家裝簽單設(shè)計(jì)師話術(shù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上設(shè)計(jì)師2.0話術(shù)一， 邀約話術(shù)：設(shè)計(jì)師:您好！是XX先生/女士嗎？業(yè)主：是的，什么事設(shè)計(jì)師：您好！我是xxxx簽約 的設(shè)計(jì)師，您在上xxxxx預(yù)約了我們免費(fèi)為您設(shè)計(jì)新家的服務(wù)對(duì)嗎，好的，現(xiàn)在xxxx安排我和您預(yù)約量房的時(shí)間，不知道您現(xiàn)在方便嗎？好的，我跟你確認(rèn)一下您的基本信息，您的小區(qū)是在xxx對(duì)嗎，那您的房子是在XX棟幾單元呢，房號(hào)是多少。我記錄下。好的，感謝您！您的基本情況我都清楚了。那您是平時(shí)都方便量房還是只有周末方便量房呢？那您是周五方便還是周六方便呢？好的，三點(diǎn)到四點(diǎn)我去到您那里可以嗎？還是下班以后您比較方便？好的，那我XX時(shí)間會(huì)準(zhǔn)時(shí)去到您那里，去之前我會(huì)再

2、給您一個(gè)電話進(jìn)行確認(rèn)。稍后我會(huì)把我的信息以短信的形式發(fā)送給您，為了到時(shí)能給到您更好的裝修建議，有一些基本的需求想跟簡(jiǎn)單溝通下，不知道您現(xiàn)在方便嗎？ 9點(diǎn)爸場(chǎng)景一業(yè)主：不方便設(shè)計(jì)師：好的，那您看您是下午3點(diǎn)到4點(diǎn)方便？還是5點(diǎn)以后方便，我到時(shí)候再打給您。稍后我也會(huì)把我的信息已短信的形式發(fā)送給您！謝謝！場(chǎng)景二業(yè)主：方便設(shè)計(jì)師：好的！有一些基本的情況想跟您簡(jiǎn)單溝通下,我想了解下您現(xiàn)在要裝修的房子是打算自己住呢還是后期出租？那家里后期幾個(gè)人居住呢？有沒有老人和小孩居?。磕坝袥]有看到過自己比較喜歡的裝修風(fēng)格？場(chǎng)景一：業(yè)主：不知道什么裝修風(fēng)格，也不懂想做什么設(shè)計(jì)師：好的！沒關(guān)系的，如果有的話我們可以更

3、快更精準(zhǔn)的完善您的設(shè)計(jì)方案，如果還沒有明確的要求也很正常啊，我們做設(shè)計(jì)第一步就是通過平面要幫您把生活區(qū)域規(guī)劃好，再來關(guān)于風(fēng)格我過去量房的時(shí)候會(huì)帶上我們做過的一些案例還有一些各種風(fēng)格的圖片，到時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)溝通，肯定可以做出您滿意的方案。問題一：業(yè)主：不想去現(xiàn)場(chǎng)，太遠(yuǎn)了，和別的公司流程也是一樣的，沒有效果圖。首先您在xxxx上選擇了我們，我們就是要對(duì)您認(rèn)真負(fù)責(zé)的，設(shè)計(jì)公司的流程雖然一樣，但是設(shè)計(jì)師都是不同的，我們xxxxx的設(shè)計(jì)師都是經(jīng)過嚴(yán)格考核才能進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，每個(gè)業(yè)主對(duì)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)都非常重要，我們就是靠口碑，所以會(huì)付出最大的努力去為您服務(wù)。所以只要您愿意來，我們都會(huì)去到現(xiàn)場(chǎng)和您溝通，雖然遠(yuǎn)

4、些，我們可以等您有空安排時(shí)間過來，您又可以免費(fèi)得到一個(gè)好的平面方案，和其他公司做比較。您可能是要花費(fèi)一些時(shí)間，我們是為了您可能會(huì)給我在xxxx上好的評(píng)價(jià)，也是考慮到每個(gè)業(yè)主買房不是一件小事，很多房子會(huì)一住很多年，所以我們很希望能讓每個(gè)業(yè)主住得安心舒適，我們不僅是花費(fèi)一些時(shí)間過去，齊家要求我們回來還要在三天內(nèi)一定要給您一個(gè)平面方案，也是為了您得到最好的服務(wù)。業(yè)主：那我還是不知道效果啊現(xiàn)在的樓盤戶型設(shè)計(jì)是存在很多缺陷的，空間的利用率都很小，很浪費(fèi)空間，同時(shí)儲(chǔ)物空間，生活動(dòng)靜區(qū)分這些都很欠缺考慮，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師一定是從您的平面規(guī)劃入手，讓您以后在新家的生活井井有條，空間設(shè)計(jì)人性化，平面基礎(chǔ)做好了，不

5、論誰再幫您設(shè)計(jì)效果圖都是很簡(jiǎn)單的事情，而且效果圖也只有我們見面后討論好需求，確定好平面，才能出到準(zhǔn)確的效果。如果還沒有了解您的需求甚至沒有規(guī)劃好平面就愿意幫您出效果圖的肯定是最不負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)師，因?yàn)樽詈笫┕こ鰜砜隙ê托Ч麍D很大的出入。業(yè)主：我對(duì)你們的能力也 不清楚啊。我們所做的案例您都可以在平臺(tái)上看到，在量房時(shí)我們也會(huì)帶上做過的案例讓您了解我們的能力。同時(shí)在平面規(guī)劃方案出來后，您一定會(huì)看到我們對(duì)您方案的用心。場(chǎng)景二：業(yè)主：有的。設(shè)計(jì)師：這樣就太好了，我們可以更快更精準(zhǔn)的完善您的設(shè)計(jì)方案，到時(shí)過去量房的時(shí)候您可以給我看一些您喜歡的風(fēng)格設(shè)計(jì)案例，我們也會(huì)帶上一些我們做過的案例和一些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案。

6、設(shè)計(jì)師：最后我跟你確認(rèn)一下您的基本信息，你是X房X廳的房子是吧，房子是在XX小區(qū)XX棟。好的，感謝您！您的基本情況我都清楚了。那您是平時(shí)都方便量房還是只有周末方便量房呢？那您是周五方便還是周六方便呢？好的，三點(diǎn)到四點(diǎn)我去到您那里可以嗎？還是下班以后您比較方便？好的，那我XX時(shí)間會(huì)準(zhǔn)時(shí)去到您那里，去之前我會(huì)再給您一個(gè)電話進(jìn)行確認(rèn)。稍后我會(huì)把我的信息以短信的形式發(fā)送給您，方便的話您也添加下我的微信，您這幾天有什么關(guān)于裝修方面的問題也隨時(shí)可以問我，到時(shí)見?。ㄅc業(yè)主溝通過程中，穿插PMP的環(huán)節(jié)，多把握時(shí)機(jī)進(jìn)行贊美，建立好感。多用開放式的提問進(jìn)行發(fā)問）邀約結(jié)束，發(fā)送短信給業(yè)主（短信內(nèi)容：XX女士/先生，

7、您好！我是剛才聯(lián)系您的齊家簽約設(shè)計(jì)師XXX，這是我的聯(lián)系方式和微信號(hào)，麻煩您惠存一下，添加一下我的微信號(hào)，后面有什么關(guān)于裝修方面的問題都可以及時(shí)向我了解。X號(hào)XX時(shí)間見！去之前我會(huì)給您一個(gè)電話，您中途有事也可以直接通知一下我。）邀約過程中一定不要問到業(yè)主裝修預(yù)算，讓業(yè)主覺得你的目的性太強(qiáng)，大多業(yè)主也沒有預(yù)算概念，只要有足夠的裝修面積，很多都可以引導(dǎo)二， 量房前的準(zhǔn)備：1） xxx的介紹圖冊(cè)（xx簡(jiǎn)介，重點(diǎn)突出規(guī)模，各地建材體驗(yàn)館照片，xxx重要新聞打印，比如收購海鷗衛(wèi)浴，xxx估值排名，xxxx總部照片，xxx代言，地鐵，車身廣告）可直接做成微信頁面，設(shè)計(jì)師談單時(shí)直接拿手機(jī)或平板介紹2） 業(yè)主

8、感興趣的風(fēng)格及類似房型的效果圖，多找一些貼近用戶居住需求的案例，業(yè)主同小區(qū)或周邊小區(qū)的案例最佳3） xxx工地包裝照片4） xxxx量房牌，一次性鞋套，折疊凳，礦泉水，名片，小禮品5） 路線查詢6） 傳統(tǒng)裝修公司或者其他平臺(tái)裝修事故或者貓膩的相關(guān)報(bào)道的剪報(bào)或者打印的網(wǎng)頁新聞截圖。也可手機(jī)收集新聞，拍照留在手機(jī)中。7） 基本量房工具，有條件的配備量房工具箱8） 量房登記表9） 簽訂過的業(yè)主合同復(fù)印件10） 配備文件夾和簽字筆量房出門前給到電話確認(rèn)(XX先生/女士，您好！我是前幾天聯(lián)系您的xxx認(rèn)證設(shè)計(jì)師XXX，我現(xiàn)在打算出門去您那，您現(xiàn)在在家吧？)三， 量房1） 進(jìn)門開場(chǎng)白：XX先生/女士您好！

9、我是xxxx認(rèn)證的設(shè)計(jì)師XX,這是我的名片以及工牌，之前我們電話中也有溝通過，齊家安排我來為您提供量房服務(wù)。這是我的搭檔XX（介紹要熱情禮貌，突出齊家認(rèn)證，主動(dòng)遞上名片，展示工牌）建議每次量房兩人上門，一人量房，一人跟業(yè)主溝通2） 被同意進(jìn)屋后，先換上一次鞋套（如業(yè)主說不用套鞋套了，一定要重點(diǎn)說明齊家要求我們認(rèn)證設(shè)計(jì)師一次要套鞋套進(jìn)業(yè)主家里的，不然我們會(huì)被扣分的，會(huì)影響以后我在齊家的接單）3） 進(jìn)屋后遞上礦泉水，然后熱情提示業(yè)主（您好！麻煩你幫我做下量房簽到，齊家對(duì)我們認(rèn)證的設(shè)計(jì)師都有嚴(yán)格要求的，如果不能按約定的量房時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到您這，或者沒有獲得量房簽單，我們會(huì)被齊家扣分，影響以后接單，甚至上齊

10、家的黑名單的。所以麻煩一下您，一定要幫我做下簽到。然后指導(dǎo)業(yè)主簽到4） 拿出量房登記表（一定要有硬板夾），簽字筆(您好！這樣，我安排我的助理現(xiàn)在進(jìn)行量房，我陪您一起參觀一下您的房子，才詳細(xì)溝通一下您這塊的裝修想法5） 量房時(shí)重點(diǎn)溝通以下內(nèi)容（詳細(xì)了解業(yè)主的職業(yè)，籍貫，樓盤價(jià)格，判斷業(yè)主的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及不斷套近乎，對(duì)于功能性的要求，居住要求，風(fēng)格要求，不斷給到業(yè)主裝修建議，過程中一定要不斷用量房登記表進(jìn)行記錄）6） 基本溝通結(jié)束給業(yè)主遞上折疊凳（您坐一下，您的基本需求我基本清楚了，這是我之前做過的一些案例，給你看一下）介紹做過的案例，展示xxxx工地包裝。7） 展開重點(diǎn)介紹a. 我們都是xxxx認(rèn)

11、證的設(shè)計(jì)師，xxxx平臺(tái)通過自己平臺(tái)優(yōu)勢(shì)整合了大量的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)，我們都是經(jīng)過嚴(yán)格考試合格后才能接單的，xxx給我們提供免費(fèi)的訂單，免費(fèi)的簽約場(chǎng)地，減少了傳統(tǒng)裝修公司的房租成本，渠道投放成本，從而給到消費(fèi)者性價(jià)比最高的裝修服務(wù)b. 我們的所有報(bào)價(jià)都是經(jīng)過xxxx平臺(tái)嚴(yán)格審核的，需要通過xxx的系統(tǒng)直接打印出來，我們只能修改數(shù)量不能修改單價(jià)，真正做到透明，不像有些設(shè)計(jì)師亂報(bào)價(jià)，多報(bào)，漏報(bào)，結(jié)果又做不下來，后面拼命增項(xiàng)。我們后期裝修過程中，xx是禁止我們有任何增項(xiàng)的，如果發(fā)現(xiàn)我們有主動(dòng)增項(xiàng)，你向xxx舉報(bào)，xxx會(huì)扣除我們的保障金，并且進(jìn)行除名，我們以后都不能在家xxx平臺(tái)上接單了。后期裝修

12、過程中，如果您自己要增加項(xiàng)目，我們會(huì)報(bào)備給xxx，xx會(huì)給您電話確認(rèn)是否是您自己的要求，如果是他們會(huì)給到一個(gè)審核后的報(bào)價(jià)給到您。真正做到0增項(xiàng)c. 您的裝修款是全部打到xxxx的平臺(tái)進(jìn)行全程資金托管的，他們會(huì)安排第三方監(jiān)理來做不同節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收，每次節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格后才會(huì)打款給我們，就像支付寶一樣，真正做到裝修滿意后付款d. 我們裝修所有的材料都是xxxx指定的品牌，材料入場(chǎng)時(shí)xxxx的監(jiān)理也會(huì)到場(chǎng)驗(yàn)收，真正讓您做到放心e. xxxx可以提供你裝修一站式的解決方案，如果您后期需要購買主材，xxx可以直接提供所有主材，主材的品牌都是xxx經(jīng)過大規(guī)模業(yè)主調(diào)研，精挑細(xì)選出來的，因?yàn)椴牧蟲xx是直接從廠家拿貨

13、，減少了中間的經(jīng)銷商的成本，所以品質(zhì)保證的同時(shí)也做到的市場(chǎng)的最低價(jià)。到時(shí)候我也可以直接到xxx的簽約中心去看材料8） 量房結(jié)束后（謝謝您！我會(huì)在三天內(nèi)給你做出完整的方案和報(bào)價(jià)，然后再約您面談。這個(gè)是我記錄的您基本裝修需求以及我們量房的情況，麻煩您幫我簽個(gè)字。拿出量房登記表給業(yè)主簽字。麻煩您給我這次的量房做下評(píng)價(jià)，打個(gè)5星，低于5星齊家會(huì)給我扣分的，拜托了）四， 常遇問題解答：1） xxx好像沒怎么聽過啊拿出準(zhǔn)備好的xxx介紹畫冊(cè)或手機(jī)微信頁面詳細(xì)介紹xxx家，突出實(shí)力2） 我這個(gè)裝下來大概要多少錢我們要先確定具體的方案后才能給到您一個(gè)具體的報(bào)價(jià)，方案出來我會(huì)約您當(dāng)面溝通的，方案不同，工藝不同，

14、價(jià)格區(qū)別很大，不懂裝修的業(yè)主才會(huì)只看報(bào)價(jià)，不看方案，單看報(bào)價(jià)是沒有意義的。我盡量三個(gè)工作日內(nèi)把方案做出來，然后約您見面詳談，也跟您做下簡(jiǎn)單的說明。再說xxxx要求我們的都是系統(tǒng)做報(bào)價(jià)，同樣的方案所有人報(bào)價(jià)都一樣，真正的做到透明，明明白白消費(fèi)，這點(diǎn)您不用擔(dān)心。這幾天我也會(huì)多找些效果圖，在微信上發(fā)您多看看。3） 別的公司報(bào)的價(jià)格都比你低很多啊設(shè)計(jì)師：之前您是找裝修公司給您報(bào)的價(jià)，還是施工隊(duì)給您報(bào)的價(jià)？場(chǎng)景一：裝修公司報(bào)價(jià)設(shè)計(jì)師：裝修呢我相信對(duì)您來說也是個(gè)大事情，不像買個(gè)小電器啥的，買了吃虧了也就吃虧了，裝修完您要住很長一段時(shí)間的，所以我還是建議您慎重。剛才也給您介紹過，xxx幫我們節(jié)省了辦公場(chǎng)地成

15、本，渠道營銷成本，如果在這種情況下價(jià)格還會(huì)比傳統(tǒng)裝修公司高，相信您自己也能判斷出當(dāng)中的問題。我以前也是在裝修公司做的，裝修的貓膩都很清楚，之前很多業(yè)主裝完連朋友都沒得做。所以我來選擇來跟xxx合作，還是想做個(gè)有良心的設(shè)計(jì)師，真正服務(wù)好業(yè)主，做好口碑，多做一些轉(zhuǎn)介紹的客戶。（拿出準(zhǔn)備好的剪報(bào)，介紹裝修貓膩）場(chǎng)景二：施工隊(duì)報(bào)價(jià)設(shè)計(jì)師：裝修呢我相信對(duì)您來說也是個(gè)大事情，不像買個(gè)小電器啥的，買了吃虧了也就吃虧了，裝修完您要住很長一段時(shí)間的，所以我還是建議您慎重。施工隊(duì)是沒有任何保障的，那些工人也沒有任何約束，之前我也有朋友找施工隊(duì)做過，價(jià)格確實(shí)便宜，有施工隊(duì)做一半跑路的，有維修找不到人的，還是跟工人打

16、架的，我覺得像你這樣有素質(zhì)的人也不想跟這些沒有保障沒有約束的工人天天為裝修的事情爭(zhēng)來吵去吧。我建議您還是選擇一個(gè)有保障的，裝修行業(yè)我做了這么多年，還是一分錢一分貨的，安全放心是第一位的。4） 其他平臺(tái)也有第三方保障啊，公司實(shí)力也不錯(cuò)，好像也是有資金托管的。設(shè)計(jì)師：xxx是目前全國唯一一家做全程資金托管，第三方監(jiān)理8次上門驗(yàn)收的，這也是我選擇在和xxxx合作的原因，希望做個(gè)有良心的設(shè)計(jì)師，真心服務(wù)好業(yè)主。XX平臺(tái)就是靠收裝修公司信息費(fèi)的，都是一些小裝修公司在平臺(tái)上，單子給出去，錢收了很多東西很難把控。20%的資金托管你房子真出了問題，其實(shí)給不到你太多的保障。比如你裝修花了5W，工程出問題了，裝修公司跑路了，就算賠你1W塊，您覺得能彌補(bǔ)您的損失嗎？你花了多少時(shí)間成本，您和家人遭受了多少心里壓力，您的房子受了多大的影響。我們還是要做裝修滿意后付款。（拿出事先準(zhǔn)備其他平臺(tái)的新聞報(bào)道給業(yè)主介紹）而且跟XX平臺(tái)合作的裝修公司要付房租，要付給平臺(tái)信息費(fèi)，平臺(tái)還要收他3個(gè)點(diǎn)的返點(diǎn)，裝修公司老板還要賺錢，您就用常識(shí)判斷一樣，您覺得他的價(jià)格會(huì)低嗎？后面不增項(xiàng)他根本就做不下來5） 其他也有公司和你們說的一樣，也是透明消費(fèi)零增項(xiàng)啊設(shè)計(jì)師：您好！只有第三方監(jiān)管的透明零增項(xiàng)才是真正的透明零增項(xiàng)。展開齊家的幾大核心特色介紹。突出第三方監(jiān)管，監(jiān)理驗(yàn)收，和全程資金托管。6） 你把x