員工培訓效果評估實施辦法-

1、員工培訓效果評估 實施 辦法為科學評估員工培訓效果，不 斷增強企業(yè)培訓工作的有效性和針對性，為創(chuàng)建學習 型企業(yè)奠定良好的基礎，根據(jù)培訓管理制度（試行），特制定本辦法。二、適用范圍本辦法適用于公司總部及各地子公司組織的各類培訓。三、 相關責任培訓效果評估工作由公司人力資源部門負責統(tǒng)籌安排。相關業(yè)務部門在組織各類培 訓時，培 訓組織者應配合培訓效果評估管理人員，具體做好培訓效果調查、統(tǒng) 計及反饋 工作。四、培訓分類及培訓效果評估層次劃分（一）培訓分類培訓按照培訓內容及培訓目標可分為觀念類培訓、知識類培訓、技術業(yè)務技能類培 訓和管理技能類培訓等四類。如果培訓內容跨多個類別，則根據(jù)培訓主要目標確定類另

2、。 培訓分類標準如下：培訓類別培訓內容目的觀念類培訓培訓內容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價值 觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內容， 屬于“情感領域”的培訓旨在引導學員在價值判斷、 內在思維和精神面貌等方面 樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強 化員工對職業(yè)和企業(yè)的認同 和承諾，增強企業(yè)凝聚力， 提高員工士氣。知識類培訓培訓內容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品 知識、業(yè)務技術知識等完成崗位工作 所必需的相關知識，屬于“認知領域 的培訓”。旨在使學員了解和掌握與工作崗位相關的知識。技術業(yè)務技能類培訓培訓內容主要包括文案寫作、程序開 發(fā)、計算機操作等通用技術業(yè)務技能 以及網(wǎng)絡運行維護、業(yè)務洽談、營銷 技巧等專業(yè)技能，屬于“動作技

3、能領 域的培訓”。旨在使學員熟悉和掌握與技 術業(yè)務崗位勝任能力密切相 關的技能、流程、工具和方 法。管理技能類培訓培訓內容主要為領導能力培訓、員工旨在提高學員的管理能力，激勵以及績效管理等管理技能，亦屬于“動作技能領域的培訓”氮練掌握管理工具和辦法。（二）培訓效果評估層次劃分及評估方法確定培訓效果評估根據(jù)培訓內容、培訓目標以及效果評估目的可采用反應層評估、學習 層評估、行為層評估或結果層評估等不同的評估層次。效果評估層次評估側重點常用評估方法評估時間評估主體反應層了解學員對培訓項目 的滿意度，包括學員 對培訓策劃、課程設 計、培訓師授課水平、 培訓組織者管理水平 以及培訓設備設施是 否滿足培訓

4、要求等方 面的評價。培訓滿意度問卷；培訓結束時培訓組織單位學習層衡量學員通過培訓對 所學知識、技能的把 握和熟練程度案例研究，角色 模擬、筆試、學 習心得培訓進行中或培訓結束時培訓組織單位行為層評估培訓對學員在實 際工作中的行為所產(chǎn) 生的影響，掌握學員 從培訓項目中所學到 的技能和知識轉化為 實際工作行為改進的 程度直線經(jīng)理評價、下級評價、訪談法培訓結束后三到六個月培訓組織單位結果層判斷培訓對個人和組織績效改善的貢獻率績效考核結果、離職率、工作效 率、公司盈利水 平等培訓結束后半年到一年部門直線經(jīng)理，人力資源部，公司領導培訓組織者依據(jù)評估層次確定相應的評估方法：培訓類型反應層評估學習層評估行為

5、層評估結果層評估觀念類培訓VV知識類培訓VVV技術業(yè)務技能類培訓VVVV管理技能類培訓VVV五、培訓評估流程1、制 定培訓計劃時，培訓組織者應在培訓效果評估管理人員指導下，根 據(jù)培訓的內容、 目標以及培訓時間等因素確定培訓類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。2、培訓實施后，培訓組織者根據(jù)確定的培訓層次和評估方法，按照規(guī)定時間調查和收 集培訓效果評估數(shù)據(jù)。培訓師、學員以及學員的直線經(jīng)理和下級應積極配合培訓效果評 估工作。3、培訓組織者應及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析，并應在培訓效果調查 和收集工作結束后兩周內撰寫培訓效果評估報告。4、培訓組織者在完成撰寫評估報告一周內將評估報告提交培訓

6、效果評估管理人員，并 反饋至相關人員。培訓效果評估管理人員應根據(jù)評估結果監(jiān)督相關人員的改進情況。5、培訓評估完成后，培訓組織者將培訓效果評估的有關資料移交培訓檔案管理人員。 六、評估實施（一）反應層評估：培訓結束時，培訓組織者應組織學員填寫培訓滿意度調查問卷（附表1）,并 在滿意度調查結束后兩周內完成撰寫培訓滿意度調查評估報告（附表2）。（二）學習層評估：1、 觀念類、知識類培訓學習層評估應采用筆試或撰寫學習心得的方法。筆試：培訓組織者應在培訓結束后一周內組織學員進行筆試，試卷內容由培訓組織者根 據(jù)培訓內容進行設計。學習心得：培訓組織者應在培訓結束后，要求學員在一周內撰寫并提交學習心得。2、技

7、術業(yè)務技能類學習層評估應采用實際操作或模擬演練的方式。培訓組織者應在培訓過程中或培訓結束后一周內，組織學員進行實際操作或模擬演練， 并根據(jù)實際操作或演練結果，在進行實際操作或模擬演練后一周內完成撰寫培訓效果 評估報告。（三）行為層評估1、技術業(yè)務技能類培訓行為層評估：培訓組織者應結合實際情況，在培訓結束后一至三個月內，組織學員填寫自我報告調 查問卷（附表3）,和學員直線經(jīng)理評價調查問卷（附表4）。并在問卷提交之后 一周內完成撰寫培訓效果評估報告。2、 管 理 技 能 類 培 訓 行 為 層 評 估 ：培 訓 組 織者 應 結合 實 際 情 況 ，在 培 訓 結束 后 三 至六個 月 內 ，組

8、織學 員 填 寫 自 我報 告 調 查 問 卷 （ 附 表3） 和 直接 下 屬 評價 調 查 問 卷 （ 附 表5） 。 并 在 問 卷提交 之 后 一 周 內 完成撰寫培訓效果評估報告。（四）結果層評估對 于 培 訓 成 本 較 高 ，時 間 較 長 的 重 點 培 訓 項 目 ，需 進 行 結 果 層 效 果 評 估 。結 果 層 評 估 基于 個人及 團 隊 的 績 效 考核 結 果 ，員 工 離職率 ，公 司 盈利 水 平等 指 標 。各 培 訓 組 織 部 門可根據(jù)實際情況積極探索結果層評估的方法和工具。七、評估結果反饋與應用（ 一 ）實 施 培 訓 效 果 評 估 后 ，培 訓

9、組 織 者 在 完 成 撰 寫 評 估 報 告 一 周 內 將 報 告 提 交 培 訓 效 果評估管理人員，并反饋至相關人員：反應層評估結果反饋給培訓師；學習層評估結果反饋給培訓師和學員本人；行為層評估結果反饋給學員的直線經(jīng)理和學員本人；結果層評估結果反饋給公司決策者及學員的直線經(jīng)理。（ 二 ）培 訓 組 織 者 需 針 對 各 層 次 評 估 結 果 ，提 出 相 應 的 改 進 措 施 。培 訓 效 果 評 估 管 理 人 員監(jiān)督改進措施的實施。1、 針對 培訓效果的反應層 評估 結果：培訓組織者根據(jù)評估報告中關于培訓組織管理的評估結果，對培訓場地設施條件、 時 間 安 排 、培 訓 內

10、容 策劃 和 形 式選 擇 等項 目 分 類 總 結 ，明 確培 訓 組 織 管理 中 主 要 的 成 功 經(jīng)驗以及不足之處，以待改進。培 訓 師 應 根 據(jù) 評 估 報 告 中 關 于 教 學 質 量 的 評 估 結 果 ，對 培 訓 技 巧 、培 訓 形 式 、教 材 選擇、進度安排等項目分類總結，明確培訓在教學方面的主要成功經(jīng)驗以及不足之處， 以待改進。2、 針 對 培 訓 效 果 的 學 習 層 評 估 結 果 ：培 訓 組 織 者應 根 據(jù) 評估 報 告了 解 學 員 對 培 訓 內 容 的 總 體 掌 握 情 況 ，并 衡 量 培 訓 師 的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓師提供依據(jù)。培

11、 訓 師 應 根據(jù) 評 估 報告 了 解 學 員 對 培 訓 內 容 的 總 體 掌 握 情 ，以 提 高 授 課 水 平 、改 進授課質量。學員應根據(jù)評估報告了解自己通過培訓，在知識和技術業(yè)務技能方面的掌握情況， 總結經(jīng)驗與不足，并比較與全體學員的學習效果的差距，明確改進方向。3、 針 對 培 訓 效 果 的 行 為 層 評 估 結 果 ：培 訓 組 織 者 應 通 過 分 析 評 估 報 告 ，及 時 了 解 學 員 行 為 改 進 程 度 與 培 訓 類 型 、培 訓 策 劃的關系，為不斷調整和完善培訓策劃及管理水平提供依據(jù)。學員直線經(jīng)理應根據(jù)評估報告了解學員通過培訓的行為改進情況，適時

12、進行溝通， 幫助學員制定行為改進措施，為合理挑選員工參加培訓提供依據(jù)。學 員 應 通 過 評 估 報 告 了 解 自 己 培 訓 后 的 行 為 改 進 表 現(xiàn) ，總 結 經(jīng) 驗 與 不 足 ，并 通 過 比 較與全體學員的行為改進效果差距，明確改進方向。4、 、 針 對 培 訓 效 果 的 結 果 層 評 估 結 果 ：培訓組 織者 應通過評 估報告 ，總體了解和掌握培訓投 入 產(chǎn) 出情況，為加強培訓規(guī)劃、 控制培訓成本、提高培訓收益提供依據(jù)。公 司 決 策 者 應 根 據(jù) 評 估 報 告 綜 合 了 解 和 掌 握 培 訓 對 企 業(yè) 發(fā) 展 的 貢 獻 情 況 ，明 確 培 訓 價值，為

13、重大培訓決策提供依據(jù)。學 員 的 直 線 經(jīng) 理 應 通 過 評 估 報 告 了 解 學 員 通 過 培 訓 的 績 效 改 進 情 況 ，努 力 創(chuàng) 造 良 好 的培訓成果轉化環(huán)境。11附表1:培訓滿意度調查問卷請在ABCDE中選擇最合適的答案，填寫在括號內。1、你認為此次培訓的目的明確嗎？（）A、非常模糊 B、比較模糊 C、一般D、比較明確 E、非常明確2、你認為培訓師的授課水平如何，如表達清楚，講述生動，對培訓內容有獨特見解，對進度與現(xiàn)場氣 氛把握很好？（）A、很差B、比較差 C、一般 D、比較好E、很好3、你認為培訓師講課時認真負責嗎，如準備充分，態(tài)度友善？（）A、不負責B、不太負責C

14、、一般 D、比較負責 E、非常負責4、你認為培訓師能否將所講授的內容與企業(yè)的實際情況結合？（）A、不能B、比較差 C、一般 D、結合得較好 E、結合得非常好5、你認為培訓內容與培訓目的是否一致？（）A、不一致 B、有些不一致 C、基本一致 D、比較一致 E、非常一致6、你認為培訓內容對你的工作有幫助嗎，如適合工作和個人發(fā)展需要？（）A、沒有幫助 B、幫助不大 C、一般 D、比較有幫助 E、很有幫助7、你認為培訓內容是否容易理解掌握，？（）A、非常難 B、比較難 C、一般D、比較容易E、很容易8、你認為培訓形式是否適合于你學習此次培訓的內容？（）A、不適合B、有點不適合C、一般D、比較合適E、很

15、合適9、你認為通過此次培訓，你的理念 /知識/管理技能/技術業(yè)務技能方面是否有收獲？（）A、收獲很小B、收獲較小C、一般D、有些收獲E、收獲很大10、你是否愿意將此次培訓所學到的理念/知識/技能運用到實際工作當中去？（）A、不愿意B、有些不愿意C、一般D、比較愿意E、非常愿意11、你對此類培訓還有哪些改進建議？形式：內容附表2:培訓滿意度調查評估報告培訓項目名稱：培訓日期：年月日培訓類型（觀念、知識、技術業(yè)務技能、管理技能）培 訓 師：參加培訓人數(shù)：回收有效問卷數(shù)：主要內容：評分標準：1、選項賦值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。2、滿意度標準很不滿意：1 1.8分;不滿意：

16、1.8 2.6分（含1.8分）；一:2.6 3.4分（含2.6分）；滿意：3.4 4.2 分（含 3.4 分）；很儂：4.25 分（含 4.2 分）。一、分項滿意度結果（以平均分來計算）培訓的規(guī)范性（1題）分，屬于培訓師（2 4題）分，屬于培訓內容（5-7題）分，屬于培訓形式（8題）分，屬于 學員的收獲（9-10題）分，屬于二、滿意度總體平均分為：等級為：三、對開放式問題（11題）的總結：改進建議：四、本次培訓中的經(jīng)驗與不足。經(jīng)驗：不足：評估報告填寫人：填寫日期：年月日附表3:學員自我報告調查問卷（行為層評估）培訓項目名稱：培訓日期：年月日培訓類型：（觀念、知識、技術業(yè)務技能、管理技能）培訓師

17、：主要內容概述：填寫說明：本問卷由學員本人填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調查是為了解您在工作中運用培訓所學技能的情 況。您的支持和配合對公司培訓的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關數(shù)據(jù)將嚴格保密。1-5題是單選題，請在 ABCD即選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。1、這項技能為您解決工作中的問題提供的實際幫助有多大？A、小 B、較小 C、一 D、較大 E、大2、在物質條件上，您在工作中使用本次培訓的技能的頻率有多高？A、低B、較低 C、一般 D、較高 E、高3、您使用這種技能是否方便？A、不方便B、不太方便 C、一般 D、比較方便 E、方便4、公司或部門在多大程度上支持您使

18、用這項技能？A、不支持 B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、支持5、這項技能使您的工作效率有多大提高？A、沒有提高 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高較大 E、提高很大6、為有效提高行為改進程度，您認為在培訓和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？7、您對此類培訓有什么意見與建議？報告填寫人：填寫日期：年月日附表4:學員直線經(jīng)理評價調查問卷（行為層評估）培訓項目名稱：培訓日期：年月日培訓類型：（觀念、知識、技術業(yè)務技能、管理技能）培訓師：主要內容概述：學員姓名：部門：說明：本問卷由學員上級填寫。感謝您從百，忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調查是為了了解您的下屬在工作中運用培訓所學 技能的情況。

19、您的支持和配合對公司培訓的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關數(shù)據(jù)將嚴格保密。1-5題是單選題，請在 ABCD即選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。1、他（她）在工作中使用本次培訓的技能的頻率啟多局？A、很低 B、比較低 C、一 D、比較高 E、很高2、這項技能為他（她）解決工作中的問題提供的實際幫助有多大？A 、很小 B、比較小 C、一般 D、比較大 E、很大3、組織的制度與文化在多大程度上支持他（她）使用此項技能？A、不支持B、不太支持 C、一般D、比較支持 E、很支持4、您在多大程度上支持他（她）使用這項技能？B、不支持B、不太支持 C、一般 D、比較支持 E、很支持5、使用這項技能使他（她）的工作效率有多大提高？A、沒有提高B、提高很小 C、有一定提高 D、提高較大 E、提高很大6、您覺得他（她）在使用這項技能方面還有什么需要改進的？7、您對此類培訓有什么意見與建議？填寫日期：年月日附表5:學員直接下屬評價調查問卷（行為層評估）培訓項目名稱：培訓日期：年月日培訓類型：（觀念、知識、技術業(yè)務技能、管理技能）培訓師：主要內容概述：學員姓名：部門：說明：本問卷由學員直接下級填寫。感謝您從百，忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調查是為了了解您的上司在工作中運用培訓所學 技能的情況。您的支持和配合對公司培訓的發(fā)展非常