商場管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商場管理制度導(dǎo)讀：本文是關(guān)于商場管理制度的文章，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享！【篇一：家具商場管理制度范本】一、員工管理內(nèi)容（一）人事調(diào)配1、員工定編管理2、員工上崗管理3、員工異動管理4、員工離職管理（二）勞動管理1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。2、勞紀(jì)管理：檢查員工勞動紀(jì)律執(zhí)行情況。3、勞動組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。（三）薪酬管理根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。（四）獎懲管理即對員工工作、行為表現(xiàn)按員工手冊實施獎勵與懲罰。（五）員工考評即跟蹤考察員工的工

2、作表現(xiàn)，并對其進行科學(xué)、客觀、公正的分析與評價。（六）教育培訓(xùn)1、上崗培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)3、日常思想教育（七）檔案管理（部門人事檔案）1、人事臺帳：人員設(shè)卡記錄基本情況2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等二、員工管理規(guī)定（試行）本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。1、員工定編管理1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。2）由于工作需要，需進行定編調(diào)整（含臨時性增減人員）的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。（包括廠聘員工）3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級審

3、批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。2、員工上崗管理1）公司自有員工的上崗管理：A、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。B、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。C、員工報到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號、員工手冊、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。D、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。2）廠聘員工的上崗管理A、廠聘營業(yè)員工聘用條件年齡：26周歲以下學(xué)歷：高中以上文化程度身體健康，五官端正，身高男

4、性1、70米以上；女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業(yè)零售工作。B、上崗程序填表：由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表核對定編：廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。面試：廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓(xùn)，非辦班時間禁異動員工。培訓(xùn)：合格員工持人力資

5、源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。（每月初開班，培訓(xùn)期一個月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報到。C、促銷員（臨時員工）促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。3）員工異動管理根據(jù)工作需要，公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安排。員工異動（含部門內(nèi)異動、部門間異動、崗位調(diào)整等）必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經(jīng)營工作需要，對員工進行臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負責(zé)進行，一周以上的須事前報人力資

6、源部備案。因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動，并由人力資源部統(tǒng)一安排進行。根據(jù)工作需要而進行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進行調(diào)整。廠聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進場聘用。4）員工考核管理公司的制度和管理是絕對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。員工的考核管理包括以工作業(yè)績（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)

7、容的考核管理。員工考核工作按月度進行，由公司人事部統(tǒng)一布置。公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。5）員工離職管理員工任何形式的離職均按公司員工手冊規(guī)定統(tǒng)一進行。自動離職：A、離職員工按公司員工手冊規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案。B、在規(guī)定時間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。C、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。D、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。公司辭退對不能勝任或違反公司員工手冊規(guī)定而被即時除名、辭退或終止合同的

8、員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時離開公司。廠聘員工的離職、辭退A、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）C、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告，經(jīng)商場批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。D、

9、對不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理，其程序為：區(qū)域主管提報并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準(zhǔn)，負責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請退該員工。6）員工工資管理標(biāo)準(zhǔn)制定A、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。B、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。C、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。工資發(fā)放A、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。7）員工膳食管理全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中

10、予以扣除。本規(guī)定為公司員工手冊的補充規(guī)定，視同員工手冊對員工的考核。本規(guī)定望各商場、部門認真?zhèn)鬟_、培訓(xùn)，切實執(zhí)行?！酒郝糜尉皡^(qū)內(nèi)的商場管理制度】1、依照市場管理制度的要求，結(jié)合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風(fēng)，對

11、查處的違規(guī)現(xiàn)象依照市場處罰條例，公開、公正地就地予以重罰。5、負責(zé)落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。6、負責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。8、負責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點?！酒荷虉鰻I運管理制度】店鋪運作1、全店銷售工作，合理安排店員工作；2、負責(zé)開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全3、維持貨

12、場及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常；5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件；6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。貨品管理1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨；2、根據(jù)公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列；3、監(jiān)督收貨及退貨程序；4、及時向公司反映貨品及市場情況。顧客服務(wù)1、指導(dǎo)購員提供優(yōu)良的顧客服務(wù)；2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。人事管理1、安排員工的排班表；2、向公司建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，員工晉升等；3、處理好同事關(guān)系，提升團隊合作精神。2）資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務(wù)員工作范圍店鋪運作1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內(nèi)容并

13、達成銷售；2、保持貨品和貨倉整齊清潔；3、保證公司貨品及財物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；6、及時向上司反映一切需即處理的情況。貨品管理1、及補充貨架上的貨品；2、協(xié)助處理進貨及退貨和準(zhǔn)備補貨的資料。顧客服務(wù)1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；2、向顧客樹立公司的良好形象。3、各崗位職責(zé)簡述1）店長崗位職責(zé)：職位名稱店長直接上級區(qū)域督導(dǎo)部屬下級店鋪人員工工作職責(zé)1、店鋪最高負責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作；2、管轄和監(jiān)督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)；3、以身作則，推動下屬，培訓(xùn)員工；4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁

14、；5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；6、處理好各個職能部門的關(guān)系。具體工作內(nèi)容1、確保店鋪正常有序的日常運作；2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念；3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標(biāo)；4、承擔(dān)一定比例的個人銷售指標(biāo)；5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；6、了解和掌握市場及顧客動態(tài)信息，參與公司市場推廣和品牌推廣；7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結(jié)與合作；8、培訓(xùn)屬下員工，推動員工的個人發(fā)展；9、合理安排人手，對員工進行績效考核；10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉(zhuǎn)；11、創(chuàng)造

15、合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財務(wù)核算程序；13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負責(zé)人；14、日常店鋪文件和文書工作的整理；15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；16、每日、周、月制作公司指定的報表；17、組織每月的商品盤點、帳務(wù)核對；18、補貨與商品管理；【篇四：商場管理制度】一、機構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負責(zé)商場招商工作。2、商場進貨管理委員會負責(zé)審批被招商企業(yè)的進場資格，市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進行檢查。3、勞動

16、人事部負責(zé)對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進行檢查考核。4、安全保衛(wèi)負責(zé)對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書，負責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。5、行政部負責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品

17、，價格目錄及來場信息員的各種證件。二、招商標(biāo)準(zhǔn)（條件）1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品

18、必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有發(fā)展前途的可訂12年，到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。三、招商審批程序1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報在先的原則進行嚴(yán)格篩選。3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)

19、執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質(zhì)量認證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部A輸其他手續(xù)。4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責(zé)任書，進行安全教育并負責(zé)發(fā)放信息員胸卡。6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表（第四聯(lián)）。負責(zé)辦理來場信息員

20、的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經(jīng)營事宜。8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)管理1、被招商企業(yè)的商品銷售價格，必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目

21、錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。2、被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立招商企業(yè)銷售月報表，內(nèi)容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。3、各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記，單獨設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。4、被招商企業(yè)如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)（計量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。5、被招商企業(yè)進場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負擔(dān)。6、被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時要按招商細則規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。7、被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必須按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費用。五、招商監(jiān)督與處罰1、商場各職能部室要按照