金融單位聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控工程業(yè)務(wù)流程研究與解析

1、金融單位聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控工程業(yè)務(wù)流程研究與解析摘要：當(dāng)前，銀行安全管理應(yīng)用出現(xiàn)的新特點與需求，使得銀行由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)本地監(jiān)控變?yōu)檫h程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，由銀行單一的安防系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的安全管理系統(tǒng)。一、概述當(dāng)前，銀行安全管理應(yīng)用出現(xiàn)的新特點與需求，使得銀行由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)本地監(jiān)控變?yōu)檫h程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，由銀行單一的安防系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的安全管理系統(tǒng)。具體表現(xiàn)在：l 對原有各子系統(tǒng)進行資源整合，使原本網(wǎng)點獨立子系統(tǒng)能夠有機的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)互連互通，實現(xiàn)整體安全防范與管理的“大安防”思想;l 借助銀行內(nèi)部生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，在不影響生產(chǎn)數(shù)據(jù)正常傳輸前提下，實現(xiàn)圖像，語音的網(wǎng)絡(luò)實時傳輸，對所有圖

2、像進行有效監(jiān)視;l 分行對全轄網(wǎng)點由分散式管理到集中式管理的轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)對全轄網(wǎng)點的遠程集中管理，包括遠程監(jiān)視與控制，設(shè)備維護，錄像資料下載，參數(shù)設(shè)置等;l 建立一套以安防為主的綜合性金融智能安全管理平臺，其它各級職能部門通過OA分控軟件可以實現(xiàn)對各網(wǎng)點進行安全防范，業(yè)務(wù)流程監(jiān)管，合規(guī)與內(nèi)控，優(yōu)質(zhì)文明評比等工作。l 要求圖像、聲和光聯(lián)動定位顯示，達到對全轄網(wǎng)點進行遠程預(yù)警，控制與應(yīng)急處置的目的。針對目前銀行金融安全管理的業(yè)務(wù)流程與需求，結(jié)合銀行安全管理應(yīng)用出現(xiàn)的新變化、新特點，進行了深入調(diào)曬與分析，在總結(jié)以往服務(wù)于銀行安全防范與管理實踐和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開發(fā)了金融安全管理集成軟件智能安全聯(lián)網(wǎng)管

3、理平臺。該智能安全聯(lián)網(wǎng)管理平臺是嚴格根據(jù)公安部最新的銀行營業(yè)場所安全防范工程設(shè)計規(guī)范/GA382004和建設(shè)部安全防范工程技術(shù)規(guī)范/GB503482004，并參照廣東省公安監(jiān)管場所機房建設(shè)管理試行辦法，結(jié)合當(dāng)今銀行實際應(yīng)用需求與特點開發(fā)。通過調(diào)研與分析，將傳統(tǒng)的1個職能部門(保衛(wèi)部)業(yè)務(wù)管理需求和6個職能部門業(yè)務(wù)管理需求(監(jiān)察稽核部、人力資源部、會計結(jié)算部、工會、信息科技部)進行了整合，同時與5個支撐業(yè)務(wù)網(wǎng)點(金庫、營業(yè)所、離行ATM點、自助銀行、支行/分行大樓)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)歸結(jié)為以下銀行遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺的子系統(tǒng)建設(shè)。這些子系統(tǒng)分別是：l 視頻監(jiān)控子系統(tǒng)l 報警聯(lián)動子系統(tǒng)l 語音對講/廣播子

4、系統(tǒng)l 視頻會議子系統(tǒng)l 門禁系統(tǒng)(金庫)l 視頻轉(zhuǎn)發(fā)子系統(tǒng)l 顯示子系統(tǒng)l 設(shè)備巡更子系統(tǒng)按照銀行日常安全生產(chǎn)管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督，金融安全風(fēng)險防范與突發(fā)事件應(yīng)急處理等3個方面的業(yè)務(wù)特點和需要，真正做到“事前監(jiān)督，事中糾正，事后取證”，該智能安全聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)按銀行職能部門與業(yè)務(wù)類型分有以下子系統(tǒng)。1、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)通過監(jiān)控中心，在銀行金庫區(qū)，庫門區(qū)，網(wǎng)點業(yè)務(wù)柜臺區(qū)和辦公區(qū)，電子清算室，點鈔間，押運交接間，ATM取款區(qū)與鈔箱間，設(shè)備間，通道及出入口等重點部位部署攝像機，實現(xiàn)全方位、全天候、無死角的全實時監(jiān)控與監(jiān)聽，還有錄像資料可供查詢與取證，既保證了網(wǎng)點的生產(chǎn)安全，又方便了各級部門掌握網(wǎng)點人員動態(tài)，

5、業(yè)務(wù)監(jiān)管，開展合規(guī)與內(nèi)控，進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評比，提供了“足不出戶”的高效管理手段與技術(shù)支持。視頻監(jiān)控子系統(tǒng)是該平臺的核心之一，擔(dān)負著日常安全生產(chǎn)，合規(guī)與內(nèi)控，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評和突發(fā)事件應(yīng)急處理等功能。通過不同的職能部門OA分控，可以實現(xiàn)對圖像的關(guān)注功能。各職能部門監(jiān)看的具體職責(zé)如表1。表1：各職能部門監(jiān)看的具體職責(zé)2、報警控制及聯(lián)動子系統(tǒng)在銀行營業(yè)場所主要通道，門窗，柜臺，金庫內(nèi)，票據(jù)/憑證室，鈔箱門，設(shè)備間等提供緊急報警探頭裝置，通過在監(jiān)控中心可以實現(xiàn)對網(wǎng)點報警主機進行遠程控制與操作，包括撤布防、旁路、復(fù)位等。當(dāng)銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)發(fā)生搶劫，劫持等重大突發(fā)事件時，能夠?qū)崿F(xiàn)及時、準確告警，并將報警信息

6、同時聯(lián)動圖像上傳至上級監(jiān)控中心和110，產(chǎn)生聲、光、電的立體報警效果，幫助監(jiān)控中心及時掌握現(xiàn)場情況，并立即出警處置。主要報警探頭安裝位置與用途見表2。表2：報警探頭安裝位置與用途3、門禁子系統(tǒng)主要用于異地金庫遠程無人值守，通過在監(jiān)控中心對金庫出入口等實施電子控制，對刷卡記錄進行實時統(tǒng)計，掌握出入金庫人員的出入情況，并對管理人員的日常操作進行監(jiān)督和管理，有效地防范和其他未授權(quán)的非法用戶非法入侵等異常行為的發(fā)生。4、顯示子系統(tǒng)主要用于銀行監(jiān)控中心大屏幕顯示網(wǎng)點重點監(jiān)看圖像，實行24小時值班，并對網(wǎng)點進行實時監(jiān)視與控制。顯示策略一般以一天時間為單位，對一天內(nèi)的不同時刻進行不同顯示策略，如輪巡等，可按

7、不同畫面顯示格式，對任何一路攝像機進行自由組合配置，達到不同時間段真正有效監(jiān)看不同的重點圖像的效果。根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)時間和業(yè)務(wù)流程，一般顯示策略如表3。表3：銀行的業(yè)務(wù)時間和業(yè)務(wù)流程顯示策略表3每個顯示時間段的顯示內(nèi)容為固定+輪巡顯示，在不同時間段，系統(tǒng)會進行自動切換，極大地提高了遠程監(jiān)看的效率。5、設(shè)備巡更子系統(tǒng)銀行網(wǎng)點多而地理位置相對分散，維護和管理不便。實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控后，在監(jiān)控中心可以通過設(shè)備巡更子系統(tǒng)實現(xiàn)對網(wǎng)點設(shè)備的遠程管理與維護，參數(shù)設(shè)置等操作，還可以實時在線監(jiān)測設(shè)備的運行狀態(tài)，如CPU，內(nèi)存狀態(tài)，心跳等，極大地提高了網(wǎng)點設(shè)備系統(tǒng)的無故障運行時間。6、視頻轉(zhuǎn)發(fā)子系統(tǒng)視頻轉(zhuǎn)發(fā)子系統(tǒng)是在充分

8、保證銀行生產(chǎn)業(yè)務(wù)，OA數(shù)據(jù)正常運行的情況下，為了達到多個用戶對網(wǎng)點圖像的實時查看，而有效地解決了銀行生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸問題，提高了生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的利用率。7、語音對講/廣播子系統(tǒng)在監(jiān)控中心與ATM點都安裝了語音對講設(shè)備，通過在監(jiān)控中心與ATM點語音對講/廣播，實現(xiàn)監(jiān)控中心可以針對遠程無人職守ATM發(fā)生的各種緊急事件發(fā)出直接告警和喊話。同時操作ATM機的客戶也對發(fā)生的吞卡、ATM操作方法等事件也可與監(jiān)控中心直接求助對講，提高銀行ATM使用的人性化和科學(xué)化。8、視頻會議子系統(tǒng)在銀行內(nèi)部，通過視頻會議子系統(tǒng)實現(xiàn)不同部門間的協(xié)調(diào)與溝通，政情、法令、規(guī)章管理制度的上傳下達，是借助現(xiàn)有平臺提高工作效率的有效實現(xiàn)

9、方式，大大節(jié)省了時間。另一方面，銀行定制的個性化功能子系統(tǒng)，體現(xiàn)“人防物防技防”的思想，這主要表現(xiàn)在軟件平臺生產(chǎn)指揮/報警聯(lián)動處置流程方面。二、流程管理1、安全生產(chǎn)監(jiān)管流程n 監(jiān)管對象：各網(wǎng)點業(yè)務(wù)柜臺;n 監(jiān)管部門：各職能部門(監(jiān)察稽核部、人力資源部、會計結(jié)算部、工會，信息科技部);n 監(jiān)管實現(xiàn)方式：通過在辦公電腦上安裝該平臺OA分控軟件即可查看網(wǎng)點相應(yīng)的攝像機圖像，輕松實現(xiàn)監(jiān)督與管理;n 通過平臺OA分控軟件對業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的行為，監(jiān)管部門及處理方式見表4。表4：分控軟件對業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的行為的監(jiān)管部門及處理方式2、報警聯(lián)動緊急處置流程A、報警方式n 營業(yè)網(wǎng)點：柜臺緊急按鈕，門窗紅外探頭報警

10、;n ATM點：震動報警，鈔箱門磁報警;n 金庫：門磁，紅外探頭，墻壁震動探測器。前端探頭的報警信號經(jīng)線路傳入網(wǎng)點報警主機后，一路報警信息直接通過電話撥號報警到110中心，另一路通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳到銀行監(jiān)控中心，并通過平臺軟件進行事件日志記錄和產(chǎn)生圖像、聲光、電子地圖聯(lián)動到大屏幕顯示的效果。 B、接警n 接警人員銀行各級監(jiān)控中心值班人員;掌握現(xiàn)場情況：包括掌握報警網(wǎng)點，報警部位，涉警人員，狀況及地點等，這些都可以通過平臺軟件實現(xiàn)并記錄，如聯(lián)動報警探頭的現(xiàn)場圖像，報警網(wǎng)點的負責(zé)人，聯(lián)系電話及地址情況顯示，并錄像保存，報警事件日志記錄等;n 警情處置接警后，分兩種處理同時進行，一是通過各種通訊手段，調(diào)動警力，控制現(xiàn)場情況，按存儲的警情預(yù)處理預(yù)案流程進行(報警短消息服務(wù)或手機發(fā)送給110或銀行相關(guān)負責(zé)人等)，二是銀行各級監(jiān)控中心根據(jù)警情大小和現(xiàn)場情況，通過平臺軟件提供的信息作為應(yīng)急處理的決策依據(jù)，進行統(tǒng)籌分析，根據(jù)決策結(jié)果進行出警處置。如誤報警情，在進行確認后，值班人員可通過軟件進行遠程消警和重新布撤防操作，恢復(fù)網(wǎng)點系統(tǒng)正常狀態(tài)。C、警情的處置依據(jù)與事后查閱在監(jiān)控中心，通過平臺軟件實時跟蹤和記錄了報警現(xiàn)場的情況，以及