汽車三包責任爭議處理程序

1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流汽車三包責任爭議處理程序.精品文檔. 汽車三包責任爭議處理程序(草案)第一章 總則第一條 為落實家用汽車商品修理更換退貨責任規(guī)定，保護消費者的合法權益，妥善處理消費者對家用汽車產品三包責任爭議的申訴，制定本工作程序。第二條 質量技術監(jiān)督部門處理家用汽車三包責任爭議，適用本辦法。 第三條 國家質檢總局負責汽車三包責任爭議處理相關程序的制定，各級質量技術監(jiān)督部門按照程序規(guī)定，處理消費者對汽車三包責任爭議的申訴。上級質量技術監(jiān)督部門負責對下級質量監(jiān)督部門汽車三包責任申訴處理工作進行指導、監(jiān)督。第四條 質量技術監(jiān)督部門處理汽車三包責任申訴，應當遵循下

2、列原則：（一）公正、公平、便民； （二）三包爭議發(fā)生地屬地管轄；（三）在當事人自愿的基礎上進行調解。第二章 申訴處理 第五條 消費者可以通過電話、傳真、信函、網絡、電子郵件和來訪等方式向質量技術監(jiān)督部門提出申訴。第六條 質量技術監(jiān)督部門對收到的汽車三包責任爭議申訴，應當進行登記。消費者向質量技術監(jiān)督部門提出的申訴，應當包括下列書面材料：（一）消費者的姓名、地址和聯系電話等；（二）經營者名稱、地址和聯系電話；（三）汽車產品相關信息，包括：制造商、車型、車輛識別代號（VIN）、車牌號、購車憑證等；（四）消費者的申訴請求、理由和事實經過以及相關證據。消費者委托他人代理申訴的，還應當提供授權委托書以及

3、委托人和被委托人的姓名、地址、聯系電話和身份證明材料等。第七條 質量技術監(jiān)督部門對消費者提供的申訴材料進行審查后，應當按下列情況進行處理：（一）申訴材料不齊全或者不符合規(guī)定的，應當自接到材料之日起七日內告知消費者需要補正的內容和合理的補正期限，逾期未告知的，自接到材料之日起視為已受理申訴；消費者無正當理由逾期不補正的，視為放棄申訴；（二）申訴材料齊全，符合規(guī)定的，或者消費者在規(guī)定的期限內提交了全部補正材料的，應當在接到申訴材料或者補正材料后十五日內作出處理、移送處理或者不予處理的決定，并告知消費者。第八條 除家用汽車商品修理更換退貨責任規(guī)定中“三包責任免除條款”規(guī)定的情形外，具有下列情形之一的

4、汽車三包責任爭議申訴，質量技術監(jiān)督部門不予處理： （一）人民法院、仲裁機構、有關行政機關已經受理或者處理的；（二）受科學技術水平或專家資源限制，無法對爭議問題實施技術分析的。第九條 汽車三包責任爭議申訴采用行政調解方式處理。第十條 負責汽車三包責任爭議調解的質量技術監(jiān)督部門應當向爭議雙方了解有關事實，核實申訴情況，查看相關的證據材料或實物，依據家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定進行調解。第十一條 在調解過程中，需要對產品爭議問題進行技術咨詢的，可由爭議雙方自行協(xié)商，從質量技術監(jiān)督部門建立的專家?guī)熘衅刚垖＜疫M行技術咨詢。第十二條 質量技術監(jiān)督部門應當自接到消費者提供的書面材料之日起三十日內終結

5、調解。情況復雜的，可以延長三十日。逾期調解不成的，應當及時終止調解。補正申訴材料時間和專家技術咨詢時間不計算在調解期限內。第十三條 經調解達成協(xié)議的，質量技術監(jiān)督部門可以制作調解協(xié)議書。調解協(xié)議書應當寫明申訴請求和爭議雙方協(xié)議的結果，經爭議雙方簽字（簽章）后生效。第十四條 具有下列情形之一的汽車三包責任申訴，質量技術監(jiān)督部門應當終止調解，并向爭議雙方出具終止調解書：（一）在調解期限內，一方無正當理由不參加調解或者明確拒絕調解的；（二）在調解期限內，一方當事人故意妨礙調解正常、有序進行，經勸阻拒不改正的；（三）在調解期限內，一方就申訴事項提起仲裁或者訴訟的；（四）在調解期限內，雙方未能達成一致意

6、見的；（五）其他依法應當終止調解的情形。第三章 專家技術咨詢第十五條 在汽車三包責任爭議處理過程中，爭議雙方經自愿協(xié)商可以質量技術監(jiān)督部門建立專家?guī)熘校x擇三名以上單數專家組成技術咨詢專家組，對三包爭議處理進行技術咨詢。參與技術咨詢的專家應當嚴格執(zhí)行相關管理辦法的規(guī)定，出具書面技術咨詢意見。技術咨詢意見可以作為質量技術監(jiān)督部門爭議處理的參考。第十六條 選擇專家應遵循回避原則，專家本人與爭議方有利害關系，可能影響其獨立、客觀、公正的進行技術咨詢工作的，專家本人應當主動回避。第十七條 專家技術咨詢工作相關的交通、食宿、勞務等技術咨詢費用，由爭議雙方自行協(xié)商解決。第四章 檔案保管和信息報送第十八條

7、各級質量技術監(jiān)督部門應當建立和健全汽車三包爭議申訴檔案管理制度。 第十九條 國家質檢總局負責建立汽車三包爭議申訴信息統(tǒng)計制度及信息管理系統(tǒng)。各級質量技術監(jiān)督部門應按要求對申訴信息進行匯總分析，并向上級質量技術監(jiān)督部門報送。第五章 附則第二十條 汽車三包責任申訴中涉及汽車三包責任以外的民事賠償數額糾紛的調解，不適用本程序。第二十一條 本程序規(guī)定由國家質檢總局負責解釋。第二十二條 本程序規(guī)定自 年 月 日起施行。附件一： 家用汽車三包爭議申訴登記表 車主姓名聯系電話電子信箱郵政編碼聯系地址產品制造商產品經銷商地址聯系電話品 牌車 型具體型號VIN碼/車牌號購買時間行駛里程三包爭議發(fā)生地爭議問題描述申訴請求購車憑證 維修記錄附件二： 家用汽車三包爭議技術咨詢意見書車主姓名聯系電話品 牌車 型具體型號VIN碼/車牌號購買時間行駛里程專家技術咨詢意見專家簽字技術咨詢日期：附件三： 家用汽車三包爭議處理調解書車主姓名聯系電話品 牌車 型具體型號VIN碼/車牌號購買時間行駛里程經營者（三包爭議方）地址聯系電話爭