供應商績效評估TQRD標準-基本要求

1、杭州翰都實業(yè)有限公司供應商評估流程與標準概述在今天這個高度競爭的市場環(huán)境中，優(yōu)秀的供應商是我們事業(yè)成功的關鍵，我們 不僅希望供應商是優(yōu)秀的，而且希望他們融入我們的業(yè)務過程，與我們成為一個整體。為此，我們杭州翰都實業(yè)有限公司（以下簡稱翰都）采取基于長期合作、互利共 贏為基礎、數量較少但更優(yōu)秀的供應商管理原則。公司自創(chuàng)建以來，一貫認為供應商是我們的合作伙伴而且強調雙方關系是一個整 體，應互信、合作。我們的成長經歷也證明了我們政策的明智。這種相互支持的關系 幫助我們促進質量的持續(xù)改進和成本的改善。管理原則翰都致力于與供應商建立長期互利的合作關系，以利于雙方在技術、產品、質量、 服務和市場需求方面的知

2、識、信息共享，滿足和超越客戶的要求和期望。我們不是簡單地依據競爭性的報價來選擇供應商伙伴，而是根據長期合作、互利 共贏的原則做出正確選擇，然后雙方緊密合作共同改進質量、提高效率。通過與我們 的合作伙伴建立緊密的合作關系，雙方能在產品開發(fā)、質量提升和長期的過程改善方 面建立有效地聯(lián)系和合作機制。目標采用TQRD標準的目的是為雙方建立互利共贏的長期合作提供一個框架。TQRDC標準提供了統(tǒng)一的評價項目和評價方法以評估供應商伙伴的當前業(yè)績。TQRD而介什么是TQRDCTQRD3括一系列的績效期望和評價標準以評估潛在新供應商和管理既有供應商目前的長期業(yè)務合作關系。TQRDC 代表：技術( Technol

3、ogy )，質量( Quality )，響應速度( Responsiveness )，交付( Delivery )，成本( Cost )。翰都對供應商伙伴的期望：- 使客戶滿意最大化；- 使整個系統(tǒng)的所有貢獻者的利益最大化；- 對變化/ 更改做出最快的響應速度；和- 提供有效的溝通機制。為達此目的，翰都對供應商伙伴的承諾：- 建立和維持長期的承諾；- 促進有效溝通；- 在期望和目標方面達成互利協(xié)議；- 把供應商的流程看作是自己流程的延伸；- 相互合作達到促進雙方的績效改進。在TQRDCJ各個方面取得成功的供應商將會增加不斷獲得訂單的機會、增加銷售 額和有盈利的成長。我們的目標是：通過選擇更少但

4、更優(yōu)的供應商合作伙伴以維持提供高質量的產品、最低成本、最佳交付、最快響應以及最優(yōu)可得技術的競爭優(yōu)勢。為達到這個目的，TQRD標準為我們提供了這樣一個框架。TQRD3類說明技術 /Technology翰都在目標市場（南美，包括智利、巴拿馬、秘魯等）參與競爭的基礎是產品質量和設計。我們期望我們的合作伙伴在其設計和制造領域內是技術領先者。期望供應商在翰都產品整個生命周期內積極合作，及時導入新產品、不斷提高產品質量和改善成本。質量 /Quality翰都視產品質量為公司生存和發(fā)展的基礎。翰都的質量期望是零缺陷。期望通過優(yōu)秀的設計，嚴格的過程控制以及持續(xù)的流程改進以實現高質量的產品和可靠性。所有的產品應具

5、有優(yōu)良的性能、高度的可靠性、適用性以及良好的外觀。/Responsiveness翰都期望供應商對需求的波動在短時間內做出響應，并有適當的存貨管理，同時保持生產能力的彈性以成功解決問題和改進服務。交付 /Delivery翰都期望供應商在任何時候都能100%準時交付。為實現這個期望的實現必須通過總體交付績效的持續(xù)改進和供應商做出的承諾來實現。前置時間按照通行的行業(yè)標準必須是短的、可靠的并且隨著時間的推移是逐步減少的。成本 /Cost翰都期望能最大程度降低成本，并獲得最低的平均價格對供應商的期望技術擁有必要的制造技術和設備和工裝；具備及時更新技術的能力；擁有新產品的開發(fā)能力；建立產品標桿（如國內、外

6、先進產品），進行分析研究，對新老產品做持續(xù)改進;在產品設計開發(fā)中應用工具方面的人機工程學知識；有足夠的檢測設備并有效運用；能積極采用先進的制造工藝，涉及的工藝可能包括：鍛造；鑄造；金屬切削加工；拋磨；熱處理；電鍍；表面處理及防銹等；工裝模、夾具；過程參數控制（如溫度、時間等）。質量熟悉、理解翰都的產品規(guī)范和質量要求并有效執(zhí)行；產品質量和可靠性的驗證無產品質量/可靠性問題（供應商有主動的質量/可靠性驗證程序/方法，且是有 效的）。質量控制的執(zhí)行沒有因搬運、保管、儲存而出現質量問題；有效和及時分析并解決質量問題；能對產品質量問題和有缺陷產品的交付迅速做出反應。質量體系有產品質量持續(xù)改進計劃并有效實

7、施；工藝、過程規(guī)范、清晰，為操作人員理解并認真執(zhí)行；質量和生產數據定義、記錄清晰、完整；獨立的質量控制（QA部門；對原材料和進廠材料實施檢測；必要時，可提供詳細的檢測規(guī)范和檢測報告。響應速度與采購人員、工程人員主動溝通，必要時主動協(xié)調。及時通知有關潛在的產品更改；及時確保所有的質量問題得到解決并通知相關人員解決結果：什么問題（what）、發(fā)生在哪里（where）、什么時候（when）、誰負責（whoO）、如何解決（How等；在必要時，及時與采購人員、工程人員溝通有關新產品的發(fā)布、新零部件、新工藝方的采用。及時回復及時提供有關工藝過程更改和/或出現潛在問題的信息;在2個工作日內進行訂單確認（通過

8、傳真、電話）；及時回復報價請求；及時回復日常請求；及時獲得貨樣。服務和支持清晰規(guī)定職責和聯(lián)系人；聯(lián)系人是勝任的且具備有關產品知識；容易與聯(lián)系人取得聯(lián)系且確保有勝任的后備；遵守共同保密協(xié)議，確保雙方的保密信息、文件透露給第三方長期產品支持承諾進行長期供應；延長產品供應以滿足翰都的特殊要求。對更改的機動性（接受和完成合理的采購訂單更改的請求）。在合理的預先通知下，可接受+/- 50%采購數量的變化；數量增加50%勺情況下，不增加協(xié)商好的或常規(guī)的前置時間； 短時間內實現產品規(guī)范的更改。交付足量準時交彳e：可提前3天但不允許延誤。95%準時交付率前置時間滿足前置時間要求;前置時間穩(wěn)定、可靠；保持常規(guī)產

9、品前置時間的競爭力；通過減少迂回時間減小前置時間；在緊急情況下提供最短的前置時間。包裝/運輸滿足運輸和交付標準；滿足運輸包裝規(guī)范要求；為裝載的安全提供建議；按要求數量足量交付；分批發(fā)運必須事先經過同意；成本具備足夠的價格競爭力保持最低價格/成本。成本降低程序與翰都采購人員、工程人員溝通所有可能會影響產品成本的有關材料、工藝及其更改；向翰都讓渡節(jié)約的成本；實施工藝流程的持續(xù)改進以減少迂回時間；用書面通知價格變更和商討價格上漲合理分擔協(xié)議；積極尋找成本降低的機會在需要時提供公開成本計算。衡量標準權重和分值權重和分值按如下設定：技術/Technology10%質量/Quality30%響應速度 /R

10、esponsiveness 20%交付/Delivery20%成本/Cost20%總計100%績效的定義：失效-有證據表明該要數不存在或不足以達到規(guī)定的目標或績效的一致性差；滿足-證據表明該要數能滿足要求以達到規(guī)定的目標或功能；超過-證據表明該要數超越規(guī)定目標或功能，且積極主動。評分在規(guī)定的各特定績效范圍的評分如下：失效（紅色）=0分滿足（黃色）=1分超過（綠色）=2分若審核人員，認為有改進但仍然達不到更高一級的期望要求，采用分數數值也是可取的評估/TECHNOLOGY維度衡量標準績效得分小道用必須：對新產品和老產品主動米取改進措施措施得當、效果明顯綠色有措施、效果一般黃色(1)無措時紅色(0

11、)為新產品和老產品提供主動的雙方工程支持主動有效-有設計能力-有測試能力綠色(2)有效黃色(1)不支持紅色(0)有成文的過程控制實現閉環(huán)控制綠色(2)實現開環(huán)控制黃色(1)無控制紅色(0)希望：有強的技術力量和能力技術力量強，有新產品開發(fā)和老產品改進能力綠色(2)能滿足目前需要黃色(1)不滿足紅色(0)積極采用國際先進標準達到或超過國際先進標準綠色(2)達到國家或行業(yè)標準黃色(1)無標準或低水平的工廠標準紅色(0)建立并有效實施標桿(benchmarking )有效實施、效果突出綠色(2)新建立或有強力意愿黃色(1)沒有建立標桿紅色(0)采用先進的生產設備和制造工藝先進的生產設備綠色(2)通仃

12、日勺生產設備黃色(1)陳舊日勺生產設備紅色(0)廠內工裝、模具、夾具制作和維護廠內自行制作工裝和維護綠色(2)廠內有僅用于修理的工具車間黃色(1)設施、環(huán)境控制和安全期望：- 生產設施整潔，布置合理，光線明亮，環(huán)境控制良好；- 有足夠的安全措施程序保護財物和人身安全避免危險和緊急情況發(fā)生；- 危險物品或過程管理完善。滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)附加備注：得分小記： / 適用問題數量： = 得分質量 /QUALITY維度衡量標準績效得分不適用必須：不符合/不合格率< 1000綠色(2)1001 - 10000黃色(1)>10000紅色(0)有成文

13、的SPC (統(tǒng)計過程控制)/SQC程序有證據表明程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無紅色(0)持續(xù)過程改進程序 -TQC (全面質量管理)TQC程序期望：- 對員工進行培訓-有糾正措施程序- 質量責職清晰-不合格品有隔離措施- 發(fā)布了目標/趨勢(上墻)-有設備的預防性維護程序- 對進廠材料進行審核、檢查滿足所有期望綠色滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)關鍵原材料、外協(xié)件(包括熱處理、表面處理)控制程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)文件、規(guī)范管理部門對文件及其更改已經很成熟、有組織、責職清晰綠色(2)規(guī)范的控制尚處于初級階段黃色(1)對規(guī)范幾

14、乎沒有或無控制紅色(0)在整個組織內存在持續(xù)的員工培訓程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)接受/實施客戶投訴的糾正措施程序程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)工裝管理良好；儲存、維護、加工、圖紙-程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)希望：成文化了的質量程序(即ISO9000)有成文的質量程序并有效實施綠色(2)無程序黃色(1)附加備注：得分小記： / 適用問題數量： = 得分響應速度 /RESPONSIVENESS維度衡量標準績效得分/、適用必須：有效的服務和支持期望：1) 24小時內確認訂單2) 日常事務詢問

15、答復時間小于3天3) 24小時內對問題報告提出解決方案4) 當日答復緊急詢問滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色不滿足期望紅色(0)唯一性采購件支持(若適用)期望：1)保持足夠的庫存水平2) 能及時通知潛在缺貨情況3) 對發(fā)生短缺或質量問題有應急計劃滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色不滿足期望紅色(0)樣品前置時間一直滿足承諾綠色(2)通常會滿足承諾黃色有時會滿足承諾紅色(0)標準的報價前置時間少于3天綠色(2)大于3天黃色(1)訂單跟蹤和柔性期望：-有完善日勺訂單跟蹤萬法以迅速提供訂單狀態(tài)；- 訂單交期和數量的變更可迅速傳遞至生產制造部門；- 對訂單數量和交貨期更改具有彈性；- 任

16、何影響交付或數量計劃的情況會主動通知客戶。滿足所有期望綠色滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)希望：開發(fā)票程序規(guī)范、正確及時程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)訂單處理和計劃系統(tǒng)流程規(guī)范，允許更改(交貨期、數量)，溝通、控制、實施及時、正確程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)有產能儲備以備短時間做出響應，生產產能有彈性生產部門及時答復所有問詢綠色(2)有效答復大多數問詢黃色(1)有時能答復大多數問詢紅色(0)及時提交商檢換證憑單主動、及時、正確綠色(2)不及時紅色(0)附加備注：得分小記： / 適用問題數量： = 得分交付/DEL

17、IVERY維度衡量標準績效得分不適用必須：準時交付(平均交貨期為 30天)準時交貨率大于95 %綠色(2)準時交貨率在 90%- 94 %黃色(1)準時交貨率小十90%紅色(0)首次訂單生產前置時間(首件樣品認口或經書卸批準后)<=20 天綠色(2)21 - 30 天黃色(1)> 30 天紅色(0)包裝符合性(標簽、文件、裝箱單、采購訂單等的符合性和一致性)期望：1)裝箱單和發(fā)票上采購合同號和產品號正確、一致2) 每個裝箱單和發(fā)票上均有采購一個合同號3) 產品上有條形碼4) 箱子上有產品號和數量的標簽滿足所有期望綠色(2)滿足大部分期望黃色(1)不滿足期望紅色(0)有系統(tǒng)或人員提醒

18、客戶可能會延遲交貨或數量短缺程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)對準時交付/對客戶的業(yè)績進行檢測程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)有提前通知客戶產品可供性的程序程序起作用且效果好綠色(2)程序起作用黃色(1)無程序紅色(0)附加備注：得分小記： / 適用問題數量： = 得分成本/COST維度衡量標準績效得分不適用必須：價格競爭力與平均價格比較低于平均報價至少10%綠色低于平均報價0到10 %中間點高于平均報價0到10 %黃色(1)高于平均報價至少10 %紅色(0)或最具競爭力的價格水平價格領先(最低)綠色(2)為平均價格黃色(1)無競爭力的價格紅色(0)希望：有價格控制措施期望：1）對過程改進和價值，程提出建議以避免價格上升并降低現有成本；2） 隨時間遷移跟蹤并評價價格變動因素；3） 隨時間遷移跟蹤并評價原材料市場變動因素。滿足所有期望綠色滿足