年經(jīng)濟(jì)師課程人力完講義

1、第一章組織激勵(lì)知識(shí)點(diǎn)：三個(gè)概念一、需要需要：當(dāng)缺乏或者期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括物質(zhì)需要和需要。二、人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要（）?？键c(diǎn)：的概念三要素（）決定人行為的方向（做出什么樣的行為）第1頁(yè)努力的水平（努力的程度） 堅(jiān)持的水平（遇到阻礙付出多大努力堅(jiān)持的行為） 考點(diǎn)：三要素的類型（）內(nèi)源性（內(nèi)在）性工作，獲取為工作多做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)；實(shí)現(xiàn)潛力的機(jī)會(huì)外源性（外在）人為了獲得物質(zhì)或而不是行身考點(diǎn)：的類型課堂總結(jié)，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結(jié)果，內(nèi)在：來(lái)源于的內(nèi)心。例如：成就感、滿足感、實(shí)現(xiàn)

2、個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)等。外在：來(lái)源于外界的給予。例如：榮譽(yù)、地位、金錢(qián)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、懲罰等。課堂思考：小王：喜歡管理本身給帶來(lái)的榮譽(yù)感和成就感，所以愿意做管理者。他的屬于內(nèi)在還是外在？小張：他做管理者就是為了多掙一些錢(qián)，滿足機(jī)？經(jīng)典例題的物質(zhì)追求。他的屬于內(nèi)在還是外在動(dòng)【例題單選題（2015）】關(guān)于的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。A.B.C.是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿水平越高，表明個(gè)人的越強(qiáng)可以分為內(nèi)源性和外源性D.內(nèi)源性強(qiáng)的員工更看重工資和獎(jiǎng)金正確D考點(diǎn)提示的含義。出于外源性的員工更看重工作所帶來(lái)的報(bào)償，如工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、地位等，所以 D 的說(shuō)法有誤。【例題單選題（2017）】是指人

3、們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠（ ）。A. 符合人的B. 滿足人的需要C.激勵(lì)人的行為D.改進(jìn)人的績(jī)效正確B考點(diǎn)提示的含義。是指人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于目標(biāo)能否第2頁(yè)以及在多大程度上能夠滿足人的需要。【例題單選題（2013）】外源性強(qiáng)的員工看重的是（ ）。A.工作的性B.工作帶來(lái)的地位C.工作帶來(lái)的成就感D.對(duì)組織的貢獻(xiàn)正確B考點(diǎn)提示內(nèi)在和外在的區(qū)別。選項(xiàng) ACD 都屬于內(nèi)源性，只有 B 屬于外在好處，是外源性?！纠}多選題】張某比較看重工作的A.外源性B.內(nèi)源性C.內(nèi)在 D.外在E.精神，張某屬于出于下列

4、哪種的員工（ ）。正確AD考點(diǎn)提示內(nèi)在和外在的區(qū)別。，屬于外在好處。內(nèi)在=內(nèi)源性；外在=外源性。三、激勵(lì)通過(guò)滿足員工需要使其努力工作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。激勵(lì)的類型：從激勵(lì)內(nèi)容劃分物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)從激勵(lì)作用劃分正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)從激勵(lì)對(duì)象劃分他人激勵(lì)和自我激勵(lì)七個(gè)理論需要層次理論公平理論雙因素理論ERG 理論三重需要理論期望理論強(qiáng)化理論考點(diǎn)：七個(gè)激勵(lì)理論第3頁(yè)一、需要層次理論（）馬斯洛（美國(guó)心理學(xué)家）課堂思考如下需要分別屬于馬斯洛需要層次的哪一層需要？1. 吃飯；2. 遠(yuǎn)離饑餓生活；3. 一起吃飯；第4頁(yè)4. 被別人請(qǐng)吃飯；5. 成為夢(mèng)想中的飲食家。主要觀點(diǎn)：人有五種需要，不同的時(shí)期表現(xiàn)不同

5、的強(qiáng)烈程度；已滿足的需要不再有激勵(lì)作用；下一層級(jí)需要滿足后，才會(huì)追求上一層級(jí)需要；1-3 層次是基本需要（），外部條件和因素滿足； 4-5 層次是高級(jí)需要（），內(nèi)在因素來(lái)滿足。在管理上的應(yīng)用：（1）考慮員工不同層次需要，設(shè)計(jì)激勵(lì)措施。【案例】越到基層員工，越需要談錢(qián)；越到（2）考慮員工的特殊需要。，越需要談歸屬感和成就感?！景咐考彝T工，注重生理與安全需要。（3）組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的（）?！景咐抗べY漲到一定程度，員工的滿足感會(huì)降低。評(píng)價(jià)：（1） 符合直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)、易于理解；（2） 不是十分可靠和準(zhǔn)確?？键c(diǎn)1.五層需要的層次和名稱；2.對(duì)五層需要層次的理解與；3. 基本需要和

6、高級(jí)需要的區(qū)別?！?014】：根據(jù)馬斯洛需要層次理論，良好的同事關(guān)系屬于（ ）。經(jīng)典例題【例題單選題（2017）】馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲宸N類型，不在其中的是（A. 安全需要B. 歸屬和愛(ài)的需要C.生理需要D.權(quán)力需要）。正確D考點(diǎn)提示馬斯洛五層次需要理論。馬斯洛將人的需要由低到高分為五種類型：（1）生理需要；（2）安全需要；（3）歸屬和愛(ài)的需要；（4）尊重的需要；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。不包括 D?！纠}單選題】根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要層次中，主要靠?jī)?nèi)在因素來(lái)滿足的需要層次是（ ）。A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.尊重需要第5頁(yè)正確D考點(diǎn)提示馬斯洛五層次需要理論的理解。尊重需

7、要和自我實(shí)現(xiàn)的需要靠?jī)?nèi)在因素滿足?！纠}單選題】根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，屬于第三層的是（ ）。A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.尊重需要正確C考點(diǎn)提示馬斯洛五層次需要理論的記憶。馬斯洛的五層次需要理論分別是：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中，第三層是歸屬和愛(ài)的需要，選擇 C。二、雙因素理論（）赫茲伯格（美國(guó)心理學(xué)家） 雙因素理論因素激勵(lì)因素課堂思考你如何理解下述現(xiàn)象？1.年底了，企業(yè)準(zhǔn)時(shí)工不滿。工資，員工認(rèn)為是應(yīng)該的，未必有多滿意；但是，拖欠工資，必然導(dǎo)致員2.另一方面，發(fā)給員工獎(jiǎng)金，員工會(huì)滿意；不發(fā)獎(jiǎng)金，員工沒(méi)有什么不滿意。結(jié)論：令人不滿的因素去除，

8、不一定令員工滿意；令人滿意的因素即使不存在，也未必使人不滿。第6頁(yè)內(nèi)容（）具備因素組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和沒(méi)有不滿滿意不滿工資激勵(lì)因素成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升滿意沒(méi)有滿意不滿與需要層次理論的比較：（1）需要層次理論需要和，雙因素理論滿足這些需要的目標(biāo)或誘因。（2）：在管理上的應(yīng)用：（1）讓員工滿意和防止員工不滿是兩回事。（2）因素，只能防止員工不滿，不一定能激勵(lì)員工，激勵(lì)因素才能激勵(lì)員工（）。（3）工作豐富化管理措施是該理論的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)員工參與工作考點(diǎn)1.激勵(lì)因素和因素的內(nèi)容；，自我監(jiān)督工作進(jìn)度。2.什么因素會(huì)導(dǎo)致員工不滿？3.什么因素具備會(huì)使員工滿意？【201

9、3】根據(jù)雙因素理論，員工感到不滿的主要是（）。經(jīng)典例題【例題多選題】根據(jù)雙因素理論，下列屬于A.組織政策 B.工作環(huán)境 C.責(zé)任和晉升D.人際關(guān)系 E.別人的認(rèn)可因素的是（ ）。正確ABD考點(diǎn)提示雙因素理論的內(nèi)容及理解。因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資。相當(dāng)于低層次需要?！纠}單選題（2013）】根據(jù)雙因素理論，員工感到不滿的主要A.激勵(lì)因素缺乏是（ ）。B.因素缺乏C.激勵(lì)因素充足D.因素充足正確B考點(diǎn)提示雙因素理論的理解。因素缺乏，員工會(huì)感到不滿意；激勵(lì)因素缺乏，員工不一定不滿意。排除法。三、ERG 理論（）第7頁(yè)因素組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資低層次激勵(lì)

10、因素成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升次意奧爾德佛（美國(guó)行為學(xué)家）ERG 理論（）成長(zhǎng)需要（Growth） 關(guān)系需要（Relation）生存需要（Existence）觀點(diǎn)：（1）各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用。【案例】可以同時(shí)通過(guò)漲工資和職位晉升對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。（2）次需要得不到滿足，低層次需要會(huì)加強(qiáng)（）?！景咐繂T工在特點(diǎn)：如果不被尊重或得不到職位上的晉升，往往追求較高的工資。更為靈活變通，不是考點(diǎn)地對(duì)待各種層次的需要，更全面地反映了現(xiàn)實(shí)。1. 掌握 ERG 理論的三種需要；2. 三種需要可以同時(shí)激勵(lì)；3.次需要不滿足，低層次需要加強(qiáng)?！?014】：根據(jù) ERG 理論，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

11、 ）。第8頁(yè)經(jīng)典例題【例題單選題（2016）】“如果較這一說(shuō)法代表的觀點(diǎn)屬于（ ）。A. 馬斯洛的需要層次理論B. 赫茲伯格的雙因素理論次需要不能得到滿足的話，對(duì)低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)”，C.奧爾德佛的“挫折D.麥克里蘭的三重需要理論”觀點(diǎn)正確C考點(diǎn)提示ERG 理論的理解。奧爾德佛提出了“挫折一”的觀點(diǎn)，認(rèn)為如果較次的需要不能得到滿足的話對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)?！纠}多選題（2017）】關(guān)于奧爾德佛的 ERG 理論的說(shuō)法，正確的是（ ）。A.它認(rèn)為低層次需要的滿足是次需要產(chǎn)生的先決條件B.它是對(duì)馬斯洛的五種需要層次的簡(jiǎn)單分類C.它比馬斯洛的需要層次理論更為靈活變通D.它把需要分為基本

12、需要和高級(jí)需要E.它認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用正確CE考點(diǎn)提示ERG 理論的理解。ERG 理論更為靈活變通，不是地對(duì)待各種層次的需要，而是更好的補(bǔ)充了馬斯洛需要層次理論的不足；該理論的獨(dú)特之處在于，它認(rèn)為各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用。【例題單選題（2015）】根據(jù) ERG 理論，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想屬于（ ）。A.生存需要B.關(guān)系需要C.成長(zhǎng)需要D.安全需要正確C考點(diǎn)提示ERG 理論三種需要的理解。擇 C。根據(jù) ERG 理論，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想屬于成長(zhǎng)需要，不屬于生存需要和關(guān)系需要。所以，選第9頁(yè)四、三重需要理論（）美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭提出了三重需要理論。1.成就需要：（1）追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者參

13、照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求的欲望。（2）特點(diǎn)（）：選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)；有較強(qiáng)責(zé)任感；希望能得到及時(shí)的反饋。2.權(quán)力需要：（1）喜歡別人順從的意志。喜歡，重視爭(zhēng)取地位和影響力。喜歡競(jìng)爭(zhēng)，追求出色的業(yè)績(jī)。（2）特點(diǎn)：追求權(quán)力，喜歡管理別人。3.親和需要：（1） 尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。特別重視被人接受和喜歡，追求友誼和合作（）。（2） 特點(diǎn)：追求友誼、合作。管理上的應(yīng)用：考慮員工這三種需要的強(qiáng)烈程度，以提供能夠滿足需要的激勵(lì)措施。高成就需要的人：希望承擔(dān)考點(diǎn)責(zé)任，承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)、得到反饋。第10頁(yè)1. 三重需要理論的三種需要，并理解；2. 高成就需要的人的特點(diǎn)。【注意】：避免與“ER

14、G 理論”經(jīng)典例題?！纠}多選題】關(guān)于親和需要，正確的說(shuō)法有（ ）。A.親和需要是 ERG 理論強(qiáng)調(diào)的三種需要之一B.親和需要的一個(gè)重要目標(biāo)是建立良好的人際關(guān)系C.親和需要強(qiáng)的人在組織中更易受他人影響D.親和需要的一個(gè)重要特點(diǎn)是不在乎別人的感受E.對(duì)于出色的管理者而言，親和需要太強(qiáng)未必是件好事正確BCE考點(diǎn)提示三重需要的理解。親和需要是三重需要理論強(qiáng)調(diào)的三種需要之一；同時(shí)，親和需要的一個(gè)重要特點(diǎn)是非常在乎別人的感受。所以，AD 項(xiàng)錯(cuò)誤。【例題單選題（2016）】關(guān)于麥克里蘭的三重需要理論的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ ）。A.管理上過(guò)分強(qiáng)調(diào)良好關(guān)系的維持會(huì)干擾正常工作程序B.成就需要高的人常常勇于自我，選

15、擇高風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)C.成就需要高的人通常只關(guān)心名優(yōu)秀的管理者的工作業(yè)績(jī)，不一定能使別人干得出色，所以并不一定能成為一D.權(quán)利需要高的人喜歡競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)出色的成績(jī)來(lái)匹配他們渴望的地位正確B考點(diǎn)提示三重需要理論的理解。險(xiǎn)。本題考查三重需要理論。成就需要高的人有一些突出特點(diǎn)，其中之一是選擇適度的風(fēng)五、公平理論（）亞當(dāng)斯（美國(guó)心理學(xué)家）（1）人們不僅關(guān)心絕對(duì)，而且關(guān)心和他人工作和上的相對(duì)關(guān)系；（2）員工傾向于將斷。>>注意：的產(chǎn)出與投入的比率與他人的產(chǎn)出和投入的比率進(jìn)行比較，來(lái)進(jìn)行公平判（1） 員工比較的是其對(duì)投入、產(chǎn)出的自我知覺(jué)，并非客觀測(cè)量結(jié)果（）。（2） 分類（）：縱向和橫向；組織內(nèi)部、

16、外部比較。>>恢復(fù)公平的方法（）： 改變投入產(chǎn)出：降低努力程度或要求加薪 改變對(duì)照者投入產(chǎn)出：向匯報(bào)對(duì)照者不努力，迫使對(duì)照者努力或被降薪 改變對(duì)投入產(chǎn)出的知覺(jué)：感到 改變對(duì)照者：重新選擇一個(gè)對(duì)照者 辭職過(guò)度的員工可以認(rèn)為的工作量、工作難度更大第11頁(yè)>>在管理上的應(yīng)用：（1） 增加，保持公平。（2） 經(jīng)常注意了解員工公平感，及時(shí)引導(dǎo)或調(diào)整?？键c(diǎn)1. 公平感是自我知覺(jué)，不是客觀測(cè)量結(jié)果；2. 恢復(fù)公平的方法?！?013】：根據(jù)公平理論，員工恢復(fù)因薪酬不足而導(dǎo)致的感的措施有（ ）。【例題多選題（2013）】根據(jù)公平理論，員工恢復(fù)因薪酬不足而導(dǎo)致的感的措施有（ ）。A.員工向

17、反映薪酬高者工作沒(méi)有努力B.員工降低的努力程度C.員工尋求法律D.員工從其他組織尋求幫助E.員工辭職正確ABE考點(diǎn)提示員工恢復(fù)公平的措施。入產(chǎn)出：向員工恢復(fù)公平感的方法有：改變投入產(chǎn)出：降低努力程度或要求加薪；改變對(duì)照者投匯報(bào)對(duì)照者不努力，迫使對(duì)照者努力或被降薪；改變對(duì)投入產(chǎn)出的知覺(jué)：感到過(guò)度的員工可以認(rèn)為CD。所以，選擇 ABE。工作量、工作難度更大；改變對(duì)照者：重新選擇對(duì)照者；辭職。不包括【例題多選題（2014）】關(guān)于亞當(dāng)斯的公平理論的說(shuō)法，正確的有（ ）。A. 人們不僅關(guān)心B. 員工傾向于將的絕對(duì)，而且關(guān)心和他人工作上的相對(duì)關(guān)系產(chǎn)出投入比與他人做比較C.員工所做比較都是縱向D.辭職是感到

18、的員工恢復(fù)公平的方式之一E.對(duì)于正確感的員工應(yīng)予以及時(shí)引導(dǎo)或調(diào)整ABDE考點(diǎn)提示公平理論的理解。員工所做比較有縱向和橫向?qū)Ρ?，所以，C 項(xiàng)錯(cuò)誤。六、期望理論（）人們采取行動(dòng)是因?yàn)樾袨樵谝欢ǜ怕噬夏苓_(dá)到某種結(jié)果，這種結(jié)果可以帶來(lái)他認(rèn)為重要的 （激勵(lì)程度）效價(jià)×期望×工具性（1）效價(jià)：。對(duì)所獲得的（2）期望：的偏好程度（喜歡不喜歡做？）。員工對(duì)努力工作能完成任務(wù)的信念強(qiáng)度（能不能（3）工具性：？概率表示）。對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得的信念（能否掙到錢(qián)？）。第12頁(yè)考點(diǎn)1.期望理論的理解；2.效價(jià)×期望×工具性?！?014】人們采取行動(dòng)是因?yàn)樾袨樵谝欢ǜ怕噬夏苓_(dá)

19、到某種結(jié)果，這種結(jié)果可以帶來(lái)他認(rèn)為重要的，這是（ ）。【例題單選題】根據(jù)弗羅姆的期望理論，員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得A.效價(jià) B.期望 C.工具性D.的信念稱為（ ）。正確C考點(diǎn)提示三要素的理解。員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得的信念稱為工具性。所以，選擇 C?！纠}單選題（2013）】根據(jù)期望理論，能夠影響A.情境 B.能力 C.工具性D.人際關(guān)系的因素是（ ）。正確C考點(diǎn)提示三要素的理解。根據(jù)期望理論，能夠影響的因素包括：期望、效價(jià)和工具性，所以，選擇 C。七、強(qiáng)化理論1.內(nèi)容：行為的結(jié)果對(duì)行身有強(qiáng)化作用，是行為主要驅(qū)動(dòng)因素。【案例】員工工作結(jié)果越出色，干的越帶勁兒。2.特點(diǎn)：（1） 不考慮

20、人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果（）。（2） 在特殊情況下，行為結(jié)果也會(huì)喪失其行為強(qiáng)化力。【案例】員工工作努力，績(jī)效出色，但受到同事嫉妒后反而降低努力水平，就無(wú)法用強(qiáng)化理論來(lái)解釋?？键c(diǎn)1. 結(jié)果是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。2. 本理論只注重結(jié)果，忽略人的心理狀態(tài)?！纠}單選題】下列激勵(lì)理論中，（ ）認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行驅(qū)動(dòng)因素。A. 期望理論B. 強(qiáng)化理論C.公平理論身有強(qiáng)化作用，是行為的主要第13頁(yè)D.雙因素理論正確B考點(diǎn)提示強(qiáng)化理論的概念。擇 B。強(qiáng)化理論認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。所以，選知識(shí)點(diǎn)總結(jié)1. 需要層次理論生理、安全、歸屬和愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)2. 雙因素理論

21、激勵(lì)因素、3.ERG 理論因素生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要4.三重需要理論成就需5.公平理論力需要、親和需要恢復(fù)公平的五個(gè)方法6.期望理論效價(jià)×期望×工具性7.強(qiáng)化理論知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)理論的應(yīng)用一、目標(biāo)管理1.基本（）：強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。2.目標(biāo)制定過(guò)程：首先自上而下，然后是自下而上。3.四要素（）：（1） 目標(biāo)具體化；（2） 參與決策；（3） 限期完成；（4） 績(jī)效反饋。4.效果評(píng)價(jià)：相當(dāng)流行，但有時(shí)不符合管理者的期望。考點(diǎn)1.目標(biāo)管理基本、制定過(guò)程；2.目標(biāo)管理“四要素”，效果評(píng)價(jià)。【2012】關(guān)于目標(biāo)管理的說(shuō)法，正確的是（）?！?/p>

22、例題單選題（2012）】關(guān)于目標(biāo)管理的說(shuō)法，正確的是（ ）。A.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)應(yīng)通過(guò)群體共同參與的方式，制定具體、可行且能客觀衡量的目標(biāo)B.實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，必須自上而下地設(shè)定目標(biāo)C.完整的目標(biāo)管理包括目標(biāo)具體化和參與決策兩個(gè)要素第14頁(yè)D.目標(biāo)管理的實(shí)施效果總能符合管理者的期望正確A考點(diǎn)提示目標(biāo)管理的四要素。實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，先要自上而下，然后自下而上地設(shè)定目標(biāo)，所以 B 項(xiàng)錯(cuò)誤；完整的目標(biāo)管理包括目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成和績(jī)效反饋四個(gè)要素，所以 C 項(xiàng)錯(cuò)誤；目標(biāo)管理的實(shí)施效果并不總是符合管理者的期望，所以 D 項(xiàng)錯(cuò)誤。二、參與管理1.內(nèi)容：>>讓下屬實(shí)際的決策權(quán)。2.：（1）

23、工作十分復(fù)雜時(shí)，員工更了解細(xì)節(jié)。（2） 現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，需要（3） 參與者對(duì)決策有認(rèn)同感，利于決策執(zhí)行。其他部門(mén)的意見(jiàn)。（4）參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣，更有意義。3.推行條件（）：（1） 行動(dòng)前有充裕的時(shí)間參與；（2） 參與的問(wèn)題與自身利益相關(guān)；（3） 具有參與能力；（4） 不使員工和管理者的權(quán)力地位受到威脅；（5）組織支持。4.質(zhì)量監(jiān)督小組（）：>>是一種常見(jiàn)的參與管理模式。5.相關(guān)激勵(lì)理論（）：>>雙因素理論：激勵(lì)因素。>>ERG 理論（生存、關(guān)系、成長(zhǎng)需要）：有助于滿足員工對(duì)責(zé)任、成就感、認(rèn)同感、成長(zhǎng)以及自尊的需

24、要?？键c(diǎn)1. 參與管理的推行條件；2. 同參與管理相關(guān)的激勵(lì)理論；3. 質(zhì)量監(jiān)督小組是一種參與形式?！?012】質(zhì)量監(jiān)督小組這種管理形式屬于（）的一種形式?！纠}單選題】質(zhì)量監(jiān)督小組這種管理模式是一種典型的（ ）。A.參與管理B.目標(biāo)管理C.績(jī)效薪金制管理D.計(jì)件工資管理正確A考點(diǎn)提示對(duì)參與管理的理解。質(zhì)量監(jiān)督小組這種管理模式屬于參與管理的一種形式，所以選擇 A。第15頁(yè)【例題多選題（2015）】關(guān)于參與管理的說(shuō)法，正確的是（ ）。A.若想成為質(zhì)量監(jiān)督小組的成員，需具備分析和解決質(zhì)量問(wèn)題的能力 B.參與管理有共同設(shè)定目標(biāo)、集體解決問(wèn)題、直接參與工作決策等形式C.參與管理可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，

25、使工作顯得更有趣，更有意義D.參與管理適用于任何組織和任何工作群體E.參與管理可以讓下屬的決策權(quán)正確ABCE考點(diǎn)提示對(duì)參與管理的理解。參與管理并不適用于任何組織和任何工作群體，所以 D 項(xiàng)錯(cuò)誤。三、績(jī)效薪金制1.內(nèi)容：將績(jī)效與相結(jié)合的激勵(lì)措施。方式：計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅。2.實(shí)施（）：（1） 必須以公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系為基礎(chǔ)。（2） 同期望理論關(guān)系密切?？键c(diǎn)1. 績(jī)效薪金制同什么理論關(guān)系密切？2. 以公平量化的績(jī)效評(píng)估為基礎(chǔ)?！?013】績(jī)效薪金制通過(guò)將合。斯坎倫計(jì)劃：與績(jī)效掛鉤強(qiáng)化了對(duì)員工的激勵(lì)，這種做法與（）的原理最為吻>>美國(guó)麻省理工學(xué)院教授提出。>&

26、gt;主張（）：組織是一個(gè)整體；員工有能力并且愿意貢獻(xiàn)他們的想法和建議；效率提高后所增加的獲利，組織應(yīng)與員工共享。>>融合了參與管理和績(jī)效薪金制兩種概念（）?？键c(diǎn)1. 斯坎倫計(jì)劃的三點(diǎn)主張？2. 斯坎倫計(jì)劃融合了哪兩種概念？【例題單選題（2013）】績(jī)效薪金制通過(guò)將的原理最為吻合。與績(jī)效掛鉤強(qiáng)化了對(duì)員工的激勵(lì)，這種做法與（）A.成員交換理論B.雙因素理論C.期望理論D.ERG 理論正確C第16頁(yè)考點(diǎn)提示績(jī)效薪金制的理解?？?jī)效薪金制通過(guò)將與績(jī)效掛鉤強(qiáng)化了對(duì)員工的激勵(lì)，這種做法與期望理論的原理最為吻合。所以，選擇 C?！纠}案例題】小張和小王是美國(guó)名校計(jì)算機(jī)專業(yè)，畢業(yè)后兩人回國(guó)創(chuàng)業(yè)，在北京成立了一家小型互聯(lián)網(wǎng)公司。起初，公司一共不到 20 人，與很多公司一樣，小張和小王實(shí)行了“決策