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文檔簡介

1、社群管理績效考核表（客服，銷售）填表日期：年 月 日被評價者評價區(qū)間:部門年職務(wù)考核人注：定性考核評價項目總分值100分，定量考核工作項為額外加分/扣分項。姓名KPI考核指標分值標 準10%考核內(nèi)容人事評價上級評價本欄平均工作態(tài)度1、出勤率2員工月度出勤率達到100%,得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）月度累計遲到三次以上者，該項得分為02制度日常規(guī)范2違反一次，扣2分3、服務(wù)意識3出現(xiàn)一次客戶投訴，扣 3分4、責任感3工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真自覺的完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責任自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責 除了做好自己的本職工作外，還主動承

2、擔公司內(nèi)部額外的工作KPI考核指標分值標準90%考核內(nèi)容自評評價上級評價本欄平均專業(yè)技能1、加粉定粉能力10反應(yīng)能力強能快速的添加公司所需要的潛在客戶QQ吸微信，并和潛在客戶維持好良好的關(guān)系2、溝通能力12溝通能力強，表述問題清晰，能和客戶良好的 溝通3、社群管理能力8對自己所負責的 QQ群及微信群良好的管理， 在活躍各群的同事，群里不能出現(xiàn)違法信息4、招商能力10積極主動的對客戶進行招商工作業(yè)務(wù)能力1、處理客戶問題能力9能迅速掌握客戶所使用軟件出理的問題及其它問 題，熟練及快速的處理好問題。2、老客戶維護能力9對公司老客戶建立好良好的關(guān)系，維護老客戶資源3、業(yè)績能力12積極主動的做好業(yè)績，能

3、按時完成銷售業(yè)績工作能力1、周全縝密10工作細致深入，考慮問題全面，遺漏率低2、工作效率10能經(jīng)常自我改善，辦事效率高，無拖拉現(xiàn)象；工作質(zhì)量高通過以上各項評分，該員工的綜合得分是：分*注：本表為公司文案策劃績效評價表，作為績效工資、獎金發(fā)放和晉級的考核依據(jù)。定量考核績效工作項總分值分數(shù)IV:扣分項8VI:加分項8扣分：口 出勤：遲到、早退 次（1） +曠工天（3） +事假天（0.5） =分m 處罰：警告 次（4） +小過次（6） +大過次（8） =分IV 績效工作扣分：獎勵：V 表揚次（1） +小功次（3） +大功次（6）=分VI績效工作加分：總得分：I - (U+W + IV) +(V+VI) = 分運營主管意見和建議簽名：日期：總經(jīng)理意見和建議簽名：日期：1. 口 A （85以上）全額績效工資乘以120 2. 口 B （80-85） 100流效工資3. C （70-80） 80唾效工資 4. D （70分以下）扣除

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