眼鏡店禮儀教學(xué)大綱VIP

1、眼鏡門店服務(wù)禮儀教學(xué)大綱眼鏡門店服務(wù)禮儀的教學(xué)配合國家對規(guī)范國內(nèi)眼鏡行業(yè)，根據(jù)行業(yè)要求設(shè)置本課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)眼鏡店服務(wù)禮儀的知識與技能。完成本課程的學(xué)習(xí)，能夠理解并在工作中靈活運(yùn)用服務(wù)禮儀知識，對自身基本禮儀、個人禮儀服務(wù)、服務(wù)技巧等有所提高。一、教學(xué)目的眼鏡門店服務(wù)禮儀課程根據(jù)國內(nèi)眼鏡行業(yè)的特點及國內(nèi)眼鏡行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對學(xué)習(xí)的人員進(jìn)行比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握眼鏡店眼鏡門店服務(wù)禮儀知識；畢業(yè)后能更進(jìn)一步做好眼鏡零售店的服務(wù)工作。二、教學(xué)要求（一）職業(yè)守則1 遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；2 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)自覺履行職責(zé)；3 文明禮貌，熱情待客，全心全意為消費者服務(wù)；4 刻苦學(xué)習(xí)，勤奮鉆研，掌握現(xiàn)代知識和技

2、能；5 謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動配合；6 遵守操作規(guī)程，愛護(hù)儀器設(shè)備。7 二）知識要點1、眼鏡店營業(yè)員個人服務(wù)禮儀與禮儀技巧1）眼鏡行業(yè)專業(yè)的三個技能2）銷售技巧的四大技能3）顧客研究的三大技能2、營業(yè)員基本禮儀1）營業(yè)員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)2）營業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)3）站姿4）營業(yè)員服務(wù)時形象保持標(biāo)準(zhǔn)5）營業(yè)員施展微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6）營業(yè)員迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn)7）營業(yè)員飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn)8）營業(yè)員著裝與飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn)9）營業(yè)工作用品佩戴標(biāo)準(zhǔn)10）營業(yè)員日常用品（工作中）使用標(biāo)準(zhǔn)11）營業(yè)員基本服務(wù)用語使用標(biāo)準(zhǔn)12）營業(yè)員敬語使用標(biāo)準(zhǔn)13）收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn)附：營業(yè)員服務(wù)禮貌用語三、教材選用眼鏡門店服務(wù)禮儀課程用由我校教師以

3、及眼鏡行業(yè)各大型連鎖公司和有關(guān)專家共同編寫的眼鏡門店服務(wù)禮儀作為標(biāo)準(zhǔn)教材，教師可根據(jù)行業(yè)實際情況自行編寫補(bǔ)充教材作為配套使用。四、應(yīng)注意的幾個問題1門店服務(wù)禮儀應(yīng)側(cè)重于眼鏡行業(yè)的實際應(yīng)用。2教師要結(jié)合學(xué)員的基礎(chǔ)知識設(shè)置合理的教案。2門店服務(wù)禮儀應(yīng)有其實用性，結(jié)合現(xiàn)代門店服務(wù)禮儀進(jìn)行教學(xué)。眼鏡門店服務(wù)禮儀教學(xué)計劃一、培養(yǎng)目標(biāo)眼鏡門店服務(wù)禮儀課程旨在培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代眼鏡行業(yè)發(fā)展，德、智、體、勞全面發(fā)展，掌握眼鏡眼鏡門店服務(wù)禮儀的應(yīng)用型專門人才。本專業(yè)以素質(zhì)及能力培養(yǎng)為教學(xué)目標(biāo)，依照行業(yè)對于店服人員的要求，理論聯(lián)系實際教學(xué)，注重素質(zhì)及能力的培養(yǎng)。學(xué)員畢業(yè)后能獨立擔(dān)任眼鏡店服人員工作。二、培訓(xùn)時間：三天三、課程設(shè)置和要求1 .本課程設(shè)眼鏡店營業(yè)員個人服務(wù)禮儀與禮儀技巧、營業(yè)員基本禮儀、營業(yè)員服務(wù)禮貌用語等知識2 .本課程共21學(xué)時。四、課程安排天課程內(nèi)容一個人服務(wù)禮儀與禮儀技巧二營業(yè)員基本禮儀二營業(yè)員服