業(yè)務(wù)接待客戶看廠的基本流程和注意事項(xiàng)參考模板

1、VINA業(yè)務(wù)接待客戶看廠的基本流程和注意事項(xiàng)： 深圳市恒泰爾科技有限公司 朱自遠(yuǎn)基本流程有以下幾塊：一：客戶來(lái)到之前的準(zhǔn)備工作：1） 跟客戶確定來(lái)廠的具體時(shí)間。2） 跟客戶確定要不要去接送，接送的時(shí)間和地址要先確定好。3） 跟客戶確定一下要不要幫忙訂酒店？如果要訂，要訂幾間，住的區(qū)域和酒店有沒(méi)有特殊要求。4） 能事先了解客戶的喜好，適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備小禮物給客戶。二：客戶來(lái)廠前，工廠要做的一些準(zhǔn)備：1） 提前通知全廠衛(wèi)生要打掃干凈，特別是樓梯口和電梯里，這是客戶來(lái)到我們工廠見(jiàn)到第一印象很重要，特別是歐美和日本國(guó)家的客戶，他們很注重細(xì)節(jié)。2） 洗手間也是很重要的一個(gè)地方，所以要特別打掃和準(zhǔn)備，手紙是不是

2、沒(méi)有了，要補(bǔ)上，洗水液有沒(méi)有呀，洗手間有沒(méi)有異味呀，如果有要噴一下空氣清晰劑等。3） 生產(chǎn)車(chē)間物品要按規(guī)定擺放整齊，產(chǎn)線上要有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，要有紅，藍(lán)框的放置，QC位要明確。4） 生產(chǎn)線上不能有任何水杯和飲料瓶等。5） 自己要客戶來(lái)廠前去生產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)一圈，看看還有哪些沒(méi)有做好的。如果有必要，自己要熟悉一下在線生產(chǎn)的產(chǎn)品是什么產(chǎn)品，是哪個(gè)國(guó)家的客戶等。6） 如果客戶是一個(gè)很大的公司，有必要提前做好一個(gè)橫幅“熱烈歡迎XXX客戶蒞臨公司指導(dǎo)工作”相關(guān)的字樣，說(shuō)明我們更重視這個(gè)客戶。三：客戶來(lái)廠前樣品準(zhǔn)備事項(xiàng)：1） 準(zhǔn)備好客戶需要的樣品，把功能和外觀自己親自做檢查，并自親自測(cè)試和熟悉每個(gè)功能和細(xì)節(jié)，當(dāng)客

3、戶來(lái)廠，你能熟練的操作樣品功能給客戶看。2） 準(zhǔn)備好公司的彩頁(yè)和自己的名字。3） 除了客戶需要的樣品，還要準(zhǔn)備好我們公司最好賣(mài)的型號(hào)和最新推出來(lái)的樣品，等客戶談完他需要樣品后，順便把這些樣品介紹給客戶。并說(shuō)出這些款式的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特點(diǎn)。4） 如果客戶當(dāng)場(chǎng)要拿走樣品，要把樣品拍一個(gè)圖片以便存檔。四：會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)的人員安排1） 如果客戶來(lái)的是老板，公司這邊也一定要安排老板過(guò)來(lái)見(jiàn)面打個(gè)招呼，如果有必要時(shí)，老板坐下來(lái)參與全程談判。如果客戶公司來(lái)的是采購(gòu)經(jīng)理（經(jīng)理以上的級(jí)別），老板在能參與最好，如果老板不在，我們一定也要安排業(yè)務(wù)經(jīng)理或是公司的副總參加會(huì)議。老板，副總，經(jīng)理負(fù)責(zé)跟客戶談，要安排一個(gè)業(yè)務(wù)或是助理做

4、會(huì)議記錄。主談人員不能離開(kāi)客戶1分鐘，助理負(fù)責(zé)去找東西，拿文件。2） 我們參加會(huì)議的業(yè)務(wù)員全程要講英語(yǔ)（包括跟自己同事也是要講英語(yǔ)，不能當(dāng)著客戶的面說(shuō)中文）3） 對(duì)新手業(yè)務(wù)，每次客戶來(lái)廠時(shí)都要提前匯報(bào)主管和上級(jí)請(qǐng)求主管和上級(jí)給予幫助。五：談判過(guò)程中要注意事項(xiàng)：1） 如果客戶是低端市場(chǎng)，這時(shí)我們要準(zhǔn)備一些價(jià)格便宜，工藝簡(jiǎn)單的產(chǎn)品給客戶介紹，這時(shí)不要跟客戶大談品質(zhì)方面。2） 如果客戶是高端市場(chǎng)的，這時(shí)我們要準(zhǔn)備一些高品質(zhì)，高性能的，工藝制做精細(xì)的產(chǎn)品，這時(shí)要多大談我們的品質(zhì)，大談我們的工藝，大談我們的產(chǎn)品高性能等。客戶不是很在意價(jià)格了。3） 如果說(shuō)客戶又在意價(jià)格，還在意品質(zhì)的話，就拿我們中等價(jià)位的

5、產(chǎn)品，產(chǎn)品性能不差，價(jià)格又不貴的產(chǎn)品。這時(shí)我們多談我們的服務(wù)，我們的交期快等。2 / 34） 多談我們熟悉的部分，少談我們自己不熟悉的那一塊。如果客戶是懂技術(shù)的，我們就談服務(wù)細(xì)節(jié)，談我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，談我們的付款條件的優(yōu)勢(shì)，可以做LC呀，客戶優(yōu)選質(zhì)還可以接受OA 30天呀。如果客戶是懂市場(chǎng)，我們就談我們的產(chǎn)品的性能，我們產(chǎn)品工藝。反正就是談客戶不懂和不熟悉的那一塊。5） 多談我們跟一些大客戶合作的事情，有意無(wú)意的把那些大品牌的客戶說(shuō)出來(lái)。6） 助理要記錄會(huì)議重要事件：比如談到的價(jià)格，型號(hào)，數(shù)量，交期，訂單細(xì)節(jié)等等。按“接待客戶表格”填好，并在客戶離廠時(shí)打印出來(lái)2份，雙方簽字確定，客戶拿一份，自己

6、留一份。六：談判后的要注意事項(xiàng)：1） 跟客戶在公司前臺(tái)一起合影，最好是叫老板一起過(guò)來(lái)合影。到時(shí)候把相片發(fā)給客戶，加深客戶對(duì)我們的印象，如果可以，可以把每次客戶合影的相片沖洗出來(lái)貼在會(huì)議室墻上，弄一個(gè)客戶墻，客戶下次來(lái)看到這些相片會(huì)很親切。2） 要邀請(qǐng)客戶一起吃飯，如果客戶拒絕，也不要太免強(qiáng)。如果客戶沒(méi)有拒絕，吃飯要找適合他們的口味，要尊重客戶的宗教信仰。不能點(diǎn)一些有冒犯客戶宗教信仰的菜。不用大餐，但要合適，老外喜歡簡(jiǎn)單，衛(wèi)生條件好的餐廳。3） 吃完飯，要問(wèn)客戶下一步是要去哪里，如果不遠(yuǎn)，最好是能送到酒店。如果遠(yuǎn)的話，也最好送他們到一個(gè)比較好打車(chē)的地方，幫他們叫好出租車(chē)等。4） 最后問(wèn)客戶什么時(shí)候離開(kāi)深圳，并說(shuō)在深圳期間，要有什么問(wèn)題或是困難需要幫助的隨時(shí)打電話給我們，我們一定絕盡全力幫助。并他們?cè)谥袊?guó)旅途愉快。5） 得知客戶什么時(shí)候到辦公室，第一時(shí)間發(fā)一封郵件給客戶，并對(duì)他們這次的來(lái)訪表示感