項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理

1、項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理世界上所有的職業(yè)人員在其職業(yè)生涯中都面臨著這樣那樣的壓力，但是項(xiàng)目經(jīng)理面臨著無(wú)休無(wú)止的需求、毫無(wú)商量余地的截止日期和層出不窮的問(wèn)題比其他的人員面臨著更多更大的壓力。如果項(xiàng)目經(jīng)理不能夠應(yīng)付這些可能突如其來(lái)的壓力，他（她）將不得不終日陷入焦慮、頭痛、潰瘍以及其他壓力導(dǎo)致的疾病之中。然而，當(dāng)壓力發(fā)生時(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理能夠意識(shí)到環(huán)境壓力的存在并對(duì)它進(jìn)行管理，他（她）就能夠化壓力為動(dòng)力，使他或者他的團(tuán)隊(duì)的工作效率提高，并讓那些惱人的疾病消失無(wú)蹤影。 壓力健康殺手大多數(shù)人都相信壓力是工作的一部分，但是很少有人意識(shí)到壓力的破壞性。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在美國(guó)企業(yè)中，每一年由于壓力導(dǎo)致的曠工

2、、生產(chǎn)率下降和保健花費(fèi)等等壓力成本估計(jì)在750到1000億美元之間。很多人得心臟疾病也是因?yàn)楣ぷ鲏毫μ髮?dǎo)致的。而且每年為支付員工殘疾和醫(yī)療帳單的費(fèi)用也高達(dá)260億美元。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明壓力是普遍存在的，而且所帶來(lái)的社會(huì)成本異常高昂，超過(guò)了所有人的預(yù)期。在工作中，壓力主要表現(xiàn)在越來(lái)越多的員工離職和曠工。直接或間接與壓力相關(guān)的疾病也越來(lái)越多：心臟病、高血壓、消化疾病、士氣低落、失眠、心理疾病、焦慮、感冒、腹瀉、便秘、鼻炎、哮喘、胸痛、背頸痛、皮膚疾病、腎損傷、膽固醇沉淀、動(dòng)脈硬化、大腸炎、性無(wú)能等等疾病。大約70%的讓人走進(jìn)醫(yī)院的疾病都與壓力和生活方式有關(guān)。面對(duì)這些可怕的疼痛和難于忍受的疾病，對(duì)

3、于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，能夠有效地管理這些潛在的殺手是至關(guān)重要的。 壓力理論的背景關(guān)于壓力最經(jīng)典的定義來(lái)自于Hans Selye博士。Selye博士從1936年開(kāi)始就研究壓力。他說(shuō)：“壓力是對(duì)身體造成損害的事物的所作出心理性反應(yīng)?！币粋€(gè)更通俗的定義是“壓力是對(duì)環(huán)境中的壓迫、責(zé)任和真實(shí)的或想象的威脅的自然反應(yīng)?！眽毫κ且环N反應(yīng)，而不是引起它的因素。產(chǎn)生壓力的因素，我們稱(chēng)之為刺激因子。壓力不是一種清晰的，特定的對(duì)外界事物的反應(yīng)。特定的反應(yīng)是為了響應(yīng)刺激物而出現(xiàn)的特別的行為結(jié)果，如當(dāng)你感覺(jué)到熱時(shí)，身體就會(huì)流汗；當(dāng)你被割傷時(shí)，就會(huì)感到疼痛。因?yàn)閴毫Σ粫?huì)導(dǎo)致能夠預(yù)測(cè)的相應(yīng)行為，所以壓力不是特定的反應(yīng)。

4、對(duì)于不同的人，響應(yīng)壓力的方式也是不同的。有的人可能受到壓力的鼓舞，而有的人卻備受打擊；有人受到老板的批評(píng)時(shí)可能感到頭痛，有人可能為延誤的工作而胃疼。這些事實(shí)都表明了每個(gè)人響應(yīng)壓力的方式是不同的。在某些情況下，壓力可能不會(huì)發(fā)出任何信號(hào)！不幸的事，雖然很多時(shí)候壓力信號(hào)都已經(jīng)出現(xiàn)，但是人們卻熟視無(wú)睹。人們的所有活動(dòng)都可能產(chǎn)生引起壓力的刺激因子。人體被天然的設(shè)計(jì)成每天都在體驗(yàn)一些壓力。即使某人擺脫了所有的壓力，而這種與壓力的隔絕事實(shí)上本身就是一種刺激因子。人們每天都在體驗(yàn)一下壓力，這是很自然的。但是如果體驗(yàn)的壓力太多將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。 壓力反應(yīng)的過(guò)程當(dāng)人體遭遇到一個(gè)刺激因子時(shí)，人體將經(jīng)歷一

5、個(gè)三階段的過(guò)程。Selye博士稱(chēng)這個(gè)過(guò)程為常規(guī)適應(yīng)性綜合癥（General Adaptation Syndrome G.A.S.）。第一個(gè)階段叫警報(bào)反應(yīng)階段。只要覺(jué)察到了一個(gè)刺激因子，人體就進(jìn)入了警報(bào)反應(yīng)階段。在這個(gè)階段人們將體會(huì)到一種“戰(zhàn)斗或逃避”的感覺(jué)。他（她）可能會(huì)想要避開(kāi)這個(gè)刺激因子，也可能想要面對(duì)并與之戰(zhàn)斗。人體會(huì)發(fā)生生物化學(xué)變化，從內(nèi)分泌腺中釋放出荷爾蒙來(lái)抗擊壓力。這些荷爾蒙會(huì)嘗試著讓人體回到受到刺激之前的穩(wěn)定狀態(tài)，或者鼓舞人體細(xì)胞與刺激因子進(jìn)行抵抗。在警報(bào)反應(yīng)階段，人體的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也變得緊張、瞳孔放大、消化能力也下降。接下來(lái)的階段是抵抗階段。在抵抗

6、階段人體適應(yīng)了刺激因子并嘗試著抵抗它。如果人體能夠戰(zhàn)勝刺激因子，它就可以修復(fù)在警報(bào)響應(yīng)階段受到的傷害。壓力導(dǎo)致的身體上的表象逐漸消失，人體也更加能夠抵抗襲擊因子。然而，雖然人體更能夠抵抗刺激因子，但是人體抵抗病毒侵略的能力卻下降了。當(dāng)人體不再適應(yīng)這種壓力，就進(jìn)入了G.A.S.的最終階段衰竭階段。人體維持抵抗階段到進(jìn)入衰竭階段的時(shí)間長(zhǎng)短是高度可變的，并受到多種因素影響，包括個(gè)體不同和壓力的程度不同。在衰竭階段，警報(bào)響應(yīng)階段的信號(hào)再次出現(xiàn)，但是此時(shí)人體已經(jīng)沒(méi)有力量來(lái)作出任何響應(yīng)了。因此人體就開(kāi)始受壓力的支配并產(chǎn)生了頭痛、潰瘍、高血壓和心臟病等等生理疾病。有很多生理性和心理性因素可以產(chǎn)生壓力。通常的

7、生理性因素包括不充足睡眠，不恰當(dāng)?shù)娘嬍澈推?。一些心理性因素包括個(gè)人感覺(jué)、情緒以及他（她）看待環(huán)境的方式。雖然這兩種類(lèi)型的刺激因子都影響人體，但是心理性因素更加普遍更加嚴(yán)重。每個(gè)人都有不同的個(gè)性，有些個(gè)性類(lèi)型的人群更加會(huì)屈從于壓力。然而所有項(xiàng)目經(jīng)理都面臨著壓力，那些積極主動(dòng)的，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)個(gè)性的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該比那些懶散悠閑的項(xiàng)目經(jīng)理更加關(guān)注并干預(yù)壓力。壓力來(lái)源項(xiàng)目經(jīng)理在工作中遭遇到的壓力不計(jì)其數(shù)。大多數(shù)與工作相關(guān)的壓力刺激因子，比如工作的不安全感或過(guò)量的工作時(shí)間，都在日復(fù)一日的發(fā)生。而項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)這些刺激因子只進(jìn)行了有限的管理和控制。一旦項(xiàng)目經(jīng)理能夠認(rèn)識(shí)到這些不受控因素的對(duì)個(gè)人的影響，一個(gè)良好的管理壓

8、力和減少個(gè)人不安的環(huán)境就出現(xiàn)了。為了減少壓力而采取的最重要的步驟就已完成。下圖總結(jié)了一些與工作相關(guān)的壓力的來(lái)源。因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體認(rèn)識(shí)和感知的壓力是不同，讀者可能會(huì)認(rèn)為列表中的條件并不會(huì)產(chǎn)生壓力。然而，這個(gè)列表包含了對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)實(shí)在在產(chǎn)生影響的壓力。在下表中列出的壓力刺激因子，這些刺激因子沒(méi)有先后順序之分。 工作壓力來(lái)源¨         工作的不安全感¨         未得到對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)的贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)¨

9、         來(lái)自于合作者與客戶方面的問(wèn)題¨         沒(méi)有對(duì)工作進(jìn)行清楚地描述¨         職業(yè)目標(biāo)化為泡影¨         感到自己的才干不能完全發(fā)揮¨     

10、60;   幾乎沒(méi)有做出決策的權(quán)利來(lái)完成工作和影響他人¨         有責(zé)任完成一個(gè)項(xiàng)目，但是卻沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)利¨         缺乏對(duì)局勢(shì)的控制¨         缺乏工作溝通¨         時(shí)間不足¨

11、;         太快或者太慢的工作節(jié)奏¨         未完成的業(yè)務(wù)¨         承擔(dān)了太多的職責(zé)和責(zé)任¨         參與對(duì)個(gè)人的目標(biāo)沒(méi)有意義的活動(dòng)¨      

12、   個(gè)人對(duì)事物優(yōu)先級(jí)的判斷與上司不一致¨         在同一時(shí)間內(nèi)嘗試著做多件事情¨         太多的需求¨         對(duì)可能發(fā)生事件的擔(dān)心¨         按訂單工作¨ 

13、0;       個(gè)人的成績(jī)被忽略或拒絕¨         工作變動(dòng) 個(gè)人壓力管理管理壓力的第一步就是項(xiàng)目經(jīng)理要熟悉壓力響應(yīng)的本質(zhì)和人體對(duì)壓力的反應(yīng)。每一個(gè)人都應(yīng)該了解他們自己正常的工作方式以便于清楚他們自己何時(shí)和怎樣被壓力所影響。一旦項(xiàng)目經(jīng)理了解了他（她）的壓力響應(yīng)是如何工作的和什么因素觸發(fā)了它，他（她）就能夠識(shí)別這些壓力刺激因子。項(xiàng)目經(jīng)理可以采用幾種方式來(lái)識(shí)別壓力。 壓力日記一種方式是持續(xù)填寫(xiě)壓力日記。記錄在工作中遭遇到的

14、壓力征兆和產(chǎn)生它們的原因。最終，壓力來(lái)源和壓力征兆之間的關(guān)系將浮現(xiàn)出來(lái)，壓力來(lái)源也因此被展現(xiàn)。機(jī)械設(shè)備另一種更復(fù)雜的識(shí)別壓力來(lái)源的方式需要血壓計(jì)或者脈搏速率測(cè)量?jī)x。當(dāng)進(jìn)行了一項(xiàng)活動(dòng)后，項(xiàng)目經(jīng)理用脈搏計(jì)測(cè)量脈搏，然后記錄下活動(dòng)和相應(yīng)的脈搏速率。累積在許多活動(dòng)上的相應(yīng)信息，以便于管理人員決定哪些活動(dòng)引起了血流速度的上升和下降。通過(guò)觀察哪些事件加快了血流速度，項(xiàng)目經(jīng)理就可以識(shí)別出壓力來(lái)源。一旦管理人員意識(shí)到血壓的升高源自于一個(gè)活動(dòng)，他（她）就應(yīng)該放松并采取一些措施來(lái)減少他遭遇到的壓力。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)明白哪些活動(dòng)是產(chǎn)生壓力的，哪些活動(dòng)是不產(chǎn)生壓力的，壓力就能夠在工作中被有意識(shí)的減少。通過(guò)在兩個(gè)產(chǎn)生壓力的活動(dòng)之間進(jìn)行一項(xiàng)不產(chǎn)生壓力的活動(dòng)，或者制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)平衡產(chǎn)生壓力的活動(dòng)和不產(chǎn)生壓力的活動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理就能夠避免壓力在日常工作中逐漸升高。 壓力環(huán)境的識(shí)別如果項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到環(huán)境也是壓力的一種來(lái)源，他（她）就會(huì)從內(nèi)心做好準(zhǔn)備來(lái)減少壓力的影響。了解壓力刺激因子，可以讓項(xiàng)目經(jīng)理在產(chǎn)生壓力的環(huán)境出現(xiàn)之前就能夠預(yù)見(jiàn)到，這就提供了一個(gè)機(jī)會(huì)讓他（她）能夠有機(jī)會(huì)去管理它。通過(guò)安排一個(gè)壓力刺激因子給一個(gè)并