天然氣居民用戶使用手冊(修改)

1、使用雙標(biāo)天然氣用戶使用手冊尊敬的用戶：感謝您選擇使用天然氣，為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)一直是鄭州華潤燃?xì)庾非蟮哪繕?biāo)！公司成立二十余年來，在政府及廣大市民的支持下，始終樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，秉承華潤集團(tuán)“誠信、團(tuán)隊(duì)、務(wù)實(shí)、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以規(guī)范化的服務(wù)管理贏得了廣大用戶的支持和信賴。天然氣是一種優(yōu)質(zhì)、高效的環(huán)保清潔型能源，用作生產(chǎn)、生活燃料、能源動(dòng)力等方面，具有使用方便、安全、清潔環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)，但是如果使用不當(dāng)，也易引發(fā)事故。為使您更加安全、方便地使用燃?xì)?，我們特為您?zhǔn)備了天然氣使用手冊，請您務(wù)必認(rèn)真閱讀、妥善保管，以備參考。如需幫助請隨時(shí)撥打24 小時(shí)燃?xì)夥?wù)

2、熱線我們愿為您提供咨詢服務(wù)。在此，我們特別提示您詳細(xì)閱讀“安全用氣常識(shí)”內(nèi)容。2011 年 12 月2一、公司簡介二、天然氣基本常識(shí) 三、供氣方式 四、安全用氣常識(shí) 五、燃?xì)庠O(shè)施的安全維護(hù) 六、燃?xì)庥?jì)量裝置安置方式 七、服務(wù)承諾八、服務(wù)指南九、百尊燃?xì)饩?0一、公司簡介鄭州華潤燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q：公司）于 2009年 11 月 25日由華潤燃?xì)?（中國） 投資有限公司與鄭州市國資委共同出資設(shè)立，公司前身為鄭州燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司，是取得鄭州市管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營權(quán)的專業(yè)燃?xì)膺\(yùn)營商，公司擁有 天然氣門站2 座，天然氣儲(chǔ)配站3 座，高壓環(huán)線50 公里，儲(chǔ)氣總能力達(dá)220 萬 m3 ，截至2011 年底

3、，公司擁有民用戶超過110萬戶， 工商業(yè)用戶 3100余家， 燃?xì)馄嚱?3000 輛，年供氣規(guī)模達(dá)億方，具備豐富的城市燃?xì)膺\(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和雄厚的技術(shù)實(shí)力。主要業(yè)務(wù)包括：提供燃?xì)夤?yīng)、燃?xì)饩咪N售、燃?xì)馄嚰託?、管網(wǎng)維修、營業(yè)收費(fèi)、客戶管理等服務(wù)。十二五期間，鄭州華潤燃?xì)鈱⒗^續(xù)堅(jiān)持外延式和內(nèi)涵式并進(jìn)的增長策略，全面提升公司的核心能力，致力于成為華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)的標(biāo)桿企業(yè)，成為最受尊敬的城市燃?xì)馄髽I(yè)！二、天然氣的基本常識(shí)1、天然氣是一種無色、無味、無毒的可燃性氣體，其主要成份是甲烷，每標(biāo)準(zhǔn)立方米熱值為 9000千卡。2、天然氣比空氣輕，其比重約為倍。3、天然氣燃燒時(shí)，需要空氣中的氧氣助燃，1 立方米天然氣完

4、全燃燒大約需要立方米空氣；如果燃燒不完全，則會(huì)產(chǎn)生有毒的一氧化碳?xì)怏w。因而在各種燃?xì)馄骶叩氖褂脠鏊急仨毐３挚諝饬魍己谩?、在密封的空間內(nèi)，天然氣與空氣混合后易燃、易爆，當(dāng)空氣中的天然氣濃度達(dá)到5%-15%時(shí)，遇到明火就會(huì)爆炸或燃燒，因此一定要防止天然氣泄漏。5、為使用戶能夠及時(shí)察覺到天然氣泄漏，我們在無色、無味的天然氣中加有一種特殊的臭味劑。三、供應(yīng)方式天然氣采用管道供應(yīng)方式。管道供應(yīng)是用管道把天然氣從門站通過市區(qū)管網(wǎng)輸送到庭院樓棟調(diào)壓箱（柜）或區(qū)域調(diào)壓站等燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施送到千家萬戶。管道供氣具有安全、穩(wěn)定、衛(wèi)生、方便等特點(diǎn)。主要燃?xì)庠O(shè)施及作用：1 、閥井：控制庭院燃?xì)夤艿赖穆竦亻y門井。2

5、、樓棟調(diào)壓箱（柜）或區(qū)域調(diào)壓站等燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施：將中壓天然氣調(diào)至低壓入戶使用。3、立管總閥：用于該立管所有用戶天然氣的通斷。一般在樓房一樓室內(nèi)立管上設(shè)置， 戶外掛表的立管總閥設(shè)在戶外集中表箱前。4 、戶內(nèi)總閥門：是本戶氣源總開關(guān)，用于天然氣的通斷。此閥門手柄平行管道為開，垂直為關(guān)。5、燃?xì)獗恚悍譃槠胀ㄈ細(xì)獗怼?IC 卡智能燃?xì)獗?、遠(yuǎn)傳氣表，用來計(jì)量用戶用氣量。普通燃?xì)獗碛挚筛鶕?jù)掛表位置不同分為戶內(nèi)掛表和戶外掛表。6、 燃?xì)馄骶呖刂崎y門： 是連接戶內(nèi)供氣管道與燃?xì)馄骶咧g的控制閥門，每次用完燃?xì)馄骶吆髴?yīng)將其關(guān)閉。四、安全用氣常識(shí)1 、已通天然氣的房間， 用戶不得再使用其它燃料，如瓶裝液化氣、煤等，

6、且不得堆放易燃易爆物品。2、 應(yīng)使用天然氣專用合格軟管如橡膠軟管、 不銹鋼金屬波紋軟管等連接燃?xì)夤艿篮图矣萌季撸浌懿粦?yīng)超過2 米，其中天然氣專用橡膠軟管中間不得有接口、 不得穿墻越室， 至少兩年更換一次，軟管兩端須用管夾固定穩(wěn)當(dāng)， 以免脫落。 要在日常使用中經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)老化、龜裂、曲折或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)更換。嚴(yán)禁使用不合格的塑料軟管等非天然氣專用軟管。3、 燃?xì)馄骶呙看问褂煤蟊仨殞㈤_關(guān)扳到關(guān)閉的位置， 同時(shí)關(guān)閉燃?xì)馄骶呖刂崎y門；每次使用前必須確認(rèn)其開關(guān)在關(guān)閉的位置上，方可通氣點(diǎn)火。4、 合格燃?xì)饩呤褂?8 年應(yīng)強(qiáng)制報(bào)廢更新。 應(yīng)選用帶有熄火保護(hù)裝置的國家認(rèn)證合格的燃?xì)庠罹撸?以免烹調(diào)時(shí)

7、， 湯水溢出熄滅爐火，導(dǎo)致天然氣泄漏。嚴(yán)禁使用直排式熱水器，盡量避免使用煙道式熱水器，提倡使用強(qiáng)排式和平衡式等安全性較高的燃?xì)鉄崴鳌?、 外出和晚間入睡前， 牢記檢查確認(rèn)已關(guān)閉燃?xì)饩唛_關(guān)和燃?xì)馄骶呖刂崎y門。長期不用天然氣，應(yīng)到轄區(qū)客戶服務(wù)中心辦理報(bào)停手續(xù)。6、 如遇供氣突然中斷， 應(yīng)確認(rèn)燃?xì)馄骶唛_關(guān)及燃?xì)馄骶呖刂崎y門為關(guān)閉狀態(tài)，直至接到正常供氣通知，方可繼續(xù)使用7、用氣“八”不準(zhǔn)：（ 1）不準(zhǔn)擅自增設(shè)、改裝、拆除燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?。若確需變動(dòng)（如裝修） ，由具有相應(yīng)資質(zhì)的燃?xì)獍惭b、維修企業(yè)負(fù)責(zé)施工，燃?xì)獍惭b、維修企業(yè)確需移動(dòng)燃?xì)庥?jì)量裝置及計(jì)量裝置前的設(shè)施，應(yīng)經(jīng)燃?xì)馄髽I(yè)同意。（ 2）不準(zhǔn)將燃?xì)?/p>

8、管道、閥門、計(jì)量儀表、燃?xì)馄骶叩热細(xì)庠O(shè)施密封或暗設(shè)安裝。如墻壁內(nèi)、吊頂內(nèi)、柜內(nèi)、灶臺(tái)內(nèi)等。（ 3） 不準(zhǔn)在安裝燃?xì)獗怼?燃?xì)夤艿赖热細(xì)庠O(shè)施的房間內(nèi)堆放雜物、住人。（ 4）不準(zhǔn)在燃?xì)夤艿郎蠣繏祀娋€、繩索懸掛雜物。（ 5）不準(zhǔn)擅自開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿拦查y門。（ 6）不準(zhǔn)非法使用燃?xì)庠O(shè)施和偷盜、轉(zhuǎn)供用氣。（ 7）不得擅自改變用氣性質(zhì)。（ 8）嚴(yán)禁破壞計(jì)量儀表及其封緘附屬設(shè)施。8、 應(yīng)進(jìn)行日常檢漏。 常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃?xì)夤芨鹘涌诨蛞伤坡馓?，如有氣泡出現(xiàn)，即說明該處漏氣，切不可用明火檢查。若發(fā)現(xiàn)泄漏，則應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，保持室內(nèi)通風(fēng)，同時(shí)通知燃?xì)夤緦I(yè)人員進(jìn)行處理。9、 為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)

9、燃?xì)庑孤?提倡普通住宅安裝家庭用可燃?xì)怏w泄漏報(bào)警切斷裝置；建議配備一個(gè)滅火器以防發(fā)生火災(zāi)。10、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或燃?xì)馄骶叩刃孤┤細(xì)猓埌匆韵虏襟E操作：（ 1）迅速關(guān)閉氣源總閥門；（ 2）嚴(yán)禁開、關(guān)任何電器或使用電話，在戶外安全地方切斷總電源；（ 3）熄滅一切火種；（ 4）迅速打開門窗，讓天然氣散發(fā)到室外（開啟金屬門窗時(shí)動(dòng)作要輕，避免產(chǎn)生電火花） ；（ 5）到戶外撥打燃?xì)?4 小時(shí)服務(wù)熱線，通知燃?xì)夤九扇颂幚?；?6）發(fā)現(xiàn)鄰居家天然氣泄漏，應(yīng)敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃?xì)獗ǎ?；（ 7）如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，在安全地帶打火警電話119 報(bào)警；（ 8）嚴(yán)禁用戶開啟公用燃

10、氣管道上的總閥門。五、燃?xì)庠O(shè)施的安全維護(hù)1、 天然氣設(shè)施及燃?xì)馄骶叩陌惭b、 改造與維修應(yīng)由持有相應(yīng)資 質(zhì)的單位承擔(dān)。2、燃?xì)庥?jì)量表、燃?xì)夤艿兰斑B接軟管應(yīng)遠(yuǎn)離熱輻射，以防導(dǎo)致燃?xì)庑孤?，發(fā)生火災(zāi)、爆炸。3 、您有義務(wù)保護(hù)燃?xì)庠O(shè)施，發(fā)現(xiàn)危及燃?xì)獍踩碾[患應(yīng)及時(shí)告知燃?xì)馄髽I(yè)。在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)，禁止下列行為：（ 1 ）修建建筑物；（ 2 ）堆放物料和傾倒、排放腐蝕性液體；（ 3 ）種植喬木；（ 4 ）擅自開挖溝渠、 挖坑取土、 打樁或者頂進(jìn)作業(yè)；（ 5 ）擅自從事爆破作業(yè)；5 、 您有義務(wù)配合燃?xì)馄髽I(yè)工作人員在約定的時(shí)間內(nèi)入戶抄表，并按時(shí)足額交納燃?xì)赓M(fèi)。6 、 您有義務(wù)配合燃?xì)馄髽I(yè)工作人員入戶安全檢

11、查及燃?xì)庠O(shè)施的維修、更換。7 、在燃?xì)庠O(shè)施附近，禁止燃放煙花爆竹。【新增圖】六、燃?xì)庥?jì)量裝置安裝方式1、戶外掛表戶外掛表即燃?xì)獗戆惭b在戶外樓房墻壁上，通過燃?xì)獗硐浼斜Ｗo(hù)和管理。此方式具有戶外整齊美觀，戶內(nèi)管道接口少，提高安全系數(shù)，更少占用廚房空間，不入戶抄表等優(yōu)點(diǎn)。2、戶內(nèi) IC 卡燃?xì)獗鞩C 卡燃?xì)獗硎怯扇細(xì)饽副怼?IC 卡控制器、 IC 卡組成， IC 卡燃 氣表安裝在用戶廚房內(nèi)，此方式具有不入戶抄表，用戶可根據(jù)自己 用氣情況持IC 卡到轄區(qū)客戶服務(wù)中心充值等特點(diǎn)。（1） IC 卡燃?xì)獗淼氖褂茫河脩舫?IC 卡燃?xì)獗韺Ｓ玫?IC 卡和用戶使用證，就近到各轄區(qū)客戶服務(wù)中心購氣充值， 回家后

12、將有芯片的一面朝上插入 IC 卡燃?xì)獗砜刂破鞑蹇趦?nèi)， 燃?xì)獗砭蜁?huì)讀取IC 卡內(nèi)的燃?xì)鈹?shù)量。 然后按下旁邊的按鈕（生茂按一下，安然按兩下） ， IC 卡中的燃?xì)饬勘惠斎氡碇?。完畢后抽?IC 卡，此時(shí) IC 卡內(nèi)數(shù)值為零，要妥善保存，待下次購氣時(shí)使用。用氣時(shí)，燃?xì)獗碜詣?dòng)扣除氣量。燃?xì)獗砩想娮右壕О屣@示的是未使用的天然氣立方數(shù)，可隨時(shí)查看剩余氣量。燃?xì)獗砟副砩巷@示的是燃?xì)饫塾?jì)使用總數(shù)。自動(dòng)提示功能。當(dāng)氣量低于設(shè)定值（剩余 5立方米）時(shí)，每 減少0.1m3,表上蜂鳴器將報(bào)警一次，提醒您要及時(shí)購氣充值；當(dāng)電 池電量不足時(shí)，提醒您及時(shí)更換新的堿性電池。燃?xì)獗戆l(fā)出警示聲 音后，請及時(shí)購氣充值或更換電池，否

13、則，燃?xì)獗韺⒆詣?dòng)停氣。當(dāng)您誤操作或蜂鳴器報(bào)警時(shí)， 電子液晶板會(huì)提示您該如何操作。選用的電池應(yīng)是堿性電池，更換時(shí)應(yīng)全部更換為標(biāo)稱的 號(hào)電池(3或4節(jié))，嚴(yán)禁使用蓄電池或酸性電池。長期不用，應(yīng)將 電池取出，以免漏液腐蝕機(jī)件。(2)售后服務(wù)：IC 卡燃?xì)獗碜灾脫Q通氣之日起一年內(nèi)非人為產(chǎn)生的故障 免費(fèi)維修(包材料、人工費(fèi))或更換。(3) IC 卡：一個(gè)IC卡對應(yīng)一塊燃?xì)獗?，不能與其他表、卡互用。非人為原 因造成的故障或損壞，則免費(fèi)更換。因人為原因造成損壞或丟失， 收工本費(fèi)18元/張，補(bǔ)卡不補(bǔ)氣。(5)燃?xì)獗磉M(jìn)出口方向的識(shí)別燃?xì)獗戆催M(jìn)氣口不同分為左進(jìn)表、右進(jìn)表。判斷方法：面對燃 氣表，表前閥裝在左邊氣管

14、上，就是左進(jìn)表；反之是右進(jìn)表。七、服務(wù)承諾類別項(xiàng)目目標(biāo)穩(wěn)定 共氣保證連 續(xù)供氣超過 燃?xì)鈺?停供應(yīng)提前48小時(shí)通知客戶（緊急事故除外）恢復(fù)燃 氣供應(yīng)24 小時(shí)內(nèi)（緊急事故除外）安全 呆障入戶安 全檢查1 .工商業(yè)客戶：每半年提供1 次服 務(wù)2 .居民客戶：每2 年提供1 次服務(wù)緊急搶 險(xiǎn)電話24小時(shí)專人值守緊急搶 險(xiǎn)服務(wù)40 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場管道 然氣預(yù)約 艮務(wù)預(yù)約安 裝服務(wù)2 個(gè)工作日內(nèi)提供上門安裝服務(wù)（具備安裝條件）預(yù)約維 修服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)提供上門維修服務(wù)預(yù)約安 檢服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)提供上門安檢服務(wù)日尊 然氣具售 ，服務(wù)白尊交 裝服務(wù)24小時(shí)內(nèi)提供上門安裝服務(wù)（具備安裝條件）白尊維 修服務(wù)2

15、4小時(shí)內(nèi)提供上門維修服務(wù)白尊交 檢服務(wù)每2年提供_J一次服務(wù)服務(wù) 電話客戶服 務(wù)電話響鈴工_次內(nèi)接聽服務(wù)代量服務(wù)態(tài) 度親切、真誠專業(yè)能 力專業(yè)、高效客戶上見處理客 戶意見2個(gè)工作天內(nèi)答復(fù)客戶意見處理情況八、服務(wù)指南1、營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布（附圖）【新增圖】鄭州市現(xiàn)設(shè)十一個(gè)客戶服務(wù)中心和三個(gè)管線所，天然氣用戶可到轄區(qū)客戶服務(wù)中心和管線所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)抄表收費(fèi)、用戶管理、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的巡視、 檢查和維修等業(yè)務(wù)。管線所負(fù)責(zé)戶外燃?xì)夤芫W(wǎng)及調(diào)壓設(shè)施的巡檢和 維修等業(yè)務(wù)。號(hào)序單位地址電話營業(yè)時(shí)間IC卡售氣時(shí)間經(jīng)五路客戶服1務(wù)中心（原第一營業(yè) 所）經(jīng)五路與緯五路交叉口向北 100米路西鄭汴路客戶

16、服2務(wù)中心（原第二營業(yè) 所）鄭汴路與東明路交叉口西南角上午8: 3012:00冬季衛(wèi)生路客戶服3務(wù)中心（原第三營業(yè)所）衛(wèi)生路與同樂路丁字路口路西夏季8: 30工人路客戶服4務(wù)中心（原第四營業(yè) 所）工人路181號(hào)下午14: 00-17: 30, 18: 30;冬季8: 30 -17: 30,節(jié)假日 正常營業(yè)。棉紡路客戶服55務(wù)中心（原第五營業(yè) 棉紡東路22號(hào)夏季下午15: 00淮河給客戶服6務(wù)中心（原第六營業(yè)淮河路電信營業(yè)廳西隔壁-18: 30北環(huán)城路客戶7服務(wù)中心（原北區(qū)服4©文化路與北環(huán)交叉口向北500米聚源路客戶服8務(wù)中心（原東區(qū)服務(wù)商都路與廬山三路交叉口向北瑞達(dá)給客戶服9, 9

17、務(wù)中心（原西開發(fā)區(qū)瑞達(dá)中路路西上午9: 0012:0001北“雙麗東路客戶服務(wù)中心（原龍湖服務(wù)WP雙湖大道（國際城東隔壁）11馬寨東方路客戶服務(wù)中心（原馬寨 服務(wù)站）馬寨東方路下午13: 0021西區(qū)管線所汝河西路50號(hào)院（24小時(shí)）31東區(qū)管線所鄭汴路51號(hào)院（24小時(shí)）41北區(qū)管線所豐慶路1號(hào)院負(fù)1號(hào)（24小時(shí)）2、24小時(shí)燃?xì)夥?wù)熱線【增加網(wǎng)點(diǎn)分布圖】燃?xì)夥?wù)熱線是市長電話、市政管理執(zhí)法局立刻辦網(wǎng)絡(luò)的成員 單位，始終倡導(dǎo)“誠信服務(wù)、用心溝通”工作理念，利用先進(jìn)的用 戶服務(wù)系統(tǒng)，24小時(shí)受理各類燃?xì)庥脩舻膩黼?，主要開展業(yè)務(wù)咨詢、 氣量氣費(fèi)查詢、燃?xì)鈭?bào)修、燃?xì)馐鹿蕡?bào)險(xiǎn)、受理用戶投訴、跟蹤回

18、訪等多項(xiàng)服務(wù)。3、方便、快捷、按時(shí)交納燃?xì)赓M(fèi)用燃?xì)庥脩魬?yīng)按時(shí)交納燃?xì)赓M(fèi)用，以確保我們能更好的為您提供 服務(wù)。關(guān)于銀行代收代扣天然氣繳費(fèi)業(yè)務(wù)：由銀行代理天然氣個(gè)人用戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)，是從 2001年元月以來, 燃?xì)夤緸榉奖阌脩艚毁M(fèi)，相繼與商業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、 上海浦東發(fā)展銀行、招商銀行和光大銀行簽訂協(xié)議，通過銀行和我 公司計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供燃?xì)赓M(fèi)實(shí)時(shí)查詢和繳費(fèi)的一種服務(wù)方式。對已簽訂天然氣個(gè)人用戶供用氣合同的用戶，可就近到鄭州市的商業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、招商銀行和光大銀行的各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢和繳納燃?xì)赓M(fèi)用業(yè)務(wù)。銀行交費(fèi)按交費(fèi)單背后說明。 銀行代收代扣燃?xì)赓M(fèi)用有四

19、種方式： （ 1）銀行代扣； （ 2 ）銀行柜面現(xiàn)金繳納；（ 3）電話銀行自助繳納： （ 4） 24 小時(shí)服務(wù)自助銀行多媒體終端自助繳納。用戶辦理銀行繳費(fèi)的具體程序：對已簽訂天然氣個(gè)人用戶供用氣合同的用戶，抄表員抄表后，開具一份繳費(fèi)通知單，通知單上注明有用戶號(hào)，應(yīng)繳納費(fèi)用情況等內(nèi)容，用戶在抄表時(shí)間 4 日后10 日內(nèi)持繳費(fèi)通知單或燃?xì)庥脩舴?wù)卡，到代辦燃?xì)赓M(fèi)用的銀行繳費(fèi)。超過交費(fèi)時(shí)間未交納燃?xì)赓M(fèi)用的，我們將按每日所欠燃?xì)赓M(fèi)的1%。收取滯納金；對超過2個(gè)月仍不交納燃?xì)赓M(fèi)用的，將中止供氣。4、新用戶申請報(bào)裝程序天然氣用氣類型分為：居民用戶、工業(yè)用戶、商業(yè)用戶和學(xué)校用戶。轄區(qū)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理零散

20、居民用戶的申請報(bào)裝業(yè)務(wù)；市場開發(fā)部新客戶業(yè)務(wù)辦理大廳負(fù)責(zé)除零散居民用戶外各類天然氣用戶的申請報(bào)裝業(yè)務(wù)。具體報(bào)裝流程如下：集體報(bào)裝居民客戶報(bào)裝流程零散居民用戶的申請報(bào)裝業(yè)務(wù):您需攜帶用氣建筑房屋產(chǎn)權(quán)證及戶主的有效身份證明到轄區(qū)客 戶服務(wù)中心辦理申請，具備安裝條件的，轄區(qū)客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)現(xiàn) 場勘現(xiàn)、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)預(yù)算、通知客戶繳費(fèi)、安排施工、驗(yàn)收通氣置換 等工作。在您報(bào)裝過程中，如有疑問，請致電轄區(qū)客戶服務(wù)中心或新客 戶業(yè)務(wù)辦理大廳：，我們將竭誠為您提供解釋和咨詢服務(wù)。5、辦理銷戶手續(xù)請您持燃?xì)庥脩舴?wù)卡或天然氣 IC卡用戶使用證和 IC卡、天然氣個(gè)人用戶供用氣合同、戶主身份證及復(fù)印件、房 產(chǎn)證或單位證

21、明和有關(guān)資料到所在小區(qū)客戶服務(wù)中心說明情況，填 寫申請表辦理相關(guān)手續(xù)。如辦理銷戶手續(xù)，還需交納100元管道拆除費(fèi)。6、辦理過戶手續(xù)普通表用戶：原房主的燃?xì)庥脩舴?wù)卡、天然氣個(gè)人用戶供用氣合同 、新房主的房產(chǎn)證及房主身份證復(fù)印件。IC 卡表用戶： 原房主的 IC 卡、 天然氣 IC 卡用戶使用證 、 天然氣個(gè)人用戶供用氣合同 、新房主的房產(chǎn)證及房主身份證復(fù)印件。單位代管合同用戶： 單位開具的該用戶身份證明、 燃?xì)庥脩舴?wù)卡或天然氣IC 卡用戶使用證 、 IC 卡。7 、辦理啟封、報(bào)停手續(xù)用戶到轄區(qū)客戶服務(wù)中心， 經(jīng)審核無誤并交納或結(jié)清所有燃?xì)赓M(fèi)用后填寫報(bào)停（啟封）申請表，客戶服務(wù)中心維修人員方可拆（裝）表。根據(jù)鄭價(jià)公20038 號(hào)文件，啟封需繳納 40 元，報(bào)停需繳納 30 元。8、如已辦理過天然氣過戶手續(xù)，銀行交費(fèi)代扣協(xié)議如何變更簽訂銀行代扣協(xié)議的個(gè)人用戶， 天然氣辦理過戶后， 原房主帶上身份證、原存折、到開戶銀行提供用戶號(hào)取消原先簽訂的代扣協(xié)議，新房主帶上身份證，再重新簽訂新的代扣協(xié)議即可。9、辦理燃?xì)庠O(shè)施拆除、遷移、改造和維修、搶修手續(xù)（ 1）拆除、遷移、改造：若您需要拆除、遷移、改造原有的燃?xì)夤艿阑蛴脷庠O(shè)備，可與所在轄區(qū)客戶服務(wù)中心聯(lián)系，我們相關(guān)技術(shù)人員將約期上門查看現(xiàn)場并制定方案，待您交納相應(yīng)費(fèi)用后，約期上門施工完畢。（ 2）維修：您使用的燃?xì)?/p>