商場(chǎng)貨品管理手冊(cè)

1、第一章 B 品管理制度一、B B 品的產(chǎn)生1 1、 樣品：鞋托上的出樣鞋經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間的射燈照射，會(huì)略發(fā)黃。服裝經(jīng)常一季的出樣，有的 白色會(huì)落灰塵，或是出樣期間，人為損害等造成。2 2、顧客試穿時(shí)，不小心粘染上口紅等現(xiàn)象造成。3 3、 日常工作中，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人忽略對(duì)貨品的細(xì)節(jié)管理，導(dǎo)購(gòu)員不負(fù)責(zé)任，不注意保 護(hù)商品，商品進(jìn)出店時(shí)，隨意扔到地上或是缺少包裝袋保護(hù)等因素造成。4 4、店面?zhèn)}庫(kù)員，平時(shí)對(duì)貨品的維護(hù)不精心，貨品不在包裝袋中造成。5 5、調(diào)撥來(lái)的貨品本身就是 B B 品。二、B B 品管理制度：1 1、 店鋪員工嚴(yán)禁穿著店鋪的所有貨品（包括正價(jià)品特價(jià)及殘次品等） 。2 2、 營(yíng)運(yùn)部指定人

2、員巡店時(shí)，定期定時(shí)對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)生的 B B 品進(jìn)行原因核實(shí)及統(tǒng)計(jì)工作， B B 品的數(shù)量如果不斷擴(kuò)大，死庫(kù)存量也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大。3 3、 店長(zhǎng)要注視此項(xiàng)工作， 做到按時(shí)按期統(tǒng)計(jì)和檢查， 控制 B B 品的增長(zhǎng)幅度， 如發(fā)現(xiàn)店鋪 中已經(jīng)有大量 B B 品存在，要及時(shí)上報(bào)建議公司， 配合一些清倉(cāng)促銷打折活動(dòng)來(lái)清除此 類庫(kù)存。4 4、 店長(zhǎng)要嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定， 對(duì)店鋪內(nèi)可能產(chǎn)生 B B 品的所有因素， 做好監(jiān)督和控 制及抵制工作。（如員工在接貨時(shí)，只顧清點(diǎn)的速度，一味的將貨品到處扔，到處放， 或是拿取時(shí)損害包裝袋，致使商品處于布滿灰塵的地上或是其他地方。 ）5 5、 店長(zhǎng)每天要檢查店內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生狀況

3、。6 6、 店長(zhǎng)每天工作之一就是檢查所有區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證貨品處于一個(gè)清潔干凈的空 間。店鋪賣場(chǎng)：1.1.服裝類： 賣場(chǎng)服裝類貨品實(shí)行賣一補(bǔ)一的原則，如顧客無(wú)特殊要求，請(qǐng)務(wù)必做到銷售賣場(chǎng)的 服裝；試衣間張貼 “請(qǐng)注意口紅 ”的顯著提示； 賣場(chǎng)疊裝，務(wù)必做到定時(shí)更換，以免由于疊放過(guò)久出現(xiàn)死的折痕和臟跡； 模特所穿服裝，請(qǐng)按照公司規(guī)定，定時(shí)更換；每天對(duì)賣場(chǎng)貨品清灰一次2.2.鞋類：賣場(chǎng)陳列的樣鞋實(shí)行賣一補(bǔ)一的原則， 如顧客無(wú)特殊要求， 請(qǐng)務(wù)必做到先銷售賣場(chǎng)陳列 的樣鞋；賣場(chǎng)陳列的樣鞋， 請(qǐng)務(wù)必在顧客試過(guò)之后， 用潮濕干凈的抹布擦拭干凈鞋底， 再放回陣 列架；3.3.配件： 賣場(chǎng)陳列的配件實(shí)行賣一

4、補(bǔ)一的原則， 如顧客無(wú)特殊要求， 請(qǐng)務(wù)必做到先銷售賣場(chǎng)陳列 的配件；配件在顧客試過(guò)后，請(qǐng)盡可能做到復(fù)原包裝； 模特佩戴的配件，請(qǐng)定期更換，避免陳列過(guò)久，顏色與新品反差太大，成為B B 品；店鋪庫(kù)房：1.1.服裝類： 庫(kù)房服裝類貨品務(wù)必帶包裝，每次顧客試過(guò)后，請(qǐng)盡量疊整齊并復(fù)原包裝； 如為套服，請(qǐng)務(wù)必按規(guī)定，成套包裝，不可拆開(kāi)單獨(dú)包裝；2.2.鞋類： 庫(kù)房的鞋類貨品，每一雙都要放入鞋盒，不能出現(xiàn)無(wú)包裝貨品； 樣鞋裝盒時(shí)請(qǐng)務(wù)必看清尺碼，不同尺碼或不同款號(hào)的鞋不可放入同一鞋盒； 樣鞋的鞋盒，請(qǐng)?jiān)谛猩橡べN記號(hào)；3.3.配件：庫(kù)房的配件帶包裝擺放于貨架上；三、 B B 品處理方法1 1、 樣品微臟無(wú)法

5、復(fù)原或極輕微損壞， 但不影響外觀感受的，柜臺(tái)負(fù)責(zé)人可依據(jù)規(guī)定的方 式進(jìn)行銷售，銷售小票上要有打折的原因說(shuō)明及店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人，銷售當(dāng)事人簽 字確認(rèn)。（如 VIPVIP 的形式或 9.59.5折以上折扣及時(shí)出清）2 2、 如未等到售出就調(diào)撥到其他店鋪， B B 品的包裝袋上一定要清晰寫明此商品為 B B 品，標(biāo) 明 B B 品原因及位置（如前胸左方有跳線，樣品陳列時(shí)損害的）3 3、 公司營(yíng)運(yùn)部貨品專員要定期集中調(diào)撥所有 B B 品到同一地方， 進(jìn)行低折扣讓利銷售， 保 證整盤貨品中死庫(kù)存的減少及周轉(zhuǎn)速度。四、 監(jiān)控環(huán)節(jié)1 1、 月末盤點(diǎn)時(shí)，店鋪（柜臺(tái)）盤點(diǎn)人員對(duì)店內(nèi)存在的B B 品，進(jìn)行數(shù)量盤

6、點(diǎn)并填制“B品 處理單 ”，此單將跟隨盤點(diǎn)單最后交回公司營(yíng)運(yùn)部貨品專員手中，做以匯總。2 2、 公司相關(guān)人員可依據(jù)各店鋪 B B 品數(shù)量及原因，做以總結(jié)和出清的策劃。3 3、 對(duì)于 B B 品的管理制度納入公司相關(guān)部門（如商品部或是營(yíng)運(yùn)部） ，及產(chǎn)生 B B 品的店鋪店鋪（柜臺(tái)） 負(fù)責(zé)人相關(guān)人等的日常工作評(píng)分及績(jī)效考核中的一個(gè)指標(biāo)，來(lái)控制 B B 品的產(chǎn)生。第二章次品退倉(cāng)制度貨品退倉(cāng)范圍：1 1、原殘：未經(jīng)穿著的貨品由于生產(chǎn)瑕疵造成的缺陷請(qǐng)盡快安排退倉(cāng)。2 2、顧客退殘：必須將有顧客簽名的退貨小票或復(fù)印件附在退殘單后；3 3、 B B 品：由于店鋪（柜臺(tái)）射燈及陳列出樣等不可控因素產(chǎn)生的殘品需

7、要由店長(zhǎng)填寫書(shū)面 說(shuō)明材料說(shuō)明產(chǎn)生原因、處理方案及避免措施；因店面員工個(gè)人行為造成的殘品，店長(zhǎng) 要查明原因，當(dāng)事人，上報(bào)營(yíng)運(yùn)部，對(duì)其個(gè)人進(jìn)行處罰和賠償。一、消費(fèi)者客拆：A.A.投訴登記，準(zhǔn)確記錄投訴人的資料，并檢驗(yàn)銷售發(fā)票。B.B.根據(jù)瑕疵品識(shí)別常識(shí)及質(zhì)量三包規(guī)定核定被投訴商品的類型（退貨、換貨、修理）C.C.填寫商品質(zhì)量跟蹤表，要求字體清晰，內(nèi)容完整準(zhǔn)確。D.D.如有退貨、換貨必須收回原有小票及開(kāi)出新的退貨小票，如換貨在原有小票上標(biāo)明 原因，時(shí)間，請(qǐng)顧客簽字，店長(zhǎng)和接待顧客的員工都要簽字確認(rèn)。二、殘次品退回倉(cāng)庫(kù)：A.A.各店鋪將殘次品明細(xì)如實(shí)填入殘品 退倉(cāng)申請(qǐng)表 ，營(yíng)運(yùn)部貨品專員每周至店鋪按

8、 殘品 退倉(cāng)申請(qǐng)表 逐一核實(shí)殘品。 確認(rèn)后，由指定相關(guān)人員簽署后方可退回倉(cāng)庫(kù)。 所有退回倉(cāng)庫(kù)的殘次品每個(gè)鞋盒或包裝內(nèi)都必須附有殘品 退倉(cāng)申請(qǐng)表并由營(yíng)運(yùn) 部貨品專員簽名確認(rèn)。B.B.所有殘次品必須醒目地標(biāo)出殘次位置。C.C.凡殘品退貨應(yīng)以消費(fèi)者保護(hù)法三包規(guī)定及杭州市規(guī)定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)辦理。D.D.每月匯總殘次品信息填報(bào)廢申請(qǐng)單報(bào)執(zhí)行總裁審批，集中清零（系統(tǒng)數(shù)據(jù)和貨品） 。三、B B 品退倉(cāng)：請(qǐng)參照 B B 品管理制度內(nèi)容。注意事項(xiàng)：殘品退倉(cāng)必須退殘品倉(cāng)， 記錄要詳細(xì)，票據(jù)上有標(biāo)示，箱皮有說(shuō)明，與正品及其他正常商品 分開(kāi)包裝，分開(kāi)填寫票據(jù)。第三章促銷贈(zèng)品管理規(guī)定為加強(qiáng)促銷活動(dòng)期間贈(zèng)品的管理，

9、使贈(zèng)品發(fā)放、 管理工作的順利進(jìn)行， 特對(duì)贈(zèng)品管理做如下 規(guī)定：一、促銷贈(zèng)品管理1.1.促銷活動(dòng)前，物流部按照贈(zèng)品調(diào)撥單，將贈(zèng)品送到店鋪。2.2.店鋪按照贈(zèng)品調(diào)撥單，驗(yàn)收贈(zèng)品。如手寫出庫(kù)單贈(zèng)品，各零售店收銀員應(yīng)做手工帳， 進(jìn)行管理（旗艦店全場(chǎng)活動(dòng)贈(zèng)品以行政領(lǐng)用方式給到服務(wù)總臺(tái)，總臺(tái)做好統(tǒng)計(jì)登記工 作）。3.3.零售店鋪按照當(dāng)次促銷活動(dòng)細(xì)則，發(fā)放贈(zèng)品，贈(zèng)品發(fā)放工作，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。4.4.零售店鋪需按規(guī)定，如實(shí)填寫贈(zèng)品發(fā)放表，發(fā)放贈(zèng)品的同時(shí)，顧客須在銷售小票的一、 二聯(lián)簽字確認(rèn)。5.5.每日結(jié)帳時(shí)，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人指定人員將所發(fā)放贈(zèng)品計(jì)入銷售日?qǐng)?bào)（旗艦店總臺(tái) 負(fù)責(zé)人員做好贈(zèng)品的增減登記） 。6.6

10、.店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品發(fā)放的數(shù)量與贈(zèng)品日?qǐng)?bào)上是否相符。確認(rèn)無(wú)誤后， 進(jìn)行帳目核銷。7.7.促銷活動(dòng)結(jié)束后，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人協(xié)助發(fā)放贈(zèng)品的人員進(jìn)行贈(zèng)品的庫(kù)存盤點(diǎn)工作， 并做出庫(kù)存盤點(diǎn)表8.8.促銷活動(dòng)結(jié)束后，剩余贈(zèng)品聽(tīng)從公司相關(guān)部門的指令，調(diào)出店面或是由零售店內(nèi)自行 保管。9.9.當(dāng)次活動(dòng)結(jié)束后 2 2 日內(nèi)，各店鋪應(yīng)將本次活動(dòng)發(fā)放贈(zèng)品明細(xì)，上報(bào)企劃部進(jìn)行核算， 核算后的票據(jù)必須保存，以備查詢。二、促銷物品管理1.1.各店鋪常用促銷物品實(shí)行登記制度，由指定人員負(fù)責(zé)各店鋪常用促銷物品的統(tǒng)計(jì)、登 記、確認(rèn)工作。2.2.對(duì)于常用促銷品，由所在店鋪（柜臺(tái)）指定專人負(fù)責(zé)管理、保存。此類物品發(fā)放

11、到店 鋪后，計(jì)入店鋪固定資產(chǎn)，由店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)使用維護(hù)、日常保管。3.3.常用促銷物品，各店鋪（柜臺(tái)）不得擅自銷毀、返庫(kù)、調(diào)撥、借用。如因管理不當(dāng)造 成損失由店鋪?zhàn)孕胸?fù)責(zé)賠償。4.4.常用促銷品包括：各類營(yíng)業(yè)場(chǎng)所指示牌、 X X 展架、抽獎(jiǎng)箱、特價(jià)標(biāo)簽、節(jié)日燈籠等。5.5.對(duì)于一次性促銷物品，由營(yíng)運(yùn)部根據(jù)促銷活動(dòng)需要，在活動(dòng)開(kāi)始前下發(fā)到各店鋪，由 相應(yīng)人員指導(dǎo)店鋪進(jìn)行安裝、使用。活動(dòng)結(jié)束后，由指定人員下達(dá)統(tǒng)一指令，明確一 次性促銷物品的收回、返庫(kù)等工作的具體時(shí)間，店鋪根據(jù)統(tǒng)一指令進(jìn)行操作。6.6.促銷活動(dòng)期間，店鋪（柜臺(tái)）需指定專人負(fù)責(zé)此次活動(dòng)期間，一次性促銷物品的日常 維護(hù)工作。7.7.一

12、次性促銷物品包括：?jiǎn)未未黉N活動(dòng)吊旗、布幔、三角架等。8.8.店鋪（柜臺(tái)）營(yíng)業(yè)中如對(duì)促銷物品有特殊要求，需上報(bào)營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部相關(guān)人員跟 進(jìn)企劃部責(zé)則制作后下發(fā)店鋪。9.9.對(duì)于下發(fā)到店鋪（柜臺(tái)）的各類常用促銷物品和一次性促銷用品，店鋪（柜臺(tái)）人員 應(yīng)按要求進(jìn)行使用，不得擅自更改用途，不得擅自撤回，不得擅自涂改、損壞。第四章店鋪倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定目的：明確倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作的管理重點(diǎn)，提高貨品管理水平，避免貨品丟失。 保證倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)管理工作有效、安全。一、倉(cāng)庫(kù)存放物品的規(guī)定：1 1）店鋪（柜臺(tái)）經(jīng)營(yíng)所需的全部貨品：包括服裝、鞋、配件、器材等類別。2 2） 店鋪（柜臺(tái)）陳列相關(guān)的各類器架、道具、POPPOP、

13、衣架、褲夾等物品。3 3） 日常所需的清掃用品、行政用品等。4 4） 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁存放私人物品。二、出入倉(cāng)庫(kù)人員規(guī)定：1）本店（柜）營(yíng)業(yè)人員，可根據(jù)需要出入倉(cāng)庫(kù)； 其它人員（如公司相關(guān)檢查人員） 進(jìn)入時(shí), 需有店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人或是倉(cāng)庫(kù)員等店內(nèi)人員陪同。2）其他不屬公司、本店鋪（柜臺(tái)）或是員工親屬、朋友及同一公司其他店鋪（柜臺(tái)）的人 員，一律不得進(jìn)入。三、倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放規(guī)定 : :1）所有入庫(kù)貨品須分類分區(qū)整齊擺放。2）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有貨品必須包裝完好，無(wú)破損。. .3）存放在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的其他物品不得與貨品混放，應(yīng)存放在固定區(qū)域內(nèi)。四、倉(cāng)庫(kù)日常管理注意事項(xiàng) : :1）相關(guān)人員應(yīng)保持倉(cāng)庫(kù)清潔，做到地面無(wú)灰塵

14、、雜物、墻面無(wú)灰塵。2）定期打掃貨架，定期擦拭各類貨品外包裝，保持清潔。3）保持倉(cāng)庫(kù)干燥，不得灑水、用水拖地, ,不得晾曬衣物。4）做好倉(cāng)庫(kù)消防工作，不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，倉(cāng)庫(kù)電源開(kāi)關(guān)附近不能擺放易燃貨品。5）做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)照明設(shè)備的管理工作，營(yíng)業(yè)期間要做到人走燈滅，不得出現(xiàn)長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象。6）日常營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)門不得敞開(kāi)，庫(kù)管人員離開(kāi)庫(kù)房時(shí)必須鎖門。7）員工在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行帳目處理等工作時(shí)，須在固定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。 相關(guān)帳冊(cè)等用品也要存放在指定區(qū)域內(nèi)，不得隨意亂放。五、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管職責(zé) : :1 1）庫(kù)管員獨(dú)立完成倉(cāng)庫(kù)貨品賬目的處理及核銷工作。（如沒(méi)有庫(kù)管的，由經(jīng)銷商指定人員記帳）1）確保店鋪（柜臺(tái)）帳物相符，

15、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)進(jìn)、出庫(kù)的檢查及核準(zhǔn)工作。2）監(jiān)督跟進(jìn)店員的交接班程序，確保貨品交接確實(shí)有效。3）對(duì)店（柜）內(nèi)貨品調(diào)配及公司下達(dá)調(diào)撥單執(zhí)行、跟進(jìn)、監(jiān)督。4）協(xié)助店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人做好店鋪（柜臺(tái)）各項(xiàng)票據(jù)的核準(zhǔn)及管理工作。5） 對(duì)店鋪（柜臺(tái)）內(nèi)當(dāng)日銷售票據(jù)及時(shí)核對(duì)整理，日?qǐng)?bào)及時(shí)生成，確保進(jìn)出庫(kù)流程，做好 貨品交接。6）倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品負(fù)全部責(zé)任。（如：由于庫(kù)管自身原因造成丟缺貨品問(wèn)題且沒(méi)有任何票據(jù)等 . .）物流倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定參考店鋪倉(cāng)庫(kù)管理流程第五章店鋪貨品管理規(guī)定店鋪貨品分布在賣場(chǎng)區(qū)域和倉(cāng)庫(kù)區(qū)域及在途貨品，店鋪貨品管理規(guī)定針對(duì)這幾種存放地點(diǎn)， 現(xiàn)規(guī)定如下規(guī)定制度；一、賣場(chǎng)管理：1 1、賣

16、場(chǎng)實(shí)行責(zé)任分區(qū) , ,設(shè)立賣場(chǎng)交接記錄 , ,記錄賣場(chǎng)樣衣數(shù)量 , ,每日早晚班工作交接期間必須 認(rèn)真清點(diǎn)所轄區(qū)域的數(shù)量并簽字確認(rèn) , ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)丟失貨品必須及時(shí)報(bào)于店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人 并由店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人分清責(zé)任人作處理。在失貨賠償本上記錄且店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人及 失貨賠償人做簽字確認(rèn)。（ 賠償額度按照公司的失貨賠償規(guī)定執(zhí)行）2 2、日常銷售中，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)員工對(duì)貨品進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)，如顧客試鞋后， 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該用潮濕的布擦拭鞋底， 整理鞋帶等工作， 再把鞋放回原來(lái)的展示位置或送回倉(cāng)庫(kù)； 服裝要整理拉鏈，紐扣， 衣襟及領(lǐng)口，賣區(qū)的服裝要整齊有序的掛回原來(lái)陳列位置，倉(cāng)庫(kù)拿 出來(lái)的要折疊

17、整齊，裝袋，袋口要粘貼然后送回倉(cāng)庫(kù)。二、賣場(chǎng)小倉(cāng)管理：1 1、庫(kù)管設(shè)立倉(cāng)位圖、貨品流動(dòng)登記表、記錄本及物料卡 倉(cāng)位圖： 倉(cāng)庫(kù)貨架的方位圖，體現(xiàn)相對(duì)應(yīng)區(qū)域的貨品貨號(hào)； 貨品流動(dòng)登記表 ：列明每日在執(zhí)行公司貨品調(diào)撥時(shí)， 由賣場(chǎng)調(diào)回倉(cāng)庫(kù)和由倉(cāng)庫(kù)配出貨品的數(shù) 量并由相關(guān)的人員簽字確認(rèn)出入庫(kù)數(shù)量；記錄本 ：記錄店內(nèi)員工在日常銷售中，賣場(chǎng)與店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)調(diào)入調(diào)出的貨品記錄, ,調(diào)入調(diào)出本必須逐筆記錄每次調(diào)貨的單據(jù)號(hào)；物料卡： 記錄此對(duì)應(yīng)貨架上貨品的數(shù)量。2 2、倉(cāng)庫(kù)的貨品要按架分類擺放，每層貨架上都要有一張物料卡，每日出庫(kù)或入庫(kù)都必須不 定時(shí)的更改所列的數(shù)量3 3、倉(cāng)庫(kù)管理員要保證貨品在倉(cāng)庫(kù)的完整性及清潔程度，

18、保證一物一袋，袋口的封閉，避免 灰塵進(jìn)入弄臟衣服。4 4、倉(cāng)庫(kù)的正常品，殘次品， B B 品要區(qū)分?jǐn)[放，分開(kāi)管理及提高調(diào)撥時(shí)找貨的速度、準(zhǔn)確程 度。5 5、陳列用器架或是 POPPOP 等店鋪日常用的備用品， 單獨(dú)存放在倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一角落， 不能損壞丟失。三、因銷售發(fā)生的調(diào)撥貨品管理：1 1、單店之間因銷售發(fā)生調(diào)貨時(shí) , ,經(jīng)雙方店長(zhǎng)溝通確定有貨后，需上報(bào)營(yíng)運(yùn)部貨品專員處，下 達(dá)調(diào)撥單據(jù)。如數(shù)量少即急用， 調(diào)入店指定人員到調(diào)出店取貨品， 在調(diào)出店開(kāi)具的調(diào)撥單據(jù)上簽字取貨， 并當(dāng)場(chǎng)檢查貨品的貨號(hào)， 尺碼等與所需的是否一致。 并將票據(jù)其中一聯(lián)帶回店交給店長(zhǎng)或是 專門記帳的人員，入帳。如數(shù)量多屬于公司調(diào)配

19、貨品配比或是大型持賣活動(dòng)等，調(diào)出店鋪可根據(jù)接到的調(diào)出調(diào)撥單 據(jù)進(jìn)行按單配貨，且保證貨品一物一袋，整齊有序的裝箱，等待物流配送人員來(lái)取貨。2 2、要在公司相關(guān)規(guī)定的配貨期內(nèi)完成配貨任務(wù)，并要保證配貨的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。（具體配貨時(shí)限見(jiàn)貨品調(diào)撥管理制度）3 3、物流或調(diào)入店人員來(lái)調(diào)出店取貨時(shí)，要按公司下達(dá)調(diào)撥單據(jù)上面寫的內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)貨品 并與調(diào)出店在調(diào)撥單據(jù)上及店內(nèi)設(shè)立的貨品流動(dòng)登記表上簽字確認(rèn)。4 4、取貨人員（物流或調(diào)入店人員）將貨品和調(diào)撥單據(jù)，先分別送至調(diào)撥單據(jù)上指定門店或 店內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)管貨管帳的人員手中， 然后按照公司和店內(nèi)的相關(guān)制度規(guī)定， 填寫貨品出入記 錄本，將貨品按正常程序拿致賣場(chǎng)交給

20、店長(zhǎng)或是陳列用。 （如： 顧客在等貨品，則請(qǐng)示店長(zhǎng)， 先服務(wù)顧客試穿或是買單后，再補(bǔ)相關(guān)的手續(xù)）四、發(fā)生退貨時(shí)貨品管理（退貨標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照杭州當(dāng)?shù)赝藫Q貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）：1 1、發(fā)生客訴退貨時(shí)，立即通知店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人，對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的檢查分析（如 貨品真實(shí)性，殘次位置，人為還是質(zhì)量問(wèn)題等） ，依消法相關(guān)規(guī)定及品牌公司規(guī)定的退換要 求進(jìn)行退換貨品。2 2、如鑒別為商品質(zhì)量問(wèn)題，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人立即向顧客表示歉意，并積極與顧客溝通， 退換貨事宜； 如鑒別商品是人為造成損壞， 并依據(jù)消法相關(guān)規(guī)定處理， 能為顧客免費(fèi)維修的 盡量維修，如超出三包期的，要婉轉(zhuǎn)謙虛的向顧客說(shuō)明原因。3 3、收銀員在接到店

21、長(zhǎng)（值班主管）的指令后，方可退款。首先收回顧客手中的銷售票據(jù)顧 客聯(lián)（即小票或信譽(yù)卡） ，并再一次核對(duì)此貨品的貨號(hào)與票據(jù)上的是否相符，貨品的銷售日 期是否屬于三包期內(nèi)，然后快速開(kāi)具退貨小票，并請(qǐng)顧客簽字，店長(zhǎng)（值班主管）簽字，退 還顧客現(xiàn)金，并將留存聯(lián)與收回的顧客聯(lián)訂到一起留存。4 4、貨品由店長(zhǎng)（值班主管）交給庫(kù)管員或指定負(fù)責(zé)管貨的人員手中，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行殘 品的入庫(kù)，并提醒管貨人員將殘品統(tǒng)一放在一個(gè)地方，以便將來(lái)返廠或集中調(diào)撥。5 5、日盤管理：每日交接班及閉店時(shí)必須由當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行賣場(chǎng)、庫(kù)房貨品、銷售票據(jù)、調(diào) 撥票據(jù)的核對(duì)工作。監(jiān)督日盤的執(zhí)行并在交接記錄上簽字確認(rèn)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分清責(zé)

22、任歸屬 并作出相應(yīng)處理。第六章貨品調(diào)撥管理制度商品出入庫(kù)檢驗(yàn)是及時(shí)發(fā)現(xiàn) “問(wèn)題 ”商品的主要手段。 “問(wèn)題商品 ”特指具體有殘損、 臟污、 包裝與商品不符等情況的商品。 如果員工不能把好 “商品出入庫(kù) ”的質(zhì)量關(guān)， 會(huì)產(chǎn)生如下后果：1 1、使公司財(cái)產(chǎn)受損失。2 2、使 “問(wèn)題商品 ”進(jìn)入賣場(chǎng)，損害公司的良好形象。3 3、使顧客與營(yíng)業(yè)員之間出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，影響服務(wù)質(zhì)量。 要求：1 1、商品調(diào)入店鋪，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行商品的清點(diǎn)、檢驗(yàn)。2 2、各店鋪在接收貨品時(shí)， 為了不影響日常營(yíng)業(yè)時(shí)間及物流人員的工作效率時(shí)間， 故店鋪（柜 臺(tái)）負(fù)責(zé)人組織人員只需按調(diào)撥單上的單品貨號(hào)及每個(gè)貨號(hào)的數(shù)量進(jìn)行

23、清點(diǎn)及加總， 與調(diào)撥 單據(jù)上核對(duì)簽字即可。3 3、待物流人員離店后，店鋪（柜臺(tái)） 負(fù)責(zé)人在店內(nèi)員工人力充足并保障日常營(yíng)業(yè)的情況下， 組織部分員工對(duì)貨品進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的檢查與驗(yàn)收， 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 立即與物流人員及相關(guān)上級(jí) 主管人員匯報(bào)處理。4 4、公司直營(yíng)部規(guī)定店鋪可在貨品到店3 3 天內(nèi)，上報(bào)當(dāng)次接收貨品問(wèn)題及差異。 3 3 天內(nèi)上報(bào)，公司予以處理； 店鋪在 3 3 天內(nèi)沒(méi)有上報(bào)的， 公司視為無(wú)差異， 如日后再發(fā)生與此次接收貨品 有關(guān)的問(wèn)題及差異，公司概不負(fù)責(zé)，由店鋪（柜臺(tái)）員工自己承擔(dān)責(zé)任。5 5、核對(duì)明細(xì)：調(diào)入商品的實(shí)數(shù)與調(diào)撥單據(jù)相符；調(diào)入商品的款號(hào)、顏色號(hào)、尺碼號(hào)必須與 調(diào)撥單所述相符。6

24、 6、一經(jīng)發(fā)現(xiàn) “問(wèn)題商品 ”應(yīng)立即與物流部相關(guān)人員溝通，如屬于原殘問(wèn)題，返回倉(cāng)庫(kù)，處理。 哪些貨品調(diào)撥情況1.1.新到貨品物流分貨2.2.營(yíng)運(yùn)部下達(dá)店鋪貨物調(diào)撥指令的調(diào)撥3.3.團(tuán)購(gòu)類商品調(diào)撥4.4.促銷商品的調(diào)撥5.5.商品返庫(kù) “商品返庫(kù) ”分三類：殘次商品返庫(kù)、過(guò)季商品返庫(kù)、贈(zèng)品返庫(kù)。一、采購(gòu)新貨到店步驟： （物流分貨）1.1.物流按訂單確認(rèn)貨品明細(xì)、檢查貨品（參考收貨標(biāo)準(zhǔn)） 。2.2.物流配送人員持公司采購(gòu)部下達(dá)的調(diào)撥單據(jù)及貨品到達(dá)店鋪，通知店鋪接收貨品。3.3.店鋪（柜臺(tái)） 負(fù)責(zé)人組織人安排專人按貨品調(diào)撥單上數(shù)量核對(duì)實(shí)際貨品數(shù)量， 收貨參考 以下流程：1 1 未封箱商品，收貨方可根

25、據(jù)調(diào)撥單上貨品數(shù)量實(shí)際點(diǎn)收；2 2 封箱商品，收貨方可根據(jù)調(diào)撥方注明的貨品箱數(shù)點(diǎn)收。4.4.經(jīng)店鋪員工清點(diǎn)數(shù)量無(wú)誤后，參加清點(diǎn)人員在調(diào)撥單據(jù)上簽字確認(rèn)。5.5.物流人員離店后，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人分工到人，在保障店鋪日常營(yíng)業(yè)的狀態(tài)上，組織 人力對(duì)貨品進(jìn)行明細(xì)核對(duì)和仔細(xì)認(rèn)真檢驗(yàn)貨品，確保無(wú)問(wèn)題商品入店。6.6.收貨方必須在調(diào)撥單上規(guī)定的期限內(nèi)審核確認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)， 營(yíng)運(yùn)部貨品專員會(huì)監(jiān)督系統(tǒng)數(shù) 據(jù)審核的情況， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給店長(zhǎng)警告單處罰并在年度考核中扣分， 如因此原因?qū)е仑浧?短缺有該店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。7.7.具體檢驗(yàn)方法：（1 1）服裝及配件：檢驗(yàn)標(biāo)簽、包裝是否完好，是否有破損、臟污。2 2）鞋：逐雙進(jìn)行檢

26、驗(yàn)，以確定是否有單只/ /串只 / /尺碼差異及色差。8.8.檢驗(yàn)后如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題商品或數(shù)量短缺， 按公司相關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)， 通知發(fā)貨方并上報(bào)到營(yíng) 運(yùn)部貨品專員，進(jìn)行及時(shí)的處理及調(diào)配。9.9.物流送取貨人員要與店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人在貨品進(jìn)入店的交接表上，雙方簽字確認(rèn)。 該流程指一切從物流倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨到各門店（店鋪） ，在物流未成立配送中心之前，送 貨或調(diào)撥至旗艦店的貨， 物流只負(fù)責(zé)移倉(cāng)， 貨品清點(diǎn)檢查有旗艦店的相關(guān)柜臺(tái)負(fù)責(zé)。 其他流 程不變。二、店鋪調(diào)拔（暢銷 / /滯銷商品調(diào)拔）調(diào)入步驟：采購(gòu)或營(yíng)運(yùn)下達(dá)店鋪貨物調(diào)撥指令的調(diào)撥 （一）貨品集中到物流（指單店對(duì)物流，或單店對(duì)多店）營(yíng)運(yùn)部貨品管理專員根據(jù)

27、貨品銷售情況、 各店銷售差異、 促銷要求、供應(yīng)商要求、 團(tuán)購(gòu) 需求等因素， 針對(duì)某一商品或某些商品， 發(fā)出針對(duì)某家店或某幾家店的調(diào)撥指令， 并在系統(tǒng) 中做貨物調(diào)撥單。1.1.店鋪負(fù)責(zé)人在收到調(diào)撥通知后， 必須按調(diào)拔通知內(nèi)容， 在規(guī)定時(shí)間配出貨品， 并對(duì)貨品 進(jìn)行逐件檢驗(yàn)， 裝箱并注明箱號(hào) （在第一張調(diào)撥單上注明這次調(diào)撥的信息： 調(diào)撥貨品一 共幾箱、調(diào)撥貨品的總數(shù)量）及出庫(kù)單據(jù)的填寫與打印。貨物調(diào)出需檢查： （1 1）調(diào)出商品的實(shí)數(shù)、款號(hào)、顏色號(hào)、尺碼號(hào)是否與出庫(kù)單各項(xiàng)內(nèi)容相符。（2 2）檢驗(yàn)：A A 、服裝及配件：調(diào)出貨品需標(biāo)簽及附件齊全；標(biāo)簽與實(shí)物相符；保證每件商品均疊回原樣，放在包裝袋內(nèi)，

28、以免褶皺；包裝袋必須封好，以免貨品外露在包裝 袋外，出現(xiàn)臟污。B B、鞋：調(diào)出的鞋類商品內(nèi)不應(yīng)有鞋膜及價(jià)簽。鞋底、鞋間、鞋帶均應(yīng)保持清潔，最終檢查確認(rèn)鞋盒內(nèi)兩只鞋是否順只、鞋碼是否一樣、缺附件等現(xiàn)象的存在。C C、貨品有缺陷不符合調(diào)撥條件的， 需及時(shí)與發(fā)出指令部門相關(guān)人員溝通， 確認(rèn)該商品是否仍然需要調(diào)撥（原則上不符合調(diào)撥條件的商品各店不能私自調(diào)撥） 。3 3 調(diào)拔票據(jù)“一式兩聯(lián)店鋪確認(rèn)無(wú)誤后由當(dāng)值店長(zhǎng)或店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人、柜臺(tái)負(fù)責(zé)調(diào)撥的員工等兩人以上簽字確認(rèn)。4 4 貨物如果可裝箱的，裝箱后貼封條，通知物流取貨，取貨時(shí)物流人員（或司機(jī)）無(wú)需清 點(diǎn)，按箱量確認(rèn)簽收。貨到物流后， 物流人員和防損

29、人員先檢查封箱是否完好，然后清 點(diǎn)實(shí)際數(shù)量， 若發(fā)現(xiàn)有誤必須在兩個(gè)工作日內(nèi)與調(diào)出店負(fù)責(zé)人確認(rèn)， 否則由物流承擔(dān)損 失。貨品如果不能裝箱封條，物流人員（司機(jī)）在取貨時(shí)當(dāng)面點(diǎn)清，簽字確認(rèn)。5 5 物流在系統(tǒng)中完成轉(zhuǎn)移單轉(zhuǎn)入庫(kù)存的確認(rèn)并通知轉(zhuǎn)出店核對(duì)。6.6.物流再將貨物分配到各店流程及各注意事項(xiàng)參照物流分貨第3-9條。（二）店與店直接調(diào)撥（指單店對(duì)單店）1 1 3 3. 同（一）貨品集中到物流4.4.如果貨物通過(guò)物流轉(zhuǎn)到其他店，貨物如果可裝箱的，裝箱后貼封條，通知物流取貨，取貨時(shí)物流人員（或司機(jī)）無(wú)需清點(diǎn)，按箱量確認(rèn)簽收。物流將貨到送達(dá)指定轉(zhuǎn)入店鋪， 轉(zhuǎn)入店鋪人員（兩個(gè)以上）先檢查封箱是否完好，然

30、后清點(diǎn)實(shí)際數(shù)量， 若發(fā)現(xiàn)有誤必須在貨物收到后兩個(gè)工作日內(nèi)與調(diào)出店負(fù)責(zé)人確認(rèn)，否則由轉(zhuǎn)入店損失。 貨物如果不能裝箱封條，物流人員（司機(jī)）在取貨時(shí)當(dāng)面點(diǎn)清，簽字確認(rèn)。5.5.轉(zhuǎn)入店在系統(tǒng)中完成轉(zhuǎn)移單轉(zhuǎn)入庫(kù)存的確認(rèn)并通知轉(zhuǎn)出店核對(duì)。6.6.距離較近店鋪之間的直接調(diào)撥，由各店負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)運(yùn)輸。7.7.轉(zhuǎn)入店驗(yàn)收流程及各注意事項(xiàng)參照物流分貨第3-9條。三、各門店發(fā)出調(diào)撥請(qǐng)求（一）、單店對(duì)物流，或單店對(duì)多店 門店由于顧客需求、自身庫(kù)存問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)要求，向上級(jí)部門相關(guān)人員提出調(diào)出貨物 或調(diào)入貨物的需求，并應(yīng)說(shuō)明原因，明確完成時(shí)間。（一）調(diào)入： 1 1上級(jí)部門相關(guān)人員確認(rèn)后，發(fā)調(diào)撥通知單給調(diào)出店，并通知調(diào)入店

31、貨物來(lái)源。 2 2調(diào)貨流程及注意事項(xiàng)參考 貨品集中到物流（二）調(diào)出： 1 1上級(jí)部門相關(guān)人員確認(rèn)后，發(fā)調(diào)撥通知單給調(diào)出店，并與其明確貨物的去向。2 2調(diào)貨流程及注意事項(xiàng)參考 貨品集中到物流 （二）、單店對(duì)單店 門店由于顧客需求、自身庫(kù)存問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)要求，向其余門店提出調(diào)出貨物或調(diào)入貨 物的需求，并說(shuō)明原因，明確完成時(shí)間。1 1 兩家店負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)貨品調(diào)撥需求，與上級(jí)部門相關(guān)人員聯(lián)系要求其發(fā)出調(diào)撥通知單。2 2 由上級(jí)負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中做調(diào)撥通知單。3 3 調(diào)貨流程及注意事項(xiàng)參考 店與店直接調(diào)撥 。三、團(tuán)購(gòu)類商品調(diào)撥1.1.店鋪（柜臺(tái)） 接到團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)， 店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人在與顧客確定好了商品的具體

32、貨號(hào)、 尺碼、數(shù)量后，立即與營(yíng)運(yùn)部貨品專員聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助組織貨品。2.2.貨品專員必須第一時(shí)間判斷出貨品是調(diào)撥還是訂貨， 并通知的店鋪是否可以做該團(tuán)購(gòu)以 及到貨時(shí)間， 并下發(fā)所需商品調(diào)撥通知單， 如貨品數(shù)量公司庫(kù)存無(wú)法滿足通知采購(gòu)下定 單。3.3.調(diào)撥過(guò)程中， 專員判斷是屬于那種類型的調(diào)撥， 以最簡(jiǎn)單最快的方式協(xié)助團(tuán)購(gòu)門店解決 貨品。4.4.調(diào)貨流程及注意事項(xiàng)參考 營(yíng)運(yùn)下達(dá)店鋪貨物調(diào)撥指令5.5.團(tuán)購(gòu)商品是顧客已經(jīng)交訂金后預(yù)留的商品，所以要保證貨品調(diào)撥的準(zhǔn)確及進(jìn)店后的保 管。統(tǒng)一放在一處管理。四、促銷品調(diào)入促銷商品的調(diào)撥1.1.促銷活動(dòng)前，物流部按照促銷及贈(zèng)品調(diào)撥單（或行政領(lǐng)用單） ，將促銷貨

33、品與贈(zèng)品送到 店鋪。2.2.調(diào)入店（柜）要求檢驗(yàn)標(biāo)簽、包裝是否完好，是否有破損、臟污。3.3.店鋪按照贈(zèng)品調(diào)撥單，驗(yàn)收贈(zèng)品，并計(jì)入贈(zèng)品帳目中。4.4.收貨方必須在調(diào)撥單上規(guī)定的期限內(nèi)審核確認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，如未按此操作后果自己承擔(dān)（行政領(lǐng)用不需此操作）。5.5.物流送取貨人員要與店鋪 （柜臺(tái)） 負(fù)責(zé)人有貨品進(jìn)入店的交接表， 雙方在上邊簽字確認(rèn)。6.6.促銷品管理詳見(jiàn)促銷調(diào)撥管理制度五、商品返庫(kù) “商品返庫(kù) ”分三類：殘次商品返庫(kù)、過(guò)季商品返庫(kù)、贈(zèng)品返庫(kù)。（一）殘次商品返庫(kù)鑒定殘次商品以 “消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 ”為準(zhǔn)則， 符合“三包 ”情況且由營(yíng)運(yùn)部貨品專員鑒定 結(jié)果單為返庫(kù)依據(jù)。殘次商品返庫(kù)是指出現(xiàn)質(zhì)

34、量問(wèn)題的商品由零售店返回公司倉(cāng)庫(kù)存放地點(diǎn)的過(guò)程。流程如下：1.1. 店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人鑒定殘次商品，收回購(gòu)物小票，準(zhǔn)備返回公司倉(cāng)庫(kù)。2.2.營(yíng)業(yè)員填寫殘次商品返庫(kù)申請(qǐng)單，并注明殘次內(nèi)容，并在商品殘次部位進(jìn)行明確標(biāo)注。 營(yíng)運(yùn)部貨品專員對(duì)其核實(shí)，簽署殘次商品返庫(kù)單。3.3.倉(cāng)庫(kù)接收的商品要具有購(gòu)物小票、殘次商品返庫(kù)申請(qǐng)單（由公司指定人員簽字確認(rèn)） 返回相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)，待公司處理。4.4.物流主管應(yīng)掌握聯(lián)營(yíng)公司的返貨日期規(guī)定。5.5. 要求： （1 1）必須在殘次商品的包裝上注明此商品為殘次商品。 （2 2）必須將返庫(kù)單置于殘次商品的包裝內(nèi)。（3 3）必須注明殘次商品的接收部門及發(fā)出店鋪名稱。6.6.物

35、流送取貨人員要與店鋪 （柜臺(tái)） 負(fù)責(zé)人有貨品進(jìn)入店的交接表， 雙方在上邊簽字確認(rèn)。7.7.每月匯總殘次品信息填報(bào)廢申請(qǐng)單給王總審批，集中清零（系統(tǒng)數(shù)據(jù)和貨品） 。（二）過(guò)季商品返庫(kù)過(guò)季商品返庫(kù)是指非應(yīng)季商品由店鋪返回倉(cāng)庫(kù)指定地點(diǎn)的過(guò)程。 1 1采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)營(yíng)運(yùn)部貨品管理專員下發(fā)“返貨通知單 ”給各店鋪。2 2店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人組織人員按通知單的要求配出并整理貨品，準(zhǔn)備返庫(kù)。 3 3店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人在規(guī)定期限內(nèi)，與取貨人員確認(rèn)返庫(kù)時(shí)間。要求：1 1）返庫(kù)商品調(diào)出各店鋪（柜臺(tái)）必須嚴(yán)格遵守商品調(diào)拔檢驗(yàn)制度。2 2）必須將商品返庫(kù)單裝入包裝箱內(nèi)，保證公司倉(cāng)庫(kù)人員開(kāi)箱即見(jiàn)。3 3）在包裝箱上，貼好事先寫

36、明的標(biāo)示紙。上邊注明商品的性質(zhì)、接收部門、發(fā)出部門、 包裝箱序號(hào)。4 4）“商品返庫(kù)單 ”一式兩聯(lián)：接收部門、發(fā)出部門留存。 4 4物流送取貨人員要與店鋪（柜臺(tái)） 負(fù)責(zé)人有貨品進(jìn)入店的交接表，雙方在上邊簽字確認(rèn)。四、促銷品贈(zèng)品調(diào)出1 1 促銷結(jié)束后，按公司或經(jīng)銷商的調(diào)撥單，將剩余貨品及贈(zèng)品調(diào)出時(shí)，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé) 人組織人力根據(jù)調(diào)撥單上的內(nèi)容，進(jìn)行配貨及檢查核實(shí)工作。2 2 貨品調(diào)撥時(shí)，應(yīng)該注意將促銷品及贈(zèng)品折疊并放入包裝袋中，整齊有序的放進(jìn)箱子。3 3 物流送取貨人員要與店鋪 （柜臺(tái)） 負(fù)責(zé)人有貨品進(jìn)入店的交接表， 雙方在上邊簽字確認(rèn)。 貨品調(diào)撥注意事項(xiàng)：1.1.全部調(diào)撥指令應(yīng)是從公司相關(guān)部

37、門指定人員下達(dá)書(shū)面通知， 不許個(gè)人或是店鋪間私自進(jìn) 行貨品調(diào)撥。2.2.調(diào)撥貨品，嚴(yán)格遵守調(diào)撥單上的內(nèi)容及時(shí)間要求進(jìn)行調(diào)撥，數(shù)量和貨號(hào)必需相符，如調(diào) 撥時(shí)貨品已經(jīng)有銷售發(fā)生，應(yīng)按調(diào)出店實(shí)際庫(kù)存調(diào)撥，數(shù)量上的變化要及時(shí)由店鋪（柜 臺(tái)）負(fù)責(zé)人通知營(yíng)運(yùn)部貨品專員，并在調(diào)撥單和物流取貨人員交接的單據(jù)上，注明數(shù)量 不符的說(shuō)明。3.3.所有貨品進(jìn)出店，都要在包裝箱上注明，調(diào)出店及調(diào)入店的名稱，箱數(shù)，箱號(hào)，箱里的 數(shù)量等信息，以方便物流人員按店名和數(shù)量與接收方清點(diǎn)。4.4.所有進(jìn)出店的貨品，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人要與物流接送人員有交接表，做為貨品離店和 入店的證明，更好的區(qū)分特殊狀況發(fā)生時(shí)的責(zé)任。5.5.店鋪貨

38、品調(diào)撥完，系統(tǒng)數(shù)據(jù)由營(yíng)運(yùn)部貨品管理核對(duì)、收據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)物不符的原因，確定 責(zé)任人和處理方法，總結(jié)備檔。6.6.旗艦店各倉(cāng)的移倉(cāng)權(quán)限歸屬物流，各倉(cāng)貨品轉(zhuǎn)移沒(méi)物流移倉(cāng)單不能操作，各倉(cāng)的負(fù)庫(kù)存 物流不允許移倉(cāng)。校園店備注：調(diào)撥工作規(guī)范： ：1.1.門店之間調(diào)撥必須說(shuō)明原因并制定該調(diào)入貨品的銷售方案；2.2.聯(lián)系其它門店，確認(rèn)可調(diào)撥數(shù)量是否足夠；3.3.必須在雙方店長(zhǎng)同意的前提下以及經(jīng)貨品管理員審核通過(guò)后進(jìn)行；4.4.開(kāi)據(jù)調(diào)撥通知單，通知被調(diào)撥方安排發(fā)貨；5.5.調(diào)入方應(yīng)整理調(diào)撥數(shù)量清單上報(bào)貨品管理員處備份；6.6.貨品管理員整理調(diào)撥數(shù)據(jù)上報(bào)供應(yīng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人；7.7.調(diào)撥門店應(yīng)考慮所調(diào)撥商品的最低安全存

39、量， 每次訂貨量以及貨源的穩(wěn)定性， 盡量避免 重復(fù)發(fā)生類似事件；8.8.調(diào)撥貨品應(yīng)考慮其貨品的銷售情況， 調(diào)入者應(yīng)對(duì)其貨品銷售情況保證， 是否屬于該店暢 銷貨品范圍內(nèi)，此項(xiàng)做為相關(guān)工作人員績(jī)效考核一項(xiàng)內(nèi)容。收貨標(biāo)準(zhǔn)：服、配： 1 1：貨品包裝完好；2 2：無(wú)破損、臟品、 B B 品 3 3：有貨品吊牌，吊牌無(wú)涂改、破損鞋： 1 1：無(wú)色差 2 2：同鞋盒內(nèi)無(wú)大小碼鞋、鴛鴦鞋、單只鞋 3 3：鞋盒完整、鞋盒貨號(hào)盒鞋子貨號(hào)一致第七章盤點(diǎn)流程及細(xì)則一、盤點(diǎn)范圍： 各自營(yíng)店鋪、物流倉(cāng)庫(kù)的所有庫(kù)存商品。包括正價(jià)貨品、特價(jià)貨品、殘次品及贈(zèng)品等。二、盤點(diǎn)方式：1.1. 盤點(diǎn)方式： 手工記錄盤點(diǎn)，采取初盤，復(fù)

40、盤和監(jiān)點(diǎn)的交叉重復(fù)盤點(diǎn)方式。 賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)同一時(shí)間，分組分地點(diǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。2.2. 盤點(diǎn)時(shí)間：每季一次可根據(jù)特殊需求安排臨時(shí)盤點(diǎn)三、盤點(diǎn)前期準(zhǔn)備：對(duì)賣場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分編號(hào)；商店提前一周將店鋪內(nèi)的殘次品按殘次品退貨流程全部退貨至物流；已經(jīng)接到調(diào)撥指令的商品全部在盤點(diǎn)前三天完成調(diào)撥； 盤點(diǎn)當(dāng)日物流停止收貨（應(yīng)提前通知采購(gòu)和供應(yīng)商） ，團(tuán)購(gòu)商品除外； 盤點(diǎn)當(dāng)日停止盤點(diǎn)店的商品調(diào)撥，團(tuán)購(gòu)商品除外；物流、 采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)貨品管理員在盤點(diǎn)前一周內(nèi)，應(yīng)將物流倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的殘次品、 待退貨商品 通知供貨商盡量處理完畢，減少公司的不良庫(kù)存，確保盤點(diǎn)的順利和毛利數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。 盤點(diǎn)前一周， 整理所有 商品借用單 并按單據(jù)內(nèi)容通知借

41、物人必須在盤點(diǎn)前一天將商 品歸還所借店鋪， 若因特殊原因未能及時(shí)歸還， 借物人必須說(shuō)明情況。 該被借商品按照 商品借用單內(nèi)容記數(shù)盤點(diǎn)。商品借用單 上的商品，三個(gè)月未能歸還所借商品的， 且無(wú)任何理由的，借物人必須在盤點(diǎn)前一天買單； 能說(shuō)明情況，并由其上級(jí)簽字確認(rèn)的，必須在盤點(diǎn)前一天完成行政領(lǐng)用。盤點(diǎn)當(dāng)日盤點(diǎn)前，檢查商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的展示品、模特、櫥窗等位置，這些商品如已經(jīng)填 寫商品借用單的，按借用單盤點(diǎn)，并在商品上貼“借用”字樣，商品實(shí)物盤點(diǎn)時(shí)無(wú) 須繼續(xù)盤點(diǎn)，以免造成重復(fù)盤點(diǎn)。如為無(wú)需進(jìn)入系統(tǒng)的贈(zèng)品、供應(yīng)商提供的暫時(shí)展示品 等，在商品上貼“禁止盤點(diǎn)”，以免造成多盤。該區(qū)域其他商品，應(yīng)獨(dú)立一張盤點(diǎn)表， 盤點(diǎn)這些區(qū)域的商品，以方便復(fù)盤和檢查核對(duì)。通知賣場(chǎng)人員整理商品，同時(shí)抄寫盤點(diǎn)單（無(wú)吊牌、無(wú)條碼商品及時(shí)核對(duì)）；完成抄寫盤點(diǎn)單交給相關(guān)負(fù)責(zé)人（抄寫商品條碼、貨號(hào)） ；商品實(shí)盤；具體實(shí)施：事件開(kāi)始時(shí)間負(fù)責(zé)人協(xié)助人完成時(shí)間備注盤點(diǎn)前的培訓(xùn)借用單、行政領(lǐng)用單的審核、錄入及確認(rèn)盤點(diǎn)區(qū)域劃分編號(hào)盤點(diǎn)人員分配盤點(diǎn)資料收集發(fā)放盤點(diǎn)表編號(hào)及登記盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)錄入盤點(diǎn)損益報(bào)表元成、系統(tǒng)維 護(hù)A A、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)1.1.物流倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)：物流部安排倉(cāng)管員分類盤點(diǎn)，公司安排其他部門人員進(jìn)行抽查，抽查如出現(xiàn)差異責(zé)令二次盤點(diǎn)，查明差異