住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （ 一級(jí) ）住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作者：佚名時(shí)間： 2008-6-28瀏覽量：住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)基本要求、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家二級(jí)以上資質(zhì)證書。2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理體系。3、應(yīng)有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng) : 服務(wù)理念、行為規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)等。5、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn), 曾擔(dān)任一年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。6、 管理人員應(yīng)100%持有物業(yè)管理上崗證書, 特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有

2、政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。7、一線服務(wù)人員每年體檢一次, 合格上崗。8、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理9、小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)中心” , 實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)接待, 公示服務(wù)聯(lián)系電話。0、適應(yīng)業(yè)主需求, 開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)目。1、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等 , 每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通, 每年有效投訴處理率100%。每年進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng), 有效樣本覆蓋率>20%,并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。2、建立完善的檔案管理制度。3、適應(yīng)業(yè)主需求, 組織、配合開展社區(qū)文化活動(dòng)。4、建立健全財(cái)務(wù)管理制度, 每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況

3、。5、按規(guī)定管理使用公共維修基金。房屋管理、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、房屋外觀完好、整潔, 外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡 , 無破損 , 涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象; 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置, 整齊有序。3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。4、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序 , 支架無銹蝕 ; 有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。5、陽(yáng)臺(tái)封閉符合市容管理規(guī)定, 規(guī)格色調(diào)一致, 不超出外墻面。6、無超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。7

4、、房屋裝修符合規(guī)定, 有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料,日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。8、小區(qū)主出口住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作者：佚名時(shí)間： 2008-6-28瀏覽量： 設(shè)小區(qū)房屋、 道路平面分布圖。 小區(qū)內(nèi)各路口、 棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常, 維護(hù)良好 , 無事故隱患。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度。 急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ,預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間

5、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。回訪率90%以上。3、水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練 , 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程, 定期進(jìn)行消防演習(xí) , 保證消防通道暢通, 消防器材可隨時(shí)啟用。4、道路、停車場(chǎng)平整通暢 , 交通標(biāo)志齊全規(guī)范。5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上, 按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。6、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示 , 工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確 , 執(zhí)行良好。7、對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。8、辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。9、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔 , 主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。0、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施

6、。1、停水、停電在接到相關(guān)部門通知后 , 按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶 ; 設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按規(guī)定時(shí)間啟用。公共秩序維護(hù)、小區(qū)主出入口 24 小時(shí)立崗值班。2、對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。3、中央監(jiān)控室24 小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。4、應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位, 設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理, 并引導(dǎo)車輛出入, 有序停放車輛。6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理 ; 對(duì)可疑人員作盤問、登記管理; 對(duì)訪客指引行走路徑。7、對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。保潔服務(wù)一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道

7、、房屋公共部位的保潔、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道公共綠地1 次/ 天清理硬化地面2 次/ 天清掃主次干道 2 次/ 天清掃室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1 次/ 周擦拭水池、溝、渠、沙井1 次/ 天清理2、房屋內(nèi)公共部位多層樓內(nèi)通道、樓梯1 次/ 天拖掃高層電梯廳1 次/4 小時(shí)拖掃高層消防通道1 次/ 周拖擦共用活動(dòng)場(chǎng)所2 次/ 天清掃樓道玻璃窗1 次/ 周擦拭高層大堂、會(huì)所石料地面1 次/4 小時(shí)全面拖洗1 次/2 個(gè)月打蠟地板地面1 次/4 小時(shí)全面拖洗1 次/2 個(gè)月打蠟地磚地面 1 次/4 小時(shí)全面拖洗1 次/2 個(gè)月清洗地毯地面1 次/4 小時(shí)全面吸塵 1 次/2 個(gè)月

8、清洗室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施1 次/2 天全面擦拭公共衛(wèi)生間 1 次/2 小時(shí)全面清潔電梯內(nèi) 2 次/ 天全面清潔根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)及時(shí)清掃積水、積雪清潔完成后, 清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味, 外觀整潔、明亮 ; 并進(jìn)行保潔巡查, 無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。二、垃圾的處理與收集、根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱 , 垃圾袋裝 , 并進(jìn)行垃圾分類收集;2、垃圾每日收集2 次 , 作到日產(chǎn)日清, 無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象 ;3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的 , 每日進(jìn)行沖洗, 沖洗后無異味; 根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺 , 有效控制蠅、蚊等害蟲孳生 ;4、

9、垃圾桶、果殼箱每日清理, 定期清洗 , 保持潔凈。三、排水、排污管道暢通、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1 次/ 年全面疏通2、雨、污水井1 次/ 月檢查 , 并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏3、化糞池 1 次/ 月檢查 2 次/ 年清掏四、二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥, 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求 , 水箱加蓋上鎖 , 水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng) ; 定期巡查。四、無飼養(yǎng)家禽、家畜, 寵物受到嚴(yán)格管制、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜, 對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告, 并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定; 對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。五、建立消殺工作管理制度, 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作 , 有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生 ; 定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制 , 適時(shí)投放消殺藥物。住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作者：佚名時(shí)間： 2008-6-28瀏覽量：綠化養(yǎng)護(hù)管理、草坪保持平整, 高度不應(yīng)超過10 公分 , 超過時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。2、草坪內(nèi)常年清除雜草, 有效控制雜草孳生。3、花草樹木無枯死, 發(fā)現(xiàn)死樹 , 應(yīng)在一周內(nèi)清除, 并適時(shí)補(bǔ)種。4、綠籬超過平齊線10 公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修