2022年新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案

1、2022年新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案(保安部)一、培訓(xùn)對象：物業(yè)管理處新入職員工二、培訓(xùn)目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見可疑情況的處理三、培訓(xùn)提綱：1、交接班、對講機使用規(guī)定2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法3、保安部處理問題的方法、原則及要求4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范四、培訓(xùn)內(nèi)容1、交接班、對講機使用規(guī)定a、交接班制度為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：a、接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班_班前會，列隊點名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好

2、接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。b、接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進(jìn)的問題等。c、接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。d、接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出

3、現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。e、交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。f、交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實進(jìn)行移交，如：對講機、鑰匙等;g、交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)_%的責(zé)任。h、接班人

4、未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。i、交班人員順利交班后，應(yīng)及時到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當(dāng)班工作中重點事宜。b、對講機使用規(guī)定對講機作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規(guī)定。a、保安部文員負(fù)責(zé)建立對講機通信器材臺帳。b、對講機只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。c、對講機嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂

5、調(diào)其它頻道。d、對講機電池充電時間要嚴(yán)格控制在_小時以上_小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。e、保安員在交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。f、使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(_崗呼叫_崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。g、使用對講機講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。h、使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴(yán)禁講粗口，臟話;嚴(yán)禁用對講機閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。i、定期對對講機主機及電池進(jìn)行性能檢查，如

6、發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸，維修。j、從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機音量調(diào)小，以免干擾他人.2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?!)、當(dāng)班保安人員應(yīng)保護現(xiàn)場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關(guān)2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。發(fā)生火警時如何處置?1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理;2)、如管理處確實無力自救時，

7、需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打"119"，3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。執(zhí)勤中遇到_偷盜或搶劫時如何處置?1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。2)、若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護現(xiàn)場由公安部門處理。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實

8、記錄并向保安部匯報;3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?1)、先觀察_分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;2)、對可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全

9、的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門處理。遇有使用人攜帶易燃_物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?1)、先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。2)、如對持證使用人，應(yīng)對存放地點進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。在行走中需要超越賓客時如何處理?1)、應(yīng)先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。3)、超越后，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?1)、請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談，并向業(yè)主(客戶)表示理解。2)、仔細(xì)聆聽，了解事情

10、真相，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認(rèn)錯。3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主(客戶)平靜下來，向業(yè)主(客戶)提出解決問題的建議。4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒?)、保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍l(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(如項目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后，首先退至戶外，防止大量吸入一

11、氧化碳?xì)怏w。現(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關(guān)電源，防止引爆燃?xì)?。人員退出后應(yīng)清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。3)、保安人員切勿單獨處理燃?xì)庑孤妒鹿省?)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭取Ｈ缧孤恫欢?，?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)。在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關(guān)電源。6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。7

12、)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r，應(yīng)該：(a)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);(b)關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門;(c)打開所有門窗，讓氣體排除;(d)檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;(e)切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;(f)切勿使用任何火焰;(g)檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧?，?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時，保安主管應(yīng)向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)10)、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。11)、保安部應(yīng)

13、協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時備用。13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對

14、泄露事件進(jìn)行議論。不得對業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。附：燃?xì)庵卸鞠嚓P(guān)常識燃?xì)獾闹饕煞质羌淄?、不飽和烴、一氧化碳、二氧化碳及少量的氫、氧和氮。燃?xì)庵卸局饕敢谎趸贾卸?。一氧化碳是無色，無味的氣體。當(dāng)人們呼吸時，氣體通過人的呼吸道時，不會引起任何病變，但通過肺泡進(jìn)入血液，即與紅細(xì)胞的血紅蛋白結(jié)合，產(chǎn)生碳氧血紅蛋白。一氧化碳與血紅蛋白的親和力比氧與血紅蛋白的親和力大_倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧爭奪與血紅蛋白的結(jié)合。假定吸入的一氧化碳量為空氣含氧量的1/2，就能形成碳氧血紅蛋白與氧血紅蛋白相等情況，這時空氣中的一氧化碳含量僅為0.21/210(0.21為氧在空氣中所占體

15、積),即為1/10。碳氧血紅蛋白不能負(fù)起運送氧的任務(wù)，造成人體_缺氧，當(dāng)缺氧到一定程度就會發(fā)生死亡，所以非常危險。發(fā)現(xiàn)煤氣中毒，應(yīng)立即打開門窗，將中毒者移到空氣流通的地方，松解衣服。中毒嚴(yán)重時，應(yīng)進(jìn)行人工呼吸或送醫(yī)院搶救。一氧化碳中毒反應(yīng)癥狀空氣中一氧化碳含量(毫克/升)吸氣時間碳氧血紅蛋白(%)癥狀0.23-_小時_頭痛，頸部搏動，運動時有心悸0.46-_小時36-44劇烈頭痛，無力，眩暈，視力模糊，思想遲鈍，嘔吐，虛脫0.8-_小時47-53呼吸加快，脈搏加快，常有虛脫及暈厥1.26-1._小時55-60中毒性呼吸困難，驚厥，昏迷1.84-_小時61-64上述癥狀加劇，間歇驚厥，昏迷2.3

16、-_分鐘64-68呼吸與脈搏變?nèi)?，心臟受壓抑，可死亡3.4-_分鐘68-73脈搏進(jìn)一步減弱，呼吸變慢，可死亡5.7-_分鐘73-76脈搏微弱，_，很快死氣亡人員死亡事故的處理方法1)出現(xiàn)突然死亡事故時，保安主管(非辦公時間由值班領(lǐng)班負(fù)責(zé))應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處置。首先掌握死者屬于正常死亡，還是非正常死亡。2)應(yīng)將有關(guān)情況立即上報管片公安機關(guān)。如果死者是境外人員，還應(yīng)通知市公安局外國人管理_處及分局外事科。3)保安部應(yīng)記錄現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員的姓名、單位(部室)、_、發(fā)現(xiàn)時間及死者性別、主要體征、現(xiàn)場情況及嫌疑人特征等情況，以便上報公安機關(guān)。4)如果并不確定受害者是否死亡，保安部應(yīng)在通知公安機關(guān)的同時打電話通

17、知急救中心。5)保安主管應(yīng)_警力保護、封鎖現(xiàn)場，設(shè)立警戒線，疏散圍觀人員，防止秩序混亂，盡量減小事態(tài)影響。6)要注意保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員(非公安、醫(yī)務(wù)人員)靠近、進(jìn)入或移動現(xiàn)場。保安人員不得觸摸現(xiàn)場任何物品，不得踐踏現(xiàn)場腳印痕跡，盡量不要破壞現(xiàn)場嗅源，保證證據(jù)完整。注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即布控。待公安人員到場后協(xié)助尋找線索或死者遺言、遺物。7)保安部應(yīng)充分配合公安機關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。8)在公安機關(guān)現(xiàn)場調(diào)查完畢，運走死者遺體后，根據(jù)公安機關(guān)的要求封閉現(xiàn)場。9)在得到公安機關(guān)的許可后，及時通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場。10)保安人員應(yīng)嚴(yán)守保密原則，不得私

18、下議論，向無關(guān)人員透露有關(guān)情況。11)保安經(jīng)理應(yīng)將死亡事故的處理過程記錄在意外報告當(dāng)中，呈報項目經(jīng)理，并留檔備查。現(xiàn)場保護程序我國刑事訴訟法第七十二條規(guī)定：“任何單位和個人，都有義務(wù)保護犯罪現(xiàn)場，并立即通知公安機關(guān)派員勘察。”保安人員在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件、事故，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護現(xiàn)場的工作，為公安機關(guān)破案創(chuàng)造條件。1)現(xiàn)場保護概述：現(xiàn)場保護是指案件或事故發(fā)生后，及時采取警戒封鎖等措施，使犯罪現(xiàn)場或事故現(xiàn)場保持發(fā)現(xiàn)時的原始狀態(tài)。做好現(xiàn)場保護工作是保安員的一項職責(zé)和任務(wù)。及時保護好現(xiàn)場，是協(xié)助公安機關(guān)及時查破案件和有關(guān)部門鑒定處理好事故的前提。保安員得知發(fā)生案件或事故后，必須立即趕赴現(xiàn)場，

19、采取有效措施加以保護，并同時向公安機關(guān)或單位保衛(wèi)部門報告。2)刑事犯罪現(xiàn)場的保護刑事犯罪現(xiàn)場保護的任務(wù)a、封鎖看守現(xiàn)場，布置警戒，維持秩序。在公安人員到達(dá)勘查之前，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場內(nèi)部狀態(tài)和周圍環(huán)境劃定保護區(qū)把犯罪現(xiàn)場封鎖起來，在保護區(qū)周圍設(shè)崗警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入或滯留于現(xiàn)場，并用最快的方法及時報告公安保衛(wèi)部門。b、適時采取緊急措施。保護現(xiàn)場階段所采取的緊急措施包括：搶救人命、排除險情、排除交通障礙、監(jiān)視控制_等。c、及時了解_。保安員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)及時收集現(xiàn)場被保護前的各種情況;目擊人員對可疑人、可疑情況的議論、反映等，注意發(fā)現(xiàn)、搜集各種線索，必要時還可登記在場的有關(guān)證人以配合公安人員的后續(xù)調(diào)查。

20、d、向勘查人員作詳盡匯報。在現(xiàn)場勘查人員到達(dá)以后，保安人員應(yīng)主動、及時向勘查人員提供發(fā)現(xiàn)案件、發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場保護以及其他掌握的有關(guān)現(xiàn)場的一切情況。包括現(xiàn)場保護前的情況及采取的保護措施，現(xiàn)場發(fā)生變動、變化的情況等。以便勘查人員采取相應(yīng)的勘查對策和其他措施，使勘查工作有重點、有目的地進(jìn)行和開展其他偵查活動。刑事犯罪現(xiàn)場保護的方法：因犯罪現(xiàn)場類別不同，可分為室內(nèi)現(xiàn)場保護方法和露天現(xiàn)場保護方法。a。室內(nèi)現(xiàn)場保護方法室內(nèi)犯罪現(xiàn)場，是指在非露天的建筑物內(nèi)發(fā)生的各類刑事犯罪案件的地點和留有痕跡、物證的場所。對室內(nèi)現(xiàn)場的保護，通常采取的措施如下：(a)封鎖現(xiàn)場的出人口和通道。封鎖出入口，重點是現(xiàn)場中心所在的出

21、人口;在門口、窗口和重要通道布置專人看守，如是雙向通道須全部封鎖，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。(b)封鎖現(xiàn)場周圍地帶。在現(xiàn)場周圍劃出一定的警戒范圍，布置警戒，禁止圍觀人員靠近現(xiàn)場，以防破壞現(xiàn)場外圍的犯罪痕跡物證。(c)在實施封閉措施時，不能隨便移動門窗，并要特別注意門窗、門鎖、窗戶插銷上的痕跡是否遭到破壞。(d)要求事主、目擊證人等候公安人員到場，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，聽從公安人員的安排。b。露天現(xiàn)場的保護方法對于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場，通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護范圍的大小原則上應(yīng)包括_實施侵害行為的地點和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場所。實踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些，待

22、勘查人員到達(dá)現(xiàn)場后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。具體方法是：(a)對于范圍不大的露天現(xiàn)場，可以在周圍繞以繩索或撒白灰等作警示標(biāo)記，防止他人人內(nèi)。(b)對通過現(xiàn)場的道路，必要時可臨時中斷交通，指揮行人或車輛繞道而行。(c)對現(xiàn)場上重要部位及現(xiàn)場進(jìn)出口，應(yīng)當(dāng)設(shè)崗看守或者設(shè)置屏障遮擋。(d)對院落內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可將大門關(guān)閉，如內(nèi)有其他住戶，可以劃出通道方便住戶出入。(e)當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(如天氣)，要對現(xiàn)場上易變的痕跡物證采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo措施;野外現(xiàn)場要防止牲畜、寵物進(jìn)入現(xiàn)場破壞痕跡物證。c。現(xiàn)場痕跡物證的保護方法無論是室內(nèi)還是露天現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的尸體、血跡、手印、腳印、車輛痕跡以及被破壞的物體、作案工具或其他遺

23、留物等，都要特別注意保護，以防止有關(guān)的痕跡物證受到損毀。(a)利用標(biāo)識的方法加以保護：在發(fā)現(xiàn)有痕跡物證處用粉筆等物圈劃出來，以免痕跡物證被人為破壞。(b)利用記錄的方法加以保護：如在保護過程中必須移動現(xiàn)場物品時，可將移動前現(xiàn)場的狀況詳細(xì)記錄下來(注意保安人員不得擅自移動現(xiàn)場)。(c)利用遮蓋的方法加以保護：因氣候因素影響可能使痕跡、物證受到破壞時，可以用臉盆、塑料薄膜等潔凈的遮蓋物將其蓋住，但忌用帶有濃烈氣味的器皿物品遮蓋。事故現(xiàn)場保護a)事故現(xiàn)場保護的要求事故現(xiàn)場保護是指在事故發(fā)生后對于現(xiàn)場及其中的痕跡、物證的原始狀態(tài)和其他調(diào)查線索和證據(jù)的來源進(jìn)行的保全、維護和護衛(wèi)工作。保安員聞訊、發(fā)現(xiàn)發(fā)生

24、了治安毒害、交通事故后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場劃定保護范圍，布置力量警戒，_現(xiàn)場動態(tài)（范本）。在勘查人員到來之前，不允許任何人出入現(xiàn)場，盡可能維護現(xiàn)場的原貌，防止自然和人為因素的破壞。遇有事故責(zé)任人或重大嫌疑人，保安員應(yīng)設(shè)法將其留住。同時，要防止事故結(jié)果進(jìn)一步擴大，把事故危害結(jié)果控制在最低程度。b)事故現(xiàn)場的保護方法事故的種類繁多，特點各異，因而現(xiàn)場保護的具體方法和要求也有所不同，保安員應(yīng)重點掌握保安工作中最常見的火毒和交通事故現(xiàn)場保護方法。a?；鸲臼鹿尸F(xiàn)場保護方法火毒事故現(xiàn)場是指由某種原因發(fā)生了一時失去控制的燃燒事故，給國家、_和個人造成生命財產(chǎn)的破壞與損失，留有與火毒有關(guān)的痕跡物證的一切場所?；鸲?/p>

25、事故現(xiàn)場一般范圍較大，破壞嚴(yán)重，痕跡、物證分散，情況復(fù)雜，做好現(xiàn)場保護工作十分重要。劃定好火場的保護范圍，禁止無關(guān)人員進(jìn)入火場，防止有關(guān)痕跡被破壞，對重點部位要設(shè)崗看守，嚴(yán)防有人趁火打劫;在搶救人員、物資，滅火排險等救險工作中，應(yīng)力求做到使原始現(xiàn)場少受破壞，變動的范圍越小越好，若有必要變動物品位置時，要記清變更前后的準(zhǔn)確特征，并如實及時向事故調(diào)查人員反映;利用一切時機和條件了解火毒事故發(fā)生前后的有關(guān)情況;如是縱火案，發(fā)現(xiàn)_尚未逃離現(xiàn)場，應(yīng)將其抓獲，扭送到公安機關(guān)或單位保衛(wèi)_;撤消現(xiàn)場保護、清掃火毒現(xiàn)場，必須征得公安消防監(jiān)督機關(guān)的同意。b。交通事故現(xiàn)場的保護方法交通事故現(xiàn)場就是發(fā)生交通事故的車輛

26、與事故有關(guān)的物體、痕跡和傷亡人員及其所在的地點。交通事故現(xiàn)場情況復(fù)雜，由于事故大小、損失情況和現(xiàn)場狀況不一樣，因此，保安員到達(dá)現(xiàn)場后，采取的措施也不同。一般情況下，保安人員要立即與交警部門取得聯(lián)系，并根據(jù)事故的情節(jié)和現(xiàn)場態(tài)勢，采取相應(yīng)措施：及時劃定保護范圍。用繩索、石塊、樹枝等方法設(shè)置保護警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。搶救傷員。應(yīng)及時檢查人員傷亡情況并采取救護措施。如果有人傷勢嚴(yán)重，應(yīng)首先救護重傷員。保安人員要在過往車輛和群眾的協(xié)助下，將傷員送往附近醫(yī)院急救或做好送往醫(yī)院的救護準(zhǔn)備工作。滅火排險。如遇有車輛起火，保安人員應(yīng)立即_有關(guān)人員撲救。當(dāng)有起火爆炸的潛在危險時，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上危險物品，并記錄

27、現(xiàn)場變動情況，及時疏散周圍人員。疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故特別是重、特大交通事故都會導(dǎo)致交通堵塞和引起混亂的情況，在交警未趕到現(xiàn)場前，保安員要維護現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)車輛、行人。如遇無關(guān)車輛通行可能破壞現(xiàn)場情況時，可指揮人車?yán)@行或改道通行。監(jiān)護肇事人。如果肇事者亦成傷、危人員，保安員在護送救治過程中應(yīng)專門監(jiān)護;沒有發(fā)生傷亡則在現(xiàn)場臨時監(jiān)護，并詢問其姓名、單位、住址;遇有肇事者畏罪潛逃，應(yīng)向交管機關(guān)報告其特征，協(xié)助提供相關(guān)證據(jù)。尋找發(fā)現(xiàn)證人。主要尋找與事故無關(guān)并目睹現(xiàn)場事故發(fā)生全過程的人，弄清他們的姓名、單位、地址等情況，以便求得他們的協(xié)助，使事故進(jìn)一步的調(diào)查工作得以順利進(jìn)行。對現(xiàn)場保安員的要求現(xiàn)場保護的

28、好壞，關(guān)鍵取決于現(xiàn)場保護人員的基本素質(zhì)和責(zé)任心。不管是刑事犯罪現(xiàn)場保護，還是事故現(xiàn)場保護，保安員應(yīng)遵守以下幾點要求：a)要有高度的責(zé)任感，工作必須認(rèn)真細(xì)致。一方面要保護好現(xiàn)場和現(xiàn)場上的痕跡、物證;一方面要注意警戒，不放過任何搜集各種線索情況的機會。b)要有嚴(yán)明_紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按現(xiàn)場保護要求履行職責(zé)。嚴(yán)格按照分工去實施自己承擔(dān)的保護任務(wù)，不得擅離職守;自己也不能隨便進(jìn)入現(xiàn)場，不能出于各種動機隨意觸動、觸摸、移動和拿用現(xiàn)場上的任何物品。c)注意保守現(xiàn)場_。不得隨便向無關(guān)人員泄露現(xiàn)場上發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。d)做好宣傳、教育和發(fā)動依靠群眾的工作。案件和事故現(xiàn)場保護僅僅靠保安員是很不夠

29、的。在現(xiàn)場保護工作中，保安人員要根據(jù)現(xiàn)場情況和現(xiàn)場保護工作需要，向周圍群眾做好現(xiàn)場保護的宣傳教育工作，使群眾懂得“保護現(xiàn)場，人人有責(zé)”，以取得群眾的理解、支持和配合，從而為保護現(xiàn)場提供更多更有利的方便條件。緊急事件處理程序1)、遇_(指兇弒、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。2)、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。3)、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場。留意現(xiàn)場周圍的情況。4)、查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。5)、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。6)、對糾紛事件應(yīng)及時了解具

30、體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。7)、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報派出所調(diào)查取證并通知殯儀館。8)、對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部主管協(xié)助調(diào)查處理。9)、保安部主管在接報_后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。10)、保安部主管_人員除維護現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度進(jìn)行妥善處理。斗毆等_事件的處理程序1)、報派出所、有關(guān)部門及管理公司經(jīng)理。2)、處理斗等_事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。3)

31、、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等_事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。4)、保安部接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部_調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。5)、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)和人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。6)、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。7)、事件中如有人員受傷要及時_搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序1)發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場

32、嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區(qū)保安部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。2)保安部接到報告后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。3)事件中發(fā)有財產(chǎn)中人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做好詳細(xì)的調(diào)查取證。4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。電梯困人的處理程序1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值領(lǐng)班和部門主管，_保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)懲不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。4)部門主管填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。水浸處理程序1)、值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，