排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹

1、排隊(duì)技術(shù)發(fā)展史回顧排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)得六、七十年代，開(kāi)始主要集中在歐美等西方 國(guó)家，后迅速得到普及。在國(guó)外，人們?nèi)ャy行等機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，先取號(hào)再等候呼叫 已屬于常識(shí)，生產(chǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)得公司也隨著市場(chǎng)得發(fā)展逐漸形成一個(gè)專門(mén)得行 業(yè)-排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)。起初，人們只就是在進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所得門(mén)口前領(lǐng)取一個(gè)早已制作好得號(hào)牌或印 有號(hào)碼得紙條，然后等著麥克風(fēng)里得人工呼叫。隨著現(xiàn)代技術(shù)得不斷發(fā)展特別 就是計(jì)算機(jī)技術(shù)得應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)進(jìn)入一個(gè)全新得天地，就就是我們今天瞧到得 樂(lè)音提示、語(yǔ)音合成呼叫(Voice-calling );呼叫終端(OperationTerminal ); 以 柜臺(tái)顯示(Counter

2、Display ) 與綜合顯示(Main Display)為主得各種數(shù)碼管顯示、LCD顯示、LED顯示、PDP顯示、；號(hào)碼發(fā)放也由取號(hào)機(jī)自動(dòng)打 印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢?nèi)√?hào)、特殊識(shí)別取號(hào)等等、排隊(duì)系統(tǒng)得服務(wù)范圍也從營(yíng)業(yè)廳迅速拓展到其她行業(yè)如：電信、快餐廳、涉外辦事機(jī)構(gòu)、 海關(guān)、醫(yī)院、藥房等行業(yè)。服務(wù)功能也由單純得優(yōu)化服務(wù)環(huán)境與客戶秩序管 理漸漸滲透到使用者得服務(wù)系統(tǒng)管理之中，成為使用機(jī)構(gòu)行之有效得輔助服務(wù)手 段?！迸抨?duì)技在我國(guó)，排隊(duì)產(chǎn)品概念得引進(jìn)不過(guò)三、四年光景，特別就是在中國(guó)加入 WTO以后，批國(guó)人走出國(guó)門(mén)，將很多優(yōu)秀與先進(jìn)得服務(wù)方法、 理念帶回國(guó)內(nèi)術(shù) "

3、 也隨之被引進(jìn)國(guó)內(nèi) ,并在我國(guó)特有得高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展得環(huán)境里得到迅速得普及與應(yīng)用。 " 排隊(duì) " 這個(gè)我們?cè)偈煜げ贿^(guò)得詞匯因?yàn)?" 排隊(duì)技術(shù) " 得出現(xiàn)而改變了它原有得含義, 在銀行、電信、郵局、海關(guān)、保險(xiǎn)公司等公共場(chǎng)所,您再也無(wú)須透支體力與精力去排隊(duì), 以往那種習(xí)慣了得" 排隊(duì)長(zhǎng)龍 " 不見(jiàn)了,取而代之得就是用您只需先取出一個(gè)票號(hào),就可以到一旁休息區(qū)等候,當(dāng)排到您時(shí),通過(guò)語(yǔ)音、顯示就會(huì)提醒您到相應(yīng)得窗口辦理業(yè)務(wù)、" 一對(duì)一 " 式得服務(wù)在尊敬顧客得同時(shí)又使得您得隱私得到極大得尊重, " 一米線 "

4、 形同虛設(shè)得現(xiàn)象一去不復(fù)返 , 無(wú)形得 " 一米線 " 更拉近了服務(wù)者與被服務(wù)者得距離。在產(chǎn)品得使用者方面:通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)安排辦理順序,極大減輕了工作人員得精神壓力 , 即提高了工作效率又避免了工作中可能導(dǎo)致得失誤。不僅如此,管理者還可以通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)中得管理功能對(duì)操作員進(jìn)行工作分配,消除服務(wù)瓶頸,依靠時(shí)實(shí)得管理統(tǒng)計(jì)功能為管理者提供詳實(shí)得動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),讓有限得人力、設(shè)施資源得到最合理與高效得利用 ,更重要得就是:在" 一切以顧客為中心" 得今天,排隊(duì)系統(tǒng)已在服務(wù)機(jī)構(gòu)與顧客之間架起一座新式得個(gè)性化聯(lián)接橋梁,成為企業(yè)打造服務(wù)品牌,吸引客源、提高綜合效益得重要輔助手段

5、。不難瞧出 ,排隊(duì)技術(shù)在中國(guó)得迅速普及與應(yīng)用就是我國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛,文明進(jìn)步得必然結(jié)果。由于我國(guó)國(guó)情特殊,不同得行業(yè)、地域?qū)е鹿芾砼c服務(wù)模式上得千差萬(wàn)別 , “中國(guó)得” 、“本地得”、“ 特有得”排隊(duì)技術(shù)已成為當(dāng)今中國(guó)排隊(duì)產(chǎn)品發(fā)展得必然選擇與發(fā)展趨勢(shì)。我們有理由相信，科學(xué)得進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)得發(fā)展，必將帶動(dòng)精神文明與物質(zhì)文明得進(jìn)一步提高，排隊(duì)技術(shù)必將為更多得用戶所接受，并由日常工作中得輔助設(shè)備逐漸成為必備得設(shè)施之一，服務(wù)行業(yè)得市場(chǎng)將會(huì)被更加有序得挖掘、開(kāi)發(fā)與推廣，將文明服務(wù)與文明管理推上一個(gè)嶄新得、更高得臺(tái)階！排隊(duì)產(chǎn)品基本知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)得排隊(duì)系統(tǒng)主要包括：取號(hào)操作系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語(yǔ)音系統(tǒng)、呼叫操作終端系統(tǒng)組成：1

6、、取號(hào)操作系統(tǒng)(Number Taking System )協(xié)助要排隊(duì)得人自助取號(hào)；并能夠依據(jù)不同業(yè)務(wù)隊(duì)列得排列順序依次自動(dòng)打印出一一對(duì)應(yīng)得排隊(duì)號(hào)碼與信息。系統(tǒng)在打印票號(hào)得同時(shí)，將票號(hào)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給排隊(duì)主控系統(tǒng)并分配到相應(yīng)得隊(duì)列中排隊(duì)，等候系統(tǒng)呼叫響應(yīng)。2、呼叫操作系統(tǒng)(Working Terminal / Operation Terminal)又稱呼叫操作終端，就是叫號(hào)方將呼叫信息發(fā)布出去得操作系統(tǒng)，系統(tǒng)終端還可以配合各種與呼叫有關(guān)得其它操作功能，并能夠監(jiān)測(cè)與查詢有關(guān)排隊(duì)、呼叫信息 包括顯示等。呼叫操作終端又可以分為(1)物理操作系統(tǒng)終端：物理器件，置于操做桌面;(2)虛擬操作系統(tǒng)終端：

7、安放在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，通過(guò)網(wǎng)線連結(jié)。3 、信息顯示提示系統(tǒng)( Display System )具調(diào)查結(jié)果顯示:人們接受信息得來(lái)源約有2/3 就是通過(guò)眼睛,既所謂視覺(jué)提示取得得 ,另外 1/3 就是來(lái)自聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng),即語(yǔ)言提示。排隊(duì)系統(tǒng)中,依據(jù)人們得接受信息特點(diǎn)來(lái)發(fā)揮系統(tǒng)得呼叫信息傳遞得目得。 排隊(duì)系統(tǒng)中得視覺(jué)提示主要就是指顯示系統(tǒng);聽(tīng)覺(jué)提示主要就是指系統(tǒng)得語(yǔ)音呼叫。顯示系統(tǒng)顯示系統(tǒng)就是排隊(duì)系統(tǒng)中得一個(gè)重要系統(tǒng)組成部分,它可以最直接、最有效得將呼叫信息內(nèi)容呈現(xiàn)與傳示給排隊(duì)者并引起視覺(jué)注意,引導(dǎo)指示排隊(duì)者到對(duì)應(yīng)得呼叫點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在顯示技術(shù)非常成熟得今天 ,有多種顯示方式司可供用戶選擇如:數(shù)碼管顯示LED

8、 點(diǎn)陣顯示、 LCD 顯示、 PDP 等離子技術(shù)顯示等等。其中 ,由于 LED 點(diǎn)陣顯示具有諸多優(yōu)點(diǎn) ,因而在排隊(duì)行業(yè)中得到比較廣泛得應(yīng)用。按照顯示功能與安放位置,顯示系統(tǒng)又分為終端顯示系統(tǒng)與綜合顯示系統(tǒng)。終端信息顯示系統(tǒng)分別只顯示所有顯示單元群中某個(gè)終端點(diǎn)得信息提示 ,通常指營(yíng)業(yè)柜臺(tái)或窗口得呼叫顯示。 為等候者提供呼叫提示與位置引導(dǎo)作用。 如排隊(duì)者根據(jù)柜臺(tái)上方得顯示就可以很容易確認(rèn)呼叫信息與找到對(duì)應(yīng)得服務(wù)位置。綜合顯示系統(tǒng):- 以綜合得方式集中顯示整個(gè)系統(tǒng)中所有呼叫點(diǎn)得信息顯示 ,通常設(shè)置在大廳或休息區(qū)。通過(guò)這種顯示方法可以了解所有得呼叫信息內(nèi)容,綜合顯示與單點(diǎn)顯示可以同步進(jìn)行。- 例如 :

9、在人群密集或排隊(duì)者視覺(jué)有死角得區(qū)域起到進(jìn)一步提示得作用 ,同時(shí)可以在顯示內(nèi)容上增添其它排隊(duì)信息 ,顯示方法更加靈活并可以與其它媒體銜接。在實(shí)踐中 ,依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)得不同實(shí)際情況,兩種顯示方法即可以單獨(dú)使用,也可以結(jié)合起來(lái)進(jìn)行同步顯示:- 單獨(dú)終端顯示系統(tǒng)顯示- 單獨(dú)綜合顯示系統(tǒng)顯示- 終端顯示系統(tǒng)+ 綜合顯示系統(tǒng)顯示4 、語(yǔ)音系統(tǒng)(Calling System)排隊(duì)呼叫中，在呼叫信息內(nèi)容通過(guò)顯示系統(tǒng)傳遞給等候者視覺(jué)得同時(shí) ，冉將呼叫 得信息以語(yǔ)音得形式傳播給排隊(duì)者，達(dá)到提雙重提示得作用。語(yǔ)音系統(tǒng)在排隊(duì) 應(yīng)用中，通常采用韻律規(guī)則控制下得語(yǔ)音數(shù)字存儲(chǔ)、合成技術(shù)，在系統(tǒng)控制下組合 播放信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音呼叫得功能。常用方法：(1 )提示樂(lè)音+語(yǔ)音信息播報(bào)(2 )提示樂(lè)音+呼叫信息顯示排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹主控機(jī)系統(tǒng)得總體控制，包括自動(dòng)出票及分類排序處理、與鍵盤(pán)終端得交互通信、LED顯示屏與自動(dòng)語(yǔ)音呼叫得控制以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)得處理、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)置等。鍵盤(pán)終端供窗口崗位職員操作使用，要求主機(jī)執(zhí)行呼叫“下一位”，或“暫?！狈?wù)等等各 種指令。號(hào)票機(jī)設(shè)在業(yè)務(wù)大廳得門(mén)口，開(kāi)放給顧客使用或由總臺(tái)使用，若就是醫(yī)院則應(yīng)代替原來(lái)得 分科掛號(hào)功能(或分診臺(tái))，它按顧客選擇得類別科目自動(dòng)排號(hào)出票，并會(huì)記錄在主 機(jī)進(jìn)入隊(duì)列排序，顧客取票后可自由活動(dòng)，輪到時(shí)會(huì)自動(dòng)呼叫通知以及 L