中山保利廣場(chǎng)招商流程

1、2022-3-8招商部ISO流程2022-3-8目錄BL2-G01 招商控制程序.P2-9BL2-G02 租賃管理控制程序.P10-12BL3-G01 品牌進(jìn)場(chǎng)指引.P13-15BL3-G02 客戶檔案管理細(xì)則.P16-18BL3-G03 經(jīng)營(yíng)信息分析規(guī)范細(xì)則.P19-21BL2-G03 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析程序.P22-26BL3-G04 新增和合并/拆分鋪位流程指引.P27-30BL3-G05 退鋪流程指引.P31-38BL3-G06 商戶經(jīng)營(yíng)信息匯總基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、錄入指引.P39-422022-3-8BL2-G01 招商控制程序BL2-G01 招商控制程序1、目的為了完善保利中山購(gòu)物中心的招商制

2、度，建立程序體制，使招商工作規(guī)范化和程序化。2、范圍適用于對(duì)保利中山開(kāi)展的各項(xiàng)招商活動(dòng)。3、職責(zé)3.1 租賃部職責(zé)3.1.1 負(fù)責(zé)制定、調(diào)整部門(mén)年度和階段性招商計(jì)劃，并按權(quán)限報(bào)批后組織實(shí)施。3.1.2 負(fù)責(zé)制定符合保利中山購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)狀況的租金標(biāo)準(zhǔn)，按權(quán)限報(bào)批后組織實(shí)施。3.1.3 負(fù)責(zé)保利中山購(gòu)物中心的招商工作，及時(shí)提出適合購(gòu)物中心定位的經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案和品牌引進(jìn)計(jì)劃，做好租戶資源儲(chǔ)備。3.1.4 了解行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息和經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，收集購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)信息和基本情況，進(jìn)行分析、評(píng)估，為公司經(jīng)營(yíng)或決策提供支持。3.2 財(cái)務(wù)中心職責(zé)：負(fù)責(zé)認(rèn)租書(shū)定金、各項(xiàng)保證金、合同規(guī)定的各種款項(xiàng)的收繳，并

3、為商戶開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)；根據(jù)合同（協(xié)議）的掃描版對(duì)科傳系統(tǒng)電子合同進(jìn)行核對(duì)、確認(rèn)?？头柯氊?zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助商戶完成收鋪、進(jìn)場(chǎng)、裝修及相關(guān)后續(xù)管理工作。行政人事中心職責(zé)：負(fù)責(zé)科傳系統(tǒng)的管理及監(jiān)控；商戶pos機(jī)的安裝及管理；合同（協(xié)議）等重要文件的存檔工作。分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：監(jiān)控招商各環(huán)節(jié)并指導(dǎo)其有序開(kāi)展；按權(quán)限對(duì)文件、合同（協(xié)議）等進(jìn)行審批?？偨?jīng)理職責(zé)：按公司發(fā)展需要制定招商任務(wù)，對(duì)招商文件進(jìn)行審批并作出相關(guān)指示。2022-3-8BL2-G01 招商控制程序4、工作內(nèi)容4.1 招商計(jì)劃：租賃部根據(jù)購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)狀況以及行業(yè)、商圈的現(xiàn)狀，對(duì)未來(lái)一指定周期或項(xiàng)目?jī)?nèi)容制定招商計(jì)劃，為實(shí)施招商提供指引。4.2 租

4、賃推廣：總體推廣定位及推廣策略：結(jié)合推廣項(xiàng)目的定位、主題、規(guī)劃、前景等提煉符合市場(chǎng)推廣的宣傳語(yǔ)；制定整體推廣策略和處于不同招商階段、開(kāi)業(yè)階段的推廣手段等。4.2.1具體商鋪的推廣方法：電話、短信、電子郵件、投遞資料等，把具體商鋪招商的信息發(fā)布出去給目標(biāo)品牌商戶。4.3 調(diào)查：定期或不定期對(duì)項(xiàng)目所在地的主要商業(yè)項(xiàng)目（或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）進(jìn)行調(diào)查，了解它們的發(fā)展變化和租金發(fā)展趨勢(shì)。（相關(guān)文件：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查表）。4.4 租金標(biāo)準(zhǔn)制定及調(diào)整：根據(jù)對(duì)項(xiàng)目所在商圈的主要商業(yè)項(xiàng)目（或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）進(jìn)行調(diào)查所得的租金數(shù)據(jù)、場(chǎng)內(nèi)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、信息和公司的發(fā)展需要，制定符合自身發(fā)展需要的租金標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。2022-

5、3-8BL2-G01 招商控制程序4.5 租賃流程 租賃流程如下圖所示：（如下圖）2022-3-82022-3-8 P5-P7 為對(duì)以上流程的詳細(xì)介紹BL2-G01 招商控制程序4.5.1洽談4.5.1.1洽談方式：有意向的商戶上門(mén)洽談或租賃員對(duì)目標(biāo)品牌進(jìn)行拜訪、洽談。4.5.1.2洽談內(nèi)容：相關(guān)租賃人員對(duì)商戶及其品牌進(jìn)行了解，并對(duì)其介紹中山商業(yè)項(xiàng)目的情況4.5.1.3洽談附件。a) 商戶向租賃人員遞交品牌資料。b)租賃人員向商戶提交相關(guān)招商手冊(cè)。c)租賃人員在洽談期間做好筆錄，用客戶談判登記表詳細(xì)登記。4.5.2 評(píng)估：租賃人員對(duì)商戶品牌的調(diào)查、了解，以及根據(jù)購(gòu)物中心的現(xiàn)狀及規(guī)劃，進(jìn)行初步評(píng)

6、估。如認(rèn)為有引入品牌的需要，應(yīng)與上級(jí)及部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行討論研究，共同評(píng)估。如沒(méi)有引進(jìn)需要，應(yīng)予以商戶明確答復(fù)。品牌評(píng)估可參考品牌進(jìn)場(chǎng)指引。4.5.3 確認(rèn)：對(duì)于評(píng)估通過(guò)的商戶，應(yīng)與其進(jìn)行深入洽談，與商戶確認(rèn)租賃意向、意向位置、租值、遞增比例、管理費(fèi)、品牌授權(quán)證明、具體工程需求（商鋪工程條件審批表）等。協(xié)商一致后，示意商戶通過(guò)報(bào)批后便可簽訂商鋪?zhàn)赓U合同，并把租賃合同簽訂須知給予商戶，讓其按照須知上的內(nèi)容提前做好合同簽訂的準(zhǔn)備工作。4.5.4 報(bào)批：在完成確認(rèn)后，便根據(jù)確認(rèn)內(nèi)容填寫(xiě)租戶租賃條件審批表和合同預(yù)呈批，并上傳至明源系統(tǒng)給予公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。如超出審批權(quán)限，應(yīng)使用呈批件遞交公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及商用公

7、司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.5.4.1不通過(guò)審批：如不符合需求，放棄跟進(jìn)；如不符合租賃條件，雙方重新洽談確認(rèn)并報(bào)批。4.5.4.2通過(guò)審批：如審批通過(guò)，則進(jìn)行合同簽訂流程。2022-3-8BL2-G01 招商控制程序4.5.5 簽訂認(rèn)租書(shū)4.5.5.1簽訂目的：在我司未能及時(shí)為客戶提供商鋪（現(xiàn)鋪），但需要提前落實(shí)有意向進(jìn)駐的品牌商戶時(shí)，我部先與該意向商戶簽訂認(rèn)租書(shū)。4.5.5.2操作流程：在通過(guò)4.5.4報(bào)批后，租賃人員與上述意向商戶簽訂商鋪的認(rèn)租書(shū)，并收取商戶合同最后一個(gè)月的月租金作為定金。租賃文員開(kāi)具認(rèn)租書(shū)定金收取通知單，并由租賃人員協(xié)助商戶到財(cái)務(wù)中心繳納定金。4.5.6 簽訂合同4.5.6.1審批通

8、過(guò)后，租賃文員按審批內(nèi)容出具商鋪?zhàn)赓U合同（超出三年合同期的合同，租金明細(xì)應(yīng)詳見(jiàn)附表）、物業(yè)管理合同、會(huì)員卡協(xié)議、收銀系統(tǒng)協(xié)議 （如商戶為餐飲商戶，須同時(shí)簽訂食品安全責(zé)任書(shū)），并交給租賃人員。4.5.6.2租賃人員約對(duì)方前來(lái)簽訂合同，并對(duì)商戶說(shuō)明主要的合同條款；4.5.6.3商戶閱讀無(wú)誤后，簽訂租賃合同。（需蓋食指指?；蚬居≌拢蝗羯虘魧?duì)合同內(nèi)容提出異議，則雙方通過(guò)協(xié)商修改，修改內(nèi)容以補(bǔ)充協(xié)議的形式向行政人事中心進(jìn)行報(bào)批，通過(guò)后再另行簽訂。）4.5.6.4商戶在簽合同的同時(shí)須向我方遞交相關(guān)文件（具體可參照租賃合同簽訂須知），及繳交各項(xiàng)合同保證金，包括有租賃保證金（兩個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)租金與合同最后兩個(gè)月租

9、金，兩者取高）、物業(yè)管理保證金（兩個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)）、能源保證金（按建筑面積計(jì)算，服飾零售10元/，餐飲/娛樂(lè)/休閑服務(wù)20元/）、pos機(jī)保證金（3000元）等。（具體操作：在商戶簽訂合同后，由租賃文員系統(tǒng)錄入保證金收取通知單，租賃人員引導(dǎo)商戶憑保證金收取通知單到財(cái)務(wù)出納處繳交各項(xiàng)保證金。完成繳納后，財(cái)務(wù)出具保證金收據(jù)，租賃人員復(fù)印并附在合同一起存檔。收據(jù)原件交還由商戶妥善保管，以便退還保證金使用。）4.5.6.5租賃文員整理后，將合同、所需文件及審批通過(guò)的合同預(yù)呈批一同遞交部門(mén)經(jīng)理審核。4.5.6.6審核后交由行政人事中心走我司蓋章流程。4.5.6.7公司蓋章后，合同完成簽訂。2022-

10、3-8BL2-G01 招商控制程序4.5.7 商戶簽收合同及收鋪進(jìn)場(chǎng)4.5.7.1 租賃合同完成簽訂后，由租賃人員通知商戶前來(lái)簽收合同，附合同簽收登記簿。4.5.7.2 租賃專(zhuān)員出具商戶進(jìn)(退)場(chǎng)通知書(shū)，并分派給相關(guān)部門(mén)，如：財(cái)務(wù)中心、行政人事中心、客服部,讓各部門(mén)配合商戶完成收鋪進(jìn)場(chǎng)工作及其它后續(xù)管理工作。4.5.7.3 租賃員憑商戶進(jìn)(退)場(chǎng)通知書(shū)，引導(dǎo)商戶前往客服中心，并協(xié)助商戶與客服中心辦理收鋪、遞交店鋪施工圖紙及審批、辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)等工作。4.5.8 后續(xù)工作跟進(jìn)4.5.8.1 合同掃描、存檔，錄入科傳系統(tǒng)、審核及生效a) 租賃文員要對(duì)合同進(jìn)行掃描及存檔，并把掃描文件發(fā)送給財(cái)務(wù)中心

11、和科傳系統(tǒng)管理員。（具體操作可參考客戶檔案管理細(xì)則）b) 租賃文員將合同的主要數(shù)據(jù)(包括合同期、租金、管理費(fèi)等)錄入科傳系統(tǒng)，生成系統(tǒng)電子合同，完成后通知財(cái)務(wù)中心和科傳系統(tǒng)管理員進(jìn)行審核，并確認(rèn)生效。 4.5.8.2 通知財(cái)務(wù)中心該合同的相關(guān)情況，以便財(cái)務(wù)按其規(guī)定對(duì)商戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)。4.5.8.3 完成內(nèi)部存檔后，將合同、相關(guān)商戶資料、保證金收據(jù)等復(fù)印件交由行政人事中心門(mén)按其規(guī)定存檔。2022-3-82022-3-8BL2-G02 租賃管理控制程序2022-3-8BL2-G02 租賃管理控制程序1、目的為了完善保利中山購(gòu)物中心的租賃管理制度，建立程序體制，使租賃管理工作規(guī)范化、章程化、明晰化，為日

12、后工作提供指引。2、范圍本程序適用于保利中山購(gòu)物中心的場(chǎng)內(nèi)租賃管理。3、職責(zé)3.1 租賃部職責(zé)3.1.1 監(jiān)控租戶對(duì)合同的履行情況，若出現(xiàn)異常，及時(shí)解決或提出解決的方案，報(bào)批后實(shí)施，確保合同條款的執(zhí)行；3.1.2 按公司相關(guān)制度對(duì)租戶進(jìn)行管理，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)租戶需要公司協(xié)辦的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)辦理租戶進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)；3.1.3 監(jiān)控租戶的合同期限，對(duì)到期合同提前提出處理意見(jiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持；3.1.4 租賃信息數(shù)據(jù)分析。3.2 客服部職責(zé)：按期內(nèi)部職責(zé)范圍協(xié)助商戶處理進(jìn)場(chǎng)后的各項(xiàng)后續(xù)管理工作；3.3 推廣部職責(zé)：協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)后的各項(xiàng)企劃活動(dòng)及后續(xù)宣傳活動(dòng)；3.4 分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：監(jiān)管租賃管理環(huán)節(jié)并使之

13、有序進(jìn)行；指導(dǎo)責(zé)任部門(mén)解決租賃管理過(guò)程中的困難及問(wèn)題；對(duì)場(chǎng)內(nèi)管理報(bào)批事項(xiàng)進(jìn)行審批。3.5 總經(jīng)理職責(zé)：根據(jù)業(yè)內(nèi)狀態(tài)及場(chǎng)內(nèi)狀況，制定管理任務(wù)及指標(biāo)，對(duì)場(chǎng)內(nèi)管理報(bào)批事項(xiàng)進(jìn)行審批。2022-3-8BL2-G02 租賃管理控制程序4、工作內(nèi)容4.1 商鋪裝修：由租賃員引導(dǎo)商戶到物業(yè)中心，協(xié)助客服部門(mén)與商戶辦理收鋪、裝修申請(qǐng)、裝修圖紙審批等。4.2 商戶開(kāi)業(yè)：相關(guān)租賃專(zhuān)員對(duì)所轄商鋪的開(kāi)業(yè)進(jìn)行督促跟進(jìn)，讓其能在約定之日內(nèi)成功開(kāi)業(yè)。如商戶需要舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)，則由租賃員引導(dǎo)其到推廣部，協(xié)助商戶與推廣部溝通開(kāi)業(yè)的企劃活動(dòng)。4.3 租戶檔案管理：租賃部在租賃管理中，對(duì)客戶檔案的管理不可或缺，因此制定出客戶檔案管理細(xì)

14、則，相關(guān)人員須嚴(yán)格按照該細(xì)則對(duì)檔案進(jìn)行管理。4.4 特殊業(yè)態(tài)安全管理：對(duì)于飲食業(yè)態(tài)的商戶，需在簽合同的同時(shí)，簽訂飲食業(yè)安全責(zé)任書(shū) ，以規(guī)范該類(lèi)商戶的管理。4.5 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息分析：對(duì)于公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司作出決策或監(jiān)控，須建立在租賃信息數(shù)據(jù)之上，因此租賃部需對(duì)場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)或部分信息進(jìn)行記錄及分析，為此相關(guān)人員須按經(jīng)營(yíng)信息分析規(guī)范細(xì)則進(jìn)行操作，確保分析的有效性。4.6 商戶退場(chǎng)處理：根據(jù)商戶退場(chǎng)性質(zhì)可劃分為違約退鋪、期滿退鋪、法定退鋪、約定退鋪等。按照不同退鋪性質(zhì)實(shí)行不同的處理方法。（具體流程請(qǐng)參見(jiàn)BL3-G05退鋪流程指引）2022-3-8BL3-G01 品牌進(jìn)場(chǎng)指引2022-3-8BL3-G

15、01 品牌進(jìn)場(chǎng)指引1、目的統(tǒng)一品牌進(jìn)場(chǎng)規(guī)范，以此優(yōu)化場(chǎng)內(nèi)業(yè)態(tài)配比、品牌組合，確保招商活動(dòng)的有效開(kāi)展。2、范圍適用于在招商及場(chǎng)內(nèi)調(diào)整過(guò)程中，對(duì)進(jìn)場(chǎng)品牌進(jìn)行了解、篩選、決定的一系列招商活動(dòng)。3 、職責(zé)3.1 租賃專(zhuān)員職責(zé) 3.1.1 了解意向進(jìn)場(chǎng)品牌或目標(biāo)品牌的業(yè)態(tài)、定位、配對(duì)情況。3.1.2 根據(jù)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，結(jié)合意向進(jìn)場(chǎng)品牌的情況，分析其進(jìn)入的可行性。3.2 租賃部經(jīng)理職責(zé)3.2.1 根據(jù)公司/場(chǎng)內(nèi)需要，對(duì)所需業(yè)態(tài)、品牌進(jìn)行拓展招商，引進(jìn)合適品牌。3.2.2 在局部/整體調(diào)整中，按進(jìn)場(chǎng)規(guī)范對(duì)部分品牌進(jìn)行優(yōu)化、重新組合。3.3 分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：按公司制度及需要制定品牌引進(jìn)方向；適時(shí)對(duì)場(chǎng)內(nèi)品牌組合情

16、況進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化；設(shè)定品牌相關(guān)準(zhǔn)入門(mén)檻；監(jiān)控場(chǎng)內(nèi)品牌進(jìn)入情況。3.4 總經(jīng)理職責(zé)：根據(jù)業(yè)內(nèi)態(tài)及場(chǎng)內(nèi)狀況，制定場(chǎng)內(nèi)品牌檔次、品牌組合的大方向；并對(duì)品牌進(jìn)入進(jìn)行監(jiān)控。2022-3-8BL3-G01 品牌進(jìn)場(chǎng)指引4、工作內(nèi)容4.1 目標(biāo)品牌的確認(rèn)4.1.1目標(biāo)品牌的定義：就是擬引進(jìn)購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)的品牌。目標(biāo)品牌常為一對(duì)多，即一個(gè)鋪位需對(duì)應(yīng)許多目標(biāo)品牌。4.1.2 確認(rèn)為目標(biāo)品牌，應(yīng)滿足以下原則：4.1.2.1 在業(yè)態(tài)配比范圍內(nèi)。目標(biāo)品牌的所屬業(yè)態(tài)應(yīng)在購(gòu)物中心業(yè)態(tài)規(guī)劃業(yè)態(tài)的范圍內(nèi)。購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)一般分為零售、餐飲、娛樂(lè)、生活配套等方面，我們?cè)诖_定目標(biāo)品牌時(shí)，首先將以上業(yè)態(tài)劃分為業(yè)種，并依據(jù)每個(gè)業(yè)種將該業(yè)

17、種的同檔次的排名前列的品牌篩選出來(lái)，作為目標(biāo)品牌。4.1.2.2 符合購(gòu)物中心的整體定位，目標(biāo)品牌的定位應(yīng)與購(gòu)物中心整體定位匹配，目標(biāo)顧客在購(gòu)物中心客群之內(nèi)。4.1.3 如何確定目標(biāo)品牌：我們無(wú)法武斷地預(yù)測(cè)哪個(gè)品牌能與我們合作，但我們能確定方向，能確定哪些品牌是合格的目標(biāo)品牌。根據(jù)購(gòu)物中心規(guī)劃確定的目標(biāo)品牌進(jìn)行招商，可保證購(gòu)物中心科學(xué)定位的實(shí)現(xiàn)。4.1.3.1 規(guī)劃確定：篩選目標(biāo)品牌的前提就是規(guī)劃確定，就是確定有什么業(yè)態(tài)、各業(yè)態(tài)比例是多少、各業(yè)態(tài)在建筑里的分布。確定了規(guī)劃，我們可以把品牌按照規(guī)劃的業(yè)態(tài)進(jìn)行分類(lèi)。4.1.3.2品牌資源庫(kù)。按業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行分類(lèi)，包括男裝、女裝、鞋、皮具、行李箱包、

18、童裝、內(nèi)衣、中性服飾、餐飲、個(gè)人護(hù)理、飾品等等。4.2 品牌落位原則4.2.1 符合業(yè)種分布:品牌落位首先遵從的就是業(yè)種落位，按照商業(yè)規(guī)劃中業(yè)種分布位置，選擇該業(yè)種下的品牌資源，落入相應(yīng)鋪位中。4.2.2 知名品牌帶動(dòng):用知名品牌平衡客流，使客流均勻分布，是商業(yè)通用的一種手段，一般在兩端和中間的位置安排吸客能力較強(qiáng)的知名品牌，能達(dá)到客流均衡分布的作用。4.2.3 品牌匹配:品牌匹配，顧名思義就是相同檔次品牌相鄰。無(wú)論是不同業(yè)種還是不同業(yè)態(tài)的品牌相鄰，均應(yīng)考慮檔次匹配問(wèn)題，避免產(chǎn)生相鄰品牌檔次差異過(guò)大，影響經(jīng)營(yíng)。4.3 品牌進(jìn)入流程：在確定目標(biāo)品牌后，對(duì)其品牌持有商進(jìn)行洽談、協(xié)商及確認(rèn)。如雙方均

19、有進(jìn)駐意向，則按招商控制程序的招商流程進(jìn)行操作。4.4 品牌資源管理：對(duì)暫未有意向進(jìn)駐的目標(biāo)品牌，租賃專(zhuān)員對(duì)其進(jìn)行不定期維系及探討合作意向，并在節(jié)假日送上祝福，為日后的調(diào)整進(jìn)行資源儲(chǔ)備。2022-3-8BL3-G02 客戶檔案管理細(xì)則2022-3-8BL3-G02 客戶檔案管理細(xì)則1、目的規(guī)范檔案管理程序，樹(shù)立客戶檔案管理機(jī)制，確保檔案的完整、有效，為今后的各項(xiàng)租賃管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行。2、范圍適用于租賃活動(dòng)過(guò)程中遇到的檔案資料整理、存檔、提取等工作的進(jìn)行。3、職責(zé)3.1租賃部職責(zé)：3.1.1對(duì)客戶的檔案進(jìn)行有效分類(lèi)并按照相關(guān)程序存放歸檔，便于日后提取。3.1.2對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入管理，使數(shù)據(jù)

20、檔案完整、有效。3.1.3 按照租賃活動(dòng)需要提取檔案，并進(jìn)行記錄監(jiān)控。3.1.4對(duì)客戶檔案、資料數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，并妥善保管。3.2 行政人事中心職責(zé)：對(duì)合同（協(xié)議）及相關(guān)原文件進(jìn)行歸類(lèi)存檔；行政信息人員對(duì)科傳系統(tǒng)的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行有效監(jiān)管、控制等。2022-3-8BL3-G02 客戶檔案管理細(xì)則4、工作內(nèi)容4.1 租賃部檔案內(nèi)容：租賃部在工作流程上，涉及到眾多的客戶檔案資料，主要有：商戶個(gè)人（公司）資料、合同（協(xié)議）資料、營(yíng)業(yè)證照等。4.1.1 商戶個(gè)人（公司）資料：包括商戶姓名、聯(lián)系方式、身份證或其他證件復(fù)印件；包括公司股東或法定代表的姓名、聯(lián)系方式、股權(quán)情況、公司營(yíng)業(yè)狀況、品牌授予公司的權(quán)限證明

21、等。4.1.2合同（協(xié)議）資料：包括商鋪?zhàn)赓U合同、物業(yè)管理合同、補(bǔ)充協(xié)議、終止協(xié)議等4.1.3營(yíng)業(yè)證照：包括個(gè)人（公司）的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼證、國(guó)（地）稅登記證件等4.2檔案整理及存檔4.2.1電子資料的存檔4.2.1.1商戶聯(lián)系方式：商戶姓名、聯(lián)系方式的錄入；4.2.1.2商戶合同資料：商鋪面積、租值、合同期限的錄入4.2.1.3系統(tǒng)資料：Pos機(jī)系統(tǒng)的錄入4.2.1.4 合同掃描版：對(duì)合同（協(xié)議）及相關(guān)文件進(jìn)行掃描及保存。4.2.2實(shí)質(zhì)文件的存檔4.2.2.1整理：包括對(duì)各類(lèi)證件原件（復(fù)印件）、合同（協(xié)議）及關(guān)于客戶的紙質(zhì)資料文件按不同性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)整理。4.2.2.2存檔a)甲方存檔部

22、分：租賃文員做好存檔登記，交由行政人事中心相關(guān)人員存檔時(shí)須由行政收檔人簽收確認(rèn)；b)乙方存檔部分：租賃文員做好存檔登記，商戶前來(lái)取走文件時(shí)，須取件人在指定簽收簿上簽收確認(rèn)；c)除乙方未及時(shí)取走的文件外，租賃部原則上不保管實(shí)質(zhì)文件檔案，均交由行政人事中心相關(guān)人員進(jìn)行存檔。因此以下所述的檔案，均指電子資料檔案。（具體參見(jiàn)BL3-D03檔案管理制度）4.2租賃部?jī)?nèi)部檔案管理4.3.1部門(mén)檔案管理責(zé)任人：租賃文員4.3.2檔案管理的原則4.3.2.1嚴(yán)格保密：對(duì)部門(mén)、客戶檔案的所有數(shù)據(jù)要嚴(yán)格保密，如需提取檔案，按4.3.3執(zhí)行。4.3.2.2及時(shí)更新：保持?jǐn)?shù)據(jù)、資料的同步性，及時(shí)更新檔案，同時(shí)注意舊檔

23、案的保留。4.3.2.3有序整理：對(duì)檔案的內(nèi)容、時(shí)效、范圍等進(jìn)行有序整理，避免不必要的數(shù)據(jù)混亂。4.3.3檔案的提取4.3.3.1租賃部?jī)?nèi)部需求的檔案提?。嚎稍谧赓U文員監(jiān)控下查閱檔案，僅供查閱，不復(fù)制、不傳送，如因特殊需求，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)提取。4.3.3.2跨部門(mén)需求的檔案提?。翰粚?duì)其他部門(mén)（財(cái)務(wù)中心除外）提供檔案提取、查閱服務(wù)，如要查閱檔案，須到行政人事中心查閱。如因特殊需求，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理確認(rèn)提取。4.3.3.3商戶需求的檔案提?。翰惶峁n案提取服務(wù)。若商戶合同（協(xié)議）等原文件丟失，要向我司取原件復(fù)印，須由合同乙方開(kāi)具確認(rèn)函或授權(quán)函，并經(jīng)租賃部、行政人事中心經(jīng)理確認(rèn)方可取原件進(jìn)行

24、復(fù)印。原件不得外借，僅供監(jiān)控下進(jìn)行復(fù)印。取件人需在確認(rèn)函或授權(quán)函上簽字確認(rèn)。函件由行政人事中心存檔。4.3.4檔案的日常管理4.3.4.1按照記錄情況，對(duì)已過(guò)期的檔案進(jìn)行重新分類(lèi)或標(biāo)注。4.3.4.2定期檢查檔案是否保持更新?tīng)顟B(tài)。4.3.4.3檢檔案是否有缺失情況，查漏補(bǔ)缺。2022-3-8BL3-G03 經(jīng)營(yíng)信息分析規(guī)范細(xì)則2022-3-8BL3-G03 經(jīng)營(yíng)信息分析規(guī)范細(xì)則1、目的規(guī)范信息分析流程、確立經(jīng)營(yíng)信息的管理機(jī)制，加強(qiáng)管理力度，讓分析數(shù)據(jù)有效、可靠，并以此支撐上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策、監(jiān)督。2、范圍適用于對(duì)于場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的理解、提取、分析、確定等一系列信息管理活動(dòng)。3、職責(zé)3.1租賃部職責(zé)

25、3.1.1按需要獲取、提煉場(chǎng)內(nèi)各方面的經(jīng)營(yíng)信息、數(shù)據(jù)。3.1.2 根據(jù)場(chǎng)內(nèi)發(fā)展需求，對(duì)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行有效組合、計(jì)算、分析。3.1.3 根據(jù)信息體系，有效反應(yīng)經(jīng)營(yíng)狀況，并對(duì)其進(jìn)行歸納、總結(jié)。3.1.4 為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支撐。3.2 分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)3.2.1根據(jù)需要制定相關(guān)數(shù)據(jù)分析要求。3.2.2監(jiān)管經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的活動(dòng)過(guò)程。3.2.3對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行校對(duì)、歸納，獲取相應(yīng)信息。2022-3-8BL3-G03 經(jīng)營(yíng)信息分析規(guī)范細(xì)則4、工作內(nèi)容4.1 主要數(shù)據(jù)類(lèi)型：租值、面積、業(yè)態(tài)、租賃期限、商戶數(shù)量、商鋪數(shù)量、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、外界數(shù)據(jù)等。4.1.1 租值：關(guān)于商鋪的標(biāo)準(zhǔn)租金和發(fā)生租賃關(guān)系的租金單價(jià)、租金金額

26、等數(shù)據(jù)。4.1.2 面積：包括商鋪面積、外擺位置面積、倉(cāng)庫(kù)面積、臨時(shí)場(chǎng)地面積、整體（樓層）的總面積、整體（樓層）的出租面積、整體（樓層）的開(kāi)業(yè)面積等數(shù)據(jù)。4.1.3 業(yè)態(tài)：場(chǎng)內(nèi)各商鋪的經(jīng)營(yíng)種類(lèi)的細(xì)分，具體細(xì)分方法見(jiàn)中山業(yè)態(tài)細(xì)分表。4.1.4 租賃期限：場(chǎng)內(nèi)各商戶的合同生效日至合同結(jié)束日的期限4.1.5 商戶數(shù)量：場(chǎng)內(nèi)整體（樓層）擁有的商戶的數(shù)量（單位：個(gè)）。4.1.6 商鋪數(shù)量：場(chǎng)內(nèi)整體（樓層）擁有的商鋪的數(shù)量（單位：間）。4.1.7 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)：場(chǎng)內(nèi)整體（樓層、商鋪）某時(shí)間單位內(nèi)的營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（包括現(xiàn)金銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、pos機(jī)刷卡數(shù)據(jù)）。4.1.8 外界數(shù)據(jù)：包括政府發(fā)布的信息數(shù)據(jù)、商圈調(diào)查數(shù)據(jù)、其

27、它商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。4.2 數(shù)據(jù)的獲取途徑4.2.1 場(chǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)：通過(guò)簽訂的合同、pos機(jī)系統(tǒng)等途徑進(jìn)行信息的獲取。4.2.2 外界數(shù)據(jù)：通過(guò)政府官方網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)商業(yè)信息網(wǎng)站、外界走訪、外界調(diào)查等途徑獲取。4.3 數(shù)據(jù)分析4.3.1 數(shù)據(jù)分析的基本原則4.3.1.1 確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析前，要對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行辨認(rèn)，確保使用的數(shù)據(jù)有效、可靠。4.3.1.2 確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性。分析數(shù)據(jù)前，對(duì)數(shù)據(jù)的單位、時(shí)效、適用場(chǎng)合等方面是否一致，是否具備可比性、計(jì)算性進(jìn)行辨別。4.3.1.3 確保數(shù)據(jù)分析方法的科學(xué)性。分析數(shù)據(jù)時(shí)，要對(duì)分析數(shù)據(jù)的方法是否能夠獲得期望結(jié)果，是否最佳分析方法等方

28、面進(jìn)行思考確認(rèn)。4.3.1.4 確保數(shù)據(jù)分析過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性。分析數(shù)據(jù)時(shí)，要對(duì)每一步驟的操作保持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，避免分析過(guò)程中發(fā)生誤算或錯(cuò)誤引導(dǎo)。4.3.1.5 確保數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性：對(duì)分析結(jié)果要進(jìn)行驗(yàn)算，保證分析結(jié)果的可用性。4.3.2 數(shù)據(jù)分析的作用4.3.2.1 數(shù)據(jù)分析能對(duì)場(chǎng)內(nèi)管理現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)的反饋。4.3.2.2 數(shù)據(jù)分析能對(duì)場(chǎng)內(nèi)管理運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視。4.3.2.3 數(shù)據(jù)分析能為租賃管理、場(chǎng)內(nèi)管理提供決策依據(jù)。4.3.3.3 數(shù)據(jù)分析能夠反應(yīng)決策結(jié)果的可行性，如未能達(dá)到預(yù)期效果能盡早實(shí)行糾正措施。4.3.3 數(shù)據(jù)分析流程：4.3.4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果的處理4.3.4.1 數(shù)據(jù)分析員將最終分析結(jié)果交

29、由決策人員，為其決策、監(jiān)控提供依據(jù)。4.3.4.2 數(shù)據(jù)分析員對(duì)最終分析結(jié)果進(jìn)行備份記錄，便于日后查閱歷史狀態(tài)或進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比。2022-3-8BL2-G03 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析程序2022-3-8BL2-G03 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析程序1、目的 建立以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表體系，按不同匯報(bào)級(jí)別分別以日、周、月為統(tǒng)計(jì)匯報(bào)周期，形成經(jīng)營(yíng)報(bào)表及相關(guān)分析報(bào)告，使公司管理層及時(shí)了解并掌握各購(gòu)物中心項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況，為各購(gòu)物中心項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)。2、范圍 商用公司、商用公司管理的運(yùn)營(yíng)中或籌建中的商業(yè)項(xiàng)目。3、職責(zé)3.1 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部：收集并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。3.2 項(xiàng)目工程部:收集并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)能耗數(shù)據(jù)。

30、3.3 項(xiàng)目行政人事中心:收集并上報(bào)項(xiàng)目人力資源信息。3.4 項(xiàng)目安防部:收集并上報(bào)項(xiàng)目車(chē)流數(shù)據(jù)。3.5 項(xiàng)目推廣部:收集并上報(bào)項(xiàng)目推廣活動(dòng)信息。3.6 項(xiàng)目租賃部:收集并上報(bào)項(xiàng)目商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。3.7 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:整理并上報(bào)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)信息。3.8 商用公司:整理并上報(bào)商用公司各項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)信息。2022-3-8BL2-G03 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析程序4 4、工作內(nèi)容、工作內(nèi)容4.1 流程圖2022-3-8BL2-G03 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析程序（現(xiàn)在沒(méi)有執(zhí)行日?qǐng)?bào)表，作廢）4.2 項(xiàng)目日?qǐng)?bào)表4.2.1 能耗日?qǐng)?bào)表 項(xiàng)目工程部以日為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)能耗數(shù)據(jù)，反映項(xiàng)目每日用電量、用水量、用氣量的使

31、用情況。詳見(jiàn)項(xiàng)目能耗用量日?qǐng)?bào)表。4.2.2 提成商戶經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表 項(xiàng)目租賃部以日為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目提成商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，反映項(xiàng)目各提成商戶每日銷(xiāo)售情況。詳見(jiàn)項(xiàng)目提成商戶銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。4.3 項(xiàng)目周報(bào)表4.3.1 財(cái)務(wù)周報(bào)表 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部以周為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，主要反映項(xiàng)目每周各收費(fèi)項(xiàng)目收款情況。詳見(jiàn)項(xiàng)目收款情況周報(bào)表。4.3.2 能耗周報(bào)表 項(xiàng)目工程部以周為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)能耗數(shù)據(jù)，主要反映項(xiàng)目每周用電量、用水量、用氣量的使用情況并作對(duì)比。詳見(jiàn)項(xiàng)目能耗用量周報(bào)表。4.3.3 提成商戶經(jīng)營(yíng)周報(bào)表 項(xiàng)目租賃部以周為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目提成商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)

32、據(jù)，主要反映項(xiàng)目各提成商戶每周銷(xiāo)售情況并作對(duì)比。詳見(jiàn)項(xiàng)目提成商戶銷(xiāo)售周報(bào)表。4.3.4 車(chē)流周報(bào)表 項(xiàng)目安防部以周為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目車(chē)流數(shù)據(jù)，主要反映項(xiàng)目每周車(chē)流量及車(chē)輛逗留時(shí)間情況并作對(duì)比。詳見(jiàn)項(xiàng)目車(chē)流周報(bào)表。2022-3-8BL2-G03 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析程序4.3 項(xiàng)目月報(bào)表4.4.1 財(cái)務(wù)月報(bào)表 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部以月為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，制訂月度管理報(bào)表，反映項(xiàng)目各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)情況。詳見(jiàn)項(xiàng)目月度管理報(bào)表（財(cái)務(wù)）。4.4.2 能耗月報(bào)表 項(xiàng)目工程部以月為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)能耗數(shù)據(jù)，制訂月度能耗匯總表，反映項(xiàng)目各項(xiàng)能耗指標(biāo)情況。詳見(jiàn)項(xiàng)目月度能耗匯總表

33、。4.4.3 商戶經(jīng)營(yíng)月報(bào)表 項(xiàng)目租賃部以月為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目提成商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制訂項(xiàng)目提成商戶銷(xiāo)售月報(bào)表，反映項(xiàng)目商戶月度銷(xiāo)售情況。詳見(jiàn)項(xiàng)目提成商戶銷(xiāo)售月報(bào)表。 項(xiàng)目租賃部以月為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目固租商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制訂項(xiàng)目固租商戶銷(xiāo)售月報(bào)表，反映項(xiàng)目商戶月度銷(xiāo)售情況。詳見(jiàn)項(xiàng)目固租商戶銷(xiāo)售月報(bào)表。4.4.4 人力資源信息月報(bào)表 項(xiàng)目行政人事中心以月為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目人力資源信息，制訂項(xiàng)目人力資源信息月報(bào)表，反映項(xiàng)目人力資源流動(dòng)變化情況。詳見(jiàn)項(xiàng)目人力資源信息月報(bào)表。4.4.5 推廣活動(dòng)信息月報(bào)表 項(xiàng)目推廣部以月為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目推廣活動(dòng)信息，制訂項(xiàng)目

34、推廣活動(dòng)信息月報(bào)表，反映項(xiàng)目推廣活動(dòng)收支及影響情況。詳見(jiàn)項(xiàng)目推廣活動(dòng)信息月報(bào)表。4.4.6 出租及開(kāi)業(yè)信息月報(bào)表 項(xiàng)目租賃部以月為周期在系統(tǒng)自動(dòng)生成并上報(bào)項(xiàng)目出租及開(kāi)業(yè)信息，制訂項(xiàng)目出租及開(kāi)業(yè)信息月報(bào)表，反映項(xiàng)目商鋪出租及開(kāi)業(yè)變動(dòng)情況。詳見(jiàn)項(xiàng)目出租及開(kāi)業(yè)信息月報(bào)表。4.4.7 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)月報(bào)表 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以月為周期收集上報(bào)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，制訂項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)月報(bào)表，反映項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。詳見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)月報(bào)表。4.4.8 項(xiàng)目月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以月為周期收集項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)信息，制訂項(xiàng)目月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，反映項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)詳細(xì)情況。 月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告內(nèi)容如下：4.4.8.1 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況由項(xiàng)

35、目財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)，從整體營(yíng)業(yè)狀況，以及營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)三方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的月度財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行描述及分析說(shuō)明。4.4.8.2 能耗情況由項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)，分能耗概述、能耗分述兩方面對(duì)場(chǎng)內(nèi)用電、用水、用氣情況進(jìn)行描述及分析說(shuō)明。4.4.8.3 人力資源變動(dòng)情況由項(xiàng)目行政人事部負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)，對(duì)項(xiàng)目月度人員編制、流動(dòng)，以及開(kāi)展培訓(xùn)工作的情況進(jìn)行描述及分析說(shuō)明。4.4.8.4 推廣活動(dòng)情況由項(xiàng)目推廣部負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)，對(duì)項(xiàng)目月度推廣活動(dòng)作整體描述及分析說(shuō)明。4.4.8.5 出租狀態(tài)及租戶經(jīng)營(yíng)分析由項(xiàng)目租賃部負(fù)責(zé)撰寫(xiě)，對(duì)項(xiàng)目月度出租和開(kāi)業(yè)狀態(tài)、租戶經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行整體描述及分析說(shuō)明。租戶經(jīng)營(yíng)狀況

36、部分應(yīng)但不限于包含以下內(nèi)容：a）總體經(jīng)營(yíng)概況（銷(xiāo)售走勢(shì)、車(chē)流走勢(shì)等）；b）重點(diǎn)業(yè)態(tài)代表商戶經(jīng)營(yíng)概況；c）普通商戶經(jīng)營(yíng)狀況（業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)、樓層經(jīng)營(yíng)等）。4.4.8.6 總體經(jīng)營(yíng)情況及結(jié)論由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)，結(jié)合市場(chǎng)狀況，對(duì)項(xiàng)目總體經(jīng)營(yíng)情況（主要針對(duì)推廣活動(dòng)部分和租戶經(jīng)營(yíng)部分）進(jìn)行分析說(shuō)明，對(duì)當(dāng)前階段舉辦的活動(dòng)和實(shí)施的經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行總結(jié)并提出對(duì)應(yīng)的建議意見(jiàn)。4.5 商用公司月報(bào)表4.5.1 商用公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)月報(bào)表 商用公司以月為周期收集各項(xiàng)目月度經(jīng)營(yíng)報(bào)表及經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，整理提煉制訂商用公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)月報(bào)表向商業(yè)公司匯報(bào)，反映商用公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況并作對(duì)比。詳見(jiàn)商用公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)月報(bào)表。 2022-3-8BL3

37、-G04 新增和合并/拆分鋪位流程指引2022-3-8BL3-G04 新增和合并/拆分鋪位流程指引1、目的規(guī)范新增和合并/拆分鋪位審批程序，確保原規(guī)劃店鋪面積之外，新增鋪位的可行性。2、范圍適用于需要對(duì)原規(guī)劃店鋪面積之外的面積進(jìn)行店鋪增加和對(duì)原店鋪的規(guī)劃進(jìn)行合并或拆分的規(guī)范管理工作。3、職責(zé)3.1 租賃部3.1.1對(duì)原規(guī)劃店鋪面積之外的位置，提出增加店鋪的需求或者對(duì)原店鋪規(guī)劃進(jìn)行改造，提出合并或拆分店鋪的需求。3.1.2對(duì)新增或合并/拆分店鋪位置擬定業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金條件。3.1.3對(duì)新增或合并/拆分鋪位經(jīng)行可行性評(píng)估。3.1.4按權(quán)限提交意見(jiàn)向上報(bào)批。3.1.5出具新增鋪位審批表或合并/拆分店鋪

38、審批表。3.2 工程部：審核場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施，對(duì)場(chǎng)地的工程條件現(xiàn)狀作評(píng)估，如不符合業(yè)態(tài)規(guī)劃，則評(píng)估是否有改造可能性，提供改造建議。3.3 行政人事中心：對(duì)完成報(bào)批的新增鋪位或合并/拆分的鋪位進(jìn)行備案，存檔。 2022-3-8BL3-G04 新增和合并/拆分鋪位流程指引4 4、工作內(nèi)容、工作內(nèi)容4.1 新增或合并/拆分店鋪審批流程（如下圖）2022-3-8BL3-G04 新增和合并/拆分鋪位流程指引4.1.1 租賃部對(duì)商場(chǎng)原規(guī)劃面積之外的位置，根據(jù)實(shí)際情況，提出新增店鋪的需求；或者租賃部對(duì)商場(chǎng)原店鋪的規(guī)劃，根據(jù)實(shí)際情況，提出合并/拆分的需求。4.2.1 租賃員填寫(xiě)新增或者合并/拆分鋪位的基本情況，包

39、括場(chǎng)地所處樓層，原場(chǎng)地用途，建筑面積，實(shí)用面積，實(shí)用率，擬定位置的業(yè)態(tài)規(guī)劃及估算租金條件，填寫(xiě)新增鋪位審批表或合并/拆分鋪位審批表。4.2.2 工程部對(duì)場(chǎng)地的工程條件現(xiàn)狀作評(píng)估及填寫(xiě)意見(jiàn)。a)審核場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備b)評(píng)估場(chǎng)地工程條件可行性，對(duì)相關(guān)的業(yè)態(tài)需求作出工程方面的評(píng)估。c）根據(jù)場(chǎng)地的工程條件現(xiàn)狀，在新增鋪位審批表或合并/拆分鋪位審批表填寫(xiě)相關(guān)意見(jiàn)。4.2.3 匯總：租賃部對(duì)新增或者合并/拆分鋪位的相關(guān)信息及資料進(jìn)行匯總，如通過(guò)評(píng)估，則進(jìn)行報(bào)批。4.2.4 報(bào)批：將完成填寫(xiě)的新增鋪位審批表或合并/拆分鋪位審批表遞交公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。a)審批結(jié)果為不同意，則需由租賃部根據(jù)不同意項(xiàng)重新評(píng)估，根

40、據(jù)實(shí)際情況，作出重新提出需求或放棄新增需求。b）審批結(jié)果為同意，則租賃部進(jìn)入招商流程；如涉及工程改造的，則進(jìn)入相關(guān)審批流程。4.2.5 存檔：所有評(píng)估文件行政人事中心備案。 2022-3-8BL3-G05 退鋪流程指引2022-3-8BL3-G05 退鋪流程指引1、目的明晰退鋪流程，責(zé)任按權(quán)限明確落實(shí)，使商戶退鋪程序有序展開(kāi)。為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、范圍適用于場(chǎng)內(nèi)商戶合同期滿、法定（約定）退鋪及違約退鋪等情況。3、職責(zé)3.1 租賃部：了解商戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及退鋪原因，對(duì)退鋪情況作出評(píng)估；按權(quán)限提交意見(jiàn)向上報(bào)批；出具終止協(xié)議并完成簽訂工作；跟進(jìn)退鋪情況等。3.2 財(cái)務(wù)中心：確認(rèn)止租期限；核算租金、管理

41、費(fèi)、水電等費(fèi)用；確保商戶繳清欠費(fèi)等。3.3 物業(yè)中心：負(fù)責(zé)商戶接待、處理商戶訴求、協(xié)助商戶完成商戶撤場(chǎng)工作、解決商戶退鋪過(guò)程中遇到的困難、撤場(chǎng)過(guò)程中遇到的工程問(wèn)題、硬件設(shè)施鑒證等；3.4 推廣部：查核并處理退鋪商戶未完成的相關(guān)推廣項(xiàng)目；3.5 行政人事中心：負(fù)責(zé)對(duì)商鋪pos機(jī)的回收及檢驗(yàn)。2022-3-8BL3-G05 退鋪流程指引4、工作內(nèi)容4.1 合同期滿退鋪合同期滿的定義：合同期滿指我司與商戶簽訂的相關(guān)商鋪?zhàn)赓U合同的合同期限屆滿，合同期結(jié)束日為合同期滿日。具體退鋪流程：（如下圖所示）2022-3-8BL3-G05 退鋪流程指引4.1.1 商戶合同期滿，若雙方不再對(duì)合同進(jìn)行續(xù)約，租賃部應(yīng)出

42、具商戶進(jìn)退場(chǎng)通知書(shū)及退鋪審批附表并及時(shí)給予各相關(guān)部門(mén)（如客服部、推廣部、行政人事中心、財(cái)務(wù)中心等）以作通知。4.1.2 辦理退鋪：商戶須在合同規(guī)定期限內(nèi)撤場(chǎng)并還原商鋪。4.1.2.1 商戶撤場(chǎng)時(shí)，由物業(yè)中心指導(dǎo)商戶按照相關(guān)規(guī)定完成清場(chǎng)工作。同時(shí)由客服部相關(guān)工作人員發(fā)起及跟進(jìn)退鋪流程記錄表。該記錄表及相關(guān)附表須由物業(yè)中心、推廣部、行政人事中心、財(cái)務(wù)中心共同填寫(xiě)，具體填寫(xiě)內(nèi)容如下：a）物業(yè)中心填寫(xiě)內(nèi)容包括商戶清場(chǎng)情況、店員退場(chǎng)情況、商鋪還原情況及物品回收情況等；b）推廣部填寫(xiě)我司與該商戶有合作的推廣事項(xiàng)的終結(jié)情況。c）行政人事中心信息負(fù)責(zé)人填寫(xiě)pos機(jī)回收工作的最終情況。d）財(cái)務(wù)中心核實(shí)商戶費(fèi)用結(jié)

43、清狀態(tài)，并填寫(xiě)相關(guān)情況信息。4.1.2.2 若商戶與上述相關(guān)部門(mén)存在未完成事項(xiàng)，各部門(mén)應(yīng)抓緊進(jìn)行處理并終結(jié)。4.1.3 退還保證金4.1.3.1 租賃部涉及的保證金類(lèi)別：租賃保證金、物業(yè)管理保證金、能源保證金、pos機(jī)保證金。4.1.3.2 退還對(duì)象：合同期滿商戶可按租賃合同相關(guān)規(guī)定得以退還各項(xiàng)保證金。4.1.3.3 退還期限：根據(jù)合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方退還各項(xiàng)保證金。4.1.3.4 退還流程： a)在滿足退還條件的前提下，商戶應(yīng)向租賃員提交各項(xiàng)保證金收據(jù)復(fù)印件和工商證照注銷(xiāo)證明等相關(guān)文件。b)租賃員發(fā)起請(qǐng)款呈批件，同時(shí)附上退鋪流程記錄表及退鋪審批附表復(fù)印件、各項(xiàng)保證金收據(jù)復(fù)印件和工商證照注銷(xiāo)證

44、明，向公司報(bào)批。c)請(qǐng)款呈批件及相關(guān)附件通過(guò)審批后，遞交至項(xiàng)目總經(jīng)理處復(fù)核并簽名確認(rèn)后，由租賃員通知商戶前來(lái)進(jìn)行相關(guān)保證金的退還工作。d)財(cái)務(wù)中心憑審批通過(guò)并有項(xiàng)目總經(jīng)理簽名確認(rèn)的請(qǐng)款呈批件、相關(guān)附件、各項(xiàng)保證金收據(jù)原件向商戶退還相關(guān)的保證金，并在請(qǐng)款呈批件上簽字確認(rèn)。完成保證金退還工作后，租賃部復(fù)印一份進(jìn)行登記錄入，并交由行政人事中心進(jìn)行存檔，原件交還財(cái)務(wù)部進(jìn)行存檔。2022-3-8BL3-G05 退鋪流程指引4.2 4.2 合同期未滿退鋪合同期未滿退鋪 合同期未滿退鋪的定義：商戶要求退鋪的日期發(fā)生在雙方簽訂的相關(guān)商鋪?zhàn)赓U合同合同期限屆滿前。合同期未滿退鋪可分為違約退鋪、法定（約定）退鋪。違

45、約退鋪：指商戶單方面放棄繼續(xù)履行雙方簽訂的相關(guān)商鋪?zhàn)赓U合同，商戶須負(fù)上違約責(zé)任。違約退鋪分為兩種情況：第一種是商戶通過(guò)遞交提前終止租賃合同的申請(qǐng)，并經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)果后所發(fā)生的退鋪行為（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“普通違約退鋪” ）；第二種是商戶未經(jīng)申請(qǐng)無(wú)故停業(yè)十天以上，我司無(wú)法與其取得聯(lián)系，或經(jīng)聯(lián)系但該商戶不愿意配合我司完成相關(guān)退鋪程序的行為（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“逃鋪” ）。 法定（約定）退鋪：指雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商并同意放棄履行商鋪?zhàn)赓U合同的權(quán)利義務(wù)，或在達(dá)到合同規(guī)定的某種特定條件下，雙方可終止租賃合同等情況，以雙方簽訂紙質(zhì)文件的方式確立退鋪事實(shí)的退鋪，該類(lèi)退鋪雙方無(wú)責(zé)。4.2.1 普通違約退鋪及法定（約定）退鋪的具體操作流程

46、：（如下圖所示）2022-3-8BL3-G05 退鋪流程指引2022-3-8BL3-G05 退鋪流程指引4.2.1.1 商戶提出申請(qǐng)：商戶憑退鋪申請(qǐng)書(shū)到物業(yè)中心前臺(tái)或租賃部提出退鋪申請(qǐng)，由客服部發(fā)起函件呈批表給各部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)審批。4.2.1.2 處理退鋪申請(qǐng)：4.2.1 a）對(duì)于普通違約退鋪申請(qǐng)，租賃部與商戶進(jìn)行溝通，了解其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及退鋪原因，并告知違約退鋪的后果。如商戶放棄退鋪申請(qǐng)，租賃部撤回申請(qǐng)；如商戶堅(jiān)持退鋪，則繼續(xù)走審批流程；b）對(duì)于法定（約定）退鋪申請(qǐng)，租賃部與商戶進(jìn)行溝通、洽談、確認(rèn)。協(xié)商一致后按洽談結(jié)果走審批流程。4.2.1.3 審批：a)租賃部按溝通結(jié)果發(fā)起相應(yīng)的合同預(yù)呈批同時(shí)附

47、上其附表（退鋪審批附表），向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)批。b)審批結(jié)果為不同意時(shí)，將不允許商戶提前退鋪，或租賃部根據(jù)審批結(jié)果與商戶協(xié)商后重新報(bào)批；c)審批結(jié)果為同意，則雙方簽訂終止協(xié)議。4.2.1.4 終止協(xié)議的簽訂a)租賃部文員按審批完成的合同預(yù)呈批出具相應(yīng)的合同終止協(xié)議。b)租賃專(zhuān)員指導(dǎo)商戶完成終止協(xié)議的簽訂。c)經(jīng)部門(mén)審核后，按權(quán)限報(bào)批終止協(xié)議，并完成公司蓋章流程。d)雙方完成終止協(xié)議的簽訂，由租賃文員進(jìn)行登記錄入，原件交行政人事中心存檔。4.2.1.5商戶退鋪：具體操作如本指引的4.1.2規(guī)定執(zhí)行4.2.1.6簽收終止協(xié)議：租賃部對(duì)退鋪流程記錄表及退鋪審批附表進(jìn)行查核，在確認(rèn)商戶已完成相關(guān)退鋪

48、手續(xù)并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后，商戶憑工商證照注銷(xiāo)證明、合同原件（及與合同相關(guān)的協(xié)議），簽收終止協(xié)議。4.2.1.7保證金退還工作：違約退鋪商戶原則上按合同規(guī)定不予退還各項(xiàng)保證金；法定（約定）商戶將根據(jù)約定的內(nèi)容進(jìn)行保證金退還工作。對(duì)于允許退還保證金的商戶，將按本指引的4.1.3.4進(jìn)行操作。4.2.1.8 后續(xù)工作：包括對(duì)科傳系統(tǒng)的相關(guān)合同進(jìn)行終止操作、對(duì)退鋪過(guò)程中的各項(xiàng)文件進(jìn)行登記存檔，原件交由行政人事中心進(jìn)行作廢處理，等等。4.2.2 處理逃鋪的操作流程：（如下圖所示）2022-3-8BL3-G05 退鋪流程指引4.2.2.1 逃鋪事實(shí)的確認(rèn)：客服部在發(fā)現(xiàn)商戶未按合同規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)主

49、動(dòng)聯(lián)系商戶并了解其閉店的原因。如經(jīng)溝通了解，得知商戶無(wú)意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)且不愿配合完成相關(guān)退鋪流程的，或商戶無(wú)故停業(yè)10日，我司一直無(wú)法與其取得聯(lián)系的，我司將視其為逃鋪行為。4.2.2.2 處理該商戶逃鋪遺留問(wèn)題的意見(jiàn)收集：客服部在確認(rèn)商戶屬于逃鋪行為后，應(yīng)出具退鋪流程記錄表及保利中山函件呈批表并交由各相關(guān)部門(mén)（物業(yè)中心、財(cái)務(wù)中心、行政人事中心、租賃部、推廣部等）進(jìn)行填寫(xiě)。（退鋪流程記錄表用于記錄該商戶與各部門(mén)存在的遺留問(wèn)題；保利中山函件呈批表用于各部門(mén)就其遺留問(wèn)題提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)）4.2.2.3 審批：將完成的退鋪流程記錄表、函件呈批表遞交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，以此確認(rèn)該商戶遺留問(wèn)題的處理方法。4.2.2.4 處理：該相關(guān)部門(mén)就上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)果所示的處理方法進(jìn)行后續(xù)處理，并將相關(guān)記錄進(jìn)行錄入存檔。2022-3-8BL3-G06 商戶經(jīng)營(yíng)信息匯總基