項目開盤風險檢查管理作業(yè)指引090507

1、項目開盤風險檢查管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人1. 目的與適用范圍1.1. 目的根據(jù)公司銷售準備和開盤管理要求，在項目開盤前進行檢查，系統(tǒng)評估公司產(chǎn)品與服務的不足，從客戶角度、國家驗收規(guī)范對合同、銷售承諾等方面作全面檢查,及時發(fā)現(xiàn)投訴隱患和法律風險并提出改進建議，以達到主動預防之目的。1.2. 適用范圍1.3.2. 職責2.1. 市場部2.1.1. 市場部為開盤風險檢查的主責人，負責監(jiān)督、指導項目部/控股子公司開展開盤風險檢查。2.1.2. 負責組織首次開盤項目的開盤風險檢查。2.1.3. 負責根據(jù)開盤風險檢查結果，對各項目的開盤準備工作進

2、行評價。2.2. 客戶關系部2.2.1. 協(xié)助市場部開展開盤風險檢查工作。2.2.2. 協(xié)助市場部進行首次開盤項目的開盤風險檢查。2.2.3. 根據(jù)首次開盤風險檢查結果，對各項目的首次開盤準備工作進行評價。2.3. 項目公司（部）客戶服務部（以下簡稱客戶服務部）2.3.1. 參與開盤風險檢查，從客戶角度提出風險預防建議。2.3.2. 負責開盤風險檢查責任問題的整改。2.4. 其它模塊（設計模塊、工程模塊）2.4.1. 負責配合開盤風險檢查工作。2.4.2. 負責開盤風險檢查責任問題的整改。2.5. 物業(yè)公司 2.5.1. 負責配合開盤風險檢查工作。2.5.2. 從物業(yè)管理角度對開盤提出評估建議

3、。2.5.3. 負責開盤風險檢查責任問題的整改。3. 術語及定義3.1.1. 開盤風險檢查：指在項目開盤前，對銷售賣場、資料、樣板等進行檢查，評估項目開盤的風險，避免因銷售不當引起的客戶投訴。4. 工作程序4.1. 開盤風險檢查的主要內(nèi)容開盤風險檢查包括以下主要內(nèi)容：項目市場部主導負責4.1.14.1.3方面的風險檢查；設計模塊主導負責產(chǎn)品技術（規(guī)劃設計等）類的檢查；工程模塊主導負責實體質量類的風險檢查；法務模塊和客戶服務模塊從法律和客戶角度參加相關內(nèi)容的檢查。4.1.1. 銷售合同類：主要包括商品房買賣合同、認購書、退/換房協(xié)議等與客戶簽訂的材料。4.1.2. 廣告宣傳資料類：包括報刊廣告與

4、售樓書、戶型單頁等各種宣傳資料(包括網(wǎng)站等網(wǎng)絡宣傳資料)。4.1.3. 現(xiàn)場展示類：銷售現(xiàn)場，包括銷售大廳與示范單位，以及項目現(xiàn)場的各種沙盤和宣傳資料。4.1.4. 產(chǎn)品技術類：圖紙、設計變更、技術方案等工程資料。4.1.5. 項目實體質量：樣板房、交樓標準。4.2. 新項目首次開盤風險檢查4.2.1. 項目公司（部）新項目開盤必須開展風險檢查工作。4.2.2. 市場部牽頭組織客戶關系模塊、項目公司（部）對新項目的首次開盤進行風險檢查。4.2.3. 項目后期開盤風險檢查由項目公司（部）進行自檢。4.3. 評估檢查方法4.3.1. 資料審查、現(xiàn)場檢查與當面核實相結合。4.3.2. 合同、政府批文

5、、廣告宣傳資料等相互比較、驗證。4.3.3. 設計圖紙、設計變更等與銷售承諾資料核對。4.3.4. 項目實體質量檢查。4.3.5. 對發(fā)現(xiàn)的問題及時做好記錄，對存在重要問題的材料以復印、拍照等方式留存。4.3.6. 工作中填寫開盤風險檢查表。4.4. 風險檢查前準備工作4.4.1. 項目開盤前，公司應成立開盤風險檢查工作小組。4.4.1.1. 組長：北京事業(yè)部分管營銷的高管。 4.4.1.2. 組員：項目各模塊人員。4.4.2. 被檢查的項目已經(jīng)達到開盤條件4.4.3. 項目市場營銷部在開盤風險檢查工作開始前2周內(nèi)召開開盤風險檢查準備會，制定開盤風險檢查工作方案。工作方案須包括開盤風險檢查的驗

6、收標準、組織分工、時間節(jié)點、驗收方法和流程等內(nèi)容，并向本部市場部、客戶關系部備案。4.5. 開盤風險檢查內(nèi)容和過程4.5.1. 銷售管理檢查。4.5.1.1. 廣告宣傳資料，包括報刊廣告與售樓書、戶型單頁、網(wǎng)站等各種宣傳資料。a) 是否存在承諾風險。是否存在與合同不一致、與規(guī)劃文件等政府批文不一致、或者在不同廣告與宣傳資料中不一致的具體確定的說明，包括：1) 對房屋本身的介紹包括結構（磚混還是框架）、尺度（進深、開間寬度、層高）以及其它賣點（景觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺、陽臺、飄窗等）。2) 價格條件包括均價、起價、價格有效期、某套房屋的具體價格以及價格優(yōu)惠條件。3) 設備和材料包括電梯

7、、潔具、櫥柜、門窗、燃氣爐、暖氣片、插頭插座、燈具，這些設備和材料的品牌、型號、性能。4) 樓盤或小區(qū)的主要經(jīng)濟指標包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)等。5) 綠化指標包括綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均/戶均綠地面積）、水面面積等數(shù)據(jù)。6) 小區(qū)配套娛樂設施主要是會所、游泳池、各類體育健身設施，這些設施的名稱、面積或數(shù)量、是否收費、是否業(yè)主專用等。7) 小區(qū)配套教育設施主要指學校、幼兒園、托兒所，有沒有、有多大、誰經(jīng)營、怎么收費、入學資格、何時交付等。8) 小區(qū)配套商業(yè)服務設施主要有商場、醫(yī)院、郵局、洗衣店、美容美發(fā)屋等。9) 停車場車位的數(shù)量、車位配置比例、租售價格等。10)

8、 物業(yè)管理服務管理人、管理方式（開放式還是封閉式）、提供服務內(nèi)容（24小時巡邏、自動化安防設施等）、收取費用的標準等。11) 開發(fā)、設計、施工、監(jiān)理單位的名稱12) 采暖或制冷。采暖方式（煤、油、電、氣）、收費標準等。13) 交通承諾業(yè)主班車、直達巴士、免費接送等承諾14) 周邊配套與環(huán)境地鐵、輕軌、公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、商場、體育館、書店等交通文體商業(yè)設施，以及垃圾處理填埋場、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等不利因素。b) 提示語是否健全1) 是否有提示語2) 提示語是否準確3) 提示語的字體、位置是否醒目4) 內(nèi)容是否違法或可能侵犯他人權利(特別注意)：5) 是否載明商品房預售許可

9、證的批準文號6) 對公司商標的使用是否正確7) 是否使用國家機關或國家機關工作人員的名義8) 是否使用國家級、最高級、最佳等用語9) 使用人物照片、姓名的，是否簽訂了相應的許可使用協(xié)議10) 是否存在涉及他人隱私、名譽的內(nèi)容11) 是否有侵犯他人著作權、商標權等權利的內(nèi)容12) 對專利的敘述是否正確4.5.1.2. 銷售合同，包括商品房買賣合同、認購書、退/換房協(xié)議等與客戶簽訂的材料。a) 合同附件是否齊全b) 合同內(nèi)容是否合理:1) 是否欠缺關于雙方權利義務的主要條款，是否就合同正文的不合理內(nèi)容制定補充條款2) 是否存在片面保護我方利益、顯失公平的“霸王條款”3) 語言表達是否存在歧義，可能

10、得出對我方不利的結論4.5.1.3. 銷售現(xiàn)場，包括銷售大廳與示范單位，以及項目現(xiàn)場的各種宣傳。a) 銷售大廳是否公示下列材料：1) 商品房預售許可證等五證2) 商品房買賣合同示范文本（已填寫）及補充協(xié)議3) 商品房銷售面積預測報告4) 物業(yè)臨時管理規(guī)約5) 前期物業(yè)服務合同b) 是否有銷售人員口頭解說可能不夠準確的提示，提示語是否準確，提示語的字體、位置是否醒目c) 現(xiàn)場展示的沙盤1) 提示語是否有、是否準確、字體/位置是否醒目2) 若標有比例尺，比例尺是否準確3) 建筑物的朝向/間距、綠地、景觀、后期開發(fā)用地、周邊道路/環(huán)境/配套等標識是否準確，4) 對后期開發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃

11、設施等是否有特別提示d) 現(xiàn)場展示的戶型模型、單體模型等其它模型。提示語是否有、是否準確、字體/位置是否醒目e) 現(xiàn)場懸掛的總平面圖檢查:同沙盤f) 現(xiàn)場展示的設備、材料。提示語是否有、是否準確、字體/位置是否醒目g) 示范單位1) 是否有整體提示，提示語是否準確、字體/位置是否醒目2) 對房屋結構與交付標準不符之處、隨屋附送或不屬于交付范圍的物品等是否有特別提示h) 現(xiàn)場安全防護是否存在易使人滑倒、絆倒、跌落、撞傷等不安全的因素，相應位置是否有防護措施與提示語i) 現(xiàn)場內(nèi)外懸掛、布置、展示的其它內(nèi)容1) 關于公司與項目的介紹是否準確2) 國旗懸掛是否正確3) 是否有其他不當或違法之處j) 紅

12、線內(nèi)外不利因素公示檢查4.5.1.4. 開盤準備其它方面的檢查：a) 客戶積累與開放資源的匹配度；b) 公司VI的規(guī)范性；c) 銷售團隊培訓及演練效果；d) 選房、簽約流程的演練；e) 競爭項目的了解程度；f) 賣場監(jiān)控錄像系統(tǒng)的完備性；g) CRM開通及操作程度；h) 銷售代理公司備案手續(xù)。4.5.2. 規(guī)劃設計檢查4.5.2.1. 分期規(guī)劃、實施對后期項目和整體項目的不利影響4.5.2.2. 規(guī)劃調整侵犯業(yè)主權益問題（建筑密度、容積率增加，綠地減少；侵犯相鄰業(yè)主景觀視野等）4.5.2.3. 設計變更導致的結果是否與銷售承諾相符4.5.2.4. 示范單位/樣板間設計裝修風格是否與銷售承諾相符

13、4.5.2.5. 公共設施（變電箱、垃圾房、水泵房等）對景觀、視野、居住的不利影響4.5.2.6. 降噪隔音措施是否得當（臨噪音源側）4.5.2.7. 底層日照采光問題4.5.2.8. 是否有明顯的設計缺陷（如功能不全）4.5.3. 工程質量檢查4.5.3.1. 示范單位/樣板間施工質量控制是否到位4.5.3.2. 工程變更導致的結果是否與銷售承諾相符4.5.3.3. 部品、部件、材料是否與銷售承諾相符4.5.3.4. 防滲漏措施是否到位4.5.3.5. 防開裂措施是否到位4.5.3.6. 門窗工程質量控制是否到位4.5.3.7. 全裝修房質量控制是否到位4.5.3.8. 室內(nèi)空氣環(huán)境質量控制

14、是否符合國家相關規(guī)定4.5.3.9. 工程進度是否滿足合同交付時間要求4.5.4. 物業(yè)管理檢查4.5.4.1. 小區(qū)總體規(guī)劃對物業(yè)安全管理的不利影響4.5.4.2. 前期物業(yè)服務合同約定是否合理4.5.4.3. 業(yè)主公約的條款是否合理4.5.4.4. 是否存在物業(yè)管理的難點（如會所、公共活動場所收費等）4.5.5. 客戶服務檢查4.5.5.1. 廣告宣傳資料做出的服務承諾能否兌現(xiàn)4.5.5.2. 是否告知便捷的投訴渠道及受理部門4.6. 應形成的文件和記錄項目市場營銷部負責匯總檢查結果，應形成客戶投訴及法律風險防范檢查報告。4.7. 開盤風險檢查問題整改4.7.1. 項目市場營銷部組織相關部

15、門，根據(jù)開盤風險檢查表，制定整改方案及整改計劃，明確各方責任及整改時間節(jié)點，落實獎懲措施。4.7.2. 信息管理。開盤風險檢查小組負責對檢查、整改、復查情況進行統(tǒng)計分析，并定期以周報或日報的形式，將開盤風險檢查工作的進展向項目相關部門和項目領導通報。4.7.3. 對于本部組織的檢查，項目部/控股子公司應及時通報整改結果。4.7.4. 開盤風險檢查發(fā)現(xiàn)的問題關閉后，由工作小組提交開盤風險檢查結束申請和開盤風險評估總結報告，報本部市場部和客戶關系部備案，開盤風險檢查工作結束。4.7.5. 針對開盤風險檢查中發(fā)現(xiàn)的具有共性和典型的問題，項目客戶服務部負責向相關部門發(fā)出糾正/預防措施報告并將缺陷信息匯

16、總到項目產(chǎn)品服務缺陷反饋手冊。5. 支持性文件5.1 銷售準備與開盤管理流程 5.2 客戶投訴隱患及法律風險防范檢查要點6. 相關記錄6.1開盤風險檢查表 7 附則7.1營銷模塊是本指引的建立、維護和貫徹的責任單位，并負責解釋。7.2自頒布之日起執(zhí)行，至相應更新版本頒布之日自行終止。開盤風險檢查表項目名稱： 計劃開盤日期： 檢查日期： 專業(yè)類別常見表征關 注 重 點檢查方法檢查結果主導部門/檢查人配合部門/檢查人 客戶投訴隱患及法律風險防范評估要點（開盤風險檢查要點）專業(yè)類別常見表征關注重點評估方法需要項目協(xié)助事項主導部門配合部門備注銷售管理銷售管理銷售管理銷售資料及其內(nèi)容資料不全、內(nèi)容有誤、

17、有誤導成分發(fā)出的媒體廣告：廣告牌/報紙/電視/電臺內(nèi)容是否有錯誤誘導成分資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合市場營銷客服法務五證是否完備用于派發(fā)的售樓資料：內(nèi)容準確程度，有否不確實和夸大成分，有否敏感法律問題，是否有做好聲明提示商業(yè)/公共/教育配套承諾和可實現(xiàn)性是否一致、確定現(xiàn)場銷售承諾內(nèi)容及傳播方式規(guī)定認購合同/補充協(xié)議/認購協(xié)議等各戶型面積數(shù)據(jù)是否完成合法的丈量手續(xù)，和銷售資料戶型圖是否全部一一對應到位和清晰準確各類公示公約的準備內(nèi)容和公示安排現(xiàn)場展示展示內(nèi)容不全或與實際交付有差異交樓標準清單與交樓標準房內(nèi)容核對資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合市場營銷客服法務示范單位提

18、示是否清晰/準確，改動后是否有做好聲明提示參觀區(qū)內(nèi)敏感區(qū)域提示標牌設置是否到位，內(nèi)容準確接待中心展示內(nèi)容模型示意的準確程度/分期開發(fā)示意是否清晰，是否有重大改變的可能銷售過程的現(xiàn)場安全考慮不周組織計劃資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合市場營銷客服法務構成安排，細節(jié)措施：交通安排/參觀流線/臨時停車/危險提示等特殊情況應變計劃廣告宣傳與實際不符廣告宣傳資料（包括報刊廣告與售樓書、戶型單頁、遠洋會等各種宣傳資料）與合同不一致、與規(guī)劃文件等政府批文不一致、或者在不同廣告與宣傳資料中不一致的具體確定的說明對房屋本身的介紹：包括結構（磚混還是框架）、尺度（進深、開間寬度、層高）以及其它賣點（景

19、觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺、陽臺、飄窗等）資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、專業(yè)人員配合市場營銷設計、工程、物業(yè)、客服法務價格條件：包括均價、起價、價格有效期、某套房屋的具體價格以及價格優(yōu)惠條件。設備和材料：包括電梯、潔具、櫥柜、門窗、燃氣爐、暖氣片、插頭插座、燈具，這些東西的品牌、型號、性能。樓盤或小區(qū)的主要經(jīng)濟指標：包括占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)等。綠化指標：包括綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均/戶均綠地面積）、水面面積等數(shù)據(jù)。小區(qū)配套娛樂設施：主要是會所、游泳池、各類體育健身設施，這些設施的名稱、面積或數(shù)量、是否收費、是否業(yè)主專用等。小區(qū)配套教育設施：主要指學校、幼

20、兒園、托兒所，有沒有、有多大、誰經(jīng)營、怎么收費、入學資格、何時交付等。小區(qū)配套商業(yè)服務設施：主要有商場、醫(yī)院、郵局、洗衣店、美容美發(fā)屋等。停車場：車位的數(shù)量、車位配置比例、租售價格、權屬等。物業(yè)管理服務：由什么人管理、采用什么管理方法（開放式還是封閉式）、提供哪些服務內(nèi)容（24小時巡邏、自動化安防設施等）、收取費用的標準等。交通承諾：業(yè)主班車、直達巴士、免費接送等承諾周邊配套與環(huán)境：公汽、公園綠地、海景山景、名校名勝、商場、體育館、書店等交通文體商業(yè)設施，以及垃圾處理填埋場、污染河渠、殯儀館、鐵路邊等不利因素?，F(xiàn)場組織及流程考慮不周，給客戶帶來不便或抱怨現(xiàn)場組織無序、混亂（排號、選房方式、人流

21、疏導），流程設置不合理，未體現(xiàn)人性化關懷資料審核，現(xiàn)場驗證組織計劃、應急預案、工作流程市場營銷客服、物業(yè)銷售現(xiàn)場展示的沙盤、模型、總平面圖展示內(nèi)容不全或與實際有差異提示語是否有、是否準確、字體/位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、展示物件制作完畢、專業(yè)人員配合市場營銷客服法務、設計若標有比例尺，比例尺是否準確建筑物的朝向/間距、綠地、景觀、后期開發(fā)用地、周邊道路/環(huán)境/配套等標識是否準確，對后期開發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設施等是否有特別提示銷售說辭有夸大成份，與實際有差異是否有銷售人員口頭解說可能不夠準確的提示，提示語是否準確，提示語的字體、位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場核實相關資料

22、齊備、專業(yè)人員配合市場營銷客服法務現(xiàn)場展示的設備、材料展示內(nèi)容不全，并非交樓標準，但未有特別提示提示語是否有、是否準確、字體/位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、展示物件到位、專業(yè)人員配合市場營銷客服法務、工程、設計示范單位并非交樓標準，但未有特別提示是否有整體提示，提示語是否準確、字體/位置是否醒目資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備、示范單位具備開放條件、專業(yè)人員配合市場營銷客服法務、設計、工程對房屋結構與交付標準不符之處、隨屋附送或不屬于交付范圍的物品等是否有特別提示；戶型圖是否準確規(guī)劃設計規(guī)劃設計規(guī)劃設計規(guī)劃調整侵犯業(yè)主權益，如容積率增加，遮擋相鄰住戶景觀視野是否存在后期規(guī)劃指標調整

23、，增加建筑面積或減少了綠地，與前期廣告宣傳資料不一致。圖紙、資料審核相關資料齊備，專業(yè)人員配合設計客服法務、工程是否存在小區(qū)公共設施、活動場所的調整與前期宣傳不一致規(guī)劃設計與報建規(guī)劃變更重點復核規(guī)劃變更調整是否通過政府變更許可。新的規(guī)劃是否與銷售總圖、模型、廣告以及合同附圖矛盾？圖紙、資料審核相關資料齊備，專業(yè)人員配合設計營銷、客服法務規(guī)劃要點通過政府審批的規(guī)劃有無未滿足控規(guī)要點的設計？（備注：有的項目規(guī)劃方案雖然通過了政府方案報建，但是個別樓間距、日照等未滿足政府控規(guī)要點的要求；日后有業(yè)主投訴的隱患）圖紙、資料審核相關資料齊備，專業(yè)人員配合設計營銷、客服法務小區(qū)公共設施對相鄰住戶的通風、采光

24、、居住帶來不利影響，但在銷售時并未明示變配電房、水泵房、垃圾轉運站等配套設施的位置、可能的影響在銷售時是否明示，圖紙、資料審核相關資料齊備，專業(yè)人員配合設計營銷、客服法務降噪隔音措施臨噪音源側窗戶是否考慮降噪隔音小區(qū)臨高架路、高速公路、城市干道等噪音源側的外窗是否考慮了降噪隔音措施圖紙、資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備，專業(yè)人員配合設計營銷、客服法務使用功能不全設計遺漏，給住戶生活帶來不便如缺少晾衣地方，室外空調機位放不下大功率空調，廚房/陽臺缺地漏，入戶雨棚太小無法遮雨等問題圖紙、資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開放條件設計營銷、客服、物業(yè)規(guī)范復核重點復核設計中容易忽視

25、的部分強條（備注：盡管規(guī)范強條是設計必須執(zhí)行的，但由于種種主客觀原因最后沒有落實；這些是日后客戶投訴隱患）車庫：車庫凈高、車道最小寬度（垂直后退、30度斜列前進停車等等各種停車方式的通車道最小寬度）、車位的最小長×寬（靠墻、柱及車與車之間等各種情況）；注意：未滿足國家規(guī)范的，不能計入車位數(shù)量統(tǒng)計及按車位銷售。圖紙、資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開放條件設計工程、客服、物業(yè)起居廳、臥室采光通風。特別是“起居廳客廳餐廳”這種情況。起居廳布置家具的墻面直線長度。衛(wèi)生間不應置于下層住戶的臥室、起居廳及廚房的上方（特別注意，廚房上方也不允許）廚房衛(wèi)生間內(nèi)排水橫管下表面

26、與樓地面凈距。設計變更未知會銷售部門，導致交付與銷售陳述不符房型布局、材料、施工做法變更等是否與銷售陳述一致圖紙、資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開放條件設計營銷、客服法務銷售配合復核項目經(jīng)濟技術指標復核特別是三大要素：容積率、綠地率、停車率；并要注意分期與整體的各類指標差異。且注意如下三個標準，一定要以實際為準：l 容積率不要低于規(guī)劃批復的規(guī)定；l 綠地率不要高于規(guī)劃批復的規(guī)定l 停車率不要高于規(guī)劃批復的規(guī)定圖紙、資料審核相關資料齊備，專業(yè)人員配合設計營銷、客服法務合同附圖復核重點復核如下戶型平面：1、首層2、頂層、3、轉交單元4、結構轉換層5、設備轉換層6、建筑立面

27、與標準層有變化層的平面7、平立面有變更的戶型8、與商業(yè)相鄰接住宅圖紙、資料審核相關資料齊備，專業(yè)人員配合設計營銷、客服法務交樓標準復核重點復核各類產(chǎn)品的交樓標準是否與銷售承諾一致。圖紙、資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備，專業(yè)人員配合設計營銷、客服法務、工程工程管理工程管理預售條件未達到商品房預售管理辦法要求的預售條件施工許可證范圍是否與預售范圍一致，質監(jiān)安監(jiān)手續(xù)是否健全，工程形象進度是否達到要求（按各地規(guī)定形象進度要求），施工進度安排及竣工交付時間是否確定資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備，現(xiàn)場具備預售條件，專業(yè)人員配合工程營銷、客服法務防滲漏措施控制不到位導致的滲漏類質量投訴屋頂、廚衛(wèi)、露臺、外墻

28、的防水措施是否到位，樣板工程的實際效果資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設計防開裂措施控制不到位導致的裂縫類質量投訴樓板、墻體的防開裂措施是否到位，樣板工程的實際效果資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設計門窗工程控制不到位導致的門窗類質量投訴塞縫、打膠施工是否到位，樣板工程的實際效果資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設計工程變更未知會銷售部門，導致交付與銷售陳述不符材料、部品、施工做法變更是否與銷售陳述一致。資料審核、現(xiàn)場核實相關資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設計、客服法務、營銷工程做法現(xiàn)場做法與設計、國家規(guī)范標準強制性條文不符合防護欄桿的高度/欄桿間距/安裝位置/固定方式、安全玻璃的設置、凈高等是否符合強條及設計要求；交樓樣板間的戶內(nèi)分隔、施工做法是否與設計相符，材料、部品、設備、工程做法是否與銷售陳述相符資料查驗、現(xiàn)場核實有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設計、客服、營銷安全圍護銷售展示區(qū)與施工區(qū)之間的分隔是否封閉到位、銷售通道安全防護措施是否到位現(xiàn)場核實銷售展示區(qū)就位，專業(yè)人員配合工程營銷物業(yè)管理物業(yè)公司的選聘物業(yè)資質物業(yè)公司資質是否符合要求；資料審核相關資料齊備，專業(yè)人員配合物業(yè)客服法務選聘方式是否實行招投標選聘時間是否在預售前進行選聘過程選聘過程資料的保留及備