龍膜產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程及標(biāo)準(zhǔn)課件

1、Shining Wong本標(biāo)準(zhǔn)屬首諾公司內(nèi)部資料，主要目的用本標(biāo)準(zhǔn)屬首諾公司內(nèi)部資料，主要目的用于定義常見產(chǎn)品質(zhì)量問題及明確我司賠付標(biāo)準(zhǔn)于定義常見產(chǎn)品質(zhì)量問題及明確我司賠付標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，備經(jīng)銷商要求賠付時(shí)參考使用。和操作流程，備經(jīng)銷商要求賠付時(shí)參考使用。若針對具體質(zhì)量問題的準(zhǔn)確鑒定，則需要長期若針對具體質(zhì)量問題的準(zhǔn)確鑒定，則需要長期品檢處理經(jīng)驗(yàn)和豐富的產(chǎn)品知識。品檢處理經(jīng)驗(yàn)和豐富的產(chǎn)品知識。 本標(biāo)準(zhǔn)最終解釋權(quán)規(guī)首諾公司所有。本標(biāo)準(zhǔn)最終解釋權(quán)規(guī)首諾公司所有。龍膜產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程及標(biāo)準(zhǔn) 以保證消費(fèi)者行車安全為首要原則以保證消費(fèi)者行車安全為首要原則 以改善和維護(hù)良好的客情關(guān)系為方向以改善和維護(hù)

2、良好的客情關(guān)系為方向 以實(shí)際收到的膜數(shù)量為計(jì)量基準(zhǔn)以實(shí)際收到的膜數(shù)量為計(jì)量基準(zhǔn)龍膜產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程及標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商經(jīng)銷商/加盟店投訴加盟店投訴1、質(zhì)量鑒定表 2、膜樣卷/樣片3、質(zhì)保卡客戶聯(lián)復(fù)印件首諾上海首諾上海 客服部客服部受理投訴不認(rèn)定賠付不認(rèn)定賠付通知經(jīng)銷商首諾上海首諾上海 技術(shù)部技術(shù)部 檢測并出具鑒定結(jié)果經(jīng)銷商經(jīng)銷商/加盟店加盟店重新安裝或退款認(rèn)定賠付認(rèn)定賠付每月20日前收到的產(chǎn)品,經(jīng)認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量問題的,首諾將于每月25日通知賠付結(jié)果,并于當(dāng)月底入帳。下月10日起，可訂貨時(shí)從貨款中直接抵扣 首諾美國技術(shù)部門首諾美國技術(shù)部門 出具進(jìn)一步認(rèn)定意見消費(fèi)者投訴消費(fèi)者投訴有爭議有爭議擇期上車試

3、貼無爭議無爭議產(chǎn)品退回經(jīng)銷商使用有問題 沒有問題 完成完成龍膜產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程及標(biāo)準(zhǔn)目測水紋 皺褶條紋 麻點(diǎn)畸變 斑點(diǎn)壓痕紋 纖維桔皮 氣泡重影/炫光 貼后起霧膜根過長 邊部氧化粘性不夠粘/無膠漏膠和紋痕膠層轉(zhuǎn)移至保護(hù)膜防劃傷涂層表面剝落無防劃傷涂層龍膜產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程及標(biāo)準(zhǔn)對于所有產(chǎn)品出現(xiàn)如下情形的，應(yīng)予全部計(jì)賠對于所有產(chǎn)品出現(xiàn)如下情形的，應(yīng)予全部計(jì)賠無防劃傷層不粘或無膠麻點(diǎn)、斑點(diǎn)密集出現(xiàn)（直徑大于0.3mm的麻點(diǎn),平均每平方英尺3個(gè)以上）膜面畸變嚴(yán)重、條紋多且無法避讓使用（間距20cm以內(nèi)）只對前檔膜進(jìn)行賠付處理的情形：只對前檔膜進(jìn)行賠付處理的情形：乘客由車內(nèi)向窗外看，視角大于45

4、。時(shí)，能明顯看到：類似水波紋現(xiàn)象的出現(xiàn)一條或多條線痕，且位于膜中間位置的(距離膜邊10cm以上)夜間出現(xiàn)重影，炫光龍膜產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生以下問題時(shí)，只針對問題部分，局部進(jìn)行賠付：發(fā)生以下問題時(shí)，只針對問題部分，局部進(jìn)行賠付：膜根長：對于整卷30米的膜，接近膜根2米以內(nèi)出現(xiàn)膠帶壓痕壓點(diǎn)等情形時(shí)，屬合理范圍，不做賠付；但需賠付超出2米的部分。類似的，整卷15米的膜，膜根超出1米的部分，應(yīng)予賠付。膜內(nèi)局部密集出現(xiàn)雜質(zhì)，如：纖維、麻點(diǎn)、斑點(diǎn)、氣泡膜面出現(xiàn)皺褶局部無膠、漏膠施工時(shí)，膠轉(zhuǎn)移至保護(hù)膜上。須立即將保護(hù)膜重新覆蓋，并圈出掉膠位置，保持原樣平整寄回首諾。龍膜產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程及標(biāo)準(zhǔn)因產(chǎn)品生產(chǎn)無法做到絕對因產(chǎn)品生產(chǎn)無法做到絕對“無瑕無瑕”，故在不影響行車安全的前提下，對，故在不影響行車安全的前提下，對于輕微瑕疵且予以免責(zé)。于輕微瑕疵且予以免責(zé)。偶爾出現(xiàn)雜質(zhì)麻點(diǎn)直徑大于0.3mm的麻點(diǎn),平均每平方英尺3個(gè)以或施工技術(shù)問題，不計(jì)賠付：或施工技術(shù)問題，不計(jì)賠付：因沒做好封邊，造成的邊部氧