幼兒園常見咨詢話術復習過程

1、幼兒園常見咨詢話術幼兒園常見咨詢話術1、幼兒園的定位？家長您問的問題非常專業(yè)，一個幼兒園的定位決定了這個幼兒園的檔次，我們幼兒園的定位是現(xiàn)代化、高端的園所。幼兒園配套設施都是按照省一級一類幼兒園配置，課程設置有兩類，一類是按照國家要求設置的課程，二是我們幼兒園的特色課程。您孩子入園后，您一定會感受到課程的現(xiàn)代化和兒童化。另外：師資隊伍、管理、幼兒飲食、衛(wèi)生保健，我們做到了最好，非常希望你的寶寶來幼兒園學習，也歡迎您對我們工作的監(jiān)督。2、 幼兒園內(nèi)部是如何裝修和配備的？我們榮慶幼兒園的裝修是時尚、高端的，所有裝修材料都是環(huán)保型，我們還請環(huán)保部門對裝修材料進行了科學的檢測，裝修完后我們還要請他們對

2、室內(nèi)空氣進行環(huán)保論證。幼兒園布局科學合理，有寬敞明亮的活動室，衛(wèi)生間，另外我們還根據(jù)現(xiàn)代學前教育的要求，另外設置了每個班級都有4-5 個活動區(qū)角，另外還配備了舞蹈室、國學館、小小廚房、美術手工制作室，這些功能室不僅設計考究，還處處體現(xiàn)了新的教學理念，讓孩子在優(yōu)雅美觀的環(huán)境中，綜合能力得到最大的提升。3、 幼兒園里的安全措施？這是我們幼兒園特別重視的問題，將幼兒安全工作放在一切工作首位。我園有專門的保安人員，他們都經(jīng)過專業(yè)訓練和學習，對園內(nèi)進出人員嚴格查看和登記，每個班級都配有全方位電子監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防盜系統(tǒng)，確保每位幼兒的安全。4、 你們的收費標準是什么？我園收費是由物價局和榮慶公司聯(lián)合定價

3、的，分兩種：自己接送498 元/月，校車接送598元/月，半年交的468元/月，校車接送568元/月，其它冬夏空調費、書本、特色課程教材費、外教上課費用、每月牛奶費用都不再收取，這樣算起來價格十分優(yōu)惠。收費這高有相關合格手續(xù)嗎？5、我園收費是經(jīng)物價局和教育局和榮慶公司三個部門審核批準，各項手續(xù)齊全的。6、 如果我們有事或生病不能到園，是否退費？我園是連續(xù)三天（不含周末）或三天以上不到園的幼兒，按每天 16 元/天進行計算的，我們是希望家長每天堅持送幼兒入園，保證孩子的教育過程的連續(xù)性。7、 幼兒園班級人數(shù)及老師配備？這個方面我們一定會讓家長滿意，我們嚴格按照國家標準而定的，我園每個班中孩子不超

4、過 30 人，對于小班年齡較小的孩子，安排在25 人左右，班級教師配備是按照國家教育綱要的要求實施：一名主班老師，一名配班老師，另外還有專門的外籍英語教師負責全園幼兒英語口語的訓練，使孩子從小有正確的英語發(fā)音，在學外語學習上不走彎路。我們幼兒園的教師配備應該是目前民辦幼兒園中最好的。8、 幼兒園的教師隊伍？這個方面請家長放心，因為我們做的是高端幼兒園，因此對教師的聘用方面更為嚴格，主教和配教都必須是幼教專業(yè)畢業(yè)，并具有大專及高中或中專以上學歷，在入職前進行反復的上崗培訓，包括師德、專業(yè)、幼兒護理以及幼兒心理教育工作，培訓后通過考核錄用，后期還會定期進行培訓。園長具備非常豐富的管理經(jīng)驗和教學經(jīng)驗

5、，在浙江從事幼兒教育行業(yè) 20年，在教育理念及管理模式上都有非常獨特的見解。9、 你們有專業(yè)的外教老師嗎？國家對幼兒園配備外籍老師是非常嚴格的，我園配備的外籍老師，持有國際教師上崗證，專門為幼兒進行英語口語課，我們除了每日的常規(guī)英語教學活動外，還根據(jù)孩子年齡特點堅持英語游戲活動，主要是早就英語學習的氛圍，讓孩子在英語在玩中學，學中玩，激發(fā)他們對英語學習的興趣。10、 食堂是否經(jīng)過正規(guī)安全衛(wèi)生檢查？食堂衛(wèi)生是我們幼兒園最重視的，因為這也是涉及到孩子的安全，我園食堂都經(jīng)過有關部門各項衛(wèi)生、安全指標的檢測，廚師及廚房工作人員均持證、在衛(wèi)生防疫部門指定的地方體檢合格后才能上崗、并每年定期進行嚴格的健康

6、檢查，廚師工作時間必須做到穿工作服，戴工作帽，不允許用手觸摸直接入口的食品，幼兒園配備了食品夾和一次性手套，孩子所有的餐具一餐一消毒。我還可以告訴你，為了進一步確保食品安全，我們有專門的冰箱，實施食品每餐留樣。家長朋友，你選擇了榮慶花園幼兒園，我們一定會讓你的孩子享受高品質的生活，并養(yǎng)成良好的秩序感。11、 收費怎么這么高？家長，這個收費不算高，我們所收的費用包括：冬夏空調費、教材費、特色課程費用、外教上課費用，每月牛奶費用，都包括在里面，這樣算起來十分劃算，您孩子將在交費不高，課程設置優(yōu)秀，環(huán)境一流的幼兒園學習，是非常物有所值的。這個機會希望你不要錯過。12、 收費這么高，平時伙食怎么樣？我

7、們提供的是三餐兩點，我們的膳食在整個向城鎮(zhèn)非常有特色，口碑非常好、并保證每天上午有牛奶、下午有水果。每天的食譜及照片都定時發(fā)在家長群里。我們的廚師有專業(yè)的廚師資格證，有營養(yǎng)師配餐，如果寶寶來園后，我希望您成為我們的伙食監(jiān)督員。13、 入園后寶寶能少生病嗎？這是所有家長最擔心的問題，孩子生病要客觀分析： 1、有社會流行的傳染病2、有氣候突然變化引起的疾病3、有因飲食不注意產(chǎn)生的疾病，我們是會全力針對這些問題來護理寶寶的，另外寶寶入園后從原來單純的家庭生活變成了“集體生活”，這樣被感染的機會就增加 了，這方面我們家園一定要互相配合，另一方面由于和家里親人分離，寶寶處在情感分離期 內(nèi)，情緒不穩(wěn)定，也

8、會導致免疫力下降，容易生病了，請您放心，幼兒園會通過孩子的出勤 率來督促班級教師的進一步做好孩子的保育工作，所以我們的老師會細心做好保育工作，把 好晨檢關消毒關及時發(fā)現(xiàn)，并希望家長配合園方，把寶寶情況告訴幼兒園，另外我們班級 的寶寶每人一個專用杯子，每人一塊專用毛巾，這些物品都定期消毒，最大限度保障寶寶的 健康。如何與家長溝通話術第一步：溝通首先，在與家長第一次接觸的一分鐘內(nèi)，通過家長的衣著打扮、見面用語，初步判斷家長的 文化水平及素養(yǎng)。其次，以孩子為話題開始聊天式的輕松溝通。要先了解孩子的姓名（要記 牢，后面聊天過程中要多次用全名說起孩子）、性別、年齡、性格、目前在哪些方面是特別 需要老師關

9、照的，然后再了解家長的情況，比如做什么工作的？家屬是做什么工作的？將來 由誰來接送孩子？是怎么了解我國的？在此過程中，如果家長帶孩子一起來的，可以先不著急跟家長溝通太多，而是要先安頓好 孩子，可以拿出你園里最吸引孩子的玩具讓孩子開心地玩，將能營造一個很好的溝通環(huán)境。 當然有些家長可能是急脾氣，上來就問幼兒園特色，園長（或老師）：“家長您先別急嘛，我 帶您到我園里去看看，讓您親眼看看我國和其他園有什么不一樣，咱們邊走邊聊”。（這個過 程就轉移了話題）邊走邊聊的過程就要聊天式的了解家長的相關情況，為下一步為家長描述 藍圖做鋪墊。第二步：為家長描述藍圖（1） 如果是貧困家長、外來打工家長，一定要首問

10、（孩子姓名），你希望你的孩子能享受到跟城里孩子一樣的教育嗎?從小孩子打好了基礎，將來上重點小學、重點大學都不是問題，等他將來有出息了，你們也就跟著過好日子了，那樣的話，你們現(xiàn)在辛辛苦苦地在外打工掙錢供孩子學習就沒有白費呀，是吧？家長肯定會回答：“那當然了！”剛才我跟你講的我們園給孩子提供的是蒙氏教育，跟我一樣有這樣有效教育的幼兒園在全國有 1000 多所，像濟南、臨沂、縣城這些城市都有，但在我們這個區(qū)域就只有我們園有。在我園，為了教育公平，我們在上課的時候，會讓班級全部的小朋友都參與，不會讓某些小朋友坐教室角落里的。同時，我要求我的老師們，在課程上一定要與所有的孩子互動，關注到所有的孩子，讓他

11、們享受一樣的教育。當和城里的小朋友接受一樣先進的科學教育了，我們孩子又不笨，將來怎么會沒有出息，不過好日子呢？（2） 家長愿望是快樂學習（孩子姓名），你希望你的孩子既能開開心心的玩，又能快快樂樂地學習，沒有學習壓力，卻能真正學到東西嗎？家長肯定會回答：“那當然了！”我們幼兒園采取的是集輕松、游戲、互動于一體的教學模式，讓孩子們在玩樂中學習，將上課變成一種游戲競賽。比如，我們一般在上課之前會教小朋友邊拍手邊說成語連續(xù)。現(xiàn)在小朋友記憶力很好，一教就全部都會了，所有的小朋友都爭先恐后地大聲念著，比誰的聲音最響亮。這個過程就讓小朋友記住了很多成語，積累了豐富的詞匯，（孩子姓名），這對孩子來說可是一筆財

12、富?。。梢宰尯⒆蝇F(xiàn)場表演一下。）（三）家長愿望是綜合能力（孩子姓名）家長，你希望你的孩子不僅學習好，還具備綜合能力，簡直就是個全優(yōu)小天才嗎？家長肯定會回答：“那當然了！”我們園就能實現(xiàn)你的愿望，因為我們不是通過某項特色課程來實現(xiàn)的，而是通過一套完整的科學教育體系。比如除了前面我們說到的培養(yǎng)孩子的學習興趣、閱讀能力、語言表達能力和自信心等，我們通過向孩子提供大小不同、顏色不同的 小筆畫，讓孩子在搭積木的游戲中，小手擺，眼睛看，大腦想，培養(yǎng)觀察力、記憶力的同 時，有效地促進邏輯思維能力的發(fā)展，當然動手又動腦，培養(yǎng)了孩子的動手能力，有效地開 發(fā)了右腦，這是一點。第二點，我國創(chuàng)意拼擺的環(huán)節(jié)培養(yǎng)了孩子

13、豐富的想象力，有時候真的很難想象這些創(chuàng)意竟是我們的孩子拼出來的，我們有個孩子拼了一個樓梯，上面有個小人，他描述道：“人往高處 走，水往低處流”。再通過孩子描述自己的創(chuàng)意，既表達了一個童趣的世界，拉近了與家長老 師之間的溝通，又鍛煉了孩子的語言表達能力。第三步：報名所以，（孩子姓名）家長，聽我說了這么多，也許你應該能體會到我們幼兒園的一個特色就 是一在玩中收獲學習能力和做人品質的有效教育。因為我們是通過對孩子的成長真正負責任 的教育理念和實實在在的教育工具和方法讓孩子學習受益。（很多從我們園畢業(yè)的孩子到了 小學，在班上都當“小領導”呢，我跟我們這的小學老師都很熟，他們都夸我們園畢業(yè)的孩子 呢。這不就證明我們園口碑好嗎，要不（孩子姓名）家長，你怎么會到