優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(共35頁(yè)).ppt

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉劉 蓉蓉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌護(hù)理涵義如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理涵義“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助”-我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛護(hù)理是奉獻(xiàn)愛(ài)的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景護(hù)理實(shí)踐：護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)護(hù)理現(xiàn)狀接送病人取藥過(guò)醫(yī)囑.基礎(chǔ)管理照護(hù)性技術(shù)性工作家屬護(hù)工辛辛苦苦干別人的活,沒(méi)有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了 、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿病人得不到需要的護(hù)理馬曉

2、偉在中國(guó)南丁格爾論壇倡議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)士離病人再進(jìn)一步讓病人體會(huì)到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理本源基礎(chǔ)護(hù)理定義基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點(diǎn)和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求，涵蓋內(nèi)容生活護(hù)理、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷、書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)等護(hù)理工作基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人病人需要不能自理的病人護(hù)理滿足需要幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情郭燕紅：衛(wèi)生部此次開(kāi)展示范工程的目的，并不

3、是如某些媒體說(shuō)的那樣簡(jiǎn)單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護(hù)理工作全面、全程落實(shí)在病人身上。全面主要指的是對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過(guò)程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡(jiǎn)單的洗頭、洗腳夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒(méi)有降低護(hù)士的自我價(jià)值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)值、患者的滿意度提高了 才能體現(xiàn)出來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的雙豐收。通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過(guò)程。護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心 理特征

4、的一種高尚職業(yè)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼近臨床貼近患者貼近社會(huì)指導(dǎo)思想優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì) 節(jié)預(yù)見(jiàn)性健康宣教主動(dòng)性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使” 真實(shí)的形象1儀表儀表優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 1態(tài)度 語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 2主動(dòng)性 在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng) 性和積極性 “

5、還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 布局整齊 設(shè)施齊全 房間整潔 安靜舒適3住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 4 預(yù)見(jiàn)性 護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 5細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等 有針對(duì)性的常規(guī)宣教和?？菩?健康宣教優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 7創(chuàng)造好的氛圍 快樂(lè)呼吸快樂(lè)工作 滿足護(hù)士的需求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 8 患者的滿意度患者反饋意見(jiàn)和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來(lái)的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠(chéng)意，避免用些刺激性的話語(yǔ)，最后讓病人看到我們解決問(wèn)題的實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 劉曉蓉劉曉蓉 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)