大數(shù)據(jù)機房工程項目贈送增值服務(wù)一覽

1、大數(shù)據(jù)機房工程項目贈送增值服務(wù)一覽（提供三項贈送）在深入分析了本項目的招標文件之后，我們認為，從標 書的任務(wù)和目標看，只要完成了標書要求的項目工程任務(wù)， 本次招標的目標任務(wù)即可完成了。但作為一家專業(yè)的IT 服務(wù)商，我公司愿意在完成本項目目標的基礎(chǔ)上，在標書服務(wù)費 用的范圍內(nèi)，為碧桂園集團的 IT 運維服務(wù)提供更多的增值服 務(wù)。針對本工程，我們承諾四項贈送增值服務(wù)。1、 基于ITIL的IT運維管理服務(wù)2 、 工程師駐場服務(wù)贈送3 、 工程相關(guān)工具、配件、服務(wù)贈送1.1.1 基于ITIL的IT運維管理服贈送序號1:服務(wù)內(nèi)容服務(wù)承諾服務(wù)臺擴展服務(wù)通過將XXX網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的服務(wù) 臺職能擴展延伸，為 碧

2、桂園集團提供 符合ITIL標準的專業(yè)化服務(wù)。2建立運維管理知識庫通過知識庫的建立，使得碧桂園總部機房工程在日后運維服務(wù)中能夠 減少故障發(fā)生的數(shù)量，尤其是嚴重故 障發(fā)生的數(shù)量；且在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障 時，能夠快速排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正 常運行。3編制運維管理手冊運維管理手冊對規(guī)范運維管理行 為，保證服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。本 投標書承諾，在做好日常運維管理的 同時，我公司將為 碧桂園集團編制機 房工程系統(tǒng)運維管理手冊，作為碧桂 園集團IT管理人員管理網(wǎng)絡(luò)運維，規(guī) 范服務(wù)人員行為，保證運維服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。工程師駐場服務(wù)贈送我公司承諾，為 碧桂園集團派駐1-2名技術(shù)工程師， 至少2周的現(xiàn)場駐場服務(wù)， 駐場時間

3、為7*8小時現(xiàn)場，以快 速解決可能出現(xiàn)的故障。工程相關(guān)工具、配件、服務(wù)贈送1. 為更好的維護及檢測校園網(wǎng)故障，我公司承諾，贈送1-2套日常網(wǎng)絡(luò)維護工具，含：萬用表、防靜電手套、能手測線儀、精密螺絲套裝、光纖測試筆。2. 贈送總共3年的每兩個月的技術(shù)工程師巡檢服務(wù)，并提 供巡檢報告。3. 贈送3年的上門服務(wù)期。4. 綜合布線系統(tǒng)提供25年質(zhì)保及服務(wù)第二章 XXX售后服務(wù)體系說明2.1公司服務(wù)體系及架構(gòu)公司的服務(wù)體系基于IS020000 和IT服務(wù)的最佳實踐-ITIL 設(shè)計:IT服務(wù)管理的規(guī)劃與寞ift應(yīng)用管理公司服務(wù)體系架構(gòu):服勢蚩源服勢過程IE務(wù)臺及技術(shù)服務(wù)中心支持系扯p u c A及內(nèi)控啤系服務(wù)人眞