數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)-術(shù)語參考模板

1、1.1術(shù)語數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施：包括供配電系統(tǒng)、空調(diào)與制冷系統(tǒng)、制冷自控（BA）系統(tǒng)、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、綜合布線、安防消防及安全防護。供配電系統(tǒng)： 包括供電設(shè)備與供電路由。供電設(shè)備包括高低壓成套柜、變壓器、發(fā)動機組、UPS、高壓直流、蓄電池組、列頭柜等；供電路由包括高低壓供電線纜及母排?？照{(diào)與制冷系統(tǒng)：包括制冷設(shè)備與制冷回路。制冷設(shè)備包括冷水機組、冷凍水機房空調(diào)、蓄冷設(shè)備、冷卻塔、水泵、熱交換設(shè)備、直膨式機房空調(diào)、新風(fēng)設(shè)備等。制冷回路包括冷凍水管道、冷卻水管道、水處理設(shè)備、定壓補水裝置、閥門儀表、氣流組織等。動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)：包括監(jiān)控硬件與監(jiān)控軟件。監(jiān)控硬件包括服務(wù)器硬件、傳輸網(wǎng)絡(luò)、采集單元

2、、傳感器變送器、智能設(shè)備等。監(jiān)控軟件包括數(shù)據(jù)庫軟件、系統(tǒng)軟件等。制冷自控（BA）系統(tǒng)：包括軟件、系統(tǒng)服務(wù)器、監(jiān)控主機、配套設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、計算機監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、DDC控制器及前端點位采集設(shè)備。防雷接地系統(tǒng)：包括外部防雷裝置和內(nèi)部防雷裝置。外部防雷裝置主要用于防護直擊雷，主要包括接閃器、引下線、接地系統(tǒng)等。內(nèi)部防雷裝置主要用于減小和防止雷電流產(chǎn)生的電磁危害，包括等電位連接系統(tǒng)、接地系統(tǒng)、屏蔽系統(tǒng)、SPD等。安防系統(tǒng)：包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。消防系統(tǒng)：包括早期報警系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、水/氣體滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)等。服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：服務(wù)提供商和

3、客戶之間簽署的描述服務(wù)范圍和約定服務(wù)級別的協(xié)議。日常巡視：定期對機房環(huán)境及設(shè)備進行巡視檢查，以確認環(huán)境和設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，開展方式一般為目測。例行維護：定期對機房環(huán)境及設(shè)備進行的維護工作，以防止設(shè)備在運行過程中出現(xiàn)故障。預(yù)防性維護：有計劃地對設(shè)備進行深度維護或易損件更換，包括定期維護保養(yǎng)、定期使用檢查、定期功能檢測等幾種類型；讓設(shè)備處于一個常新的工作狀態(tài)，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率。1 / 3預(yù)測性維護：通過各種測試手段進行數(shù)據(jù)采集及分析，判斷設(shè)備的裂化趨勢、預(yù)測可能發(fā)生的潛在威脅，并提出相應(yīng)的防范措施。標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）：SOP是將某一項工作的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來

4、指導(dǎo)和規(guī)范日常的運維工作。維護操作流程（MOP）：MOP用于規(guī)范和明確數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運維工作中各項設(shè)施的維護保養(yǎng)審批流程、操作步驟。應(yīng)急操作流程（EOP）：EOP用于規(guī)范應(yīng)急操作過程中的流程及操作步驟。確保運維人員可以迅速啟動，確保有序、有效地組織實施各項應(yīng)對措施。場地配置流程（SCP）：動態(tài)管理數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)與設(shè)備運行配置。事件管理：事件是指較大的、對數(shù)據(jù)中心運行會產(chǎn)生一定影響的事情，故障屬于事件的一種。事件管理是指識別事件、確定支持資源、快速解決事件的過程。事件管理的目的是在出現(xiàn)事件時盡可能快地恢復(fù)正常運行，把對業(yè)務(wù)的影響降為最低，確保服務(wù)質(zhì)量滿足SLA要求。如果事件原因暫時未找到

5、，則該事件升級為問題管理，通過問題管理的方式追蹤根本原因。問題管理：問題是指未確定根本原因的事件。問題管理是以解決問題為導(dǎo)向，識別問題、分析問題、處理問題的過程。問題管理的目的是找出事件的根本原因，并通過變更管理來進行糾正，防止此類事件的再次放生。變更管理：變更是指與運行和維護相關(guān)的改變和變動，變更管理是分析變更的必要性和合理性，從而在最短的時間內(nèi)變成變更的管理過程。變更管理的目的是確保以受控的方式去評估、批準(zhǔn)、實施所有的變更。三遙是指遙測、遙信、遙控。遙測：遠程對模擬量信號進行測量，如溫濕度、電壓、電流等模擬量測量。遙信：遠程對開關(guān)量信號進行檢測，如門磁、紅外、煙感等開關(guān)量檢測。遙控：遠程對

6、開關(guān)量或模擬量進行控制操作，如遠程開關(guān)燈、調(diào)整空調(diào)溫度等操作。關(guān)鍵運行指標(biāo)：（1） 平均故障修復(fù)時間（MTTR）：MTTR是指可修復(fù)產(chǎn)品的平均修復(fù)時間，就是從出現(xiàn)故障到修復(fù)中間的這段時間。MTTR越短，表示易恢復(fù)性越好。（2） 平均無故障時間（MTBF）：MTBF是衡量一個產(chǎn)品的可靠性的指標(biāo)，體現(xiàn)產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)保持功能的一種能力。具體來說，是指相鄰兩次故障之間的平均時間，也稱為平均故障間隔。（3） 可用性：可用性是指在所有要求的外部資源得到滿足的情況下，數(shù)據(jù)中心在規(guī)定的時刻或規(guī)定的時間段內(nèi)處于能執(zhí)行要求的功能狀態(tài)的能力。它是衡量數(shù)據(jù)中心等級、運維水平的重要指標(biāo)?？捎眯灾笜?biāo)的計算如下：可用性=MTBF/（MTBF+MTTR）（4） PUE值：PUE是評價數(shù)據(jù)中心電能使用效率的指標(biāo)，為數(shù)據(jù)中心總電能消耗與數(shù)據(jù)中心信息設(shè)備電能消耗之間的比值，數(shù)據(jù)中心電能使用效率（PUE）按如下公式計算：數(shù)據(jù)中心電能使用效率（PUE）=ETotal/EIT式中，ETotal 數(shù)據(jù)中心總電能消耗，單位為千瓦時（kWh）；EI