三順世紀(jì)大都會(huì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度2

1、三順世紀(jì)大都會(huì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度1、工作時(shí)間：9： 00-18:00,工作時(shí)間安排根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整，具體安排以公司文件為準(zhǔn)。2、不得遲到早退，每月可休假四天，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)排班表進(jìn)行輪休制度，如需更換休息時(shí) 間，應(yīng)提前像主管或經(jīng)理請(qǐng)示，兩天以上（含兩天）的假期需取得經(jīng)理同意；三天以上（含 三天）需取得總監(jiān)同意。如遇節(jié)假日公司活動(dòng)等特殊情況，具體休假時(shí)間以公司安排為準(zhǔn)。3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥Ｈ缬惺滦桦x開(kāi)崗位，應(yīng)向主管或經(jīng)理匯報(bào)。4、儀容儀表：（1）工作時(shí)間必須按照公司要求著統(tǒng)一工作服，衣著整齊、干凈，鞋子統(tǒng)一為黑色正裝皮鞋。（2）女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并

2、扎起，整潔得體，不允許披頭 散發(fā)，濃妝艷抹，涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物過(guò)多及太夸張。男職員發(fā)型需 端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不可留大鬢角小胡子。（3）注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；注意保持口氣清新，不可食用有異味的 食物及酒類(lèi)（如大蒜、榴蓮.等）。（4）值日生每日隨時(shí)對(duì)其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行儀容儀表、銷(xiāo)售辦公室、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。5、行為規(guī)范：（1）銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)制度，服從統(tǒng)一管理。（2）工作期間，銷(xiāo)售人員應(yīng)緊守在各自的崗位上，保持良好坐姿。嚴(yán)禁上班時(shí)間在銷(xiāo)售現(xiàn) 場(chǎng)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑 聊、睡覺(jué)、玩游戲、看與

3、工作無(wú)關(guān)的雜志報(bào)刊及不文明言談舉止等一切有損公司形象, 影響正常銷(xiāo)售工作的行為。（3）嚴(yán)禁接待客戶(hù)時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)，上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘。（4）嚴(yán)禁無(wú)故損壞公物、鋪張浪費(fèi)。（5）嚴(yán)禁上班時(shí)間非工作性上網(wǎng)。（6）銷(xiāo)售人員在匸作上如有任何問(wèn)題，不得私自處理，必須及時(shí)反饋給銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售經(jīng)理, 實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。（8）嚴(yán)禁著裝不齊，衣衫不整上崗。（9）銷(xiāo)售人員必須保持各自崗位、桌面以及保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔，與工作無(wú)關(guān)的朵 物、水杯一律不準(zhǔn)放在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待桌上。（10）銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，等到接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將 椅子歸位。（口）嚴(yán)禁和客戶(hù)發(fā)生直

4、接沖突、爭(zhēng)執(zhí)，甚至打罵行為，或者在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)討論客戶(hù)是非。（12）在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)任何地點(diǎn)遇見(jiàn)客戶(hù)，先讓客戶(hù)通行，并點(diǎn)頭微笑向客戶(hù)問(wèn)候“您好。”（13）如遇到客戶(hù)投訴，必須將客戶(hù)帶到隔離區(qū)，請(qǐng)專(zhuān)人接待，以免在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)造成不良 影響。（14）銷(xiāo)售人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，對(duì)一切不良現(xiàn)象及違反現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律者，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管 或經(jīng)理。6、接待流程現(xiàn)場(chǎng)接待（1）置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)每日具體的講盤(pán)順序輪流進(jìn)行客戶(hù)接待。（2）當(dāng)客戶(hù)上門(mén)時(shí)全體置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)起立對(duì)客戶(hù)問(wèn)候''歡迎光臨！ ”，首位置業(yè)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn) 入投影室觀看項(xiàng)U視頻，如正在接聽(tīng)電話(huà)，也應(yīng)起立頷首示意。（首位置業(yè)顧問(wèn)按照接待 順序擬定，當(dāng)首位置業(yè)顧問(wèn)接

5、待完后應(yīng)提醒下一位接待的置業(yè)顧問(wèn)）（3）待客戶(hù)看完項(xiàng)目視頻后，山首位置業(yè)顧問(wèn)將客戶(hù)帶至沙盤(pán)區(qū)進(jìn)行區(qū)域講解以及項(xiàng)講解。（4）講解完畢后，由全體置業(yè)顧問(wèn)去接待客戶(hù)（如客戶(hù)在5人以下，只需講盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)接待即可），接待同時(shí)請(qǐng)客戶(hù)在洽談桌入坐，拿銷(xiāo)售工具進(jìn)入銷(xiāo)售程序的笫二階段，就項(xiàng)LI 的情況、戶(hù)型進(jìn)行系統(tǒng)的講解，注意觀察客戶(hù)在講解過(guò)程中的反應(yīng)，并迅速作出判斷， 針對(duì)客戶(hù)的需求和喜好，幫助挑選戶(hù)型、朝向、樓層位置等，期間可以再次到沙盤(pán)確認(rèn), 并做好相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃（最多不宜超多三個(gè)）。（5）當(dāng)客戶(hù)發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn)， 在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答。（6）談判過(guò)程

6、中，注意把握成交信號(hào)，渲染現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，與銷(xiāo)售主管和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行 配合，爭(zhēng)取客戶(hù)盡快落定。（7）遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題不能及時(shí)回復(fù)時(shí)，第一時(shí)間告訴客戶(hù)什么時(shí)候回復(fù)，并及時(shí)記錄好, 請(qǐng)示主管或經(jīng)理，統(tǒng)一回復(fù)答案后，再回復(fù)給客戶(hù)。（8）談判過(guò)程中遇到需要短暫離開(kāi)正在接待著的客戶(hù)的時(shí)候，必須笫一時(shí)間向客戶(hù)征求意見(jiàn), 告知理由，在獲得同意后方可離開(kāi)，并告訴客戶(hù)多長(zhǎng)時(shí)間回來(lái)，時(shí)間盡量不要太長(zhǎng)，不要 讓客戶(hù)久等。如果實(shí)在回不了，征得客戶(hù)同意后申請(qǐng)其他同事代替接待，并第一時(shí)間做好 介紹，事先和接替的同事溝通好關(guān)于客戶(hù)的需求、客戶(hù)特征、客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)等。（9）如在客戶(hù)了解完所有信息后表示需要考慮，應(yīng)將自己的名片

7、及樓盤(pán)資料遞交客戶(hù)，同時(shí) 強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話(huà)，并請(qǐng)客戶(hù)在客戶(hù)來(lái)訪登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄。（10）回到洽談桌進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊。（口）在自己的客戶(hù)紀(jì)錄本上，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的客戶(hù)記錄。會(huì)議制度（1）銷(xiāo)售部每日實(shí)行早會(huì)制度，山值日生組織進(jìn)行，主管主持；（2）每周一為部門(mén)周例會(huì)，曲經(jīng)理主持，主管協(xié)助。會(huì)議內(nèi)容包括：每位置業(yè)顧問(wèn)一周接待 情況；回訪情況；出現(xiàn)的問(wèn)題。7、關(guān)于客戶(hù)的判定（1）已成交的客戶(hù)，山成交置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行回訪及后續(xù)的跟蹤；（2）如A客戶(hù)已經(jīng)定房，但后期需要更名給B,但接待A及B的不是同一名置業(yè)顧問(wèn)，最終 客戶(hù)判定為接待B客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)；（3）在接待過(guò)程中，如兩名置業(yè)顧問(wèn)接待的客戶(hù)A與B是夫妻或親戚，造成接待沖突，那么 兩名置業(yè)顧問(wèn)平分提成。（4）在接待過(guò)程中，如有成單造成沖突，最后客戶(hù)業(yè)績(jī)判定為