4S店保險(xiǎn)部人員配置

1、4S店保險(xiǎn)部人員配置保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)崗位名稱：保險(xiǎn)理賠員所屬部門：售后服務(wù)部保險(xiǎn)組崗位級(jí)別：?jiǎn)T工崗位設(shè)置：2人直屬上級(jí)：保險(xiǎn)主管管轄人數(shù):一職責(zé)內(nèi)容：1 .負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，對(duì)事故車輛 進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。2 .按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托 書下達(dá)等工作。3 .協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。4 .同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價(jià)、 維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。5 .及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車

2、輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提 車。6 .負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。7 .開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。8 .為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問題并提出建議。9 .準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。10 .保險(xiǎn)主管安排的其它工作。管理職責(zé)：1 .對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5s管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。2 .對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。3 .為保證顧客滿意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中提出白己的建議式意見。4 .對(duì)所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé)。任職資格：教育背景 大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過汽車品牌保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)。從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

3、 具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)。 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。 了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識(shí)。技能技巧具有較豐富的汽車保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)理賠政策，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和 力強(qiáng)。 熟練使用。ffice辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。 熟練駕駛技術(shù)。工作態(tài)度 敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。工作耐心、細(xì)致、周到。具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。 為人誠(chéng)實(shí)正直保險(xiǎn)內(nèi)勤員崗位職責(zé)崗位名稱：保險(xiǎn)內(nèi)勤員所屬部門：售后服務(wù)部保險(xiǎn)組崗位級(jí)別：?jiǎn)T工崗位設(shè)置：1人直屬上級(jí)：保險(xiǎn)主管管轄人數(shù):一職責(zé)內(nèi)容：1 .收集保險(xiǎn)維修竣工的維修單據(jù)，協(xié)助保險(xiǎn)理賠員完善手續(xù)2 .負(fù)責(zé)車輛的事故車定損金額核算，填寫理

4、賠案件。3 .向顧客介紹公司保險(xiǎn)政策。4 .協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合財(cái)務(wù)部做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。5 .協(xié)助保險(xiǎn)理賠員接待保險(xiǎn)事故車。6 .對(duì)每日、周、也的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，上報(bào)至保險(xiǎn)主管。7 .準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。8 .開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。9 .按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。管理職責(zé)：1 .對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5s管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。2 .對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。3 .為保證顧客滿意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中提出白己的建議式意見。4 .對(duì)所制定的各種業(yè)務(wù)表格的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)任職資格：教育背景

5、大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過保險(xiǎn)公司出單、理賠和保險(xiǎn)條例培訓(xùn)。從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。 了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識(shí)。技能技巧 具有較豐富的汽車保險(xiǎn)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)政策，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。 熟練使用。ffice辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。 熟練駕駛技術(shù)。工作態(tài)度 敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。工作耐心、細(xì)致、周到。具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。 為人誠(chéng)實(shí)正直。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員所屬部門：售后服務(wù)部保險(xiǎn)組崗位級(jí)別：?jiǎn)T工崗位設(shè)置：2人直屬上級(jí)：保險(xiǎn)主管管轄人數(shù):一職責(zé)內(nèi)容：1 .負(fù)

6、責(zé)車輛的保費(fèi)核算，制單。2 .對(duì)保險(xiǎn)條款向顧客進(jìn)行解釋說明，促進(jìn)核、續(xù)保。3 .向顧客介紹公司保險(xiǎn)政策。4 .按月聯(lián)絡(luò)應(yīng)續(xù)保顧客，保證續(xù)保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。5 .協(xié)助保險(xiǎn)理賠員接待保險(xiǎn)事故車。6 .對(duì)每日、周、也的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，上報(bào)至服務(wù)主管。7 .按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。8 .準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。9 .負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的信息溝通，將新的政策信息及時(shí)發(fā)布給公司相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門。10 .認(rèn)真制作日、周、日?qǐng)?bào)表。管理職責(zé)：1、對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5s管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。2、對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。3、為保證顧客滿意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，

7、在部門會(huì)議中提出白己的建議式意見。任職資格：教育背景 大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過保險(xiǎn)公司出單、保險(xiǎn)條例培訓(xùn)。從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險(xiǎn)出單工作經(jīng)驗(yàn)。 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。 了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識(shí)。技能技巧 具有較豐富的汽車保險(xiǎn)電話銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)政策，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和 力強(qiáng)。 熟練使用。ffice辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。 熟練駕駛技術(shù)。工作態(tài)度 敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。工作耐心、細(xì)致、周到。具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。 為人誠(chéng)實(shí)正直。保險(xiǎn)主管崗位職責(zé)崗位名稱：保險(xiǎn)主管所屬部門：售后服務(wù)部保險(xiǎn)組崗位級(jí)別：主管級(jí)崗位

8、設(shè)置：1人直屬上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理管轄人數(shù):4人職責(zé)內(nèi)容：1 .全面負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶接待、理賠等工作，給保險(xiǎn)組分配工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督維修接 待組日常工作。2 .負(fù)責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)售后服務(wù)部其它業(yè)務(wù)組，及時(shí)圓滿地解決矛盾紛爭(zhēng)。3 .執(zhí)行保險(xiǎn)組的年度計(jì)劃，以確保完成年度利潤(rùn)目標(biāo)。4 .服務(wù)過程中進(jìn)一步開發(fā)保險(xiǎn)理賠服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)促進(jìn)保險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)。5 .嚴(yán)格執(zhí)行廠家和公司的保險(xiǎn)維修接待工作流程，確保維修接待服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?滿意度。6 .與車間主任、備件主管密切配合，跟蹤車輛維修的進(jìn)度，確保維修業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。7 .樹立員工”顧客第一”的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工遵循以客戶為上帝的服務(wù)導(dǎo)向性思維和行 動(dòng)模式。8

9、 .監(jiān)督與指導(dǎo)本組員工工作，做好培訓(xùn)、考核工作，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并 提出合理化建議。9 .定期做好保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取更多的保險(xiǎn)事故車。10 .按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。管理職責(zé)：1 .對(duì)所管轄部門的工作環(huán)境進(jìn)行5s管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。2 .對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。3 .為保證顧客滿意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中提出白己的建議式意見。4 .對(duì)所管轄部門的各種業(yè)務(wù)表格的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5 .對(duì)所管轄部門的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、顧客滿意度負(fù)責(zé)。任職資格:教育背景 大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，中級(jí)職稱或具有相關(guān)職業(yè)資格。培訓(xùn)經(jīng)歷 接受過豪華車品牌保險(xiǎn)管理培訓(xùn)。從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 具有五年以上汽車保險(xiǎn)維修接待經(jīng)驗(yàn)，三年以上保險(xiǎn)接待管理工作經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)汽車行業(yè)有深入了解，熟悉服務(wù)、售后的整體業(yè)務(wù)流程，對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)部?jī)?nèi)部規(guī)范管理體系及對(duì)高端客戶群體服務(wù)體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗(yàn)。 了解汽車構(gòu)造