售后維護(hù)方案參考模板

1、三、 維護(hù)方案 6.1. 前言隨著現(xiàn)代社會地不斷進(jìn)步，人們對信息技術(shù)地不斷探索，信息技術(shù)不斷深入，它已經(jīng)融入了我們學(xué)習(xí)、生活、工作的方方面面。省煙草農(nóng)科院經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，信息科技推動(dòng)科研進(jìn)步的已初見成效。云南煙葉信息網(wǎng)的組建拉近了科研與生產(chǎn)的關(guān)系，它就像科研人員與煙農(nóng)、煙葉生產(chǎn)工作者之間的一座橋梁，讓科研更貼近于生產(chǎn)、更貼近于市場、更貼近煙農(nóng)。經(jīng)過幾年的積累如今網(wǎng)站在科技服務(wù)、宣傳報(bào)道、傳遞信息等方面起著舉足輕重的地位。此外、近年省煙草農(nóng)科院信息化科研課題不斷增加，科技與管理工作對信息技術(shù)提出了更高的要求。信息化建設(shè)不是一件簡單的短期的事情，初期建設(shè)起到了關(guān)鍵性作用，更為重要的是后期運(yùn)維

2、。信息系統(tǒng)組建投入正常運(yùn)行之后，就開始了信息系統(tǒng)的維護(hù)生命周期，這一周期是整個(gè)信息系統(tǒng)生命周期中時(shí)間最長也是投入最大的部份。信息系統(tǒng)運(yùn)后一段時(shí)間后常常因設(shè)備老化、固件升級不及時(shí)、人為配置不當(dāng)、bug修復(fù)不及時(shí)、安全問題等導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定差、速度變慢、數(shù)據(jù)丟失甚至系統(tǒng)癱瘓。這些問題都會影響企業(yè)日常工作開展，損失企業(yè)無資產(chǎn)，損害企業(yè)形象。更嚴(yán)重的是因設(shè)備及系統(tǒng)缺乏保養(yǎng)及維護(hù)，常常給信息系統(tǒng)故障處理帶來意想不到的困難，使故障處理的周期變長、斷網(wǎng)時(shí)間變長。信息系統(tǒng)維護(hù)的目的是要保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并使信息系統(tǒng)性能不斷得到改善和提高，充分發(fā)揮作用。所以信息化建設(shè)不僅僅是組建網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、購置新設(shè)備，

3、更重要的是管理好、維護(hù)好信息系統(tǒng)，才能真正的做到物盡其用。運(yùn)維的目標(biāo)就是對所有網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、系統(tǒng)軟、硬件進(jìn)行有計(jì)劃、有組織地保養(yǎng)、維護(hù)、管理，以保證其處于最佳工作狀態(tài)。一般來講，運(yùn)維的費(fèi)用占整個(gè)生命周期總費(fèi)用的70以上，業(yè)內(nèi)常用浮在海面的冰山來比喻系統(tǒng)組建與維護(hù)的關(guān)系，如同冰山露出水面的部分，容易被看到而得到重視，而維護(hù)工作如同冰山浸在水下的部分，體積遠(yuǎn)比露出水面的部分大得多，但由于不易看到而遭到忽視；另外，由于維護(hù)工作是乏味的重復(fù)性工作，很多技術(shù)人員覺得缺乏挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，因此更重視組建而輕視維護(hù)。但維護(hù)是可靠運(yùn)行的重要技術(shù)保障，必須予以重視，企業(yè)在信息維護(hù)方面也應(yīng)注意維護(hù)人員的穩(wěn)定性。2 /

4、 216.2. XXXX科技有限公司維護(hù)優(yōu)勢l XXXX科技有限公司與省煙草農(nóng)科院長期合作，為省煙草農(nóng)科院信息化建設(shè)出謀劃策，提供技術(shù)保障，先后承擔(dān)了2009年云南煙葉信息網(wǎng)改版項(xiàng)目、2011年世界煙草品種園智化工程等重要項(xiàng)目、2012年煙草農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、中心機(jī)房、網(wǎng)站等維護(hù)工作，以優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得了良好的口碑。l 公司長期與省煙草農(nóng)科院合作，出色地完成了每一個(gè)項(xiàng)目，對省煙草農(nóng)科院信息化實(shí)際情況較為了解，能更好的做好服務(wù)工作。第二、省煙草農(nóng)科院現(xiàn)已搬遷至昆明，面臨兩地辦公的問題，XXXX科技有限公司昆明總公司與玉溪分公司能更好的對接務(wù)業(yè)，更好的實(shí)現(xiàn)本

5、地化服務(wù)。第三、公司擁有一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做有后盾，能更好的為省煙草農(nóng)科院信息化建設(shè)出謀化策，當(dāng)好信息化建設(shè)的“參謀”。第四、長期配合省煙草農(nóng)科院完成網(wǎng)站維護(hù)、中心機(jī)房維護(hù)等工作。第五、公司深度參與云南煙葉信息網(wǎng)項(xiàng)目的改造，先后有云南煙葉信息網(wǎng)改版、煙農(nóng)學(xué)校、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專題、抗旱專題、節(jié)假頁面及Flash制作等都是公司的成功案例，并且從2010年起公司就為網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房硬件設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)，作為網(wǎng)站的開發(fā)者及長期維護(hù)者公司對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、代碼最為了解，做好云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)工作更加有優(yōu)勢。6.3. 服務(wù)方式我公司將以常駐看守、期定巡檢和遠(yuǎn)程維護(hù)的方式做好維護(hù)工作。派相關(guān)人員入駐現(xiàn)場，每周保證5個(gè)工作日

6、，每天八小時(shí)現(xiàn)場值守；公司將根據(jù)工作量及甲方的要求進(jìn)行彈性派遣工作人員，具體為正常上班時(shí)間保證每天昆明有2個(gè)工作人員在崗，玉溪有1個(gè)工作人員在崗、甲方有重要工作需要開展時(shí)可根據(jù)甲方要求可以將駐守人數(shù)增加至6人，配合甲方做好重點(diǎn)工作。節(jié)假日、法定節(jié)日24小時(shí)在線響應(yīng)，保證通訊工具365天X24小時(shí)保持在線，對于節(jié)假日的故障請求，我們將在4小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；對于現(xiàn)場不能解決的問題我們將聯(lián)系公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決。公司將每個(gè)月組織相關(guān)技術(shù)力量對所有設(shè)備進(jìn)行巡檢，并且走訪省煙草農(nóng)科院相關(guān)人員了解常駐人員的現(xiàn)場服務(wù)工作情況，對存在問題進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)工作的質(zhì)量。6.4. 中心機(jī)房維護(hù)方案6.4.1. 維

7、護(hù)范圍及內(nèi)容（1）WEB服務(wù)器的軟、硬件維護(hù)。做好WEB服務(wù)器前后臺的硬件配置，定期查看是否存在相關(guān)問題，及時(shí)處理軟、硬件故障；做好WEB服務(wù)器的系統(tǒng)軟件配置定期查看系統(tǒng)日志，保證服務(wù)器操作系統(tǒng)高效、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行；做好WEB服務(wù)器的應(yīng)用軟件配置工作如防病毒軟件，安全防護(hù)軟件，同步軟件的日常配置及時(shí)處理故障，保證主網(wǎng)站及其子站點(diǎn)穩(wěn)定、高效的正常運(yùn)行。（2）郵件服務(wù)器，辦公系統(tǒng)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，F(xiàn)TP服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)硬盤服務(wù)器，GIS服務(wù)器，化學(xué)成分?jǐn)?shù)據(jù)庫服務(wù)器，氣象數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，短信平臺等的日常維護(hù)。維護(hù)內(nèi)容：服務(wù)器的硬件維護(hù)保養(yǎng)、故障處理、配件更換、系統(tǒng)軟件的安裝、配置、優(yōu)化，

8、各類運(yùn)用軟件的配置、優(yōu)化。并為每臺服務(wù)器建一個(gè)維護(hù)檔案并詳細(xì)記錄每臺服務(wù)器的配置、性能，應(yīng)用軟件安裝情況、使用情況、維護(hù)情況、維修情況，保證每臺服務(wù)器有檔可查。嚴(yán)格執(zhí)行省煙草農(nóng)科院的巡查制度每天對機(jī)房進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問題及潛在問題，并提出處理建議。（3）其它信息化系統(tǒng)維護(hù)其它信息系統(tǒng)維護(hù)包括：圖書管理系統(tǒng)安裝與維護(hù)、郵件管理系統(tǒng)賬號管理與維護(hù)、短信系統(tǒng)管理、辦自動(dòng)化系統(tǒng)賬號管理與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫賬號管理與維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)硬盤系統(tǒng)賬號管理與維護(hù)，配合數(shù)據(jù)庫廠家完成中文期刊數(shù)據(jù)庫、外文期刊數(shù)據(jù)庫和中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫更新工作，配合相關(guān)課題組完成服務(wù)器硬件、系統(tǒng)軟件、軟件運(yùn)行環(huán)境的準(zhǔn)備工作。（4）機(jī)房空調(diào)及新

9、風(fēng)維護(hù)：從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及參數(shù)是否正常，如有報(bào)警的情況要檢查報(bào)警記錄，并分析報(bào)警原因;檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常;對壓縮機(jī)和加濕器的運(yùn)行參數(shù)要做到心中有數(shù)；壓縮機(jī)的巡回檢查及維護(hù)；冷凝器的巡回檢查及維護(hù)；蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及維護(hù)；加濕系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)；空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護(hù)；（5）UPS及電池維護(hù)：測試及記錄主機(jī)運(yùn)行參數(shù)；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電池核對性容量測試； 用專用儀器對后備用蓄電池組逐個(gè)測量，進(jìn)行充放電維護(hù)及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作；檢查風(fēng)機(jī)及風(fēng)道情況并清潔，主機(jī)外觀清潔、內(nèi)部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等；清潔

10、系統(tǒng)主設(shè)備及電池等；清查各參數(shù)是否正確或切合實(shí)際，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患；UPS各項(xiàng)功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進(jìn)行UPS同市電的切換試驗(yàn)； 檢查主機(jī)、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進(jìn)行相關(guān)緊固工作等；觀察可能出現(xiàn)的元件老化或損壞現(xiàn)象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過熱或分層跡象； 并機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行單機(jī)運(yùn)行測試，熱備份系統(tǒng)負(fù)荷切換測試等；低壓配電柜維護(hù)；（6） 防設(shè)備的維護(hù)：檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能;檢查報(bào)警探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)警報(bào)裝置外觀；氣體滅火控制器工作

11、狀態(tài)；儲瓶間環(huán)境、氣體瓶組或儲罐、選擇閥、驅(qū)動(dòng)裝置等組件外觀；應(yīng)急燈和疏散指示燈標(biāo)志工作狀態(tài)；火災(zāi)報(bào)警探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的試驗(yàn)報(bào)警功能；（7）供水水路、電路及照明線路的維護(hù)：鎮(zhèn)流器、燈管更換；燈盤校正，開關(guān)更換，線頭氧化處理，標(biāo)簽巡查更換，漏保實(shí)驗(yàn)；檢查機(jī)房進(jìn)出水管接頭是否有液漏現(xiàn)象；水管閥門檢查、加固及更換；（8）機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)：吊頂表面清潔；板材松動(dòng)、翹起修復(fù)，變形、損壞更換；龍骨調(diào)平等；墻面污跡清理，裂縫修補(bǔ)；玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固；靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整；平整度調(diào)整；接地電阻測試；主接地點(diǎn)除銹、土壤降阻、接頭緊

12、固；防雷器檢測；接地線觸點(diǎn)防氧化加固。6.4.2. 維護(hù)計(jì)劃為了做好機(jī)房設(shè)備的維護(hù)工作，我公司配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），確保中心機(jī)房正常運(yùn)作，通過對機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。中心機(jī)房日常維護(hù)：負(fù)責(zé)甲方中心機(jī)房所有設(shè)備及線路的日常維護(hù),定期對中心機(jī)房設(shè)備垃圾清理，每個(gè)周對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行巡檢，一個(gè)月對服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行更新，每周一和周四對機(jī)房進(jìn)行衛(wèi)生打掃，機(jī)柜衛(wèi)生的清理。對進(jìn)入機(jī)房查看或者維護(hù)人員進(jìn)行登記，并建立來訪機(jī)房檔案數(shù)據(jù)庫。設(shè)備巡檢表如下圖所示：服務(wù)器巡檢表日期巡檢人員OA網(wǎng)絡(luò)硬盤外

13、網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)郵件期刊病蟲害種質(zhì)虛擬機(jī)原內(nèi)網(wǎng)netcase懲防KVM檔案圖書短信正常（）異常（列明問題）6.5. 網(wǎng)站維護(hù)方案6.5.1. 維護(hù)范圍及內(nèi)容云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)包括云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專題、專欄的維護(hù)及優(yōu)化。包括主站、搜索、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專欄、煙農(nóng)學(xué)校專欄、創(chuàng)新年專欄、通訊員專欄、現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專欄、科技咨詢專欄及其它網(wǎng)站所包含專欄。1、云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)云南煙葉信息網(wǎng)維護(hù)包括云南煙葉信息網(wǎng)及所包含專題、專欄的維護(hù)及優(yōu)化。包括主站、搜索、優(yōu)化結(jié)構(gòu)專欄、煙農(nóng)學(xué)校專欄、創(chuàng)新年專欄、通訊員專欄、現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)專欄、科技咨詢專欄及其它網(wǎng)站所包含專欄。2、網(wǎng)站代碼優(yōu)化現(xiàn)實(shí)當(dāng)中可能出現(xiàn)IE版本更新、開發(fā)時(shí)未發(fā)

14、現(xiàn)的代碼問題，影響系統(tǒng)穩(wěn)定或訪問速度。對出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行優(yōu)化處理，對網(wǎng)站源代碼進(jìn)行重新優(yōu)化，保證在出現(xiàn)IE升級等問題時(shí)不會出現(xiàn)版面混亂、頁面報(bào)錯(cuò)等問題。3、網(wǎng)站美工優(yōu)化數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)變更維護(hù)，具體工作表現(xiàn)為界面美工設(shè)計(jì)、版式設(shè)計(jì)。界面效果變更維護(hù)，界面效果維護(hù)主要針在使用過程中的一些交互效果、界面動(dòng)畫效果等的變更維護(hù)。4、網(wǎng)站SOE優(yōu)化使用技術(shù)手段提升網(wǎng)站世界排名及網(wǎng)站訪問量、點(diǎn)擊量。5、網(wǎng)站功能完善系統(tǒng)功能變更，根據(jù)實(shí)際需求改變導(dǎo)致現(xiàn)有對應(yīng)功能模塊與需要不符時(shí)可能產(chǎn)生功能變更。需對網(wǎng)站代碼進(jìn)行部份修改、添加新的功能或?qū)σ延泄δ苓M(jìn)行改變。包括：系統(tǒng)功能修正、系統(tǒng)漏洞修正、系統(tǒng)功能擴(kuò)展、系

15、統(tǒng)新功能開發(fā)等。(1)系統(tǒng)功能修正，因?qū)嶋H功能在運(yùn)行一段時(shí)間后隨時(shí)間推移導(dǎo)致某些模塊功能與現(xiàn)實(shí)需求不符而產(chǎn)生的變更。(2)系統(tǒng)漏洞修正，使用過程中出現(xiàn)的再測試階段未被發(fā)現(xiàn)的功能缺陷而產(chǎn)生的變更維護(hù)。(3)系統(tǒng)功能擴(kuò)展，因?qū)嶋H功能只完成了部分需求功能導(dǎo)致的擴(kuò)展性維護(hù)。(4)可實(shí)施的系統(tǒng)新功能擴(kuò)充，因新需求的出現(xiàn)而產(chǎn)生的擴(kuò)充性維護(hù)。(5)隨著使用需求的變化有時(shí)會出現(xiàn)原來的功能不能滿足現(xiàn)實(shí)的使用需求，就需要進(jìn)行功能修改或者擴(kuò)展。這部分工作常伴隨著代碼維護(hù)，因此整個(gè)維護(hù)過程需要經(jīng)過一個(gè)修改、編譯、測試、投入使用的過程。這個(gè)過程相對于其它維護(hù)過程周期要長一些，維護(hù)難度會更高。一般情況下非必要的將不響應(yīng)該

16、維護(hù)工作。6、網(wǎng)站專欄開發(fā)根據(jù)院內(nèi)情況每年根據(jù)煙葉生產(chǎn)的需要推出新的專題，更好的為煙葉生產(chǎn)服務(wù)。根據(jù)甲方的需求情況完成專欄的開發(fā)制作任務(wù)。7、網(wǎng)站節(jié)日版面制作根據(jù)甲方的需求，完成節(jié)假日網(wǎng)站版面制作任務(wù)，保證界面美觀、大方，有較好視覺效果。 8、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫優(yōu)化隨著網(wǎng)站信息量的日益增加，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫優(yōu)化顯的尤為重要。對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化處理，保證網(wǎng)站運(yùn)行性能及穩(wěn)定性。 9、網(wǎng)站日常維護(hù)定期對網(wǎng)站操作系統(tǒng)進(jìn)行打補(bǔ)丁，數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，日常故障進(jìn)行處理，清理網(wǎng)站數(shù)據(jù)垃圾，保證網(wǎng)站在優(yōu)越的系統(tǒng)環(huán)境下運(yùn)行。10、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份(1)網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份，對運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份保存處理。(2)網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)，系統(tǒng)運(yùn)

17、行過程中在遭到攻擊或無操作而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的重現(xiàn)維護(hù)處理。(3)網(wǎng)站數(shù)據(jù)修復(fù)，修復(fù)錯(cuò)誤的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)對遭到破壞的數(shù)據(jù)進(jìn)行覆蓋修復(fù)、追加修復(fù)和復(fù)原修復(fù)。(4)網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)找回：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境遭到破壞后的數(shù)據(jù)找回。(5)每天的數(shù)據(jù)庫備份，根據(jù)要求對關(guān)鍵數(shù)據(jù)每天進(jìn)行備份。如網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站更新HTML文件及圖片等。11、網(wǎng)站性能優(yōu)化:從系統(tǒng)層面、網(wǎng)站源碼層面、數(shù)據(jù)庫層對接層面，對網(wǎng)站性能進(jìn)行優(yōu)化處理，對日志進(jìn)行清理，發(fā)現(xiàn)代碼問題并進(jìn)行優(yōu)化。12、網(wǎng)站安全:每周的定期殺毒，并使用現(xiàn)在工具，對網(wǎng)站進(jìn)行安全防護(hù)。保護(hù)網(wǎng)站不受惡意軟件、病毒、黑客、其它攻擊者的攻擊。定期查看日志，看是否有

18、攻擊者進(jìn)行惡意掃描。13、升級更新服務(wù)、網(wǎng)站前臺頁面；、網(wǎng)站后臺管理功能；、欄目管理；、數(shù)據(jù)庫及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；、操作系統(tǒng)；、其它平臺軟件；6.5.2. 維護(hù)計(jì)劃根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，我公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)以下提供技術(shù)支持服務(wù)，具體的服務(wù)方式和要求如下：1、駐場工程師每天按時(shí)檢查煙葉信息網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫，登陸網(wǎng)站后臺添加新聞，并準(zhǔn)確填寫巡檢表，同時(shí)每個(gè)月定期對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。 2、電話電子支持服務(wù)l 場外技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供7×24小時(shí)的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)，提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢、技術(shù)協(xié)助和緊急請求響應(yīng)，為業(yè)主制定問題的解決方案，直到幫助業(yè)主解決問題。l 提供電子郵件熱線技術(shù)支持服務(wù)，業(yè)主可以以電子郵件的形式隨時(shí)向我

19、方電子郵件熱線發(fā)送關(guān)于服務(wù)對象問題的請求，我方設(shè)有專門的技術(shù)專家負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控電子郵件信息，并及時(shí)予以回復(fù)。l 提供警示信息服務(wù)，駐場工程師，定期向業(yè)主報(bào)告服務(wù)對象的有關(guān)使用、配置等方面的重要信息，幫助、指導(dǎo)業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務(wù)對象。2預(yù)防性維護(hù)服務(wù)健康檢查服務(wù)駐場工程師定期對系統(tǒng)提供健康檢查服務(wù)，健康檢查后，向貴方提交檢查分析報(bào)告、檢查預(yù)警報(bào)告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料。檢查方式：現(xiàn)場巡視檢查、現(xiàn)場例行檢查、網(wǎng)站服務(wù)器遠(yuǎn)程檢查、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視等檢查頻率： 1個(gè)周檢查內(nèi)容： 系統(tǒng)運(yùn)行速度正常、系統(tǒng)功能運(yùn)行正常檢查范圍： 各功能模塊參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)根據(jù)貴方的要求，參考健康檢查結(jié)果、系統(tǒng)性能

20、優(yōu)化建議以及其它技術(shù)資料，在制定維護(hù)方案的前提下，對系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)、配置調(diào)整，以及其它預(yù)防性維護(hù)工作?，F(xiàn)場故障處理服務(wù)若系統(tǒng)出現(xiàn)通過電話無法解決的問題或故障，技術(shù)支持服務(wù)工程師將根據(jù)故障嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的現(xiàn)場支持解決策略，為業(yè)主的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場故障處理服務(wù)?，F(xiàn)場故障處理服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間與修復(fù)時(shí)間的要求，見下表。故障類型響應(yīng)時(shí)間修復(fù)時(shí)間故障舉例嚴(yán)重故障 10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持。 1 小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行；需要業(yè)主配合檢查其它影響因素的， 半 小時(shí)內(nèi)提出解決方案；24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。系統(tǒng)癱瘓；不能正常啟動(dòng)；業(yè)務(wù)全阻；重要故障10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持。 2 小時(shí)內(nèi)

21、系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行；需要業(yè)主配合檢查其它影響因素的， 1 小時(shí)內(nèi)提出解決方案；24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。部分重要服務(wù)受阻；系統(tǒng)性能明顯下降，但尚可運(yùn)行業(yè)務(wù)；一般故障 3 小時(shí)內(nèi)作出修復(fù)方案，試情況而定是否現(xiàn)場服務(wù)。 1 個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常；系統(tǒng)性能有所下降；設(shè)備配置方面的疑問；設(shè)備日常維護(hù)問題啟動(dòng)故障應(yīng)急方案如果規(guī)定時(shí)限內(nèi)無法解決故障，我方應(yīng)在 4 小時(shí)內(nèi)提出故障應(yīng)急方案，并在業(yè)主的配合下啟動(dòng)，以保證系統(tǒng)的安全。環(huán)境變更支持在維護(hù)期內(nèi)，若系統(tǒng)相關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更，以及數(shù)據(jù)需要遷移等，如果業(yè)主需要的，我方可以為業(yè)主提供相關(guān)的系統(tǒng)變更所需要的現(xiàn)場操作、現(xiàn)場指導(dǎo)或非現(xiàn)場指導(dǎo)等技

22、術(shù)支持服務(wù)。6.6. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案6.6.1. 維護(hù)范圍及內(nèi)容1、負(fù)責(zé)甲方所有網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)模塊。如網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)（光纖、跳線、雙絞線等），路由器，交換機(jī)，防火墻，機(jī)柜，適配器，配線架，配線間的維護(hù)保養(yǎng)，確保甲方各辦公地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。2、保證Internet接入、煙草系統(tǒng)專網(wǎng)接入、市政公文交換接入正常。3、做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置及優(yōu)化，陳舊設(shè)備更換的建議，保障網(wǎng)絡(luò)高效、高速、穩(wěn)定的運(yùn)行。4、負(fù)責(zé)保證甲方院內(nèi)語音通話正常穩(wěn)定。包括語音線路、語音終端及配線架的維護(hù)。協(xié)調(diào)電信部門做好電話線路維護(hù)工作，清理配線間線路，及時(shí)處理各類故障，保證語音通話及市政府收文電話線路正常，終端使用正常。6.6

23、.2. 維護(hù)計(jì)劃駐場工程師，每周對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志進(jìn)行檢查分析；每季度一次的預(yù)防性維護(hù)，對核心交換機(jī)的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運(yùn)行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。維護(hù)后提交完整的報(bào)告。每季度一次對核心交換機(jī)的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證網(wǎng)絡(luò)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)向貴方提交巡檢報(bào)告。巡檢報(bào)告如下圖：n 成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)：根據(jù)省煙科院兩地辦公的特點(diǎn)，我公司結(jié)合自身情況，分別在玉溪和昆明各成立了一支

24、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以便配合駐場工程師高效的處理問題，為貴單位提供最專業(yè)的本地化服務(wù)。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)昆明團(tuán)隊(duì)所在地址昆明市翠湖南路94號省政協(xié)綜合服務(wù)樓四樓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名郭濤團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量8人（由軟件部、集成部、售后維護(hù)部三個(gè)部門的部分人員組成）電真08715156675郵編650031技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)玉溪團(tuán)隊(duì)所在地址玉溪市南北大街46號匯溪大廈1303室團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名王興磊團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量6人（由軟件部、集成部、售后維護(hù)部三個(gè)部門的部分人員組成）電真08772789648郵編6531006.7. 計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備維護(hù)方案 6.7.1. 維護(hù)范圍及內(nèi)容1、計(jì)算機(jī)硬、軟件維護(hù)。投標(biāo)方負(fù)責(zé)甲方的所有臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦軟、硬件的日常維護(hù)保養(yǎng)。每年對所有電腦，做一次清潔保養(yǎng)，及時(shí)處理各類軟、硬件故障。嚴(yán)格執(zhí)行省煙草農(nóng)科院信息化管理體系流程及管理辦法。保證硬件故障處理不超過2個(gè)工作日，軟件故障處理不超過1個(gè)工作日，昆明、玉溪辦公地點(diǎn)在接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場處理，玉溪研和基地接到報(bào)修后在4小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場地處理，保證甲方各項(xiàng)工作的順利開展。2、辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。投標(biāo)方負(fù)責(zé)甲方的所有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、攝像