心理學(xué)在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

1、心理學(xué)在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)自身新陳代謝、不斷開(kāi)展的催化劑和必由之路。其本質(zhì)是通過(guò)人的心理來(lái)研究人的行為，然后通過(guò)改變?nèi)说男袨閺亩罱K改變?nèi)说男睦?。培?xùn)的主體是“人，每個(gè)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的心理需求是不同的，什么樣的培訓(xùn)更能符合受訓(xùn)者的心理需求，真正做到培訓(xùn)“以人為本，從而使培訓(xùn)更有效果，是從事培訓(xùn)的工作者長(zhǎng)期以來(lái)討論的問(wèn)題和難題。作為社會(huì)學(xué)科門(mén)類(lèi)，心理學(xué)在培訓(xùn)中如何得到有效的應(yīng)用，更是作為培訓(xùn)工作者必需要面對(duì)的課題。心理學(xué)作為一門(mén)古老的新興科學(xué)，古老是因?yàn)閺娜祟?lèi)繁衍開(kāi)始就有了心理活動(dòng)，究其新興是其開(kāi)展歷程不過(guò)百年，但其中許多心理學(xué)的成果在培訓(xùn)過(guò)程中的指導(dǎo)作用已凸顯出來(lái)，本文試從以下幾

2、個(gè)代表性的理論中闡述心理學(xué)在員工培訓(xùn)工作中的詳細(xì)應(yīng)用：一、斯金納“行為學(xué)習(xí)理論應(yīng)用心理學(xué)家斯金納利用“斯金納箱實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了學(xué)習(xí)的本質(zhì)就是形成“刺激與反響之間的聯(lián)結(jié)。從這個(gè)角度講，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)一定要滿(mǎn)足學(xué)員的需求，越貼近學(xué)員的剛性需求，培訓(xùn)效果越顯著。而通過(guò)行為的不斷加強(qiáng)和刺激，也是必要的過(guò)程，比方練習(xí)的作用是明顯的，就像學(xué)習(xí)游泳一樣，必需要學(xué)以致用，再好的理論知識(shí)也不如跳入水中一試。在培訓(xùn)中既要考慮學(xué)員醍醐灌頂式的“頓悟，也要考慮鐵杵成針的“漸悟。學(xué)習(xí)行為對(duì)于那些很有經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，他們會(huì)和頭腦中的經(jīng)歷對(duì)照，所以是個(gè)“頓悟的過(guò)程，不能一味地灌輸和教導(dǎo)；而對(duì)于那些沒(méi)有經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，直接灌輸“刺激一

3、反響，通過(guò)機(jī)械地重復(fù)練習(xí)建立簡(jiǎn)單的條件反射，也是必要的。二、特里普利特“學(xué)習(xí)助長(zhǎng)與“學(xué)習(xí)抑制理論應(yīng)用特里普利特在實(shí)驗(yàn)室條件下，發(fā)現(xiàn)當(dāng)有觀眾在場(chǎng)時(shí)，往往會(huì)喚起別人評(píng)價(jià)自己的想法，你關(guān)心別人的評(píng)價(jià)，就會(huì)自我驅(qū)動(dòng)地，就會(huì)有更好的表現(xiàn)。另外人和人之間，還有隱蔽的競(jìng)爭(zhēng)，人人都有不同程度的好勝心，于是自覺(jué)或不自覺(jué)地展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)，這就是在各種比賽活動(dòng)中，啦啦隊(duì)和觀眾的加油聲以及其他選手的表現(xiàn)，都可以激發(fā)和喚醒表現(xiàn)欲。我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)，如何利用學(xué)習(xí)助長(zhǎng)原理呢？比方說(shuō)在培訓(xùn)時(shí)，把來(lái)自不同地區(qū)的人錯(cuò)開(kāi)，分在不同的小組中，而且把數(shù)量少的女孩子平均分配，就是利用了這個(gè)原理。和“學(xué)習(xí)助長(zhǎng)相對(duì)應(yīng)的是“學(xué)習(xí)抑制，有別人在場(chǎng)時(shí)，有

4、時(shí)你會(huì)和別人競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)出你的才能來(lái)，但有時(shí)別人的存在，會(huì)讓你感到消沉，感到壓抑，讓你感到被打攪。一般來(lái)說(shuō)對(duì)于動(dòng)作簡(jiǎn)單而又是純熟的員工而言，當(dāng)眾作業(yè)時(shí)，會(huì)因眾人的注意而加強(qiáng)動(dòng)機(jī)，使得操作成績(jī)有所提升。但對(duì)于動(dòng)作復(fù)雜而又是初學(xué)的新手而言，當(dāng)眾操作時(shí)，會(huì)因眾人的注意，而緊張與增加壓力，因此造成操作成績(jī)的降低。在培訓(xùn)中，學(xué)員盡量程度差不多才好，盡量不要高層、中層和基層攪和在一起，產(chǎn)生“學(xué)習(xí)抑制。三、羅森塔爾的“期望效應(yīng)應(yīng)用美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾在學(xué)校里隨機(jī)抽取的學(xué)生，并謊稱(chēng)這些學(xué)生是經(jīng)過(guò)挑選中出來(lái)優(yōu)秀的學(xué)生參加“預(yù)測(cè)將來(lái)開(kāi)展測(cè)驗(yàn)的，八個(gè)月后，對(duì)這些學(xué)生進(jìn)展智能測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生，成績(jī)確實(shí)進(jìn)步了，后來(lái)人們

5、把這種權(quán)威的暗示，稱(chēng)為“期望效應(yīng)。在培訓(xùn)中，也要如何使用權(quán)威人士的“期望效應(yīng)呢？一般培訓(xùn)前，都要由指導(dǎo)來(lái)講話(huà)，表達(dá)對(duì)他們的期望，讓學(xué)員知道他們是被精心挑選出來(lái)的，不是人人都有資格來(lái)培訓(xùn)的。這樣可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力。在培訓(xùn)完畢后，安排學(xué)員看一些相關(guān)文章或書(shū)籍，甚至安排跟進(jìn)方案，看學(xué)員有無(wú)把培訓(xùn)的內(nèi)容，交融到學(xué)員日常工作中，這樣來(lái)到達(dá)學(xué)員受重視的感受，以發(fā)揮出培訓(xùn)最正確的效果。四、洛欽斯的“首因效應(yīng)應(yīng)用美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯發(fā)現(xiàn)第一印象，會(huì)影響學(xué)員對(duì)講師的評(píng)價(jià)，對(duì)課程內(nèi)容的承受程度，也叫“首因效應(yīng)。在培訓(xùn)中，要特別重視第一課的內(nèi)容設(shè)計(jì)和培訓(xùn)師的選擇，第一課的破冰教學(xué)，直接關(guān)系著打破學(xué)員“社會(huì)恐懼心理

6、，將培訓(xùn)師與學(xué)員心中的芥蒂去除，從而為培訓(xùn)課程的順利開(kāi)展奠定良好的根底。此外還有“近因效應(yīng)，一般企業(yè)在培訓(xùn)課程完畢后，會(huì)有一個(gè)培訓(xùn)量表評(píng)估，而根據(jù)“近因效應(yīng)，整個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)尾的內(nèi)容以及總結(jié)，會(huì)直接影響到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果。因此，在培訓(xùn)中，過(guò)程固然重要，但設(shè)計(jì)好培訓(xùn)的開(kāi)始階段和完畢階段至關(guān)重要。五、默頓的“馬太效應(yīng)應(yīng)用美國(guó)著名哲學(xué)家默頓發(fā)現(xiàn)即榮譽(yù)越多的科學(xué)家，授予他的榮譽(yù)就越多。如同“馬太福音一章里有一句名言：但凡有的，還要加給他，叫他有余；沒(méi)有的，連他有的也要奪去。因此，這種現(xiàn)象命名為“馬太效應(yīng)。在培訓(xùn)教學(xué)中，“馬太效應(yīng)使學(xué)習(xí)才能強(qiáng)的學(xué)員，獲得越來(lái)越好的評(píng)價(jià)。但要注意“馬太效應(yīng)既有積極作用，又有消極作用。假設(shè)在培訓(xùn)過(guò)程中，給予優(yōu)秀學(xué)員太多的關(guān)注，反而會(huì)降低其他學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，導(dǎo)致關(guān)鍵的大多數(shù)學(xué)員成為沉默的羔羊，在培訓(xùn)中要注意發(fā)揮每個(gè)學(xué)員的主觀能動(dòng)性，才能到達(dá)整體進(jìn)步的培訓(xùn)目的。最后，培訓(xùn)工作是一個(gè)需要綜合學(xué)科知識(shí)的工作，從培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)工程確實(shí)定、培訓(xùn)課程的設(shè)定、培訓(xùn)目的的建立、培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估等方面都要投入專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展運(yùn)作。而詳細(xì)在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)什么手段和方法，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性，如何引導(dǎo)學(xué)員表達(dá)自己的所思、所想，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方法、技巧、知識(shí)要點(diǎn)等了然于胸，完成既定工作目的，這些都是我們需要討論的問(wèn)題，在培訓(xùn)工作中，說(shuō)到底是