員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、20xx年培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)需求分析1.1上一年度培訓(xùn)概況1.1.1上一年度培訓(xùn)內(nèi)容1.1.2上一年度培訓(xùn)講師1.1.2上一年度培訓(xùn)方式1.1.3上一年度培訓(xùn)周期1.1.4上一年度培訓(xùn)紀(jì)律情況1.2上一年度培訓(xùn)效果分析1.3本年度培訓(xùn)需求分析2.培訓(xùn)目的2.1增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力 企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種：一是靠引進(jìn)，二是靠培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)該不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺地按慣例工作，從而養(yǎng)成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分

2、，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平，而且提高了職工對自身價值的認(rèn)識，對工作目標(biāo)有了更好的理解。2.2提高員工的銷售技巧和解決問題的能力 崗位員工上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的銷售技巧升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的銷售技巧及解決問題的能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來崗位的需要。2.3有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)想要盡快建立學(xué)習(xí)型組織，除了有效開展各類培訓(xùn)外，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。

3、2.4增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢 一個企業(yè)要想建立競爭優(yōu)勢，就必須提供比其競爭對手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù)，提供競爭對手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或服務(wù)，或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明，員工培訓(xùn)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著強(qiáng)烈的直接影響。3.原則與要求3.1堅(jiān)持按需施教、務(wù)實(shí)實(shí)效的原則 根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.2堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則整合培訓(xùn)資源，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委培訓(xùn)做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。3.3堅(jiān)持參訓(xùn)人員、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間四落實(shí)原

4、則4.培訓(xùn)職責(zé)4.1由人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)改進(jìn)等工作。4.2各部門主管負(fù)責(zé)提交本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃或臨時性的培訓(xùn)需求并執(zhí)行；負(fù)責(zé)推行本部門培訓(xùn)訓(xùn)練；選派所屬員工參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)或委外培訓(xùn)；利用各種方式組織指導(dǎo)對本部門員工的培訓(xùn)；4.3員工本人有義務(wù)參加公司或本部門舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)。5.培訓(xùn)計(jì)劃綱要 根據(jù)各部門的需求和公司的發(fā)展需要，2017年的培訓(xùn)綱要如下：5.1新員工入司培訓(xùn) 加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，人事部負(fù)責(zé)自主培訓(xùn)，深入宣導(dǎo)公司的發(fā)展史、組織架構(gòu)、企業(yè)

5、文化，了解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力，強(qiáng)化組織紀(jì)律性，使其能盡快適應(yīng)公司環(huán)境，融入企業(yè)文化，完成自身角色的轉(zhuǎn)變。各部門嚴(yán)格做好新員工部門級培訓(xùn)及崗位級培訓(xùn)，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率。5.2老員工技巧能力提升培訓(xùn) 豐富一線銷售人員的銷售技巧、溝通技巧的培訓(xùn)，個人效能管理（時間、目標(biāo)管理等）的培訓(xùn)等，解決銷售人員專業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績。5.3員工禮儀培訓(xùn) 加強(qiáng)一線服務(wù)性員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)，提升顧客的滿意度。5.4強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 包括合同書寫的規(guī)范性，對突發(fā)事件應(yīng)急能力的培訓(xùn)，在按需培訓(xùn)的原則、公司經(jīng)濟(jì)條件和時間條件許可的情況

6、下，選派骨干人員到外地培訓(xùn)，吸收更好的技巧和技能。5.5提升中高層管理人員的管理技能培訓(xùn) 中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者，中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。因此，2017年我們要強(qiáng)力推行中高層管理人員的管理技能。主要以下列培訓(xùn)內(nèi)容為主：高效能人士的七個習(xí)慣、非人力資源的人力資源管理（招聘、績效、員工關(guān)系等）、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、全面預(yù)算管理、角色認(rèn)知（針對信任主管）等。5.6加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的的歸屬感，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)盡心盡力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個體優(yōu)勢，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。5.7企業(yè)文

7、化塑造與宣導(dǎo) 深化執(zhí)行員工福利制度和其他企業(yè)文化建設(shè)的工作。5.8加強(qiáng)外部培訓(xùn)的管理 外部培訓(xùn)員工必須簽訂外部培訓(xùn)協(xié)議等事宜；尋找優(yōu)秀的外部培訓(xùn)資源，從多方面選擇。6.培訓(xùn)計(jì)劃的制定6.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 各部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃制定須根據(jù)上述培訓(xùn)計(jì)劃綱要展開，并貼合自身的實(shí)際需求。在此計(jì)劃中，培訓(xùn)時間只需確定到月份。6.2月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 每月月底28日，各部門須制定下月的月度培訓(xùn)計(jì)劃（根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃），此時的培訓(xùn)時間需精確到日期和時刻，于每月30日之前提交至人事部培訓(xùn)專員處，以便人事部做好培訓(xùn)安排、支持工作。7.培訓(xùn)的實(shí)施7.1內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施7.1.1各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)

8、劃開展培訓(xùn)工作，若在實(shí)施過程中對培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時間等有微調(diào)的情況，須及時通知到人事部培訓(xùn)專員處。7.1.2各部門應(yīng)遵循培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實(shí)原則，認(rèn)真的組織與參加各項(xiàng)培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)簽到記錄；培訓(xùn)完成后部門負(fù)責(zé)人對本次培訓(xùn)效果做出評估。7.1.3人事部對各部門的培訓(xùn)做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作（包括培訓(xùn)前溝通協(xié)調(diào)確認(rèn)）、培訓(xùn)中服務(wù)支持工作、培訓(xùn)后指導(dǎo)輔助效果評估工作的完成。7.2外派培訓(xùn)的實(shí)施 如有外派培訓(xùn)需求，應(yīng)遵循外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請部門審核人事部審核總經(jīng)理批準(zhǔn)。擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫委外培訓(xùn)申請表。8.培訓(xùn)的規(guī)章制度1. 所有需參加人員必須準(zhǔn)時到場參加培訓(xùn)。2. 所有需參

9、加人員如不能按時到場，必須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，方可請假且通知培訓(xùn)專員。3. 所有需參加人員必須帶筆、筆記本，水杯自備。4. 所有需參加人員必須事先做好發(fā)言內(nèi)容準(zhǔn)備。5. 所有需參加人員到場后必須主動簽到，未簽者視為缺席。6. 培訓(xùn)時間收集必須調(diào)為靜音或震動。7. 培訓(xùn)時禁止接聽電話。8. 培訓(xùn)時禁止隨意走動。9. 培訓(xùn)時禁止竊竊私語。10. 培訓(xùn)時禁止睡覺。11. 培訓(xùn)時禁止吸煙。12. 培訓(xùn)時禁止打鬧。13. 培訓(xùn)時必須做好相關(guān)記錄。14. 培訓(xùn)時必須認(rèn)真聆聽他人發(fā)言，配合完成相關(guān)內(nèi)容。15. 培訓(xùn)時必須保持高漲的熱情。備注：1. 培訓(xùn)時如果需接聽電話（僅限于工作內(nèi)容），需向主持人申請，同意方可。2. 培訓(xùn)時發(fā)言內(nèi)容僅限于當(dāng)時相關(guān)內(nèi)容，如果能在部門間處理就自行處理，避免占用公司資源。3. 如違以上條例，將通報至部門，處理結(jié)果在一周內(nèi)遞交至總部。9.培訓(xùn)效果的考核與評估各類培訓(xùn)結(jié)束，都需對培