水平，讓員工沒法犯錯(cuò)誤才是管理的最高 境界。如肯德基炸薯?xiàng)l的流程：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的油鍋、統(tǒng)一刻度的油量、數(shù)字 控制的油溫、出廠前即稱好的薯?xiàng)l量、統(tǒng)一操作規(guī)程的油炸過程。這樣標(biāo) 準(zhǔn)化的流程，員工想犯錯(cuò)都難。在日常管理中，每

9、當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)就做以下例子的練習(xí)：教不會：教徒弟的人總是教不會徒弟。這是 ，應(yīng)該第四杠桿：激勵(lì)杠桿一一行動(dòng)力按鈕人們行動(dòng)力的源泉是：追求快樂，逃離痛苦。追求快樂與逃離痛苦相 比，逃離痛苦的動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于追求快樂的動(dòng)力。員工之所以不愿行動(dòng)，那只是因?yàn)榭鞓凡粔虼?，痛苦不夠大。制度決定了行動(dòng)力。鄧小平同志有句話說：好的制度，可以讓壞人變 好；不好的制度，可以讓好人變壞。這就是規(guī)則的力量！激勵(lì)杠桿就是要求我們建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則：“行動(dòng)的人快樂大大的，不行動(dòng)的人痛苦大大的?！钡谖甯軛U：教練杠桿一一猴子管理在日常工作中，下屬會經(jīng)常帶著“猴子”來向領(lǐng)導(dǎo)請示，你是否經(jīng)常 接過“猴子”，使自己沉浸在解決“猴子”的

10、任務(wù)海洋中？這里的“猴子” 是指日常工作中遇到的某一問題，某一項(xiàng)待解決的事情或工作任務(wù)。下屬帶“猴子”前來接過下屬的“猴子”“我考慮一下給你回復(fù)”下屬回去“睡大覺”要求寬限幾日T下屬繼續(xù)“睡大覺”再次要求寬限T你忙得焦頭爛額你成為“猴子”的中心優(yōu)秀管理者是教練，而不是下屬“猴子”的“飼養(yǎng)員”。管理者應(yīng)該訓(xùn) 練手下，學(xué)會照顧自己的“猴子”。那么，該如何當(dāng)好“教練”，訓(xùn)練好手 下？教練的原則：只問問題，不給答案?！安唤o答案”并不是一點(diǎn)不給，而是將答案隱藏 其中，有些啟發(fā)性的暗示，啟發(fā)員工去思考，讓下屬把“猴子”帶回去， 讓他們自己解決，而不是把答案直接告訴他們。教練的標(biāo)準(zhǔn):問問題，要問到下屬說出你

11、要的答案為止；教下屬去做，要教到下屬 做出你要的結(jié)果為止，然后讓下屬按照自己給出的答案去實(shí)施。授權(quán)原則：（1）只能授出任務(wù)，無法授出責(zé)任。（2）做對，功勞是下屬的；做錯(cuò)，責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān)。猴拳四招：（1）第一招：面帶微笑，讓下屬感到更親切。特別嚴(yán)肅，下屬往往會敬而 遠(yuǎn)之。（2）第二招：頻頻點(diǎn)頭。代表對下屬的話很有興趣。（3）第三招：念念有詞。時(shí)常發(fā)出類似于“哇塞”、“太棒了”、“厲害啊”、 “不錯(cuò)”這樣的詞語表示對下屬的肯定。（4）第四招：判斷對錯(cuò)。若 0K，給下屬肯定，加一句“就按你說的辦”； 若不對，繼續(xù)下一循環(huán)。人格魅力。領(lǐng)導(dǎo)的“人格威信”可任用能力水平比自己高的人來凝聚大批 優(yōu)秀的人才

12、。人格魅力的最大體現(xiàn)就是責(zé)任由我承擔(dān)！第六杠桿：裂變杠桿離場測試“讓傻瓜都能將事情做對；讓企業(yè)缺少任何一個(gè)人都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！比魏纹髽I(yè)都想做強(qiáng)、做大，擴(kuò)張是企業(yè)的本性，擴(kuò)張的核心按鈕是“人才”。企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的源泉。21世紀(jì)，是生產(chǎn)人的時(shí)代。對企業(yè)來說，最好的方式是自己培養(yǎng)出杰出的管理人才 和適合自己企業(yè)發(fā)展的各方面的人才。離場測試的前提：（1 ）對外有擴(kuò)張空間。企業(yè)想擴(kuò)張，需要“生產(chǎn)人”。（2 ）對內(nèi)有發(fā)展空間。企業(yè)必須提供足夠多的職位，讓員工有更大的選擇 余地。離場測試的八大步驟：（1）熟悉游戲規(guī)則。離場測試的游戲規(guī)則是:讓教會徒弟的人快樂大大的， 讓教不會徒弟的

13、人痛苦大大的。（2）指導(dǎo)崗位職能，又稱“職位描述”。職位描述的原則有三點(diǎn): 你不在場時(shí)，下屬完全知道該做什么。 將形容詞數(shù)字化，消滅形容詞。 描述要點(diǎn)不是三五條，而是三五十條，越詳細(xì)越好。經(jīng)典案例：可口可樂公司品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)的核心只有八個(gè)字：“寫你所做，做你所寫”。這里“寫”的標(biāo)準(zhǔn)就是：任何一個(gè)未經(jīng)崗位培訓(xùn)的人，如果按你 所寫的去做都可以做出一模一樣的事情?！皯{經(jīng)驗(yàn)行事的公司一定做不大，只有憑系統(tǒng)行事的公司才有擴(kuò)大的資本。”（3）指明工作標(biāo)準(zhǔn)，又稱“績效評估”、“績效管理”、“績效考核”。這一步是要告訴員工什么時(shí)候應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)、什么時(shí)候升職等?；驹瓌t有三點(diǎn)： 你不在場時(shí)，員工知道做什么，做好的

14、標(biāo)準(zhǔn)是什么，會得到什么樣的結(jié) 果。 將形容詞數(shù)字化。好處數(shù)字化，寫在紙上。 客戶就是裁判。顧客有兩種：外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客就是我們 的客戶，內(nèi)部顧客是：誰購買你的勞動(dòng)，誰就是你的顧客。（4）培訓(xùn)職能流程。人，是企業(yè)的第一資本；學(xué)習(xí)力，是企業(yè)未來唯一持 久的競爭力；培訓(xùn)，是企業(yè)最賺錢的投資。（5）實(shí)施離場測試。讓下屬練習(xí)所掌握的相關(guān)工作技能，此時(shí)管理者還不 能離場，要進(jìn)行現(xiàn)場考試，看著他做，讓他去做。當(dāng)然，員工做的時(shí)候會 犯錯(cuò)，管理者要針對不同錯(cuò)誤類型采取不同的處理措施： 態(tài)度類錯(cuò)誤。這類錯(cuò)誤不被允許，要懲罰，要教育。懲罰今天的錯(cuò)誤， 教育明天可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。 能力類錯(cuò)誤。這類錯(cuò)誤由上司

15、承擔(dān)。 創(chuàng)新類錯(cuò)誤。這類錯(cuò)誤是允許的，并且需要鼓勵(lì)，但也要適度控制，掌 握好分寸。（6）多次進(jìn)行離場測試。必須反復(fù)教練，直到你離場之后，下屬依然清楚 自己的工作職能，并保證完成工作，這時(shí)，你才可以為自己的升職做準(zhǔn)備。 簡單的練習(xí)之后，一定能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（7）完善自身工作職能。教會下屬替代你的工作后不代表可以完全放下工作，而是需要不斷完善自己的工作職能，為此，你需要: 接受新的任務(wù)，得到新的鍛煉。 提升邊際能力。做分外事可以快速提升邊際能力。 思考。利用大量的時(shí)間去思考，人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。 學(xué)習(xí)。磨刀不誤砍柴工。 改善。救火的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于防火的成本。(8) 延伸離場測試。必須讓下屬也學(xué)會“離場測試”，進(jìn)入循環(huán)狀態(tài)。只 有形成了系統(tǒng)才叫管理，不能復(fù)制的系統(tǒng)只是藝術(shù)，離場測試的循環(huán)系統(tǒng) 應(yīng)是可以復(fù)制的。離場測試的最高境界第一，讓傻瓜都能做對。第二，讓企業(yè)缺少任何一個(gè)人者E能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第七杠桿：效率杠桿一一六點(diǎn)優(yōu)先工作制讓十年的目標(biāo)三年完成！這可能嗎？當(dāng)然可能！讓效率提升3倍的工具就是六點(diǎn)優(yōu)先工作制。六點(diǎn)優(yōu)先工作制的要點(diǎn)是：(1) 寫下每天要做的所有事情。(2) 按重要性排序，標(biāo)出序號“ 1 ”、“2”、“3”列出最重要的六 件事，并將目標(biāo)量化。(3) 每天